Hoe bespaart u kosten in tijden van recessie zonder daarbij aan de wensen van klanten voorbij te gaan? Kies de juiste propositie voor ieder segment. Wetenschappelijk onderzoek laat zien hoe dit werkt voor bedrijven in de financiële dienstverlening.
Presentatie SEM4-ketenintegratie-John TrosSEM - inkoop verkoop dialoogJohn Tros is Advisory Partner bij KPMG Advisory nv. John is inkoop directeur geweest bij Delta Lloyd en bij ABN AMRO Bank. Bij een BiG 4 firm heeft hij als commercieel directeur aan de andere kant van de tafel gezeten. Bij KPMG zet hij momenteel een inkoop advies praktijk op, waarbij inkoop en verkoop hand in hand gaan.
Onderwerp presentatie: “Ketenintegratie: de leverancier is de expert bij aanbestedingen en tenders” - Het goed managen van de waardeketen is complex. Je moet ook alle verschillende belangen en aspecten begrijpen om de gevolgen ervan te doorgronden. Dan zie je bijvoorbeeld dat een lagere inkoopprijs ten koste kan gaan van het competitief vermogen van de inkopende organisatie. Een onderneming bevindt zich namelijk niet op een eiland en samenwerking met andere ketenpartijen is een must om een competitieve positie te verkrijgen en te behouden.
Klant waardevolle sturing: integraal sturen op renderende klantgerichtheidDal Segno organisatie-adviesOntdek hoe Dal Segno organisatie-advies haar klanten helpt om bedrijfsbreed te sturen op renderende klantgerichtheid.
Klant waardevolle bediening: renderende en effectieve bedieningDal Segno organisatie-adviesOntdek hoe Dal Segno organisatie-advies klanten helpt om renderende klantbediening te realiseren.
Dal Segno BookletDal Segno organisatie-adviesDal Segno stelt zich voor: waarom zijn we er, wie zijn we, waar staan we voor, wat doen we, wat hebben we bereikt.
VKG On Stage 2011 Amsterdam - W de Vries jrVKG - HoornVKG On Stage 2011.
Presentatie van drs. Wouter de Vries jr. Hoogleraar dienstenmarketing aan de VU in Amsterdam.
Over Blauwe bananen en Vierkante meloenen.
VKG On Stage is hét special event voor het intermediair.
VKG is financieel dienstverlener voor het intermediair. Zie ook www.vkg.com
Bedrijfsbrede klantwaarde sturingguest29816f9De klant staat weer centraal! Maar dan wel met oog voor het belang van de aandeelhouder: renderende klantfocus. Dal Segno is in staat de klantwaardestrategie te definiëren en bedrijfsbreed te implementeren. Uw klantwaardestrategie beïnvloedt immers uw gehele organisatie.
Optimalisatie Van Customer Service En Customer Experience 2012 New Ratio Bi XytehanscfjjanssenMet de juiste klantinformatie, kan je beter en relevanter communiceren met klanten, je kan kansen door middel van klantcontact benutten. Dit alles leidt tot een mooie customer experience, waardoor je commerciële successen kan behalen. Een goed klant contact center zorgt niet alleen voor meer opbrengsten, maar kan ook efficiency voordelen met genereren.
Masterclass dienstontwikkelingConceptsalesMasterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
Klant waardevolle bediening: renderende en effectieve bedieningDal Segno organisatie-adviesOntdek hoe Dal Segno organisatie-advies klanten helpt om renderende klantbediening te realiseren.
Dal Segno BookletDal Segno organisatie-adviesDal Segno stelt zich voor: waarom zijn we er, wie zijn we, waar staan we voor, wat doen we, wat hebben we bereikt.
VKG On Stage 2011 Amsterdam - W de Vries jrVKG - HoornVKG On Stage 2011.
Presentatie van drs. Wouter de Vries jr. Hoogleraar dienstenmarketing aan de VU in Amsterdam.
Over Blauwe bananen en Vierkante meloenen.
VKG On Stage is hét special event voor het intermediair.
VKG is financieel dienstverlener voor het intermediair. Zie ook www.vkg.com
Bedrijfsbrede klantwaarde sturingguest29816f9De klant staat weer centraal! Maar dan wel met oog voor het belang van de aandeelhouder: renderende klantfocus. Dal Segno is in staat de klantwaardestrategie te definiëren en bedrijfsbreed te implementeren. Uw klantwaardestrategie beïnvloedt immers uw gehele organisatie.
Optimalisatie Van Customer Service En Customer Experience 2012 New Ratio Bi XytehanscfjjanssenMet de juiste klantinformatie, kan je beter en relevanter communiceren met klanten, je kan kansen door middel van klantcontact benutten. Dit alles leidt tot een mooie customer experience, waardoor je commerciële successen kan behalen. Een goed klant contact center zorgt niet alleen voor meer opbrengsten, maar kan ook efficiency voordelen met genereren.
Masterclass dienstontwikkelingConceptsalesMasterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
BusinesspreneurGertjan VerstoepBusinesspreneur, professioneel in het verbeteren van dienstverlening
Uw dienstverlening op een hoger niveau brengen, is de uitdaging en passie van Businesspreneur.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.Irene de RuijterHoe industriele en technische bedrijven meer uit de markt halen met Customer Journeys.
Hypotheekbond software passend bij visie AFM - dienstverlening op maatJeroen OversteegenVOLLEDIG ADVIES - EXCECUTION ONLY of DIENSTVERLENING OP MAAT
Met deze publicatie wil de AFM u laten zien dat er binnen de bestaande wet- en regelgeving ruimte is om uw dienstverlening tijd- en kostenefficiënt in te richten en daarmee beter aan te laten sluiten op de behoeften en wensen van uw klant. Het kan voor uw klant in een bepaalde situatie immers nodig zijn om een uitgebreid financieel plan af te nemen, maar in een ander geval kan het voldoende zijn om advies te krijgen over welke aanbieder een passend product biedt.
U stelt in uw dienstverlening het klantbelang centraal. Het klantbelang centraal stellen is echter niet per definitie gelijk aan het geven van integraal advies. Het klantbelang centraal stellen betekent vooral nadenken over de inhoud van de dienstverlening en deze laten aansluiten op behoefte en situatie van de klant. Dat kan in sommige gevallen kortere en efficiëntere dienstverlening zijn.
Deze publicatie geef u handvatten om uw dienstverlening zo in te richten dat deze efficiënt is en aansluit op de behoefte en situatie van uw klant. Wij leggen dit uit aan de hand van drie principes:
1. Pas uw dienstverlening aan op uw klant
2. Vraag alleen de relevante gegevens uit bij uw klant
3. Aannames over de doelgroep kunnen het proces versnellen
Er zijn zeven mogelijke bedieningsbehoeften van financiële klanten beschreven. U kunt als dienstverlener in deze behoeften voorzien. Deze lijst is niet compleet, maar biedt u een houvast bij het bepalen van de behoeften van uw klant:
1. De klant is op zoek naar inzicht: hij wil weten wat hij al heeft aan financiële producten en verplichtingen;
2. De klant wil een product (laten) afsluiten: hij weet wat hij nodig heeft en waar dit gehaald kan worden en wil dit zelf regelen;
3. De klant wil vergelijken: hij weet wat hij nodig heeft, maar niet waar hij dit het beste kan krijgen en heeft behoefte aan overzicht;
4. De klant wil reflecteren: hij weet wat hij nodig heeft maar wil sparren en bevestiging krijgen dat hij het goed begrijpt;
5. De klant wil gecoacht wil worden: hij heeft nog geen idee wat hij nodig heeft en wil op weg geholpen worden;
6. De klant wil advies krijgen: hij weet niet wat hij nodig heeft en wil volledig geholpen worden;
7. De klant wil het volledige beheer over zijn financiële positie uit handen geven; hij zoekt gemak en gemoedsrust.
U kunt uw dienstverlening efficiënt aan laten sluiten op uw klant door in de kennismakingsfase samen vast te stellen wat zijn wensen en behoefen zijn. Het is belangrijk dat u de oriënterende fase van uw klant gebruikt om samen een goede inschatting te maken van deze wensen en behoefte
De software van de Nationale Hypotheekbond kan uw ondersteunen om uw DIENSTVERLENING OP MAAT passend in te vullen.
Hypotheekbond software passend bij AFM visie "dienstverlening op maat"Jeroen SnijderVolledig (integraal) advies, execution only of toch Dienstverlening op Maat. Het klantbelang centraal stellen is niet per definitie gelijk aan integraal advies. Niet iedereen is geholpen met een uitgebreid advies. Ga efficiënt om met de tijd en beperk de kosten voor de klant.
Michiel van Loef - SkydooHypotheken-Platform Michiel van Loef - Skydoo op het Hypotheekevent 2013: Is verlaging van kosten in hypotheekverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde diensverlening?
