Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable machine
0 likes741 views
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Workshop om usability og interaktionsdesign", der blev afholdt den 10. marts 2010. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugerne_i_fokus_i_nystartet_interessegruppe.htm
More Related Content
Similar to Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable machine (20)
More from InfinIT - Innovationsnetværket for it (20)
Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen af Ingrid Haug, usable machine
- 1. Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen Ingrid Haug, 10. marts 2010 Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 2. Hvorfor dette oplæg? • Brugervenlige produkter opnås kun ved at arbejde målrettet med brugervenlighed • Alt for sjældent er brugervenlighedsarbejde en del af udviklingsprocessen • Skepsis i udviklermiljøet skal væk • Brugervenlighedsaktiviteter som en fast del af processen Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 3. Hvem er jeg? • Cand. mag i Informationsvidenskab, Århus Unversitet • 9 års erfaring med design af brugergrænseflader og usability: – UI designer hos RedSpark, San Francisco – Informationsarkitekt og leder af DR Digital Design – User Experience designer i Microsoft – Interaktionsdesigner i Usable Machine Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 4. Agenda • Introduktion – Hvad er brugervenlighed? – Hvorfor er det vigtigt? • Kritik af usability disciplinen – 4 fordomme – En objektiv disciplin? • Usability som en fast del af designprocessen – 3 typer usability arbejde – Udviklingsprocessen – før og efter – Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen – 3 eksempler • Afslutning Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 5. God vs. dårlig usability Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 6. God vs. dårlig usability Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 7. Hvad er brugervenlighed? • Noget er let at anvende • Ikke en objektiv størrelse • Brugervenlighed er, når: – Brugeren kan anvende produktet med lidt eller ingen forudgående instruktion – Brugeren oplever det som let at bruge og ”logisk” – Brugeren laver få eller ingen fejl og er i stand til at korrigere fejlene uden hjælp – Det er relativt hurtigt at anvende Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 8. Jakob Nielsens definition • Learnability: Hvor let er designet at bruge første gang? • Efficiency: Når brugeren kender designet, hvor hurtigt kan de så bruge det? • Memorability: Når brugeren vender tilbage efter en periode, hvor de ikke bruger det, hvor let kan de genetablere deres færdigheder? • Errors: Hvor mange fejl laver brugerne, hvor alvorlige er de og hvor let kan de repareres? • Satisfaction: Hvor behageligt er det at anvende designet? Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 9. Hvorfor er det vigtigt? • Højere brugertilfredshed • Højere tillid til produktet (og virksomheden) • Højere effektivitet hos brugeren • Mindre support og uddannelse nødvendig • Bedre demo-/salgssituation • E-handel: Mere salg! • Kortere udviklingsproces • Hurtigere at skrive dokumentation Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 10. Agenda • Introduktion – Hvad er brugervenlighed? – Hvorfor er det vigtigt? • Kritik af usability disciplinen – 4 fordomme – En objektiv disciplin? • Usability som en fast del af designprocessen – 3 typer usability arbejde – Udviklingsprocessen – før og efter – Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen – 3 eksempler • Afslutning Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 11. Kritik af usability disciplinen 1. Hvorfor er det nødvendigt med usability? Vi ingeniører klarede os jo fint før I brugervenligheds-folk kom. 2. Brugertest er kunstige og langt fra folks virkelighed , så man kan ikke regne med resultaterne. 3. Brugerne forventer at bruge tid på oplæring og undervisning – de skal nok lære at bruge produktet før eller senere. 4. Men jeg synes, at produktet er logisk og let at bruge. Hvorfor skal det så testes? Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 12. 1. Hvorfor er det nødvendigt med usability? Vi ingeniører klarede os jo fint før brugervenligheds-folkene kom • Konkurrencen skærpes • Det er ikke nok at kunne fungere – det skal også være let at bruge • Online-salg forudsætter brugervenlighed i produktet Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 13. 2. Brugertest er kunstige og langt fra folks virkelighed , så man kan ikke regne med resultaterne • Det er det nærmeste man kommer at være en flue på væggen, når kunden bruger produktet • En test kan udbedre fejlene, inden kunden finder dem Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 14. 3. Brugerne forventer at bruge tid på oplæring og undervisning – de skal nok lære at bruge produktet før eller senere • Brugervenlighed gør, at I skal bruge færre ressourcer på oplæring og support • Mange produkter støttes ikke af undervisning Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 15. 4. Men jeg synes, at produktet er logisk og let at bruge. Hvorfor skal det så laves om? • Du er IKKE en typisk bruger • Programmører mere tekniske end ”almindelige mennesker” • Du ved meget mere om produktet i end brugeren Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 16. Er det objektivt? • Ved brugertesten måles: – Succesrater – Tidsforbrug – Antal klik – Samlet ”score” • Men også… – Kommentarer – Lyde og gestik – Vurderet usability – Kan de li’ det? Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 17. Agenda • Introduktion – Hvad er brugervenlighed? – Hvorfor er det vigtigt? • Kritik af usability disciplinen – 4 fordomme – En objektiv disciplin? • Usability som en fast del af designprocessen – 3 typer usability arbejde – Udviklingsprocessen – før og efter – Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen – 3 eksempler • Afslutning Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 18. 3 typer usability arbejde 1. Brugerstudier 2. Design 3. Evaluering af brugervenlighed Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 19. 1. Brugerstudier • Observation • Interviews • Fokusgrupper • Spørgeskemaer • Personas • Scenarier Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 20. 2. Design • Brainstorm • Skitser • Wireframes • Storyboards • Iterativt forløb Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 21. 3. Evaluering af brugervenlighed • Brugertest • Ekspertevaluering • Spørgeskema Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 22. Udviklingsprocessen – ”klassisk” Krav SpecifikaAon Kode Test (QA) Launch Brugerstudier: Brugertest -‐ Interviews Ændring af design IteraAv designproces: -‐ Fokusgruppe Ændring af kode -‐ Wireframes -‐ Personas -‐ Storyboards -‐ Scenarier -‐ Prototyping -‐ Brugertest -‐ Mere design... Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 23. En ny udviklingsproces Bruger-‐ Krav InterakAons-‐ SpecifikaAon Kode Bruger-‐ Kode Test Launch studier design test (QA) Brugerstudier: Brugertest IteraAv designproces: -‐ Interviews Ændring af design -‐ Wireframes -‐ Fokusgruppe Ændring af kode -‐ Storyboards -‐ Personas -‐ Prototyping -‐ Scenarier -‐ Brugertest -‐ Mere design... Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 24. En fast del af udviklingsprocessen 1. Indoptag faste aktiviteter i processen 2. Inkluder usability i dokumenter, f.eks. kravspecifikation 3. Opbyg redskaber, der anvendes i processen Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 25. Eksempel 1 - Personas • Alan Cooper: “The Inmates are Running the Asylum” (1999) • Baseret på interviews • Realistiske personbeskrivelser – Vaner – Målsætninger – Egenskaber – Holdninger – Miljø – Personlige oplysninger Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 26. Microsoft Dynamics personas Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 27. Microsoft Dynamics personas • Navn, stilling, alder • Uddannelse og erfaring • “En dag i mit liv” • Samarbejde • Arbejdsopgaver • Roller • Personlige oplysninger • Kilder Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 28. Personaer i processen Alicia Indkøber Krav - Specification - Kode - Test (QA) - Launch Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 29. Del dem i organisationen • Plakater • Website • Scenarier • Use cases • Præsentationer • Brugertest Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 30. Eksempel 2 - Scenarier • Produktet fra brugerens synspunkt • Fortalt i brugerens sprog • En kort fortælling - med start, handling og afslutning • Ingen tekniske løsningsbeskrivelser • Sikrer fokus på oplevelsen • “High level” • “End-to-end” Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 31. Scenariets opbygning • Personas • Problemformulering • Baggrund • Brugerens mål • Scenariet - skridt for skridt Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 32. Scenarier i funktionelle specifikationer Personas • Sikrer fokus på brugerens oplevelse • Gør, at man tænker Scenarier overordnet flow inden man fortaber sig i detaljer Use cases og teknik FunkAonelle kra v Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 33. Eksempel 3 - Brugertest • Fast aktivitet inden sign-off • Sætte mål tidligt i forløbet • Successkriterier – Succesrate – Tid per opgave – Antal klik – Opfattet usability – Tilfredshed • ”Scorecards” Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 34. Scorecard eksempel Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 35. Agenda • Introduktion – Hvad er brugervenlighed? – Hvorfor er det vigtigt? • Kritik af usability disciplinen – 4 fordomme – En objektiv disciplin? • Usability som en fast del af designprocessen – 3 typer usability arbejde – Udviklingsprocessen – før og efter – Brugervenlighed som en fast del af udviklingsprocessen – 3 eksempler • Afslutning Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 36. Hvad gør du nu? • Find en metode og afprøv, om den virker for jer • Indoptag i arbejdsgange – Indbyg i jeres proces – Inkluder i tidsplanen – Inkluder i dokumenterne – Lav redskaber Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 37. Usability og innovation • Brugerdrevet innovation findes • Lyt ikke altid til brugerens mening – de er ofte konservative • Brugervenlighed og innovation kan gå imod hinanden Usability som en fast del af udviklingsprocessen
- 38. Tak for opmærksomheden! ingrid@usablemachine.com Usability som en fast del af udviklingsprocessen