Dokumen menjelaskan komponen proses bisnis, termasuk tujuan, batasan, input, output, dan urutan aktivitas yang melibatkan beberapa unit organisasi. Sebuah studi kasus perusahaan percetakan menyoroti pentingnya kolaborasi antar divisi untuk memenuhi kebutuhan klien dan mempertahankan standar kualitas. Selain itu, masalah seperti miskomunikasi dan rekomendasi penerapan sistem komputer terintegrasi juga diidentifikasi untuk meningkatkan efisiensi.