![DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ! kontakt: Marcin Piwowarczyk [email_address] IMAS International Sp. z o.o. ul.Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław Tel. 071/ 339 04 31, 78 27 900 Fax: 071/ 363 13 18 imas@imas.pl, www.imas.pl , www.imasonline.pl Zapraszam też na blog poświęcony badaniom prowadzonym przez Internet: www.OnlineResearch.pl](https://image.slidesharecdn.com/jakinniwidzamojamarkeimasmpbarcamp71v5fin-1232613446079806-3/85/Jak-inni-widza-moja-marke-Badanie-wizerunku-nasza-klasa-pl-22-320.jpg)
More Related Content
Similar to Jak inni widzą moją markę? Badanie wizerunku nasza-klasa.pl (20)
Jak inni widzą moją markę? Badanie wizerunku nasza-klasa.pl
- 1. Jak inni widzą moją markę? Badanie wizerunku nasza-klasa.pl Marcin Piwowarczyk Badacz rynku, IMAS International Sp. z o.o. Instytut Badania Rynku i Opinii Społecznej Barcamp 7.1 21 stycznia 2009
- 2. O CZYM BĘDĘ MÓWIŁ? krótko o wizerunku marki dlaczego badać? jak badać? o badaniu wizerunku marki nasza-klasa.pl + fragmenty wyników
- 3. MARKA A WIZERUNEK Wizerunek to obraz w umysłach korzystających z usług Wizerunek powstaje stopniowo i jest efektem działania wielu czynników…
- 4. WIZERUNEK MARKI TO EFEKT… świadomych i nieświadomych działań danej firmy (np. działań marketingowych mających na celu stworzenie pożądanego wizerunku, reklamy) własnych doświadczeń klientów z serwisem lub usługą przekazów społecznych (liderzy opinii, media, organizacje konsumenckie, blogi, fora dyskusyjne, itp.) świadomych i nieświadomych działań marek i firm konkurencyjnych
- 5. TWOJA SYTUACJA Masz mniej lub bardziej wykształconą markę domenę, nazwę serwisu, usługę, itp. Masz swoją wizję wizerunku marki która ma nieść pewne mniej lub bardziej przemyślane i opracowane wartości lub przesłanie Kreujesz markę po swojemu z przekonaniem, że robisz to zgodnie z wizją rozwoju jej wizerunku
- 6. OK, ale czy rzeczywisty wizerunek jest zgodny z Twoimi zamierzeniami?
- 7. BADAĆ? NIE BADAĆ? Można to zbadać, ale po co? bo poważnie podchodzisz do biznesu i zależy Ci na: wyróżnieniu swojego serwisu spośród innych, zwiększeniu liczby lojalnych użytkowników, zaspokajaniu potrzeb swoich użytkowników poprzez oferowanie im przydatnych i oczekiwanych rozwiązań, zwiększaniu przychodów itp., itd. A droga do tego prowadzi przez poznanie opinii Twoich użytkowników
- 8. BADANIA MARKI – CO BADAĆ? Więc zbadajmy, ale co? czy marka jest „marką”? (poziom wykształcenia marki) wizerunek marki i jego poziomy znajomość marki cechy przypisywane marce korzyści przypisywane marce funkcjonalne symboliczne sytuacje użycia wizerunek użytkownika osobowość marki/ personifikacje
- 9. BADANIA MARKI – JAK BADAĆ Najczęściej stosowany schemat badania zakłada przeprowadzenie najpierw wstępnego badania na małej grupie osób w celu wyodrębnienia głównych cech wizerunku marki kilkuosobowe grupy „fokusowe”, na których dyskutuje się z użytkownikami i nieużytkownikami marki wg opracowanego scenariusza wywiady indywidualne w celu pogłębienia wiedzy na tematy związane z osobistym doświadczeniem marki
- 10. BADANIA MARKI – JAK BADAĆ Następnie wykonuje się badanie na dużej (np. 500, 1000 osób) grupie respondentów w celu ustalenia, jak dużo osób podziela określone poglądy o marce Do badania marek internetowych najlepszą techniką badawczą są ankiety internetowe. Właściwie wykonane badanie internetowe to sztuka. Muszą być zachowane standardy doboru respondentów, ustalenie możliwość przeprowadzenia kontroli, itp.
- 11. Jak zabraliśmy się do badania wizerunku portalu nasza-klasa.pl?
- 12. SCHEMAT BADANIA Etap 1. Badanie jakościowe, 3 grupy fokusowe: osoby młode, aktywni użytkownicy osoby dojrzałe, aktywni użytkownicy osoby dojrzałe, znający naszą-klasę, nie korzystający z portalu. Etap 2. Ankieta internetowa: przeprowadzona na 500 osobach dobranych losowo spośród zarejestrowanych użytkowników nasza-klasa.pl
- 13. CO W DYSKUSJI STARALIŚMY SIĘ USTALIĆ? JAKIE JEST MIEJSCE NASZEJ-KLASY WŚRÓD INNYCH PORTALI INTERNETOWYCH? Znajomość portali służących do komunikacji i ich elementy charakterystyczne JAKA JEST WIEDZA O PORTALU I JEGO WIZERUNEK Skojarzenia z nazwą, serwisem Jakie posiada kluczowe funkcje i możliwości Cechy stanowiące istotę naszej-klasy Portret naszej-klasy i wizerunek użytkownika naszej-klasy ZA I PRZECIW KORZYSTANIA Z NASZEJ-KLASY Dlaczego się zarejestrowali się na naszej-klasie i dlaczego dalej korzystają Korzyści z zarejestrowania się i korzystania z naszej–klasy OCENA NASZEJ-KLASY Oczekiwania i potrzeby zmian w naszej-klasie
- 14. Ż۰շ TECHNIKI - MAPPING Ustaliliśmy elementy charakterystyczne portali służących do komunikacji i ich elementy charakterystyczne Mapping pozwala ustalić miejsce naszej-klasy wśród innych stron internetowych związanych z komunikacją Dostępność – łatwy i szeroki dostęp do stron Bezpośredni i szybki kontakt z ludźmi Tani sposób komunikacji Możliwość poznania nowych ludzi, itd..
- 15. Ż۰շ TECHNIKI – BRAND CORE Najpierw ustalono jakie serwis posiada funkcje i możliwości Następnie zastosowano technikę Brand Core , służącą do wydobycia centralnych (rdzeniowych) i peryferycznych cech niezbędnych w opisie wizerunku Każda z osób miała rozdysponować 10 punktów wśród tych funkcji, które stanowią istotę tego portalu,
- 16. OPINIE… Zadaliśmy ważne pytania związane m.in. z używaniem marki „ Co Cię zachęcało i zniechęcało do rejestracji?” Co ich zachęcało? Znajomi, media, narastała w nich ciekawość i uzyskana możliwość znalezienia swoich znajomych… Co ich zniechęcało? Początkowe problemy z wolno działającym serwisem, niechęć do ujawniania się, możliwość korzystania z naszej-klasy przez niepowołane osoby…
- 17. OPINIE, OPINIE… „ Za i przeciw korzystania z serwisu” Bo jest to nowy, łatwiejszy sposób komunikacji Możliwość zaprezentowania siebie Odszukanie znajomych … Informacja o sobie może prowokować do kradzieży i innych negatywnych zachowań Kontakt z niechcianymi osobami itd. …
- 18. ETAP 2 - BADANIE ILOŚCIOWE Badanie ilościowe na próbie 500 użytkowników naszej-klasy miało na celu oddzielenie ważnych elementów wizerunku od mniej istotnych Znajomość spontaniczna i wspomagana innych portali Czy korzystają z innych portali społecznościowych i służących komunikacji? Jak siebie widzą użytkownicy naszej-klasy? Stopień satysfakcji z używania serwisu Zalety i wady serwisu Ocena obsługi użytkownika Wiedza o działaniach promocyjnych portalu Ocena wpływu doniesień medialnych o naszej-klasie
- 19. Ż۰շ TECHNIKI – MAPY PERCEPCJI Najpierw ustaliliśmy wymiary wizerunku portali społecznościowych i ustaliliśmy ich ważność Na tej podstawie sporządziliśmy mapy percepcji tych wymiarów w odniesieniu do naszej-klasy
- 20. INFORMACJE ZWROTNE Fragment wypowiedzi Klienta: Współpraca z IMAS International Sp. z o.o. stała się dla Naszej Klasy cennym źródłem informacji. Badanie przeprowadzone przez specjalistów IMAS pozwoliło zestawić nasze wyobrażenia na temat tego, co sądzą użytkownicy NK o serwisie z ich rzeczywistym stosunkiem do portalu. Analizy IMAS wskazały także kilka obszarów, którym szczególnie wnikliwie powinniśmy się przyjrzeć podczas planowania strategii marketingowo-komunikacyjnej (w kilku przypadkach były to zagadnienia zupełnie odkrywcze). Joanna Gajewska, Rzecznik Prasowy Nasza-Klasa.pl
- 21. PODSUMOWANIE niewątpliwie wiedza o tym, jak marka jest spostrzegana jest kluczem do rozwoju w zależności od sytuacji zakres badania może się różnić (czas, pieniądze, potrzeby informacyjne, itp.) przedstawiłem schemat badania całościowego, przeprowadzanego w momencie, gdy marka jest jeszcze mało poznana lub gdy chcemy rewidować naszą wcześniejszą wiedzę badanie wizerunku marek można wykonywać opierając się np. tylko o badanie jakościowe lub tylko ilościowe
- 22. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ! kontakt: Marcin Piwowarczyk [email_address] IMAS International Sp. z o.o. ul.Ostrowskiego 30, 53-238 Wrocław Tel. 071/ 339 04 31, 78 27 900 Fax: 071/ 363 13 18 imas@imas.pl, www.imas.pl , www.imasonline.pl Zapraszam też na blog poświęcony badaniom prowadzonym przez Internet: www.OnlineResearch.pl