![2010 2-00477-tias bab 1[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/2010-2-00477-tiasbab11-120218101540-phpapp01-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
Similar to Menejemen_bengkel.pptx (20)
Menejemen_bengkel.pptx
- 2. BENGKEL PERBAIKAN DAN PERAWATAN
- 4. Peningkatan penjualan sepeda motor pada November 2010 ini menunjukkan indikasi daya beli masyarakat Indonesia dan masyarakat di Asia Tenggara pada umumnya semakin membaik. Bahkan hampir setiap orang punya dan membutuhkan sepedda motor. Kepadatan aktivitas di jalan menuntut kenyamanan untuk itu kendaraan yang dipakai harus selalu dalam keadaan baik. Agar kendaraan selalu dalam keadaan baik maka diperlukan perawatan dan service berkala bahkan diperlukan juga perbaikan-perbaikan bagian yang rusak, untuk itu sangat dibutuhkan jasa bengkel motor. Kondisi seperti inilah yang harus kita akan manfaatkan sebagai peluang usaha Usaha bengkel motor memang menjanjikan, mengingat pengguna sepeda motor semakin banyak jumlahnya. Hal ini terbukti dari meningkatnya produksi sepeda motor pertahun. Kebutuhan servis bagi sepeda motor menjadi kebutuhan rutin yang harus dilakukan oleh penggunanya. Apalagi daerah-daerah pigir kota yang notabennya adalah pemukiman penduduk.
- 5. Keadaan Umum: Bengkel didirikan pada tahun 2008. Luas lahan 8 x 10 m persegi Jenis-jenis produk yang dihasilkan adalah semua jenis spare part motor khusunya honda serta service berkala. Jumlah tenaga kerja sebanyak 5 orang.
- 6. Struktur organisasi Kepala bengkel Bpk.dedi KA. mekanik Bag. servics Bag.spark pack Mekanik 1 Mekanik 2 Mekanik 3 Mekanik 4 Mekanik 5
- 7. Tata Tertib jam kerja: Senin-Jumat : Pukul 08.00-16.00 Wib Sabtu : Pukul 08.00-14.00 Wib Minggu : Libur .
- 8. Variabel Pelayanan Kepuasan Penampilan fisik (tangible). Kemudahan menemukan lokasi bengkel Penampilan bagian depan bengkel Penampilan bagian dalam bengkel Kebersihan dan kerapian bengkel Penataan display bengkel Jaminan pelayanan (Assurance). Keramahan dan kesopanan petugas bengkel Penampilan petugas bengkel Ketersediaan alat bengkel Ketersedian dan kenyamanan ruang tunggu Standar perawatan motor Kemampuan melayani (reliability). Kewajaran harga servis Jam pelayanan bengkel Kemampuan Mekanik Pengetahuan dan penjelasan petugas bengkel Ketersediaan suku cadang/sparepart
- 9. Kedekatan produsen dan konsumen (emphaty). Kemudahan menghubungi bengkel Ketersediaan dan kejelasan daftar harga servis Kemudahan mendapatkan informasi servis Mengingatkan waktu servis berikutnya . Ketersediaan fasilitas booking servis (memesan tempat) Kecepatan pelayanan (responsiveness) Kecepatan dalam memberikan informasi Lama waktu antrian untuk servis Kecepatan dalam penanganan keluhan Kesigapan petugas untuk membantu . Kecepatan pengerjaan motor .
- 10. Dimensi responsiviness atau kecepatan pelayanan mempunyai 5 variabel kepuasan pelayanan yaitu kecepatan dalam memberikan informasi, lama waktu antrian untuk servis, kecepatan dalam penanganan keluhan, kesigapan petugas untuk membantu dan kecepatan pengerjaan motor, untuk mendapatkan positioning dari tiap variabel dalam dimensi responsiviness maka akan dianalisis.
- 11. Peralatan Kerja Kelengkapan : 4 unit bike lift 3 unit piping system 5 set tools Dan alat-alat penunjang lainnya
- 12. Dilarang a. Merokok,makan & minum didalam Bengkel b. Meninggalkan ruang tanpa seizin ka.mekanik dan izin ybs. c. Mengerjakan pekerjaan lain selain job yang telah ditetapkan untuk dikerjakan saat itu. d. Membuat onar,gaduh & dan tindakan lain yang dapat mengganggu kelancaran dalam bengkel. e. Memindahkan dan mengganggu alat, barang dan bahan yang ada diBengkel . f. Mencuri alat, barang dan bahan yang ada diBengkel .
- 13. Pekerja Tingkat keterampilan tenaga kerja sudah terjamin karena mekaniknya sudah mengikuti diklat dan memiliki sertifikat. Keselamatan kerja pada bengkel sudah menerapkan standar keselamatan yang berlaku.
- 14. Dari data yang kami peroleh dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Ditempat ini lebih mengunggulkan yaitu kepuasan konsumen, keramahan, kesopanan petugas bengkel, standar perawatan motor dan ketersediaan alat bengkel. Dalam dimensi Reliability Honda kembali unggul, terdapat 3 variabel kepuasan pelayanan yang lebih dekat ke merk Honda yaitu Kewajaran harga servis, Jam pelayanan bengkel dan Kemampuan mekanik.