"Онлайн и офлайн конверсии. Как Hoff оптимизировал рекламный бюджет с помощью сервиса коллтрекинга Calltouch
1 like1,081 views
Документ описывает оптимизацию рекламного бюджета гипермаркета Hoff с использованием технологии коллтрекинга, которая позволяет отслеживать источники звонков и повышать конверсии. В ходе анализа были разделены различные каналы, увеличены бюджеты на результативные запросы и выполнена оптимизация работы колл-центра. В результате внедрения коллтрекинга наблюдалось значительное увеличение числа звонков и заказов.
"Онлайн и офлайн конверсии. Как Hoff оптимизировал рекламный бюджет с помощью сервиса коллтрекинга Calltouch
- 1. Онлайн и офлайн конверсии Кейс: как мы оптимизировали рекламный бюджет с помощью сервиса коллтрекинга Гипермаркеты мебели и товаров для дома
- 2. о hoff / что такое коллтрекинг / кейс 11 11,3 млрд. ₽ 1,3 млрд. ₽ http://www.retailer.ru/item/id/110264/ гипермаркетов в России выручка сети в 2014* выручка им в 2014
- 3. 30% от дохода -‐ заказы по телефону. о hoff / что такое коллтрекинг / кейс 30%
- 4. 30% от дохода -‐ заказы по телефону. о hoff / что такое коллтрекинг / кейс Как узнать, кто эти люди?
- 5. Вы все знаете о тех, кто кликает, но ничего о тех, кто звонит. Онлайн обращения Звонки и другие о hoff / что такое коллтрекинг / кейс
- 6. Коллтрекинг -‐ технология отслеживания источников звонков. Онлайн обращения Звонки и другие и другие о hoff / что такое коллтрекинг / кейс
- 7. Существует 2 типа коллтрекинга: о hoff / что такое коллтрекинг / кейс СТАТИЧЕСКИЙ КОЛЛТРЕКИНГ ДИНАМИЧЕСКИЙ КОЛЛТРЕКИНГ
- 8. Подключили статический коллтрекинг. SMM Контекст Баннеры +7 495 000 00 02 +7 495 000 00 03+7 495 000 00 01 Один источник = Один номер о hoff / что такое коллтрекинг / кейс 2013
- 9. t Подключили динамический коллтрекинг. Каждому единовременному посетителю показывается уникальный номер телефона. Звонок связывается с пользовательской сессией и благодаря этому: • Определяется источник вплоть до ключевого слова • Геолокация, браузер, ОС и т.д. • История всех посещений • История звонков о hoff / что такое коллтрекинг / кейсНачало 2014
- 10. Проанализировали эффективность всех источников в звонках 22% 17% 12% 13% 2%4% 30% Поисковая реклама Email-‐ Рассылки Прямой трафик Ссылочный трафик Лидогене раторы Ретаргетинг о hoff / что такое коллтрекинг / кейсЛето 2014 Контекстная реклама 1% Печатная продукция
- 11. Разграничили разные типы звонков с помощью автотегирования о hoff / что такое коллтрекинг / кейс 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # Единая информационная служба Интернет-‐магазин Потенциальные покупатели! 46% 54% Около 15% возвращается из ЕИС в интернет-‐ магазин Нажимают определенную цифру в голосовом меню Каждому звонку присваивается определенный тег Клиенты звонят в Хофф
- 12. о hoff / что такое коллтрекинг / кейсСентябрь 2014 На основе данных по звонкам начали оптимизировать контекст.
- 13. t Увидели, что в среду и четверг звонков больше. Увеличили бюджет. о hoff / что такое коллтрекинг / кейс
- 14. t Отключили запросы, которые не приносили звонков. Увеличили бюджет на результативные запросы +20% звонков о hoff / что такое коллтрекинг / кейс
- 15. Выстроили аналитику в разрезе 2 параметров: о hoff / что такое коллтрекинг / кейс ОНЛАЙН ЗАКАЗЫ ЗВОНКИ
- 16. t Начали оптимизировать SEO-‐стратегию. о hoff / что такое коллтрекинг / кейсСентябрь 2014
- 17. Задумались над обратным звонком… о hoff / что такое коллтрекинг / кейс
- 18. t Сделали свой обратный звонок, который появляется, когда нужно. Узнали, сколько нужно времени до звонка с каждого канала +10% звонков о hoff / что такое коллтрекинг / кейс
- 19. Оптимизировали работу колл-‐центра. о hoff / что такое коллтрекинг / кейс Прослушали разговоры и улучшили скрипты Разобрали разговоры с возражениями Настраивайте оптимальное время работы колл-‐центра
- 20. t В итоге… о hoff / что такое коллтрекинг / кейс
- 21. Спасибо Calltouch за предоставленные данные по звонкам. Если у вас есть вопросы по работе технологии коллтрекинга, задавайте напрямую ребятам из Calltouch, стенд №10
- 22. Спасибо за внимание! о hoff / что такое коллтрекинг / кейс Дмитрий Дворецкий, Директор по электронной коммерции, Hoff dd@hoff.ru