More Related Content
OKED-1.0-SR.PPT
- 1. EKSPERTNI SISTEM OPTA OCENA-RIZICI KVALITETA ENTITETA (DRUTVO) OD STRANE KORISNIKA MERENJE EFEKTIVNOSTI, EFIKASNOSTI I IZLO貼ENOSTI RIZIKU KORISNIKA, PROIZVODA ILI USLUGE, ORGANIZACIJE, ISPORUILACA, OKRU貼ENJA DR貼AVE I DR貼AVE
- 2. UVOD Faktori kvaliteta entiteta (dru邸tvo) Dr転ava, Okru転enje dr転ave, Organizacija, Isporuioci, Proizvod ili usluga, Makro procesi uz kriterijume i kvantifikaciju (metriku) kvaliteta predmet su permanentne op邸te ocene-rizika od strane korisnika. Kori邸enjem vi邸ekriterijumske ekspertske analize, prikazan je razvijen kompleksan model entiteta (dru邸tvo) podr転an funkcionalnim softverom. Razmatrani model (ekspertni sistem OKED速) je pogodan za opisivanje i ocenjivanje uz rizike kompleksnih entiteta, ukljuujui veliki broj razliitih karakteristika kvaliteta, koje se te邸ko mogu uvek egzaktno i analitiki odrediti. Kori邸enjem gore navedene modelske harmonizacije faktora kvaliteta mogu da se dobiju entiteti koje emo razmatrati.
- 3. SISTEMSKI PRISTUP Sistemski pristup u sluaju faktora kvaliteta entiteta (proizvod ili usluga, Q1) zasnovan je na skupu karakteristika koje zadovoljavaju iskazane i podrazumevane potrebe. Specificirane potrebe su zapravo karakteristike: funkcionalnosti, sigurnosti funkcionisanja, pogodnosti odr転avanja, ekonomske, estetske, ekolo邸ke, humane i druge. Sa stanovi邸ta sistemskog pristupa faktor kvaliteta entiteta (organizacija, Q2) odnosno (isporuioci, Q3) se mogu posmatrati kao socio-tehniko- ekonomski sistem iji su osnovni elementi ili podsistemi sledei entiteti: ljudi, procesi i proizvodi ili usluge. Slo転eni koncepti iz oblasti kvaliteta posebno faktor kvaliteta entiteta (okru転enje dr転ave, Q4), faktor kvaliteta entiteta (dr転ava, Q5) i faktor kvaliteta entiteta (makro procesi, Q6) se takoe mogu posmatrati kao sistemi.
- 4. SISTEMSKI PRISTUP Pojmovi koji odreuju posmatrani koncept kvaliteta predstavljaju elemente sistema i sa njihovim meusobnim vezama odreuju sistem. Korist od ovakvog predstavljanja slo転enih koncepata kvaliteta jeste u uvoenju sistemskog hijerarhijskog modela za sve posmatrane faktore kvaliteta entiteta (dru邸tvo), 邸to osigurava jednoznanost i sveobuhvatnost u njihovom razmatranju.Korisnik (kupac) sa svojim kriterijumima i kvantifikacijom (metrikom) kvaliteta u polo転aju je da daje op邸tu ocenu-rizike (OIQo, R) navedenih faktora kvaliteta nalazei se na vrhu hijerarhijskog modela, koji je usmeren: ka njemu (kroz potrebe, oekivanja i dobijenu vrednost ODV) i na pobolj邸anje procesa Sl.1.
- 5. MODEL OPTE OCENE KVALITETA ENTITETA (DRUTVO) OD STRANE KORISNIKA
- 6. METOD ZA OCENU FAKTORA KVALITETA Vi邸ekriterijumska ekspertna ocena predvia odreivanje veeg broja lokalnih indeksa ocena / rizik koje opisuju pojedina svojstva slo転enih sistema. Lokalne ocene / rizici utiu razliitim intenzitetom na op邸tu ocenu / rizik. Njihov uticaj se uzima u obzir odgovarajuim koeficijentom vrednovanja koji je unapred definisan takoe ekspertnom metodom. Lokalne ocene / rizik su relativizirane u odnosu na vrednost maksimalnih ocena koje je mogue postii u pogledu razmatranog svojstva sistema koji se ocenjuje i prema matematikom modelu svedene na interval od 0 do 1. Tako definisane, one su uporedive i za sasvim razliite vrste svojstava. Metod je hijerarhijski i dozvoljava da svaka ocena / rizik na ni転em nivou mo転e biti dalje razlo転ena po istom principu.
- 7. EKSPERTNI SISTEM OKED速 Ekspertni sistem OKED速 (model, metod, softver) obezbeuje korisniku u realnom vremenu, pomou audita (meseno, dvomeseno, kvartalno, polugodi邸nje i sl.) da ocenjuje uz rizike svoj poslovni sistem, kritine kontrolne take poslovnih procesa (sa donjom i gornjom granicom i preventivno / korektivnim merama) kao i konkurentske kompanije. Istovremeno kupci su u mogunosti da ocenjuju uz rizike svoje zadovoljstvo nezadovoljstvo odnosno oekivanja-dobijenu vrednost u procesu kupovine proizvoda ili usluge, u njenom 転ivotnom veku. Korisnik (organizacija) je istovremeno u mogunosti da ocenjuje uz rizike i performanse okru転enja dr転ave, i dr転avu u kojoj posluje, utvrujui kritine kontrolne take procesa (sa donjom i gornjom granicom i odgovarajuim preventivno / korektivnim merama).
- 8. EKSPERTNI SISTEM OKED速Ekspertnim sistemom OKED速 se pomou (ocena, koeficijent vrednovanja, rizik, koeficijent vrednovanja) mere performanse proizvoda ili usluge, performanse organizacije i isporuilaca (u skladu sa meunarodnim standardom kvaliteta ISO 9001/2000), perfomanse okru転enja dr転ave (makro i mikro ekonomije ukljuujui infrastrukturu i resurse; javne infrastrukture i resursa; nevladinih organizacija i resursa; nauno - tehnolo邸ke infrastrukture i resursa; pravno - normativne infrastrukture i resursa; edukacione infrastrukture i resurse; socijalne, zdravstvene infrastrukture i resursa; performansedr転ave sa izvr邸nom infrastrukturom i resursima; sa zakonodavnom infrastrukturom i resursima; sa sudskom infrastrukturom i resursima. Ekspertnim sistemom OKED速 je omogueno planiranje, analiza i proces pobolj邸anja svih faktora kvaliteta entiteta (Dru邸tvo) i generisanje izve邸taja sa ulo転enom, izgubljenom i dobijenom vredno邸u za : proizvod ili uslugu-(Q1,R1,DV1), organizaciju- (Q2,R2,DV2),isporuioce-(Q3,R3,DV3), okru転enje dr転ave- (Q4,R4,DV4), dr転avu-(Q5,R5,DV5) i kupce-(OIQo,R,ODV).
- 10. EKSPERTNI SISTEM OKED速 Kada se korisnik odlui da plati proizvod ili uslugu (Q1) on istovremeno kupuje i pripadajuu uslugu organizacije (Q2), isporuilaca (Q3), okru転enja dr転ave (Q4) i dr転ave (Q5) entiteta sa prostora gde je nastao (Q1) u njegovom 転ivotnom veku. Na ovaj nain faktori kvaliteta entiteta kreiraju generiki lanac vrednosti (ulo転ena, izgubljena, dobijena vrednost) za korisnika. Efektivnost, efikasnost i izlo転enost riziku su osnovna merila uspe邸nosti sinergijskog delovanja faktora kvaliteta entiteta (dru邸tvo) za korisnika Sl.2 i izve邸taji. Standard JUS ISO 9000/2001 defini邸e efektivnost kao meru realizacije planiranih aktivnosti i planiranih rezultata a efikasnost kao odnos ostvarenih rezultata i upotrebljenih resursa. Autor defini邸e izlo転enost riziku kao odnos izgubljene i ulo転ene vrednosti. Procesi, proizvodi ili usluge tro邸e aktivnosti, a aktivnosti tro邸e resurse. Ovaj rad ini celinu sa objavljenim u referenci /5,6/.
- 11. 鴛舘閣掘意粥干 Sl.15 Op邸ta dobijena vrednost faktora kvaliteta za korisnika -0.075818004 -0.139134189 0.044998945 0.016153355 0.004313784 -0.007716054 0.026180146 0.007170484 0.015105171 0.020309034 0.001866719 0.026587318 -0.075818004 -0.075818004 0.044998945 0.044998945 0.044998945 0.044998945 0.044998945 0.044998945 0.044998945 0.044998945 0.044998945 0.044998945 -0.075818004 -0.107476097 -0.056651083 -0.038449973 -0.029897222 -0.026200361 -0.018717431 -0.015481442 -0.012082929 -0.008843733 -0.007870055 -0.004998608 -0.15 -0.1 -0.05 0 0.05 0.1 z z z z z "z ,z # z + z ,z -z 2z T ODV DV DVg DVdC BDJ 1996 Software Assistance
- 12. 鴛舘閣掘意粥干 Sl.24 Dobijena vrednost za proizvod i/ili usluge-DV1 -0.0004 -0.0002 0 0.0002 0.0004 0.0006 0.0008 0.001 5 5 $5 S5 5 束5 5 淡 5 5 N5 t5 5 DV1 DV1g DV1d C BDJ 1996 Software Assistance
- 13. 鴛舘閣掘意粥干 Sl.27 Dobijena vrednost za organizaciju-DV2 -0.2 -0.15 -0.1 -0.05 0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 A 遜A 叩A A @A nA 臓A A 単 A A E A sA DV2 DV2g DV2d C BDJ 1996 Software Assistance
- 14. 鴛舘閣掘意粥干 Sl.30 Dobijena vrednost za isporuioce-DV3 -0.15 -0.1 -0.05 0 0.05 0.1 0.15 0.2 損 8 e 卒 但 2 _ DV3 DV3g DV3d C BDJ 1996 Software Assistance
- 15. 鴛舘閣掘意粥干 Sl.33 Dobijena vrednost za okru転enje dr転ave-DV4 -0.001 -0.0005 0 0.0005 0.001 0.0015 0.002 0.0025 0.003 遜 遜 !遜 N遜 y遜 贈遜 遜 樽 遜 遜 A遜 f遜 遜 DV4 DV4g DV4d C BDJ 1996 Software Assistance
- 16. 鴛舘閣掘意粥干 Sl.36 Dobijena vrednost za dr転avu-DV5 -0.0008 -0.0006 -0.0004 -0.0002 0 0.0002 0.0004 ﾃ 但 鱈 脱 誰 嘆 担 短
- 18. 鴛舘閣掘意粥干 Sl.41 KKT ORGANIZACIJE 0 1 2 3 4 JAN FE B MAR APR MAJ JUN JUL AVG SE P OKT NOV DE C O2-01 O2-02 O2-03 O2-04 O2-05 O2-06 O2-07 O2-08 O2-09 O2-10 O2-11 O2-12 O2-13 O2-14 O2-15 O2-16 O2-17 O2-18 O2-19 O2-20 C BDJ 1996 Software Assistance
- 19. 鴛舘閣掘意粥干
- 20. 鴛舘閣掘意粥干
- 21. 鴛舘閣掘意粥干
- 22. 鴛舘閣掘意粥干
- 23. 鴛舘閣掘意粥干
- 24. 鴛舘閣掘意粥干
- 25. 鴛舘閣掘意粥干
- 26. 鴛舘閣掘意粥干
- 27. 鴛舘閣掘意粥干
- 28. 鴛舘閣掘意粥干
- 29. 鴛舘閣掘意粥干
- 30. 鴛舘閣掘意粥干
- 31. 鴛舘閣掘意粥干
- 32. 鴛舘閣掘意粥干
- 33. 鴛舘閣掘意粥干
- 34. 鴛舘閣掘意粥干
- 35. 鴛舘閣掘意粥干
- 36. 鴛舘閣掘意粥干
- 37. 鴛舘閣掘意粥干
- 38. 鴛舘閣掘意粥干
- 39. 鴛舘閣掘意粥干
- 40. 鴛舘閣掘意粥干
- 41. 鴛舘閣掘意粥干
- 42. 鴛舘閣掘意粥干
- 43. 鴛舘閣掘意粥干
- 44. LITERATURA /1/ Kotler, P., Marketing management, sec.ed. Prentice Hollinc, Englowood Cliffs, N.J., 1972. /2/ Salihbegovi, S., Faktori kvaliteta entiteta (dru邸tva) i ekspertne metode sistemi, I meunarodni simpozijum 束Industrijsko in転enjerstvo '96損, Beograd, 7-9 Novembar, 1996. /3/ Salihbegovi, S., Entity (Society) and quality, The eleventh international conference of the Israel society for quality, November,19- 21, 1996, Jerusalem, Israel, pp 479-484. /4/ Salihbegovi, S., Entity (Product) and quality, The 8th World Congress on Total Quality, Mumbai, India, from February 12-14, 1998, pp 102-107. /5/ Salihbegovi, S., Ekspertni sistem 0p邸ta ocena-rizici kvaliteta entiteta (dru邸tvo) od strane korisnika (OKED速), XXVIII Nauno-struni skup o odr転avanju ma邸ina i opreme, Budva, 17-20.06 2003. /6/ Salihbegovi, S., Ekspertni sistem 0p邸ta ocena-rizici kvaliteta entiteta (dru邸tvo) od strane korisnika (OKED速), asopis Kvalitet br.11-12, 2003.
- 45. AUTOR, SOFTVER ASISTENT SALIHBEGOVI J. SEAD entiteti@gmail.com URII BRANIMIR
- 46. OKED速 AUDIT