�ݺ�ߣ

Editor's Notes

• #4: Jeg havde første gang fingrene i digital forvaltning ifm. at virk.dk blev lanceret for små 10 år siden. Jeg hjalp i E&S med at ubrede digi sig til erhvervslivet. Så har jeg i en del år beskæftiget med den kommercielle side af it og brugerindragelse på store komplekse sites - for så de seneste år at arbejde på konsulentsiden. Her har jeg holdt rigitg mange brugettests af sites flere end 100 på borger.dk, men også været forbi fx html-guiden på virk.dk, nemid.nu. Det er den erfaring jeg har plukket lidt af til jer i dag. Der er især 2 ting, som tænder mig ved Det er et bredt område, som rækker ud over skærmen – vi skal også indtænke brochuren, brugeren har fået hos Borgerservice eller deres forforståelse af hvad e-boks er – for at levere en god oplevelse online. Det er en spændende udfordring. Har betydning for sindsygt mange mennesker. Vi lancerer selvbetjeingsløsninger med pisk og gulerod. Vi er nødt til at gøre guleroden så lækker og så knasende sprød so muigt for at folk ser positivt på det. Vi kan simpelhen ikke være andet bekendt, når vi – i nogle tilfælde – trækker det ned over hovedet på folk, der egentlig hellere ville være fri. Nogle af de bedste oplevelser for mig i mit arbejde kommer når en respiondent efter en brugertest er virkelig positiv overrasket og hgår derfra med lyst til at udforske området mere. Dét er en god dag for mig.
• #5: Her er et UDVALG af kravene – for omfattende til at jeg vil gennemgå dem alle i detaljer Gode kriterier – men nogle af dem er også lidt overfladiske og kræver indsigt at håndtere dem
• #6: Det her er IKKE dækkende for alt hvad man kan Det er nedslag – inspiration – måder at komme i gang på Ikke alle detaljer om hvad der er fordelene og ulemperne ved hver enkelt metode – det afhænger af kontekst fx om du ved der er steder skoen trykker elelr om du har brug for en helt åben undersøgelse fra start til slut
• #7: Det her er de pointer, som jeg oplever oftest skaber barrierer for brugerne: - uforstålig navigation /følger ikek standarder på nettet eller er inkonsistent dvs. skifter fra side til side i samme løsning) - Info ikke placeret hvor brugeren har behov for det (fx hvornår man vil få svar på forsiden – ikke på bekræftelesessiden) uklare fejlbeskeder Nytter ikke noget at kigge rpå det hele overordnet, når man er ved at ære færdig. Det mest tidseffektive er at tænke det her ind fra starten Kan fx afklare: Er min navigation til at finde rundt i? Giver jeg info der, præcis hvor brugeren har behov for den? Afhjælper jeg de barrierer, brugeren oplever, så godt som muligt?
• #9: Hvad har brugeren behov for at vide? HVORNÅR får jeg mit nøglekort???
• #11: Brugerrrejser: /touch point-analyser (service design) et visuelt overblik i form at en model over kunderejsen En brugerrejse er en beskrivelse af, hvordan en god ”rejse” gennem et ansøgningsforløb kan være for borgeren. Brugerrejsen er illustreret som en tegneserie med en kort tekst, der beskriver forløbet og borgerens eller virksomhedens behov i situationerne undervejs. Brugerrejsen er blevet til på baggrund af interviews med borgere og virksomheder om et forløb de har været igennem. Herefter er brugerrejsen valideret hos relevante fagfolk ift. den typiske sag og hvilke muligheder, der er for at tilrettelægge forløbet anderledes. Dette forløb er efterfølgende prøvet af hos borgeren og virksomheden. Resultatet er en fremtidig, god brugerrejse for opgaveområderne i bølgeplanen.
• #13: Overordnet niveau: Er teksterne målrettet til målgruppen?
• #15: Ved godt det svære i at optimere brugervenlighed ikke kun ligger i at opdage brugernes udfordringer – det ligger i høj grad også i at få ændrignsforslagene implementeret Formålet med en brugerundersøgelse er at: inspirere så mange som muligt til at tænke mere i brugervenlighed, at man som myndighed eller udvikler kan lære af resultaterne - og omsætte den læring i en mere brugervenlige løsninger fremover. Vær med – inddrag interessenter i din organisation Fokus på hvad I gerne vil vide – clear det gerne med din organisation på forhånd Giv tid til forarbejdet Der er meget viden, som ikke kan formidles i en rapport – sørg for at I tilegner jer den og anvender den
• #16: Det vigtigste: GØR NOGET! - Uanset hvilket stadie din løsning/webside er på Det flytter fokus fra teknik og lovgivning til brugerbehov – og det er et vigtigt skridt mod mere selvhjulpne, mere tilfredse brugere – der både vil og kan bruge løsninger - med de giver mindre behov for support. Når jeg sidder og brugertester er det drømmescenaeriet for offentlig digital selvbetjening