際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Online reputation management B辿ate Vervaecke | e-Zen
e-Zen? Freelance online marketeer Specialisatie: E-mail  AdWords Google Analytics Verleden Technopolis:  eerste website in 1998 Kluwer:  e-channel marketeer  E-shop  Best practices in online communicatie
13
5
6
3,5
油
油
油
油
油
Online reputation management
Wat? Wat vind je op internet over:   je merk je producten je concurrenten de sector  je CEO je werknemers jezelf je baseline
Waar? Google YouTube  blogs & fora  algemeen en gespecialiseerd reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, ) MySpace  Facebook  Netlog  Twitter  Flickr - LinkedIn virals via e-mail (gewild of niet) Wikipedia portals en vergelijkingssites
Wie? jan met de pet werknemers journalisten lobby groeperingen je concurrenten
Waarom monitoren?
Van monitoren tot managen Gewoon monitoren?   Reageren?   Managen?
Waar in organisatie? Public Relations - Corporate? Marketing Communicatie ? Support afdeling ?
Social Media tracking software Attentio  www.attentio.com   (Belgisch) Nielsen Buzzmetrics  www.nielsenbuzzmetrics.com Radian6   www.radian6.com   Gratis www.trackur.com   (free trial  maar USA) www.socialmention.com  (ook USA)
Monitoring Geen risico voor diegene die monitort Maar: wat als het uit de hand loopt?  Diverse gratis tools!
Monitoring  waar beginnen? Google  tot 3 paginas bekijken Slechte resultaten?  AdWords opstarten SEO firma inschakelen
9 6 % Per   maand - Belgi谷 4,5 miljoen bezoekers  (uniek) 0,5 miljard searches 4 keer per dag Bron: Comscore  March 2008 European Search Rankings
Verkoop 1. Search Engine Marketing Organische resultaten Natuurlijke resultaten AdWords Gesponsorde koppelingen AdWords Gesponsorde koppelingen SEA SEO SEA
Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords www.full-value-of-search.de
Merknaam / url Generieke woorden
To check -  merknaam Zoek op merkproduct-urlconcurrent, eventueel in combinatie met nadelen, klacht,  Nr. 1 in organische resultaten? => Negatieve zoekresultaten?
Online reputatie
To check -  merknaam Zoek op merkproduct-urlconcurrent => Positieve resultaten van andere sites?
SMO Social Media Optimization Andere sites
Monitoring  waar beginnen? Google Alerts  www.google.com/alerts   Google Trends (t.o.v. concurrentie)  www.google.com/trends   Google trends for websites Google insights for search
Blogs doorzoeken:  Google Blog Search  http://blogsearch.google.com   Nielsen Blogpulse  www.blogpulse.com   Technorati  www.technorati.com   Blogoloog  www.blogoloog.be   (Belgisch!) Skynet blogs  http://blogs.skynet.be   Telenet blogs: niet meer mogelijk Seniorennet  http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php   Monitoring  waar beginnen?
Skynet
Authoriteit blog? Check via   www.metatale.eu/check   Check wie ernaar linkt Via Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com   Technorati authority:  hoe hoger, hoe beter Monitoring  waar beginnen?
Comments op blogs volgen? www. cocomment .com   http://co.comments.com www.backtype.com ... Monitoring  waar beginnen?
Website statistieken: referring urls MySpace*  Facebook*  Flickr*  YouTube*  Netlog* - LinkedIn Monitoring  waar beginnen? *  Wees zelf supervoorzichtig met deze media
Wikipedia Twitter  http://search.twitter.com  of  www.tweetbeep.com/   Del.ico.us  http://del.icio.us/tag/topic+blog   Free tools zoals  www.trackur.com  en  www.socialmention.com   Monitoring  waar beginnen?
Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader) Monitoring  waar beginnen?
Van monitoren tot managen Gewoon monitoren?   Reageren?   Managen?
Reacting Tegen stootje kunnen Als het misloopt: Beste stuurlui staan aan wal (je collegas) Misschien was je gewoon katalysator
Reacting Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen Open houding: identificeer jezelf Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar dan een anonieme organisatie
Reacting Check de aantijgingen:  Emotioneel of rationeel? Ge誰soleerd of veel bijval en autoriteit?
Reacting Vermijd spiraal van welles / nietes Reageer na afkoeling  advies buitenstaander Reageer niet op de persoon Weerleg en/of beaam feiten Reageer vanuit standpunt klager Biedt een oplossing die niet hol klinkt = organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)
Reacting Zorg voor uw eigen verhaal in Google: Op uw eigen site, eventueel op de pagina waar iedereen naar linkt Via AdWords
Managing Online reputatie sturen  = marketing communicatie en/of public relations Bezet de 1 ste  pagina van Google Relaties met bloggers Social Media claimen Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken
Managing Bezet de 1 ste  pagina van Google: SEO strategie:  goede inhoud  in technisch goede site  veel sites (spontaan) linken Persmededelingen Google Universal Search: images, video, news,  Social Media
Managing Knoop persrelaties aan met bloggers: Begin zelf een blog Reageer op andere blogs Stuur persmededelingen en gerichte info rond
Managing Claim je merk- of productnaam op de social media sites  (=social media strategist)
Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken  (=social media strategist) Schrijf ze niet zelf! Dit is/wordt strafbaar. Managing
Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt Vista Acer PC naar bloggers Fake bloggers (Walmart, ) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU
Als niets nog helpt Nieuwe merknaam
Dank u! Vragen? www.slideshare.com/beatever BRON:  http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management
Ad

Recommended

Presentatie KMO Marketing Congres 10 oktober 2008
Presentatie KMO Marketing Congres 10 oktober 2008
B辿ate Vervaecke
Iedereen Googlet, maar ... Studiedag Marketing - okt2010
Iedereen Googlet, maar ... Studiedag Marketing - okt2010
B辿ate Vervaecke
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwords
Jeroen van de Wiel - Klanten scoren met adwords
redactiebizz
Gastcollege seo copywriting
Gastcollege seo copywriting
Rene Greve SEO Internet Marketing
Online Netwerken
Online Netwerken
Wallace & Sanders nv
The @Lovely Button Twitter Fairytale Or Hoax
The @Lovely Button Twitter Fairytale Or Hoax
B辿ate Vervaecke
Unizo Leerondernemingen Oktober 2009
Unizo Leerondernemingen Oktober 2009
B辿ate Vervaecke
Zoekmachinemarketing Bijeenkomst 5
Zoekmachinemarketing Bijeenkomst 5
Igor ter Halle
Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09
Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09
B辿ate Vervaecke
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
Bloguniversity
De receptuur van internetmarketing 20131213
De receptuur van internetmarketing 20131213
Gabriella Esselbrugge
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
I Like Media
HRO Schrijven voor zoekmachines + Google Analytics
HRO Schrijven voor zoekmachines + Google Analytics
Mathieu Burgerhout
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
Rogier Mostert
Trendwerk introductie online marketing
Trendwerk introductie online marketing
Trendwerk
Checkit iProspect presentatie social media school (sms2010) social media en g...
Checkit iProspect presentatie social media school (sms2010) social media en g...
iProspect the Netherlands
20/11/2018 NXT-Pro - E-marketing
20/11/2018 NXT-Pro - E-marketing
I Like Media
SEO: Ranken in 2013
SEO: Ranken in 2013
Onetomarket
Presentatie impressed
Presentatie impressed
Impressed
Workshop: "Hoe komt uw website bovenaan in Google?"
Workshop: "Hoe komt uw website bovenaan in Google?"
joygroup
Social Media & SEO Bootcamp
Social Media & SEO Bootcamp
Davy Tollenaere
Sagamore marketing inbound marketing introductie
Sagamore marketing inbound marketing introductie
Belinda Suvaal
ABC van webdesign en online marketing
ABC van webdesign en online marketing
Annemarie Helms
Internet Marketing Strategie Presentatie - Schijndel
Internet Marketing Strategie Presentatie - Schijndel
Internet Marketing Nederland
Ranken in 2013 (Dempsey de Koning - Onetomarket, Search Congres 2013) #search13
Ranken in 2013 (Dempsey de Koning - Onetomarket, Search Congres 2013) #search13
Webanalisten .nl
Brightmedia voorstelling
Brightmedia voorstelling
brightmedia
Ins en outs van google
Ins en outs van google
B辿ate Vervaecke
12 Google Analytics tips voor 2010
12 Google Analytics tips voor 2010
B辿ate Vervaecke

More Related Content

Similar to Online Reputation Management GroepT (20)

Zoekmachinemarketing Bijeenkomst 5
Zoekmachinemarketing Bijeenkomst 5
Igor ter Halle
Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09
Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09
B辿ate Vervaecke
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
Bloguniversity
De receptuur van internetmarketing 20131213
De receptuur van internetmarketing 20131213
Gabriella Esselbrugge
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
I Like Media
HRO Schrijven voor zoekmachines + Google Analytics
HRO Schrijven voor zoekmachines + Google Analytics
Mathieu Burgerhout
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
Rogier Mostert
Trendwerk introductie online marketing
Trendwerk introductie online marketing
Trendwerk
Checkit iProspect presentatie social media school (sms2010) social media en g...
Checkit iProspect presentatie social media school (sms2010) social media en g...
iProspect the Netherlands
20/11/2018 NXT-Pro - E-marketing
20/11/2018 NXT-Pro - E-marketing
I Like Media
SEO: Ranken in 2013
SEO: Ranken in 2013
Onetomarket
Presentatie impressed
Presentatie impressed
Impressed
Workshop: "Hoe komt uw website bovenaan in Google?"
Workshop: "Hoe komt uw website bovenaan in Google?"
joygroup
Social Media & SEO Bootcamp
Social Media & SEO Bootcamp
Davy Tollenaere
Sagamore marketing inbound marketing introductie
Sagamore marketing inbound marketing introductie
Belinda Suvaal
ABC van webdesign en online marketing
ABC van webdesign en online marketing
Annemarie Helms
Internet Marketing Strategie Presentatie - Schijndel
Internet Marketing Strategie Presentatie - Schijndel
Internet Marketing Nederland
Ranken in 2013 (Dempsey de Koning - Onetomarket, Search Congres 2013) #search13
Ranken in 2013 (Dempsey de Koning - Onetomarket, Search Congres 2013) #search13
Webanalisten .nl
Brightmedia voorstelling
Brightmedia voorstelling
brightmedia
Zoekmachinemarketing Bijeenkomst 5
Zoekmachinemarketing Bijeenkomst 5
Igor ter Halle
Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09
Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09
B辿ate Vervaecke
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
Bloguniversity
De receptuur van internetmarketing 20131213
De receptuur van internetmarketing 20131213
Gabriella Esselbrugge
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
I Like Media
HRO Schrijven voor zoekmachines + Google Analytics
HRO Schrijven voor zoekmachines + Google Analytics
Mathieu Burgerhout
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
Rogier Mostert
Trendwerk introductie online marketing
Trendwerk introductie online marketing
Trendwerk
Checkit iProspect presentatie social media school (sms2010) social media en g...
Checkit iProspect presentatie social media school (sms2010) social media en g...
iProspect the Netherlands
20/11/2018 NXT-Pro - E-marketing
20/11/2018 NXT-Pro - E-marketing
I Like Media
SEO: Ranken in 2013
SEO: Ranken in 2013
Onetomarket
Presentatie impressed
Presentatie impressed
Impressed
Workshop: "Hoe komt uw website bovenaan in Google?"
Workshop: "Hoe komt uw website bovenaan in Google?"
joygroup
Social Media & SEO Bootcamp
Social Media & SEO Bootcamp
Davy Tollenaere
Sagamore marketing inbound marketing introductie
Sagamore marketing inbound marketing introductie
Belinda Suvaal
ABC van webdesign en online marketing
ABC van webdesign en online marketing
Annemarie Helms
Internet Marketing Strategie Presentatie - Schijndel
Internet Marketing Strategie Presentatie - Schijndel
Internet Marketing Nederland
Ranken in 2013 (Dempsey de Koning - Onetomarket, Search Congres 2013) #search13
Ranken in 2013 (Dempsey de Koning - Onetomarket, Search Congres 2013) #search13
Webanalisten .nl
Brightmedia voorstelling
Brightmedia voorstelling
brightmedia

More from B辿ate Vervaecke (9)

Ins en outs van google
Ins en outs van google
B辿ate Vervaecke
12 Google Analytics tips voor 2010
12 Google Analytics tips voor 2010
B辿ate Vervaecke
De 3 Hoofddeugden Van Een AdWords Beheerder
De 3 Hoofddeugden Van Een AdWords Beheerder
B辿ate Vervaecke
Exit Rate and Bounce Rate of Pages in Google Analytics
Exit Rate and Bounce Rate of Pages in Google Analytics
B辿ate Vervaecke
How To Tag Online Campaigns For Ga
How To Tag Online Campaigns For Ga
B辿ate Vervaecke
Bounce Rate Traffic Sources
Bounce Rate Traffic Sources
B辿ate Vervaecke
Emailmarketing Deliverability And Rendering Barcamp Dec07
Emailmarketing Deliverability And Rendering Barcamp Dec07
B辿ate Vervaecke
Email Metrics That Matter Barcamp Dec07
Email Metrics That Matter Barcamp Dec07
B辿ate Vervaecke
12 Google Analytics tips voor 2010
12 Google Analytics tips voor 2010
B辿ate Vervaecke
De 3 Hoofddeugden Van Een AdWords Beheerder
De 3 Hoofddeugden Van Een AdWords Beheerder
B辿ate Vervaecke
Exit Rate and Bounce Rate of Pages in Google Analytics
Exit Rate and Bounce Rate of Pages in Google Analytics
B辿ate Vervaecke
How To Tag Online Campaigns For Ga
How To Tag Online Campaigns For Ga
B辿ate Vervaecke
Bounce Rate Traffic Sources
Bounce Rate Traffic Sources
B辿ate Vervaecke
Emailmarketing Deliverability And Rendering Barcamp Dec07
Emailmarketing Deliverability And Rendering Barcamp Dec07
B辿ate Vervaecke
Email Metrics That Matter Barcamp Dec07
Email Metrics That Matter Barcamp Dec07
B辿ate Vervaecke
Ad

Online Reputation Management GroepT

  • 1. Online reputation management B辿ate Vervaecke | e-Zen
  • 2. e-Zen? Freelance online marketeer Specialisatie: E-mail AdWords Google Analytics Verleden Technopolis: eerste website in 1998 Kluwer: e-channel marketeer E-shop Best practices in online communicatie
  • 3. 13
  • 4. 5
  • 5. 6
  • 6. 3,5
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 13. Wat? Wat vind je op internet over: je merk je producten je concurrenten de sector je CEO je werknemers jezelf je baseline
  • 14. Waar? Google YouTube blogs & fora algemeen en gespecialiseerd reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, ) MySpace Facebook Netlog Twitter Flickr - LinkedIn virals via e-mail (gewild of niet) Wikipedia portals en vergelijkingssites
  • 15. Wie? jan met de pet werknemers journalisten lobby groeperingen je concurrenten
  • 17. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen?
  • 18. Waar in organisatie? Public Relations - Corporate? Marketing Communicatie ? Support afdeling ?
  • 19. Social Media tracking software Attentio www.attentio.com (Belgisch) Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com Radian6 www.radian6.com Gratis www.trackur.com (free trial maar USA) www.socialmention.com (ook USA)
  • 20. Monitoring Geen risico voor diegene die monitort Maar: wat als het uit de hand loopt? Diverse gratis tools!
  • 21. Monitoring waar beginnen? Google tot 3 paginas bekijken Slechte resultaten? AdWords opstarten SEO firma inschakelen
  • 22. 9 6 % Per maand - Belgi谷 4,5 miljoen bezoekers (uniek) 0,5 miljard searches 4 keer per dag Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings
  • 23. Verkoop 1. Search Engine Marketing Organische resultaten Natuurlijke resultaten AdWords Gesponsorde koppelingen AdWords Gesponsorde koppelingen SEA SEO SEA
  • 24. Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords www.full-value-of-search.de
  • 25. Merknaam / url Generieke woorden
  • 26. To check - merknaam Zoek op merkproduct-urlconcurrent, eventueel in combinatie met nadelen, klacht, Nr. 1 in organische resultaten? => Negatieve zoekresultaten?
  • 28. To check - merknaam Zoek op merkproduct-urlconcurrent => Positieve resultaten van andere sites?
  • 29. SMO Social Media Optimization Andere sites
  • 30. Monitoring waar beginnen? Google Alerts www.google.com/alerts Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends Google trends for websites Google insights for search
  • 31. Blogs doorzoeken: Google Blog Search http://blogsearch.google.com Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com Technorati www.technorati.com Blogoloog www.blogoloog.be (Belgisch!) Skynet blogs http://blogs.skynet.be Telenet blogs: niet meer mogelijk Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php Monitoring waar beginnen?
  • 33. Authoriteit blog? Check via www.metatale.eu/check Check wie ernaar linkt Via Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com Technorati authority: hoe hoger, hoe beter Monitoring waar beginnen?
  • 34. Comments op blogs volgen? www. cocomment .com http://co.comments.com www.backtype.com ... Monitoring waar beginnen?
  • 35. Website statistieken: referring urls MySpace* Facebook* Flickr* YouTube* Netlog* - LinkedIn Monitoring waar beginnen? * Wees zelf supervoorzichtig met deze media
  • 36. Wikipedia Twitter http://search.twitter.com of www.tweetbeep.com/ Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog Free tools zoals www.trackur.com en www.socialmention.com Monitoring waar beginnen?
  • 37. Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader) Monitoring waar beginnen?
  • 38. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen?
  • 39. Reacting Tegen stootje kunnen Als het misloopt: Beste stuurlui staan aan wal (je collegas) Misschien was je gewoon katalysator
  • 40. Reacting Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen Open houding: identificeer jezelf Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar dan een anonieme organisatie
  • 41. Reacting Check de aantijgingen: Emotioneel of rationeel? Ge誰soleerd of veel bijval en autoriteit?
  • 42. Reacting Vermijd spiraal van welles / nietes Reageer na afkoeling advies buitenstaander Reageer niet op de persoon Weerleg en/of beaam feiten Reageer vanuit standpunt klager Biedt een oplossing die niet hol klinkt = organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)
  • 43. Reacting Zorg voor uw eigen verhaal in Google: Op uw eigen site, eventueel op de pagina waar iedereen naar linkt Via AdWords
  • 44. Managing Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations Bezet de 1 ste pagina van Google Relaties met bloggers Social Media claimen Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken
  • 45. Managing Bezet de 1 ste pagina van Google: SEO strategie: goede inhoud in technisch goede site veel sites (spontaan) linken Persmededelingen Google Universal Search: images, video, news, Social Media
  • 46. Managing Knoop persrelaties aan met bloggers: Begin zelf een blog Reageer op andere blogs Stuur persmededelingen en gerichte info rond
  • 47. Managing Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist)
  • 48. Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken (=social media strategist) Schrijf ze niet zelf! Dit is/wordt strafbaar. Managing
  • 49. Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt Vista Acer PC naar bloggers Fake bloggers (Walmart, ) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU
  • 50. Als niets nog helpt Nieuwe merknaam
  • 51. Dank u! Vragen? www.slideshare.com/beatever BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management

Editor's Notes

  • #23: 息 e-Zen
  • #24: 息 e-Zen SEO en SEA: hier duidelijk positioneren zowel in aanpak als in timing als in budget
  • #25: 息 e-Zen 際際滷 zoeken zonder AdWords resultaten
  • #26: 息 e-Zen Dit misschien na de uitleg over SEO en SEA? meer uitleg over aanpak, timing, budget.
  • #27: 息 e-Zen
  • #28: 息 e-Zen
  • #29: 息 e-Zen
  • #30: 息 e-Zen SMO vermelden? Alleszins beter situeren