System zarz?dzania klientami
Download as PPTX, PDF0 likes188 views
System zarz?dzania klientami - Enovatio CRM to system, kt¨®ry pozwala na efektywne zarz?dzanie relacjami z Klientami wykorzystuj?c po??czenie potencja?u ludzkiego, proces¨®w biznesowych oraz technologii. System CRM wsp¨®?dzia?a ze strategi? firmy, jest miejscem kluczowych informacji oraz zachowa¨½ obecnego i potencjalnego Klienta. CRM umo?liwia budowanie silniejszych i trwalszych relacji w zakresie B2B. Przetestuj bezp?atnie system Enovatio CRM, zg?o? si? do nas, udost?pnimy dane do logowania.
More Related Content
What's hot (11)
Viewers also liked (15)
Similar to System zarz?dzania klientami (20)
More from Enovatio Sp. z o.o. (7)
System zarz?dzania klientami
- 1. Sprawnie zarz?dzaj relacjami z Klientem, zwi?kszaj sprzeda? i efektywno?? pracy firmy. SYSTEM ZARZ?DZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Enovatio CRM Sprawne zarz?dzanie kontaktami handlowymi Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim Wsparcie proces¨®w sprzeda?owych i zwi?kszenie sprzeda?y cross-selling i up-selling Mierzenie koszt¨®w sprzeda?y i efektywno?ci dzia?a¨½ marketingowych Newsletter i e-mailing
- 2. www.enovatio.com 2 Enovatio CRM to system, kt¨®ry pozwala na efektywne zarz?dzanie relacjami z Klientami wykorzystuj?c po??czenie potencja?u ludzkiego, proces¨®w biznesowych oraz technologii. System CRM wsp¨®?dzia?a ze strategi? firmy, jest miejscem kluczowych informacji oraz zachowa¨½ obecnego i potencjalnego Klienta. CRM umo?liwia budowanie silniejszych i trwalszych relacji w zakresie B2B. Rozwi?zanie zapewnia wi?ksz? efektywno?? pracy przedsi?biorstwa, zmniejszenie koszt¨®w oraz wysoki poziom zadowolenia Klienta z ka?dego kontaktu z firm?. Korzy?ci p?yn?ce z zaimplementowania systemu: Sprawne zarz?dzanie kontaktami handlowymi i pe?na kontrola prowadzonych dzia?a¨½ Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim Wsparcie proces¨®w sprzeda?owych oraz zwi?kszenie sprzeda?y cross-selling i up-selling Mierzenie koszt¨®w sprzeda?y i efektywno?ci dzia?a¨½ marketingowych Nawi?zywanie i poprawa kontakt¨®w biznesowych Newsletter i e-mailing OPIS FUNKCJONALNO?CI MODU??W ZASTOSOWANYCH W SYSTEMIE CRM KLIENT System CRM tworzy ewidencj? firm, w postaci rozbudowanej listy z mo?liwo?ci? grupowania kontakt¨®w. Do ka?dej firmy przypisana jest szczeg¨®?owa metryka z parametrami pocz?wszy od danych teleadresowych po numer konta, bran??, osoby wyznaczone do kontakt¨®w biznesowych oraz zgody na przetwarzanie danych. ZARZ?DZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM System CRM to centralne miejsce informacji o Kliencie. Porz?dkuje wiedz? na jego temat poprzez podzia? na poszczeg¨®lne modu?y. Przybieraj? one form? zak?adek, dzi?ki kt¨®rym mo?na w ?atwy spos¨®b zarz?dza? danymi Klienta, zadaniami zwi?zanymi z jego obs?ug?, dzia?aniami marketingowymi jak r¨®wnie? transakcjami. Narz?dzie umo?liwia standaryzacj? proces¨®w sprzeda?owych, dopasowanie ofert do potrzeb Klienta, sprawn? obs?ug? i udost?pnianie odpowiednich informacji podczas kontaktu z Kontrahentem. 1 2 LEADS Funkcjonalno?? systemu zapewnia sprawniejsze zarz?dzanie leadami przez ca?y cykl sprzeda?y od momentu jego rejestracji (np. przez formularz kontaktowy, e-mail lub r?czny wpis). Mo?liwo?? rozbudowy leada o dodatkowe parametry (status, pochodzenie kontaktu, kod oferty etc.), dokumenty, komentarze, spotkania, tworzy kluczow? baz? wiedzy o Kliencie. Wysy?anie e- maili bezpo?rednio z systemu redukuje czas zwi?zany z obs?ug? leada. Modu? umo?liwia analiz? lead¨®w, lepsze dopasowanie dzia?a¨½ promocyjnych oraz zwi?ksza efektywno?? pracy pomi?dzy dzia?em marketingu, a sprzeda?y. 3 SYSTEM ZARZ?DZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Enovatio CRM
- 3. www.enovatio.com 3 E-MAILING I NEWSLETTER Enovatio CRM zapewnia budowanie wi?zi z Klientem, wzbudza lojalno?? konsumenck? oraz buduje dobry wizerunek firmy. Umo?liwia tworzenie: Skutecznej kampanii e-mail marketingowej poprzez zarz?dzanie baz? danych oraz targetowanie potencjalnych lub obecnych Klient¨®w. Newsletter¡¯¨®w, dzi?ki kt¨®rym Klienci mog? zapozna? si? z najnowszymi produktami, wydarzeniami lub unikalnymi informacjami. SYSTEM ZARZ?DZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Enovatio CRM 4 MONITORING PRAC ?Dashboard¡± zapewnia dost?p do kluczowych informacji dotycz?cych Klienta, monitorowanie raport¨®w ostatnich kontakt¨®w, ilo?ci zada¨½ oraz lead¨®w w toku. Zabrane informacje w jednym miejscu tworz? widok 360¡ã na Klienta i umo?liwiaj? jego sprawniejsz? obs?ug?. 5 ZARZ?DZANIE ZADANIAMI Funkcjonalno?? systemu pozwala na organizowanie, planowanie, zarz?dzanie nieograniczon? ilo?ci? zada¨½ oraz umo?liwia kontrol? czasu i koszt¨®w ich realizacji. Mo?liwo?? wsp¨®?dzielenia zada¨½ z innymi u?ytkownikami, nadawanie priorytet¨®w usprawnia prac? w zespole i podnosi efektywno?? zarz?dzania. Procentowe wska?niki post?pu prac, licznik dni do ko¨½ca terminu wykonania, wy?wietlane alerty oraz powiadomienia mailowe u?atwiaj? dotrzymywa? terminowo?ci. 6 SCENTRALIZOWANE BAZA DOKUMENT?W I INFORMACJI System Enovatio CRM pozwala przechowywa? i udost?pnia? elektro- niczne dokumenty tekstowe oraz graficzne. Mo?na przypisywa? je do Klienta, zada¨½ lub zaplanowanych strategii marketingowych. System jest swoist? baz? wiedzy, dokumentacji oraz miejscem do archiwizacji wszystkich przeprowadzonych dzia?a¨½. 7
- 4. www.enovatio.com 4 SYSTEM ZARZ?DZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Enovatio CRM ZARZ?DZANIE MO?LIWO?CIAMI SPRZEDA?Y Nieodzownym elementem w systemie CRM jest modu? do zarz?dzania mo?liwo?ciami sprzeda?y (prospekty). Okre?lenie prawdopodobie¨½stwa sprzeda?y oraz oczekiwanych zysk¨®w u?atwia dostosowanie nak?ad¨®w pracy maj?cych na celu sfinalizowanie transakcji oraz okre?lenie perspektywy dalszej wsp¨®?pracy z Klientem. 8 9 RAPORTY Enovatio CRM umo?liwia tworzenie raport¨®w z wizyt i rozm¨®w telefonicznych z potencjalnym lub obecnym Klientem. Dzi?ki temu u?ytkownik ma podgl?d wszystkich ustale¨½, potrzeb oraz uwag dotycz?cych wsp¨®?pracy, kt¨®re mog? zawa?y? na zwi?kszeniu sprzeda?y cross- selling i up-selling dla istniej?cych Klient¨®w. System umo?liwia r¨®wnie? generowanie innych raport¨®w niezb?dnych do wszelkiego rodzaju sprawozda¨½ na podstawie danych wprowadzonych do systemu. KALENDARZ Modu? rozbudowanego kalendarza, kompatybilnego z Outlook oraz Gmail umo?liwia zarz?dzanie czasem bez konieczno?ci przepisywania spotka¨½. Dzi?ki u?ytej grafice, u?ytkownik ma wi?ksz? przejrzysto?? w planowaniu, mo?e weryfikowa? nat??enie spotka¨½ oraz ?ledzi? dost?pno?? innych u?ytkownik¨®w. 10 11 PLANOWANIE SPOTKA? Funkcjonalno?? CRM-u pozwala na zarz?dzanie spotkaniami z Klientami oraz umo?liwia wyznaczenia tras przejazdu przy u?yciu Google Maps. System oblicza ca?kowity czas i dystans do pokonania jak r¨®wnie? weryfikuje b??dne adresy wpisane do systemu.
- 5. www.enovatio.com 5 SYSTEM ZARZ?DZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Enovatio CRM M?J PULPIT Centralnym miejscem pracy w systemie ka?dego pracownika jest ?M¨®j pulpit¡±. W tym miejscu wy?wietlane s? dane w obszarze systemu, do kt¨®rych u?ytkownik otrzyma? uprawnienia: wszystkie zadania z okre?lonymi datami wykonania oraz statusem ich realizacji, sprawy do za?atwienia z okre?lonym typem i deadlinem, spotkania zaplanowane na konkretny dzie¨½, w oddzielnych zak?adkach: wiadomo?ci, dokumenty, raporty oraz kalendarz. 12 INTEGRACJA Z SYSTEMAMI ERP Istnieje mo?liwo?? integracji z r¨®?nymi systemami ERP m.in: Comarch ERP, SAP Qad, Sage Symfonia, Hermes SQL, Microsoft Dynamics. NADAWANIE UPRAWNIE? System umo?liwia nadawanie uprawnie¨½ poszczeg¨®lnym pracownikom. Mog? by? domy?lne jak i dostosowane do konkretnego u?ytkownika. Uprawnienia nadawa? mo?na przez role struktury organizacyjnej lub grupy u?ytkownik¨®w. BEZPIECZ?STWO System dostarcza wysokiej jako?ci zabezpiecze¨½ bazy danych i blokuje ich publiczne udost?pnianie. OBS?UGA PRZEZ WIELE PRZ?GL?DAREK INTERNETOWYCH: WYMAGANIA SPRZ?TOWE ORAZ WYMAGANIA LICENCJI DO URUCHOMIENIA SYSTEMU L.p. Serwer Wymagania 1 Serwer aplikacji Windows 2008/2012/Azure Server + IIS + .NET Framework 4.6 Wymagania sprz?towe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi systemu operacyjnego. 2 Serwer baz danych SQL Server 2008/2012/2014/Azure + Reporting Services (tak?e wersja Express Edition ¨C darmowa). Wymagania sprz?towe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi systemu operacyjnego oraz serwera baz danych. 3 Komputer Klienta Tablet Komputer wyposa?ony w now? przegl?dark? internetow? IE, Firefox, Chrome lub Safari. Ekran rozdzielczo?ci minimum 1280x720px. 13 14 15 16 17
- 6. www.enovatio.com 6 SYSTEM ZARZ?DZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Enovatio CRM DOST?PNO?? ROZWI?ZANIA Enovatio CRM mo?e by? zainstalowany oraz uruchomiony: 18 MO?LIWO?? ROZBUDOWY SYSTEMU Istnieje mo?liwo?? rozszerzenia systemu CRM o dodatkowe modu?y: 19 W chmurze, na platformie Windows Azure Na serwerze Klienta Enovatio Workflow ¨C jego funkcjonalno?? automatyzuje procesy biznesowe, pozwala na sprawne zarz?dzanie dokumentami oraz umo?liwia prawid?owy przep?yw informacji. Ma zastosowanie dla wszystkich rodzaj¨®w dokument¨®w bez wzgl?du na ich form?, specyfik? czy kontent. Enovatio Projects ¨C funkcjonalno?? umo?liwia efektywne zarzadzanie projektami oraz realizowanie ich w okre?lonym czasie, zgodnie ze specyfikacj?. Enovatio Serwis ¨C jego funkcjonalno?? pozwala na szybk? rejestracj? i obs?ug? zg?osze¨½ u?ytkownik¨®w i Kontrahent¨®w. Modu? ten powoduje przejrzysto?? zg?aszanych problem¨®w oraz szybsze ich rozwi?zanie. Kontakt: Enovatio Sp. z o.o. ul. Odrow??a 15, 03-310 Warszawa tel. 22 741 11 55 fax: 22 741 11 56 e-mail: enovatio@enovatio.com www.enovatio.com Enovatio Grafik Pracy to kompletne rozwi?zanie s?u??ce do efektywnego zarz?dzania najcenniejszym z kapita?¨®w ka?dej firmy, jakim jest zesp¨®? pracownik¨®w. Modu? umo?liwia planowanie zasob¨®w ludzkich oraz ustalanie grafik¨®w pracy. Dedykowany jest ka?dej firmie maj?cej zmianowy system czasu pracy.