ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Goede klanten in 7 stappen

•
•
Niels Vink
Niels Vink

Wat bepaalt uiteindelijk het gedrag van consumenten en wat kun je doen om dit te beinvloeden? In zeven stappen wordt toegelicht hoe je goede klanten kunt vinden!

1 of 11
Goede klanten in 7 stappen Niels Vink ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.
1. Breng drivers van koopgedrag in kaart G e d ra g = waarneembare handelingen = het voornemen om bepaald gedrag te I nte nt i e vertonen = een positieve of negatieve evaluatie van Att i t u d e s personen, plaatsen of gebeurtenissen = expliciete of impliciete regels over Normen acceptabel gedrag binnen een groep = doelen die een persoon in zijn leven wil bereiken Wa a rd e n ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 2
2. Verzamel motivatie achter deze drivers  Wat maakt deze klanten zo tevreden over jouw producten?  Wat vinden klanten aantrekkelijk in jouw merk?  Met welke merkwaarden kunnen klanten zich identificeren?  Etc. ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 3
3. Verzamel koopgedrag  Frequentie: hoe vaak wordt er gekocht?  Bestedingen: hoeveel wordt er uitgegeven?  Tijd: hoeveel tijd besteed men met het product?  Marktpenetratie: hoeveel mensen kopen jouw product en hoeveel mensen kopen überhaupt zo’n product?  Etc. ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 4
4. Verzamel klantprofielen 35-45 jaar Klanten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 5
5. Bepaal wat een goede klant is Leveren veel geld op … OF … zijn trouwe klanten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 6
6. Bepaal verband tussen eigenschappen, koopgedrag en motivatie van goede klanten Koopgedrag Eigenschappen Motivatie ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 7
7. Gebruik eigenschappen om goede prospects te vinden onder niet-klanten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 8
Meer informatie en tips Inzichten in Nederlandse huishoudens:  Mosaic Huishouden Andere tips:  3 Tips om potentiële klanten te bereiken  5 Tips om verzorgingsgebieden in kaart te brengen  Ontwikkelen van nieuwbouwprojecten waar consumenten op zitten te wachten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 9
Contact Niels Vink Experian Marketing Services Consumer Insight Specialist Kantoorgebouw t Schip T: 070 440 4458 Verheeskade 25, 2521 BE Den Haag M: 06 1230 7351 Postbus 13128, 2501 EC Den Haag niels.vink@nl.experian.com www.experian.nl ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 10
©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 11

More Related Content

Goede klanten in 7 stappen

  • 1. Goede klanten in 7 stappen Niels Vink ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited. Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited. Experian Public.
  • 2. 1. Breng drivers van koopgedrag in kaart G e d ra g = waarneembare handelingen = het voornemen om bepaald gedrag te I nte nt i e vertonen = een positieve of negatieve evaluatie van Att i t u d e s personen, plaatsen of gebeurtenissen = expliciete of impliciete regels over Normen acceptabel gedrag binnen een groep = doelen die een persoon in zijn leven wil bereiken Wa a rd e n ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 2
  • 3. 2. Verzamel motivatie achter deze drivers  Wat maakt deze klanten zo tevreden over jouw producten?  Wat vinden klanten aantrekkelijk in jouw merk?  Met welke merkwaarden kunnen klanten zich identificeren?  Etc. ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 3
  • 4. 3. Verzamel koopgedrag  Frequentie: hoe vaak wordt er gekocht?  Bestedingen: hoeveel wordt er uitgegeven?  Tijd: hoeveel tijd besteed men met het product?  Marktpenetratie: hoeveel mensen kopen jouw product en hoeveel mensen kopen überhaupt zo’n product?  Etc. ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 4
  • 5. 4. Verzamel klantprofielen 35-45 jaar Klanten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 5
  • 6. 5. Bepaal wat een goede klant is Leveren veel geld op … OF … zijn trouwe klanten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 6
  • 7. 6. Bepaal verband tussen eigenschappen, koopgedrag en motivatie van goede klanten Koopgedrag Eigenschappen Motivatie ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 7
  • 8. 7. Gebruik eigenschappen om goede prospects te vinden onder niet-klanten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 8
  • 9. Meer informatie en tips Inzichten in Nederlandse huishoudens:  Mosaic Huishouden Andere tips:  3 Tips om potentiële klanten te bereiken  5 Tips om verzorgingsgebieden in kaart te brengen  Ontwikkelen van nieuwbouwprojecten waar consumenten op zitten te wachten ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 9
  • 10. Contact Niels Vink Experian Marketing Services Consumer Insight Specialist Kantoorgebouw t Schip T: 070 440 4458 Verheeskade 25, 2521 BE Den Haag M: 06 1230 7351 Postbus 13128, 2501 EC Den Haag niels.vink@nl.experian.com www.experian.nl ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 10
  • 11. ©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian Public. 11

Editor's Notes

  • #4: Verzamelen van motivatie door onderzoekTevredenheid meten met NPSMerkidentiteit meten (zie boek identiteitsmarketing)Overeenkomst tussen merkwaarden en waarden van consumenten