�ݺ�ߣ

:‫األستاذ‬ ‫وإعداد‬ ‫جمع‬
‫العيسي‬ ‫علي‬ ‫بن‬ ‫محمد‬
‫المؤسسي‬ ‫التطوير‬
»‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫«نحو�Ĭ
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬
‫التعليم‬ ‫وزارة‬
‫اإلسالمية‬ ‫سعود‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫العلمية‬ ‫المعاهد‬ ‫لشؤون‬ ‫الجامعة‬ ‫وكالة‬
‫الرياض‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫المعهد‬

3
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
‫تعزيز‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫تمكين‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫أداة‬ ‫أو‬ ‫منهج‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ »‫المؤسسي‬ ‫«التطوير‬
‫ومتابعة‬ ‫وإعداد‬ ‫والتحليل‬ ،‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫فعاليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اليها‬ ‫ينتمون‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬
.»‫التميز‬ ‫«ثقافة‬ ‫إلى‬ ‫اعتماده‬ ‫يؤدي‬ ‫والذي‬ ،‫األهداف‬ ‫لتنفيذ‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬
‫ز‬ّ‫التميـ‬ ‫ثقافــة‬
»‫ـادة‬‫ع‬ ‫بل‬ ‫فعل‬ ‫ـس‬‫ي‬‫ل‬ ‫يز‬ّ‫فالتم‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫عليه‬ ‫نحن‬ ‫ما‬ ‫تعكس‬ ‫المتكررة‬ ‫«افعالنا‬
‫أرسطو‬
‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫لمعظم‬ ‫والتعامل‬ ‫والسلوك‬ ‫التفكير‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫ز‬ّ‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ثقا‬
‫فهي‬ ،‫اخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫ومع‬ ،‫جهة‬ ‫من‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬
.‫المحلي‬ ‫بالمجتمع‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫عالقات‬ ‫معظم‬ ‫تغطي‬

4
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
‫وتحديد‬ ‫�ة‬�‫س‬��‫س‬‫�ؤ‬�‫م‬��‫ل‬‫ا‬ ‫أداء‬ ‫�م‬�‫ي‬��‫ي‬��‫ق‬��‫ت‬
،‫القيادة‬ :‫معايير‬ )5( ‫حسب‬ ‫أولوياتها‬
.‫المعرفة‬ ،‫العمليات‬ ،‫المالية‬ ،‫األفراد‬
.‫وواقعية‬ ‫سليمة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬
.‫عمل‬ ‫خطط‬ ‫الى‬ ‫األهداف‬ ‫تحويل‬
‫عالميا‬ ‫معتمدة‬ ‫وأدوات‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫منهجية‬
BalancedScorecard
)‫المتوازنة‬‫التقييم‬‫(وثيقة‬
S.M.A.R.TOBJECTIVES
SMART)‫(أهداف‬
CHANGEMANAGEMENTTOOLS
)‫التغيير‬‫إدارة‬‫(أدوات‬

5
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
‫ز‬ّ‫ي‬‫التم‬ ‫ثقافة‬ ‫هرم‬

6
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
‫جميع‬ ‫�ن‬�‫ي‬��‫ب‬ ‫�ات‬�‫م‬‫�و‬�‫ل‬��‫ع‬��‫م‬��‫ل‬‫ا‬ ‫�ادل‬��‫ب‬��‫ت‬
.‫المؤسسة‬ ‫مستويات‬
‫للمؤسسات‬‫معتمدة‬‫معلومات‬‫إيجاد‬
.‫الحكومية‬
.‫النجاح‬ ‫قصص‬ ‫نشر‬
.‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫معوقات‬ ‫مناقشة‬
.‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الجميع‬ ‫تعاون‬
.‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬ ‫و‬ ‫عمل‬ ‫فهم‬
.‫الملموسة‬ ‫الغايات‬ ‫إنجاز‬
.‫كلفة‬ ‫وباقل‬ ‫االفضل‬ ‫العمل‬
.‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستغالل‬
..‫المستفيدين‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬
.‫األفضل‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫ومقترحاتهم‬‫المستفيدين‬‫آراء‬‫أخذ‬
.‫االعتبار‬ ‫بعين‬
‫ز‬ّ‫ي‬‫التم‬ ‫ثقافة‬ ‫هرم‬ ‫ركائز‬
‫الشفافية‬
‫خدمة‬
‫المستفيد‬
‫النتائج‬‫تحقيق‬

7
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
.‫للمستفيد‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫في‬ ‫والمساهمة‬ ‫الموارد‬ ‫حشد‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫فحص‬
.‫الوطنية‬ ‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫النشاطات‬ ‫ه‬ ّ
‫توج‬ ‫واقعية‬ ‫استراتيجية‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬
.‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫على‬ ‫وتركز‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫تدعم‬ ‫مؤسسية‬ ‫ثقافة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬
.‫المخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫وإدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫لألداء‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ ‫نظام‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫نجاحها‬
‫القيادة‬ ‫معيار‬
‫للقيادة‬‫الفرعية‬‫المعايير‬
‫والتقييم‬‫المتابعة‬ ‫التخطيط‬
‫داعمة‬‫مؤسسية‬‫ثقافة‬

8
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
.‫ككل‬ ‫المؤسسة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫لتشجيع‬ ‫داعمة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬
.‫الموظفين‬ ‫لتحفيز‬ ‫وتعويضات‬ ‫مكافآت‬ ‫ونظام‬ ‫وشفافة‬ ‫عادلة‬ ‫توظيف‬ ‫سياسات‬
.‫والمتوقع‬ ‫الحالي‬ ‫الطلب‬ ‫لمواجهة‬ ‫الضرورية‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫لتوفير‬ ‫خطط‬
‫على‬ ‫وتحافظ‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫وتعزز‬ ‫المؤسسة‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫الموظفين‬ ‫وتطوير‬ ‫لتدريب‬ ‫برامج‬ ‫تنفيذ‬
.‫اعمالهم‬ ‫في‬ ‫بقائهم‬
‫األفراد‬ ‫معيار‬
‫لألفراد‬‫الفرعية‬‫المعايير‬
‫الموظفين‬‫رعاية‬ ‫اإلدارة‬
‫والتطويـر‬‫التدريب‬ ‫التخطيط‬

9
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
.‫ـــة‬‫ف‬‫المعر‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫المفهوم‬ ‫استيعاب‬
.‫وخارجها‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المتوفرة‬ ‫الموارد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫االدارة‬ ‫إستراتيجية‬
.‫المعرفة‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الفعالية‬
.‫وموثقة‬ ‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫نشر‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االخرى‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫والتعاون‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫المعرفة‬ ‫معيار‬
‫للمعرفة‬‫الفرعية‬‫المعاير‬
‫االتصاالت‬ ‫المعرفية‬‫العمليات‬
‫المعرفي‬‫األثر‬

10
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
.‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫أو‬ ‫المستفيدين‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
.‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫لتتمكن‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الخدمية‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬
.)‫الرجعة‬ ‫(التغذية‬ ‫مالحظاتهم‬ ‫أو‬ ‫بأراهم‬ ‫واألخذ‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫كسب‬
.‫كفؤة‬ ‫بطريقة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحتاجها‬ ‫خدمات‬ ‫او‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫لضمان‬ ‫الخدمة‬ ‫ومقدمي‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫ادارة‬
.‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫العمليات‬ ‫معيار‬
‫للعمليات‬‫الفرعية‬‫المعايير‬
‫وتبسيطها‬‫العمليات‬‫إدارة‬ ‫المتعاملين‬‫مع‬‫العالقات‬‫ادارة‬

11
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
‫وتنفيذ‬ ‫وتصميم‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األموال‬ ‫وتخصيص‬ ‫الموازنة‬ ‫إعداد‬ ‫إلجراءات‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقييم‬
.‫مخصصاتها‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وتمكن‬ ‫المالية‬ ‫المسألة‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫المحاسبية‬ ‫االنظمة‬
‫المالية‬ ‫معيار‬
‫للمالية‬‫الفرعية‬‫المعايير‬
‫المالي‬‫التقييم‬ ‫التخطيط‬
‫التنفيذ‬

12
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
.‫ــــزأ‬‫ج‬‫يت‬ ‫ال‬ ‫متكامل‬ ‫شامل‬ ‫مفهوم‬ ‫التميز‬
.‫ـــــــدة‬‫ح‬‫وا‬ ‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫والجودة‬ ‫التميز‬
.‫ـــــــورها‬‫ط‬‫وت‬ ‫اإلدارة‬ ‫لفكر‬ ‫انعكاس‬ ‫التميز‬
.‫للتميز‬ ‫أساس‬ ‫والتدريب‬ ‫التطوير‬
.‫لذلك‬ ‫المدخل‬ ‫هي‬ ‫التميز‬ ‫وثقافة‬ ‫والجودة‬ ‫التميز‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫واالنفتاح‬ ‫العولمة‬ ‫عصر‬ ‫في‬
‫معا‬ ‫واالستاذ‬ ‫الطالب‬ ‫من‬ ‫الفاعلة‬ ‫المشاركة‬ ‫إلى‬ ‫التلقين‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التقليدي‬ ‫التعليم‬ ‫من‬ ‫التحول‬
.‫للتطوير‬ ‫أساسية‬ ‫كأداة‬
.‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫بمدخالت‬ ‫التعليم‬ ‫مخرجات‬ ‫ربط‬
.‫للتطوير‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫باعتباره‬ ‫ورقابته‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
.‫التطوير‬ ‫في‬ ‫الجميع‬ ‫ومشاركة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أهمية‬
‫االستنتاجات‬

13
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
‫عليه‬ ‫للمحافظة‬ ‫الجهد‬ ‫مواصلة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫بل‬ ،‫التميز‬ ‫مستوى‬ ‫بتحقيق‬ ‫اإلدارة‬ ‫جهد‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬
.‫وتحسينه‬
‫العلم‬ ‫لحركة‬ ‫ومواكبة‬ ،‫العمالء‬ ‫يطلبه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫رحلة‬ ‫تبدأ‬
.‫والتقنية‬
.‫التقليدية‬ ‫واهتماماتها‬ ‫اإلدارة‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫تحرر‬ ‫التميز‬
.‫المؤسسة‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫المتواصل‬ ‫والجهد‬ ‫واإلعداد‬ ‫بالتخطيط‬ ‫ولكن‬ ،‫بالتمني‬ ‫التميز‬ ‫يتحقق‬ ‫ال‬
‫في‬ ‫وتحقيقه‬ ‫التميز‬ ‫فكر‬ ‫الستيعاب‬ ‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مسئولية‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتحمل‬
.‫الواقع‬
.‫ومتغيرة‬ ‫ومتطورة‬ ‫متقدمة‬ ‫إدارية‬ ‫ومنهجيات‬ ‫تقنيات‬ ‫إلى‬ ‫التميز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجهد‬ ‫يستند‬
‫التوصيات‬

14
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬
‫وتحفيزها‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬ ‫تحقق‬ ‫ما‬ ‫لحقيقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫استشعار‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫الذاتي‬ ‫التقويم‬ ‫يلعب‬
.‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫األفضل‬ ‫األداء‬ ‫لتحقيق‬
‫بين‬ ‫المنافع‬ ‫وتوازن‬ .‫منفعة‬ ‫منهم‬ ‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫متعددون‬ ‫أطراف‬ ‫فيها‬ ‫يساهم‬ ‫مشتركة‬ ‫لعبة‬ ‫التميز‬
.‫واستمراره‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫شرط‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬

15
‫ة‬‫ظ‬‫ح‬‫ال‬‫م‬

»‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫«نحو�Ĭ

�ݺ�ߣ

هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير المؤسسي.pdf

Recommended

More Related Content

Similar to هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير المؤسسي.pdf (20)

More from sultanyou (20)

هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير المؤسسي.pdf