Innovazione digitale e i chatbot 2017
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Il documento discute l'importanza della multicanalità e dell'adozione di nuove tecnologie come chatbot, intelligenza artificiale e Internet of Things (IoT) nel marketing per le PMI. Sottolinea come la digitalizzazione e l'uso di dispositivi mobili stiano cambiando il modo di interagire con i clienti e la necessità di rivedere le strategie e i modelli organizzativi. Infine, evidenzia la necessità di una nuova strategia di business che integri marketing automation e analisi dei dati per migliorare l'esperienza del cliente.
Innovazione digitale e i chatbot 2017
- 1. webmarketingdenardis@gmail.com it.linkedin.com/in/webcommunicationspecialist webmarketingmanager www.sosreputazioneweb.it Multicanalità & Chatbot Un binomio sostenibile per le PMI Antonio de Nardis www.digitalconsultant.it
- 2. • Scenario Digital & Social • I trend 2017 – IA & Chat Bot – Internet of things – Marketing Automation & Analytics • Nuovi strumenti a disposizione delle aziende 2 COSA VEDREMO OGGI?
- 3. INTERNET E’ UN MEZZO DI COMUNICAZIONE DI MASSA 46% della popolazione mondiale 3,4 miliardi di utenti online nel mondo INTERNET E’ UN MEZZO DI COMUNICAZIONE DI MASSA
- 4. I DEVICE MOBILI SONO ELEMENTO CENTRALE NEL PROCESSO DI ACQUISTO .
- 5. IL DIGITAL RAPPRESENTA IL 30% DEGLI INVESTIMENTI PUBBLICITARI Fonte: Emarketer.com
- 6. IL MOBILE ADV HA SUPERATO IL TRADIZIONALE BANNER DESKTOP Fonte: Emarketer.com Fonte: Elaborazione dati DIGITAL TRANSFORMATION WAR (in uscita a maggio 2017, Franco Angeli)
- 7. LA PUBBLICITA’ DIGITALE E’ PROGRAMMATICA Fonte: Emarketer.com
- 8. 8 I DEVICE MOBILI SONO ELEMENTO DI CAMBIO DI ABITUDINI DEGLI UTENTI
- 9. IL MOBILE CONSENTE AZIONI IN TEMPO REALE DI PROXIMITY MARKETING
- 10. 10 …. NON E’ POSSIBILE RESTARE FERMI
- 11. 11 …. NUOVE FRONTIERE PER GRANDI PLAYER E PMI
- 12. 12 QUESTI CAMBIAMENTI IMPATTANO SULL’ ECONOMIA REALE?
- 13. 13 STRATEGIE E MODELLI ORGANIZZATIVI DA RIDISEGNARE
- 14. 14 STRATEGIE E MODELLI ORGANIZZATIVI DA RIDISEGNARE
- 15. 15 STRATEGIE E MODELLI ORGANIZZATIVI DA RIDISEGNARE
- 16. IL MOBILE DIGITALIZZA L’ESPERIENZA DI ACQUISTO NELLO STORE https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc Fonte: DIGITAL TRANSFORMATION WAR (in uscita a maggio 2017, Franco Angeli)
- 17. 17 STRATEGIE E MODELLI ORGANIZZATIVI DA RIDISEGNARE
- 18. 18 NUOVI MODELLI DI FRUIZIONE DEI PRODOTTI E SERVIZI
- 19. 19 I TRE TREND DEL 2017 COLLEGATI ALLA MULTICANALITA? 1. INTERNET OF THINGS 2. CHATBOT & INTELLIGENZA ARTIFICIALE 3. ANALYTICS & MARKETING AUTOMATION
- 20. 20 IOT: QUALCHE PROIEZIONE E DATO Oggi ogni individuo possiede in media 2 oggetti collegati a Internet e secondo recenti stime, il numero crescerà a 7 entro il 2015-2016, per un totale di 25 miliardi di dispositivi connessi senza fili nel mondo. Entro il 2020 il numero potrebbe raddoppiare a 50 miliardi e lo sviluppo delle città intelligenti sarà accompagnato dall’uso massiccio di dispositivi connessi alla rete e di sensori intelligenti in grado di rilevare e scambiare informazioni. Si prevede che nel 2030 l’Industrial Internet of Things in Italia varrà l’1,1% del PIL
- 21. 21 IOT
- 22. 22 Ambito IoTDIAmbiente Esterno Sistemi Aziendali Things/Devices Sensors IoT Device IoT Gateway Gateway Service Stream Processin g Data Warehouse Analytics & Algorithms Machine Learning Dispatch and Orchestration API / Integration Gateway APPs & Applications Analytics & Algorithms Management Billing & Subscription Management CRM Data & Event Models IoT Management Event Processing and Policy FLUSSO DI DATI DERIVANTI DA IOT COME FUNZIONA L’ IOT?
- 24. 24 … GLI UTENTI CONVERSANO
- 25. 25 … IN SINTESI
- 26. L'intelligenza artificiale (o AI, dalle iniziali delle due parole in inglese) è l'abilità di un computer di svolgere funzioni e ragionamenti tipici della mente umana, con capacità di apprendimento e funzioni di interfaccia uomo-macchina con linguaggio naturale COS’E OGGI L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE? Fonte: DIGITAL TRANSFORMATION WAR: retailer tradizionali vs giganti dell’E-commerce
- 27. 27 NON SOLO TESTO MA ANCHE VOICE
- 28. 28 QUALI SONO LE AREE DI UTILIZZO
- 29. 29 LA GESTIONE DEI BIG DATA
- 30. 30 I BIG DATA, MARKETING AUTOMATION E IA
- 31. 31 NON SOLO BIG
- 32. 32 ANALITYCS & MARKETING AUTOMATION
- 35. Cosa vedete nell’immagine che segue?
- 37. 37 QUAL’E’ LA SIUTAZIONE DI MOLTE AZIENDE?
- 38. 38 QUAL’E’ LA SIUTAZIONE DI MOLTE AZIENDE? Indagine Politecnico su un campione di 200 aziende multichannel
- 40. Strategy Operations Organization Multicanalità L’influenza del Consumatore Multicanale cambia così l’approccio al cliente dell’azienda con i suoi in termini di obbiettivi strategici , di operation e organizzativi. LA NECESSARIA EVOLUZIONE DEI SISTEMI COMUNICAZIONE MULTICANALE: GLI IMPATTI
- 41. • Aumentare la conoscenza di un nuovo brand, prodotto o servizioAwareness • Aggiornamento sui prodotti/servizi, promozioni, eventi, etc.Promozione • Creare relazioni durature attraverso sitemi di social shopping e cataloghi condivisiVendita • Coinvolgere i pubblici di riferimento in una conversazione duratura volta a codisegnare prodotti, servizi, azioni socialiCrowd Sourcing • Supportare clienti e prospect nella ricerca di assistenza e informazioni e ottenere input su nuovi bisogni attraverso l’ascolto delle conversazioni. Customer Care GLI IMPATTI DELLA STRATEGY: DEFINIRE O RIDEFINIRE GLI OBIETTIVI SEMPLIFICARE: SCEGLIERE GLI OBIETTIVI E I CANALI ESSENZIALI
- 42. MARKETIN AUTOMATION PLATFOMR & IA E’ necessaria una nuova strategia di business, agevolata da applicazioni pensate per supportare comunità di utenti interni, clienti, partner, nel fornire assistenza a processi di marketing, vendita e customer service a mutuo vantaggio dell’azienda e del suo pubblico . Customers, Facebook Twitter LinkedIn Online conversations Blogs News Mssg forums RSS IOT Phone calls Emails Feedback forms Companies Chat Bot Listening tools MARKETING AUTOMATIO N PLATFORM & IA Profiles Workflows Interactions Transactions Social influence History Analytics • Process, • Rules, • Team, • Response (manual – auto) 42 Community & Engagement tool E-Web Analytics tool Rielaborazione su fonte Jacob Morgan M i d d l e W a r eAutomatic Converation
- 43. RIORGANIZZARE I PROCESSI PER PORTER GESTIRE IL CLIENTE OMNICANALE Una volta che la conversazione o la relazione è stata catalogata ed «evasa» è possibile imparare da questa per le future interazioni con il mio pubblico in termini di assistenza, marketing, vendite
- 44. Strategy Operations Organization Definire la strategia Ridisegnare i processi Disegnare e sviluppare i tools Monitorare e adattare • Capire il tuo pubblico e il loro comportamento corrente • Decidere come ingaggirare il tuo pubblico di riferimentio (monitor buzz, react to comments, supply social platform, etc.) • Identificare quale tool utilizzare • Costruire il tuo business case • Rivedere i moduli e le informazioni degli attuali sistemi IT • Coordinare l’attuale struttura del crm con le nuove esigenze social (touch points, segmentation, customer value, etc.) • Rivedere i processi per operare in ottica Customer Centric • Stabilire un approccio al cliente multicanale all’interno dell’azienda • Disegnare, integrare e implementaare I tool per premettere di relazionarisi Consumatore Omincananle • Formare il personale sui nuovi strumenti e processi • Misurare I risultati e adattare il I sistemiper incontrare i cambiamenti dei mercati, consumatori e dinamiche COME DEFINIRE LA ROAD MAP AZIENDALE :
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