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Market research 2.0 motivazione e co-creazione sul brand
- 1. MARKET RESEARCH 2.0: motivazione e co-creazione sul brand Social Media Week 2010 Andrea Giovenali - Presidente
- 2. I social media Gli usi sociali dei media stanno cambiando il modo con il quale i consumatori si stanno rapportando alle aziende e i loro prodotti: il loro sviluppo 竪 stato determinato dalla volont degli individui di accedere e connettersi ad altri individui; gli individui stanno smettendo di consumare messaggi, e hanno iniziato a produrli e scambiarli, come attori principali.
- 3. Cosa cambia con i social media Le modalit di coinvolgimento dei consumatori da parte delle aziende per comunicare e promuovere i prodotti. Le forme di analisi degli individui per comprendere i loro comportamenti di consumo e le ragioni ad essi sottese.
- 4. Le caratteristiche del consumatore 2.0 spinto da motivazioni intrinseche Vuole creare, partecipare e contribuire attivamente Ricerca opportunit per s辿 stesso e per la collettivit Vuole essere connesso e comunicare con altri
- 5. Motivazioni intrinseche Fonte - Indagine annuale di panel satisfaction Nextplora - gen 2010
- 6. Gli scopi Venga poco considerato Rappresenti quello che pensa la maggior parte delle persone Fonte - Indagine annuale di panel satisfaction Nextplora - gen 2010 Sia importante/determinante Possa contribuire a migliorare i prodotti che uso tutti i giorni Sia utile alle aziende per migliorare i loro profitti Sia utile per migliorare la societ in generale
- 7. Da cavie a collaboratori Nella maggior parte dei casi lopinione su una marca 竪 gi disponibile o 竪 fornita spontaneamente, senza sollecitazioni
- 8. Come cambia la ricerca di mercato ASCOLTO Dare voce ai consumatori per quello che sono gi motivati a dire ed interessati a contribuire INNOVAZIONE Prodotti/metodologie di ricerca che forniscono risposte in grado di rappresentare il mondo che cambia (mercati, comportamenti, esigenze) ORIENTAMENTO Interpretare linformazione per orientare le aziende verso le implicazioni delle loro scelte di marketing e di business
- 9. Crowd-sourcing ... the act of taking tasks traditionally performed by an employee or contractor, and outsourcing it to an undefined, generally large group of people or community in the form of an open call.
- 10. Nuovi metodi Osservare nuove dinamiche ed ascoltare la conversazione in atto tra i propri consumatori Rispondere alle crisi Accogliere le attese e migliorare il prodotto erogato Co-creazione di nuovi prodotti COMMUNITY ONLINE PER LA RICERCA DI MERCATO
- 11. Community Online per la ricerca di mercato Una COMMUNITY ONLINE per la RICERCA di MERCATO 竪 una nuova leva nelle mani del marketing di unazienda, uno strumento che nasce dallibridazione di 3 aree funzionali Si tratta di un ambiente OLISTICO in cui i clienti sono sia portatori di bisogni (needs and wants) da rilevare, sia attori nel processo di trasformazione dei loro bisogni in idee, concetti, stimoli, parte integrante del processo di sviluppo di nuovi prodotti (NPD)
- 12. Gli strumenti della community Una COMMUNITY ONLINE per la RICERCA di MERCATO vive e si sviluppa in un ambiente digitale, in cui sono abilitate tutte le tipiche funzionalit degli ambienti di socializzazione.
- 13. Le possibili applicazioni GENERAZIONE IDEE E CONCEPT DESIGN, IMPLEMENTAZIONE LIVELLO DI ENGAGEMENT SUL BRAND Specialisti che vengono coinvolti sulla base della competenza espressa per rispondere a obiettivi specifici promossi da una marca (design, progettazione, ecc.) Consumatori che vengono arruolati facendo leva sul loro livello di coinvolgimento sul brand per avere idee e stimoli utili alla ridefinizione di processi, sviluppo nuovi prodotti Consumatori che interagiscono in un ambiente di aggregazione branded e che vengono osservati parlare e discutere del brand Consumatori che interagiscono in ambiente indipendente e che vengono osservati in funzione di aspetti rilevanti per il brand
- 14. Forte autoselezione - fan del brand Osservazione passiva Funzionalit: limitate Costo: contenuto Impatto di marketing: elevato Community di marca nei Social Network
- 15. Esperti Ambiente-laboratorio Funzionalit: estese Costo: project-based Impatto di marketing: elevato (se ricercato) Community indipendente pubblica
- 16. Community temporanee di marca Consumatori ed esperti Varie metodologie di ingaggio e analisi Funzionalit: estese Costo: contenuto Impatto di marketing: basso
- 17. Consumatori ed esperti Varie metodologie di ingaggio e analisi Funzionalit: custom Costo: molto alto Impatto di marketing: molto alto Community proprietaria di marca, pubblica
- 18. Favorire il contributo e la partecipazione dei consumatori allinnovazione di marca aumenta la conoscenza a disposizione delle aziende. Una societ di individui iper-connessi richiede la capacit di unire tutti i punti per estrarre questa conoscenza. La ricerca di mercato sta cambiando per interpretare le richieste e proposte che gli individui sono motivati a fornire alle aziende, con le quali sanno di generare opportunit per s辿 stessi e per gli altri componenti della loro rete sociale.