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Open Source, forum e gestione del supporto sul web L'esperienza e le scelte del forum dell'Associazione Italiana Supporto e Traduzione Mozilla  http://forum.mozillaitalia.org
Chi sono Nome: Francesco Lodolo Blog:  pseudotecnico:blog Attivit legate a Mozilla: Socio fondatore e segretario dell'AISTM Amministratore del forum di Mozilla Italia e eXtenZilla Responsabile della localizzazione della guida di Firefox Responsabile della localizzazione dei siti internazionali Mozilla (Mozilla Europe e pagine di start su Mozilla.org e Mozilla.com) QA delle localizzazioni
Il forum  di Mozilla Italia Il forum nasce nel novembre 2003 Situazione al 22 febbraio 2007 14.300 utenti 136.000 messaggi
Diamo i numeri Media di richieste per mese: 3 milioni Media di pagine per mese: oltre 500.000 Mese con maggior traffico: novembre 2006, 722.111 pagine 14 stanze pubbliche, 2 riservate 3 amministratori, 20 moderatori
Passo 1: la scelta della piattaforma A pagamento Vbulletin Invision Power Board ... Free PhpBB e derivati Simple Machines Forum ...
Perch辿 da phpBB a SMF? Maggiore sicurezza Minore occupazione di risorse Qualit del codice XHTML generato Compatibilit del codice JavaScript Pannello di amministrazione Funzionalit di serie Contro: localizzazione italiana (qualit e licenza), obbligati a realizzarla in casa
Passo 2: il campo di discussione Restringere il campo di discussione Suddividere gli argomenti (le stanze) Regolamento  Off-topic Presenza costante Meno comunit, pi湛 supporto
Niente off-topic? Scelta impopolare e poco diffusa Pro: possibilit di coinvolgere le persone   (+ comunit) Contro:  L'OT 竪 il paradiso del  troll L'OT non pu嘆 costituire il centro di attenzione di un forum di  supporto
Consigli pratici: l'amministrazione Creazione di stanze riservate allo staff Amministrazione coordinamento e discussione Cestino evitare il ripetersi degli argomenti Isolamento non cancellare mai nulla, potrebbe tornare utile
Creare risorse Creare risorse significa risparmiare tempo e fornire un supporto migliore (utente permettendo) FAQ Discussioni importanti wiki (in lavorazione)
I succhiaiuto  talmente preciso che potresti regolarci l'orologio. Il declino di una comunit 竪 prevedibile tanto quanto il decadimento di certi isotopi nucleari stabili. Non appena un progetto Open Source, un linguaggio, o qualcos'altro raggiunge una certa notoriet - il periodo di dimezzamento, se volete -  loro  arrivano, apparentemente in grado di risucchiare la linfa vitale della comunit stessa. [...] Invece di consumare l'emoglobina ottenuta in modo perfido, questi vampiri succhiano la vita stessa e l'energia delle persone. Per natura si cibano degli individui generosi che tendono ad aiutare gli altri, e lasciano le loro vittime esauste, amareggiate e fiaccate nello spirito. Da  Help Vampires: A Spotter's Guide http://www.slash7.com/pages Tradotto  da Giacomo Magnini
Qualche link http://forum.mozillaitalia.org http://forum.extenzilla.org http://www.pseudotecnico.org/blog

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