Marketing in the e-business eco-system (in Greek)

Jun 26, 20140 likes474 views

Το οικοσύστημα του e-business και ο ρόλος του μάρκετινγκ σε αυτό. Μια συμβιωτική προσέγγιση, βασισμένη στη συνεργασία και τη συμπληρωματικότητα.

Ένα συμβιωτικό
e-business
οικοσύστημα;
Σέργιος Δημητριάδης
αν. καθηγητής
τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Παρουσίαση στο 3ο
συνέδριο e-business world 2014
http://www.e-businessworld.gr/

Το οικοσύστημα
συμβιωτικό περιβάλλον
ζω (όχι απλά επιβιώνω) μαζί με (πολλούς)
άλλους

Το οικοσύστημα του e-business
επιχειρώ - λειτουργώ μαζί με άλλους
«παλαιούς» και νέους παίκτες της αγοράς
ηλεκτρονικούς και «φυσικούς»
τεχνολογίας, logistics, πώλησης,
επικοινωνίας, εξυπηρέτησης, κ.α.

Το οικοσύστημα του e-business
επιχειρώ / λειτουργώ μαζί με (πολλούς) άλλους
συμβιωτική επιχειρηματική κουλτούρα
symbiotic “doing business” model
συνέργιες, αμοιβαία οφέλη, συμπληρωματικές ικανότητες
ενδο-εταιρικά & με εξωτερικούς συνεργάτες
συμπεριλαμβανομένων και των πελατών μου
(συν- δημιουργοί)

Symbiotic “doing business” model
και ο ανταγωνισμός;
πώς θα τον αντιμετωπίσω, πώς θα ξεχωρίσω;
σε ένα περιβάλλον με ισοπεδωτική έμφαση
στην τιμή;

Symbiotic “doing business” model
σε ένα ιδιαίτερο περιβάλλον
αγορά (e-business, e-commerce) σε ανάπτυξη
αλλά ήδη με μεγάλο ανταγωνισμό, εστιασμένος
στην τιμή
με χαμηλή κερδοφορία … και κάποιες υπεραξίες
με γρήγορες, δύσκολα προβλέψιμες αλλαγές
με ευάλωτα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

Symbiotic “doing business” model
Το μάρκετινγκ για διαφοροποίηση
 με περιεχόμενο (content), όχι απλά επικοινωνιακά,
όχι ευκαιριακά, αλλά ουσιαστικά
 με υπηρεσίες συμπληρωματικές, εύστοχα bundling
προϊόντων – υπηρεσιών
 στην εξυπηρέτηση πελάτη
 στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης

Symbiotic “doing business” model
μάρκετινγκ για διαφοροποίηση
 με συνδυασμό ΙΤ & μάρκετινγκ
 με πολυ- μορφικά προφίλ συνεργατών
 με συνεργασίες
 με δημιουργικότητα & μεθοδικότητα
 βλέποντας το «τώρα» αλλά κοιτώντας το «αύριο»

ένας νέος συνδετικός κρίκος!
http://www.imarketingsociety.org/
Το οικοσύστημα του e-business

Σας ευχαριστώ
θα χαρώ να μοιραστούμε
σκέψεις & απόψεις
Sergios Dimitriadis

Χαροκόπειο Πανεπιστήμιο Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεματικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Κατεύθυνση “Πληροφοριακά Συστήματα στην Διοίκηση Επιχειρήσεων” Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων (DIT204) Μελέτη Περίπτωσης της εταιρείας Viva Wallet Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Δρ. Κρίστη Αγαπητού chrysa.agapitou@gmail.com Φοιτητές: Κολωνιάρης Σταύρος skoloniaris@hotmail.com Κωνσταντινίδου Γεωργία konstantinidou_g@hotmail.com Νταλίπαϊ Άννα anna_ntalipai@hotmail.gr Στεφανάκης Γεώργιος georgestefanakis@yahoo.gr Φωτίου Βασίλειος vfotiou@hotmail.com

Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Πλεονεκτήματα, Μειονεκτήματα, Επιχειρηματικά ΜοντέλαManolis Kosmidis

��

Case study snowreport.grPaschalina Medentzidou

��

e-Business World 2013 - Χάραρη Έλια: Νέες Πρωτοποριακές Λύσεις της ACS για τη...InfoCom Conferences

��

Phygital Autheticity MarketingSergios Dimitriadis

��

An introduction to Digital TransformationSergios Dimitriadis

��

A Customer experience management frameworkSergios Dimitriadis

��

Customer experience management builds both on well-known and new elements. The ‘customer expectations – company promises’ gap is already established. Yet, expectations have to be addressed along the total customer journey. Experience design is rather new, although partially related to user design and service design. Correctly capturing customer experience (methodologies, metrics, mapping) needs further exploration.

Customer experience & omni-channel - An introductionSergios Dimitriadis

��

A digital, chaotic transformationSergios Dimitriadis

��

The pillars of content marketingSergios Dimitriadis

��

Customer cross-channel experience & conversionsSergios Dimitriadis

��

This document discusses customer experience across channels and how it relates to conversions. It notes that customer experience has become a competitive advantage and that experience plus conversions is now a cross-channel issue. It explores physical stores, e-shops, mobile experiences, and the Internet of Things. The customer journey is described as the stages a customer goes through from desiring a product to searching, deciding, buying, receiving, using, talking about it, and entering the next buying cycle. The goal is to provide excellent customer experience along this entire journey in order to drive conversions at each stage. Omni-channel experiences and new interfaces create new opportunities but also challenges around data integration, consistency, privacy, and organizational changes.

From Customer Journey to Omni-channel strategySergios Dimitriadis

��

The document discusses the importance of adopting an omni-channel strategy to meet the needs of omni-channel customers. It notes that an omni-channel approach involves integrating both physical and digital touchpoints across owned and third-party channels. It also stresses that to develop an effective omni-channel strategy, companies must map and understand the customer journey, then design their channel mix and customer experience accordingly based on objectives and KPIs. Finally, it emphasizes that successful implementation requires organizational change, cross-functional collaboration, and having the right infrastructure and data to execute the strategy.

Customer's Digital footprint: opportunities & challangesSergios Dimitriadis

��

The document discusses customer digital footprints, which are the data that is collected about customers from various online and digital touchpoints. It notes that more data is coming from more sources and devices, creating richer digital footprints. These footprints provide both opportunities and challenges for companies. Opportunities include better customer knowledge, improved targeting, and highly customized messaging, content, offers and care. Challenges include issues with data management, security, privacy, and control for customers. The digital footprint is shifting focus from a consumer's buying journey to their entire life journey.

Τάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλαSergios Dimitriadis

��

Content in customer's journeySergios Dimitriadis

��

Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)Sergios Dimitriadis

��

About social media marketing (in Greek)Sergios Dimitriadis

��

Content as strategy: creating value throughout the consumer’s journeySergios Dimitriadis

��

Content is King and a King is a strategist! Digital Content is strategy because it creates customer value that leads to engagement, loyalty and differentiation. How can a publisher identify, create and manage the pieces of content that will build the strategic customer value puzzle? Understanding the consumer’s journey – the steps and means used through the buying process is the right tool to do so.

Marketing in the e-business eco-system (in Greek)

1. Ένα συμβιωτικό e-business οικοσύστημα; Σέργιος Δημητριάδης αν. καθηγητής τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Παρουσίαση στο 3ο συνέδριο e-business world 2014 http://www.e-businessworld.gr/

2. Το οικοσύστημα

3. Το οικοσύστημα συμβιωτικό περιβάλλον ζω (όχι απλά επιβιώνω) μαζί με (πολλούς) άλλους

4. Το οικοσύστημα του e-business επιχειρώ - λειτουργώ μαζί με άλλους «παλαιούς» και νέους παίκτες της αγοράς ηλεκτρονικούς και «φυσικούς» τεχνολογίας, logistics, πώλησης, επικοινωνίας, εξυπηρέτησης, κ.α.

5. Dark stores

6. peer-to-peer networks

7. sampling, trail, sale

8. sampling, trail, sale

9. delivery

10. showrooming & reverse

11. Το οικοσύστημα του e-business επιχειρώ / λειτουργώ μαζί με (πολλούς) άλλους συμβιωτική επιχειρηματική κουλτούρα symbiotic “doing business” model συνέργιες, αμοιβαία οφέλη, συμπληρωματικές ικανότητες ενδο-εταιρικά & με εξωτερικούς συνεργάτες συμπεριλαμβανομένων και των πελατών μου (συν- δημιουργοί)

12. Symbiotic “doing business” model και ο ανταγωνισμός; πώς θα τον αντιμετωπίσω, πώς θα ξεχωρίσω; σε ένα περιβάλλον με ισοπεδωτική έμφαση στην τιμή;

13. Symbiotic “doing business” model σε ένα ιδιαίτερο περιβάλλον αγορά (e-business, e-commerce) σε ανάπτυξη αλλά ήδη με μεγάλο ανταγωνισμό, εστιασμένος στην τιμή με χαμηλή κερδοφορία … και κάποιες υπεραξίες με γρήγορες, δύσκολα προβλέψιμες αλλαγές με ευάλωτα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

14. Symbiotic “doing business” model Το μάρκετινγκ για διαφοροποίηση  με περιεχόμενο (content), όχι απλά επικοινωνιακά, όχι ευκαιριακά, αλλά ουσιαστικά  με υπηρεσίες συμπληρωματικές, εύστοχα bundling προϊόντων – υπηρεσιών  στην εξυπηρέτηση πελάτη  στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης

15. Symbiotic “doing business” model Το μάρκετινγκ για διαφοροποίηση  με περιεχόμενο (content), όχι απλά επικοινωνιακά, αλλά ουσιαστικά, όχι ευκαιριακά  δεν μιλώ για μένα, (the brand)  μιλώ για πράγματα που ενδιαφέρουν το κοινό μου, που τον απασχολούν, που έχουν αξία γι αυτό  το «βοηθώ», το διευκολύνω, το εξυπηρετώ

16. Symbiotic “doing business” model μάρκετινγκ για διαφοροποίηση  με συνδυασμό ΙΤ & μάρκετινγκ  με πολυ- μορφικά προφίλ συνεργατών  με συνεργασίες  με δημιουργικότητα & μεθοδικότητα  βλέποντας το «τώρα» αλλά κοιτώντας το «αύριο»

17. ένας νέος συνδετικός κρίκος! http://www.imarketingsociety.org/ Το οικοσύστημα του e-business

18. Σας ευχαριστώ θα χαρώ να μοιραστούμε σκέψεις & απόψεις Sergios Dimitriadis

�ݺ�ߣ

Marketing in the e-business eco-system (in Greek)

Recommended

More Related Content

More from Sergios Dimitriadis (14)

Marketing in the e-business eco-system (in Greek)