Документ представляет методику iмаркетинг 2.1, направленную на привлечение клиентов на всю жизнь через интернет, подчеркнув, что традиционные рекламные подходы устарели. Основное внимание уделяется выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами, а не просто продаже, и предлагается программа семинара, включающая 8 шагов для достижения этой цели. Также обсуждаются результаты исследований потребительского поведения и роль многоканальности в процессе взаимодействия с клиентом.