�ݺ�ߣ

Jak badać satysfakcję klientów zgodnie z rekomendacjami KNF dla zakładów ubezpieczeń

Platforma Webankieta pomaga podejmować lepsze decyzję w każdym z działów organizacji. Dzięki
łatwemu w obsłudze interfejsowi, ankiety jest w stanie przygotowywać każdy, z poziomu
przeglądarki internetowej. Wspieramy również dystrybucję i analizę wyników badań, pozwalając na
wygodne przeprowadzenie badania i przejrzyste
prezentowanie zebranych wyników. Jednym z głównych
zastosowań platformy jest badanie opinii klientów firmy.
 Ankiety satysfakcji klientów
 Wskaźnik Net Promoter Score i programy Voice of
Customer
 Badanie potrzeb klientów
 Ocena ostatniego kontaktu

W dniu 22 marca 2016 roku Komisja Nadzoru finansowego (KNF) wydała rekomendacje dla zakładów
ubezpieczeń dotyczące:
 Badania adekwatności produktu
 Systemu zarządzania produktem
Zakłady ubezpieczeń mają zastosować się do rekomendacji
do dnia 1 lipca 2016 roku (albo, stosownie do art. 365 ust.
5 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności
ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej) oraz poinformują
KNF, w jaki sposób zamierzają osiągnąć cele dla realizacji
rekomendacji.
Rekomendacje KNF dotyczące badania adekwatności produktu określają sposób, w jaki zakład
ubezpieczeń powinien badać adekwatność produktu o charakterze inwestycyjnym do potrzeb i
możliwości klienta. Tym samym zakład ubezpieczeń może sporządzić ankietę za pośrednictwem
środków komunikacji elektronicznej, jeżeli klient wyrazi zgodę na ten sposób przekazania
informacji.

W ankiecie powinny się znaleźć pytania odnoszące się do wiedzy i doświadczenia klienta w zakresie
inwestowania w produkty finansowe, a także odnoszące się do badania jego sytuacji finansowej:
 preferowanego przez klienta rodzaju ubezpieczenia:
ochronnego, ochronno-inwestycyjnego,
 głównego celu zawarcia umowy/przystąpienia do
umowy przez klienta,
 preferowanego czasu, na jaki klient zamierza zawrzeć
umowę ubezpieczenia,
 preferowanego sposobu płatności składki
ubezpieczeniowej,
 wieku klienta,
 stopnia akceptacji ryzyka inwestycyjnego.

Zakład ubezpieczeń powinien dokonywać w sposób
regularny, przynajmniej raz w roku przeglądów systemu
zarządzania produktem w celu potwierdzenia aktualności
prowadzonej przez zakład działalności.
Zgodnie z rekomendacją nr 30. Komisji Nadzoru Finansowego
zakład ubezpieczeń powinien opracować i wdrożyć zasady badania satysfakcji klientów, obejmujące
cykl życia produktu. Powinny określać:
 Zakres przeprowadzonych badań
 Częstotliwość przeprowadzonych badań
 Sposób wykorzystania wyników badań
Badanie ankietowe pozwala na przeprowadzenie oczekiwanej oceny zgodności produktu z
potrzebami klientów, jakości procesu dystrybucji oraz obsługi produktu.

 Niezwłocznie po zawarciu umowy ubezpieczenia
 Po otrzymaniu przez klienta pierwszej rocznicowej
informacji wymaganej przepisami prawa
 Po spełnieniu świadczenia lub po upływie terminu na
rozpatrzenie skargi
 Co najmniej po spełnieniu świadczenia lub po upływie terminu na rozpatrzenie skargi (w tym
reklamacji)

Webankieta jest narzędziem pozwalającym na realizację stałych badań satysfakcji klientów, dzięki
kluczowym funkcjonalnościom:
Jeśli zbierasz emaile swoich klientów, platforma
Webankieta oferuje możliwość wysyłki zaproszeń na ich
adres e-mail. Taka wysyłka jest najbardziej skuteczną
formą zaproszenia, a poprzez dynamiczne dopasowanie
treści do odbiorcy, daje wiele możliwości personalizacji
zaproszenia czy samej ankiety. Angażując
respondentów w ten sposób, możesz też łatwo śledzić
postępy w wypełnieniu widząc, kto otworzył
zaproszenie, kto już wypełnił ankietę, a do kogo po kilku dniach należy wysłać przypomnienie.

Gdy ważny jest dla Ciebie feedback klienta po niedawno zakończonym kontakcie z Twoją
organizacją, skonfigurujemy automatyczną wysyłkę zaproszenia.
Możemy skonfigurować automatyczną wysyłkę ankiety do klientów po określonym zdarzeniu (np.
telefonie do centrum obsługi klienta czy po podpisaniu umowy ubezpieczenia w agencji), od razu po
jego wystąpieniu lub cyklicznie w partiach np.
cotygodniowych. Możemy pobierać dane
wystawione na serwer lub przedstawić skrypt,
dzięki któremu Twoje IT zautomatyzuje proces.
Zebrane dane z ankiet możesz potem łączyć z
danymi o kliencie z Twojego CRM, by wzbogacić
dane ilościowe o dane deklaratywne.

Wybierz z 18 rodzajów pytań, w tym macierzowych
czy Net Promoter Score, wstaw do kwestionariusza
multimedia, ustaw logikę wyświetlania lub
ukrywania pytań w zależności od udzielonych
odpowiedzi, ustal kryteria automatycznego
zakończenia badania. Jeśli szukasz inspiracji
skorzystaj z naszych szablonów pytań, a jeśli Twoi
respondenci nie mówią po polsku, twórz ankietę w
innym języku.

Twórz kwestionariusze wyglądające pięknie
i zapewniające komfort wypełnienia na każdym urządzeniu:
komputerze, tablecie czy smartfonie. Wstaw własny logotyp
i ustal kolorystykę marki, firmy lub projektu. Jeśli to za mało,
wgraj własny szablon CSS.
Lubimy naszą nazwę, ale jeśli dla zwiększenia wiarygodności
Twojego badania chciałbyś ją ukryć, nie ma problemu. Możesz
umieścić kwestionariusz pod adresem swojej strony www,
wysyłać zaproszenia do badania ze swojej poczty e-mail, a w
ankiecie nie znajdziesz żadnych odniesień do Webankieta.pl.
Pełny white-label.

E-mail wciąż pozostaje najbardziej
skuteczną formą komunikacji. Wyślij
zaproszenia jednorazowo lub zintegruj
system z modułem CRM, by prowadzić
ciągły proces badania satysfakcji. Łącz
wypełnienia z adresami e-mail, by
sprawdzić, kto jak odpowiedział i śledź na
bieżąco postępy wypełniania reagując w
razie potrzeby.

Analizuj odpowiedzi segmentując lub krzyżując
zebrane wyniki, sprawdzaj jak odpowiadali
konkretni ankietowani, a jeśli potrzebujesz
zaawansowanych możliwości, eksportuj wyniki
do Excela czy SPSS. Twórz raporty w PowerPoint
czy PDF za pomocą jednego kliknięcia. Ustaw
cykliczne raportowanie, by gotowe
podsumowania spływały do Ciebie lub Twojego
zespołu automatyczne.

Zintegruj Webankietę ze swoim systemem CRM, by
zautomatyzować procesy cyklicznych badań satysfakcji jak NPS
czy Voice of Customer. Wykorzystaj API do budowy własnych
rozwiązań opartych o naszą aplikację. Wysyłaj zaproszenia do
paneli badawczych jak CINT czy Ariadna.
rozbudowanym poradniku zawsze znajdziesz potrzebne instrukcje.
Jeśli wolisz kontakt z człowiekiem, jesteśmy do Twojej dyspozycji przez
chat na www, e-mail oraz telefon, zawsze, gdy potrzebujesz wsparcia.

Konto Biznes Konto Enterprise Pakiet VIP
Cena dostępu do platformy na 1
miesiąc:
79 zł 249 zł indywidualna
Cena dostępu do platformy na 3
miesiące:
225 zł 717 zł indywidualna
Cena dostępu do platformy na
12 miesięcy:
840 zł 2 688 zł indywidualna
Liczba użytkowników: 1 1 3+
Zewnętrzna domena do ankiety: 79 zł / domena w ofercie w pakiecie
Ukrycie stopki webankieta.pl
w ankietach (white label):
79 zł / miesiąc w ofercie w pakiecie
Powyższe ceny są cenami netto.

Telefon: 519 812 512
E-mail: j.opar@webankieta.pl
Get Feedback Racino, Sadowski, Skowronek spółka jawna
ul. Solec, nr 81B, lok. 73A, 00-382 Warszawa
kontakt@webankieta.pl, tel. 22 207 25

�ݺ�ߣ

Jak badać satysfakcję klientów zgodnie z rekomendacjami KNF dla zakładów ubezpieczeń

Recommended

More Related Content

Viewers also liked (20)

Similar to Jak badać satysfakcję klientów zgodnie z rekomendacjami KNF dla zakładów ubezpieczeń (20)

Jak badać satysfakcję klientów zgodnie z rekomendacjami KNF dla zakładów ubezpieczeń