Kryzysy Social Media
- 1. Zarzdzanie kryzysem w Social Media na przykadzie 鍖rmy Play Magdalena Pacek Micha Ostapowicz Marcin Martyna ukasz Milewicz
- 2. Charakterystyka sektora telekomunikacyjnego silna i staa konkurencja niewielkie przywizanie klienta do marki wysoka migracja klient坦w du甜e oczekiwania klienta
- 3. Social Media obowizkowy obszar dziaalnoci 鍖rmy obustronna komunikacja marka-klient budowanie relacji marka-klient potencja wiralowy social media care
- 4. Przykadowe kanay SM Facebook Twitter Google+ Instagram YouTube Pinterest foursquare nk.pl wykop.pl Snapchat Tumblr blogi
- 5. Social Media Care obsuga klienta w social media mo甜liwo szybkiej reakcji marketing 3.0
- 6. Etapy SMC 1. Suchaj:" monitoruj 2. Dziaaj: " przygotuj scenariusze 3. Odpowiadaj:" pom坦甜 rozwiza problem na podstawie: http://socjomania.pl/social-media-care-czyli-o-obsludze-klienta-w-social-media/
- 7. Cechy dobrego SMC 1. Transparentno:" nie usuwaj negatywnych komentarzy poka甜, 甜e przejmujesz spraw 2. Autentyczno: " odpowiadaj zgodnie z prawd 3. Rzetelno:" traktuj wszystkich r坦wno odpowiadaj szybko na podstawie: http://socjomania.pl/social-media-care-czyli-o-obsludze-klienta-w-social-media/
- 8. Polecam stawia si w pozycji klienta - co wy chcielibycie, 甜eby marka dla was zrobia? Monika Czaplicka 添r坦do: http://blog.orange.pl/korporacyjny/entry/zarzadzanie-kryzysem-w-social-media/
- 9. 店r坦da kryzys坦w Konkurencja 13% Klienci 54% Organizacja 33% na podstawie: Monika Czaplicka Zarzdzanie kryzysem w social media, Helion 2014
- 12. Konkurencja na podstawie: Monika Czaplicka Zarzdzanie kryzysem w social media, Helion 2014
- 14. Bdy op坦添nianie rozwizania problemu stwierdzenie nie ma kryzysu :D emocjonalna reakcja na zaczepki os坦b trzecich brak podania konkretnych informacji na podstawie: http://podrozniccy.com/pl/podroze/opinie/302/podrozniccy-vs-play-przepis-na-brak-kryzysu-w-social-media.htm
- 16. Zasada 5P przepro (albo wyra添, 甜e Ci przykro), przeciwdziaaj, przyznaj si do bdu (jeli zawinisz), popraw si (kryzysy s bardzo powtarzalne) powetuj (czyli spr坦buj wynagrodzi krzywd) na podstawie: http://blog.orange.pl/korporacyjny/entry/zarzadzanie-kryzysem-w-social-media/
- 18. Zmie haso dla T-Mobile 添r坦do: http://wyborcza.biz/biznes/ 1,101558,15233890,T_Mobile_naklania_internautow_do_ zmiany_hasel__A_potem.html
- 19. Orange - Akademia Q Jakoci 添r坦do: http://marketing-news.pl/message.php?art=37297 link do 鍖lmu: https://www.youtube.com/watch?v=wK4AigEa9d4
- 20. Zaskakujce Orange link do posta na FB: https://www.facebook.com/orangepolska/posts/289160797770158 添r坦do: http://www.przerwanareklame.pl/artykuly/orange-strzela-sobie-w-kolano-niefortunne-pytanie-moze-wiele- kosztowac/
- 21. T-Mobile vs Play 添r坦do: http://www.hotmoney.pl/nabiezaco/TMobile-atakuje-Play-Klienci-na-to-Jeczycie-jak-male-a30382
- 22. Dzikujemy prezentacja dostpna pod adresem: tiny.cc/kryzysy
- 23. Specjalne podzikowania dla Moniki Czaplickiej, za wsparcie merytoryczne przy tworzeniu tej prezentacji. Zainteresowanym polecamy ksi甜k Zarzdzanie kryzysem w social media autorstwa Moniki, oraz zapraszamy na stron www.czaplicka.eu