Karoliina harjanne cmad2014
1 like3,878 views
Risuja ja ruusuja - käytännön kokemuksia ensimmäisten aidosti sosiaalisten intranetien yhteisömanageroinnista
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (7)
Similar to Karoliina harjanne cmad2014 (20)
More from Sulava Oy (9)
Karoliina harjanne cmad2014
- 1. Risuja ja ruusuja - käytännön kokemuksia ensimmäisten aidosti sosiaalisten intranetien yhteisömanageroinnista KAROLIINA HARJANNE, @kaerolyinn www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 1
- 2. Karoliina Harjanne (@kaerolyinn)? crowdsourcing, work start-ups, traveling, working hands-on, psychology, social media, meeting new people, blogs, music, social technology, marketing, writing, gamification, entrepreneurship, innovations, painting, concepting, sports, classical literature, leadership www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 2
- 3. Sulava? Tietotyö Tehostaminen Joustavuus Säästö Pilvipalvelut Office 365 Intune Lync Azure Microsoft ympäristöt SharePoint CRM Office Windows Phone Windows 8 Strategiat Tiekartta Sosiaalinen teknologia Pelillistäminen Joukkoistaminen Yhteisöllinen intranet Asiakaskokemus digiympäristössä Sulava Sulava on tietotyön tuottavuuden parantamiseen erikoistunut konsultointiyhtiö Jatkuva kehitys Mittaaminen
- 4. Päivän starat: Kuusakoski on asiakaslähtöinen kierrätysliike-toiminnan edelläkävijä, ympäristöstä huolehtiva kierrätyspalveluratkaisujen tuottaja ja kansainvälinen osaaja. Oy Samlink Ab on suomalainen tietojärjestelmien ratkaisu- ja palvelutoimittaja sekä taloushallinnon palveluja tarjoava ityritys www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy Työeläkevakuuttajat TELA on lakisääteistä työeläketurvaa hoitavien työeläkevakuuttajien etujärjestö. 4
- 8. Miten työkalun käyttö lähti liikkeelle? • • • • • • Ensin pieni pilottiryhmä Käyttöönotto oli ”super nopea” Aiemmin käytössä oli ollut samantyyppinen SameTime, joten käyttö oli melko helppo oppia Ensimmäisellä kerralla Lync piti avata itse, joten jotkut eivät tämän takia ole vielä koskaan käyttäneet Lynciä Suurin hankaluun kuulokkeiden ja mikrofonin käytössä • • • • • • • Jyväskylän tytäryhtiössä Yammer epävirallisesti käyttöön Haluttiin koko yrityksen käyttöön turvallisella yritysversiolla Aloitettiin käytännössä puhtaalta pöydältä Luotiin vahingossa ”hype” aloittamalla pienellä pilottiryhmällä Pieni epävirallinen community managereiden ryhmä ”Henkisesti helppoa” Aika moni oli aiemmin tsätännyt jollain joten käyttö oli tuttua. Myös porukka, joka aktiivisesti käytti, laittoi sinne blondivitsejä itsestään eivätkä kirjoittaneet kirjakieltä (esim. viestintä). ”Kun kutsuttiin jyväskyläläiset, niin ei ehditty edes ohjeita lähettää Yammerin luomisen jälkeen kun kymmenet käyttäjät löysivät palvelun. Yammeriin tuli 60 käyttäjää sadasta - 2 tunnissa!” www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy • • • • Pilottiryhmä innostui heti Intran ensiesittelyn yhteydessä esiteltiin uutissyöte lyhyesti Muutamat nappasivat uutissyötteen käyttöön heti ilman mitään koulutusta Alussa innostuttiin siitä, että vihdoin on kanava kertoa omasta työstä 8
- 9. Mihin käytätte työkalua? 1. ”Laihialla perämetsissä Chattailu 2. Asioiden tarkistaminen asiakaspalvelun henkilö tuli 3.silmät loistaen kertomaan, Palaverit 4. IT-tuki 5. miten loistava juttu tämä Asiakaspalvelu Lync on. Heillä on 4 – 6. Toimarin vuosikatsaushengen aiemmin vain lähellä istuneet asiakaspalvelu, joilla on nyt päässeet osallistumaan, nyt taustalla koko ajan kaikki kuulevat reaaliajassa 7. ryhmächatti, jossa pystyy Uusien tuotteiden koulutus ja Q&A kysymään neuvoa toinen toiselta.” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Kysymykset ja vastaukset, oikeaan suuntaan auttaminen Joukkoistamista ”tosi paljon” Tärkeiden sisäisien tapahtumien ja uutisten markkinointiin Tilaisuudet-ryhmä, siellä ulkoisia ja sisäisiä kiinnostavia tapahtumia ja ihmiset myös livetwiittaa niistä Toimipistekohtaista uutisointia Kirjavinkkejä Kirppari www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 1. 2. 3. 4. 5. Kiinnostavista tapaamisista ja muista meneillään olevista asioista kertominen Pyynnöt tehdä jotain & kuittaukset Muutoksista informoiminen Ulkopuolisista uutisista raportoiminen Valittaminen 9
- 10. Ovatko kaikki omaksuneet työkalun käytön? • • • • 400 aktiivista käyttäjää kuukausittain 740 lisensoidusta käyttäjästä Käytetään eniten chattailuun, ei ehkä edes tiedetä ääni- / videopuheluista • ”Joululomalta kirjautunyt 458 / 503 ihmistä palatessa • avasin Yammerin ennen Viikossa 164 viestiä • Yhteensä 3000 viestiä • sähköpostiä, koska sieltä 40 ryhmää • näki nopeasti mikä on 192 ollut aktiivisena loppiaisviikolla pinnalla.” www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy • • • Vähintään ¾ seuraa aktiivisesti Muutama innokas käyttää paljon Muutama ei ole uskaltanut käyttää vielä ollenkaan Taantumista ollut havaittavissa alkuinnostuksen jälkeen Mobiilikäytön hankaluus rajoittaa, myös organisaatiomuutos sotki käyttöä 10
- 11. Käyttääkö johto työkalua? • • • Ei tarkkaa tietoa, mutta PohjoisEuroopan vetäjä on ottanut Lyncin aktiiviseen käyttöön. Riippuu henkilöstä mutta ei iästä Monelle johtajalle ongelma on se ”Joku osasto haastoi joulun aika. alla muut ovat käyneet • Kaikki johtajatlaittamaan Yammerissa päähän on tonttulakin ja valtaosa joulua laittanut edes yhden tai 2 edeltävinä päivinä. kommenttia. Muutkin viittaavat Yammerissasiellä oleviin kuvia aktiivisesti alkoi levitä keskusteluihin. myös lukuisista tonttulakki • päässä olevista on hyvin Yammerin käyttö johtajista.” linjasssa sen kanssa miten kukin johtaja muutenkin viestii www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy • Toimitusjohtaja käyttää erityisesti johtoryhmän rajatun joukon syötettä ja seuraa aktiivisesti miten organisaatiolla menee ja mistä keskustellaan. 11
- 12. Mitä hyötyä työkalusta on ollut? • • • • • Äänipuhelut talon ulkopuolelle Palaverin järjestäminen etänä helpompaa Näytön jakaminen helppoa, aiemmin piti matkustaa Heinolaan jos halusi täyttää Exceliä yhdessä Mobiililaitteella käyttö Chattiin voi osallistua myös pelkällä selaimella miltä tahansa päätelaitteelta • • • • Vastausten löytyminen kysymyksiin paljon nopeampaa Osallistamista on tullut paljon enemmän Laajoista keskusteluista on aiemmin jouduttu luistamaan kun ei ole ollut aikaa kerätä ihmisiä yhteen. Tekee ihmisiä tutummaksi yli organisaatiorajojen. www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy • Sisäisen sähköpostin määrä on ”Vaikka informaatiota vähentynyt paljon • Pyynnöt tehdä jotain ovat saattaa olla saman verran siirtyneet kokonaan kuin ennenkin, se tuntuu uutissyötteeseen • Linkitetään paljon mitä muualla vähemmän tapahtuu – tätä ei ole aiemmin kuormittavalta.” tapahtunut ollenkaan 12
- 13. Mitä haasteita työkalun käytössä on ollut? • • • • • Tilatiedon muuttaminen unohtuu Ihmiset lähestyy Lyncin kautta eikiireisillä asioilla ja keskeyttää turhaan Saattaa olla kerralla 14 chattia auki Pitäisi osata vaihtaa tilatietoa ja ymmärtää mikä on kiireellistä, mikä ei • • Käyttö on niin helppoa, että sisäinen viestinsä saa olla poliisina, jotta tiedot laitetaan Yammerin lisäksi myös johonkin pysyvämpään paikkaan. • • • • • • www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy Osa tärkeistäkin asioista saattaa mennä ohi Pysyvää tietoa kirjoitetaan uutissyötteeseen, vaikka se kuuluisi jonnekin muualle Ei hahmoteta mikä kuuluu mihinkin, päällekkäisyys Turhat (?) kuittaukset ja kiitokset Helppous vääristää Jotkut kirjoittaa liian pitkästi Muut kanavat jääneet vajaakäyttöön Aktiivisuuden ylläpito 13
- 14. Vinkkejä työkalun käyttöönottoon • • • • Alussa kannattaa värvätä pilottiryhmäläisiä kaikista lokaatioista työkalun promoamiseen Jos aiemmin ollut käytössä vastaava työkalu, kannattaa kartoittaa yksityiskohtaisesti mitkä toiminnallisuudet muuttuu (paremmaksi) Asennuksen yhteydessä automaattinen avautuminen Lynciin pystyy oikeasti kutsumaan ulkopuolisia! Tämän kommunikoiminen. ”Oli yksi hankala aihe, josta Ei korvaa muita kanavia esim. ohjattiin keskustelemaan johtamisessa Yammerissa, mutta tuli niin • Ei kannata perustaa keskustelua vaikeita kysymyksiä että oltiin jos ei ehdi osallistua tai osaa / hiljaa. Ihmiset ärtyivät uskalla vastata kysymyksiinja •miettivät, että onko tässä jotain Yammerilla ja yhteisöllisyydellä on suuri valta, Yammer jonka salattavaa. Johdossa,antaa yhteisön vallalle kanavan keski-ikä korkea, tämä voima tuli •yllätyksenä. Vähänmahdollistamat Jotkut Yammerin mietittiinkin, muutokset saattaisivat tapahtua että onko tämä Yammer oikea muutenkin, mutta Yammer väline meille. Keskustelu on nopeuttaa niiden tapahtumista kuitenkin olemassa ilmankin valtavasti Yammeriakin.” • www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy • • Pohdittava etukäteen mitä välinettä käytetään mihinkin ja opetetaan se muillekin. Ihmiset haluaa toimia oikein – kun tiedetään miten tulee toimia, yleensä myös toimitaan niin. 14