Документ представляет собой описание семинара iмаркетинг 2.1, посвященного новому подходу к привлечению клиентов через интернет, сосредоточенного на выстраивании долгосрочных отношений с клиентами. Основное внимание уделяется тому, как можно улучшить конверсию посетителей сайтов, предлагая не только продажу, но и полезные действия, эффективно направляя маркетинг и продажи. Семинар включает в себя 8 шагов для создания клиентских отношений и интеграции онлайн и оффлайн маркетинга.