Pengukuran opini staf
Download as PPT, PDF0 likes421 views
Dokumen tersebut membahas tentang pelanggan dan opini staf dalam konteks layanan kesehatan. Secara singkat, dokumen menjelaskan bahwa pelanggan dapat berupa internal maupun eksternal, dan opini staf penting untuk mengetahui kepuasan mereka karena berdampak pada produktivitas dan loyalitas. Dokumen juga mendemonstrasikan pengukuran opini staf melalui studi kasus dan instrumen.
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Pengukuran opini staf (20)
Recently uploaded (20)
Pengukuran opini staf
- 1. OPINI STAF - DIAN AYUBI 1 PENGUKURANPENGUKURAN OPINI STAFOPINI STAF DIAN AYUBIDIAN AYUBI POKDI MUTU KESEHATAN FKM UIPOKDI MUTU KESEHATAN FKM UI
- 2. OPINI STAF - DIAN AYUBI 2 SIAPA PELANGGAN ITU?SIAPA PELANGGAN ITU? KONSEP TRADISIONALKONSEP TRADISIONAL SESEORANG YANG MEMBELI PRODUKSESEORANG YANG MEMBELI PRODUK BAIK BERUPA BARANG ATAU JASABAIK BERUPA BARANG ATAU JASA KONSEP MODERNKONSEP MODERN SIAPAPUN DALAM SISTEM PELAYANANSIAPAPUN DALAM SISTEM PELAYANAN KESEHATAN YANG BERINTERAKSIKESEHATAN YANG BERINTERAKSI DENGAN LAINNYA DALAM SISTEM ITUDENGAN LAINNYA DALAM SISTEM ITU BAIK SEMENTARA MAUPUN PERMANENBAIK SEMENTARA MAUPUN PERMANEN
- 3. OPINI STAF - DIAN AYUBI 3 DALAM KONSEP MODERNDALAM KONSEP MODERN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNALPELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL PENYEDIA INTERNAL DAN EKSTERNALPENYEDIA INTERNAL DAN EKSTERNAL CONTOH :CONTOH : INTERAKSI ANTARA DOKTER DAN PASIENINTERAKSI ANTARA DOKTER DAN PASIEN INTERAKSI ANTARA DOKTER DAN LABORANINTERAKSI ANTARA DOKTER DAN LABORAN
- 4. OPINI STAF - DIAN AYUBI 4 KEPUASAN PELANGGANKEPUASAN PELANGGAN TINGKAT PERASAAN SESEORANGTINGKAT PERASAAN SESEORANG SETELAH MEMBANDINGKAN ANTARASETELAH MEMBANDINGKAN ANTARA HARAPAN ATAS PELAYANAN DENGANHARAPAN ATAS PELAYANAN DENGAN KENYATAAN YANG DIRASAKANKENYATAAN YANG DIRASAKAN ATAU,ATAU, KENYATAANKENYATAAN KEPUASAN = --------------------KEPUASAN = -------------------- HARAPANHARAPAN
- 5. OPINI STAF - DIAN AYUBI 5 MENGAPA OPINI STAFMENGAPA OPINI STAF PENTING?PENTING? KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL TERGANTUNGKEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL TERGANTUNG PADA KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL (STAF)PADA KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL (STAF) PENTING UNTUK MEMAHAMI PROSES KERJA SECARAPENTING UNTUK MEMAHAMI PROSES KERJA SECARA KESELURUHANKESELURUHAN KEPUASAN STAF MENURUNKEPUASAN STAF MENURUN PRODUKTIFITASPRODUKTIFITAS MENURUNMENURUN MENINGKATKAN LOYALITAS STAFMENINGKATKAN LOYALITAS STAF
- 6. OPINI STAF - DIAN AYUBI 6 SIAPA PELANGGAN INTERNAL?SIAPA PELANGGAN INTERNAL? TECHNICAL DAN SUPPORT STAFFTECHNICAL DAN SUPPORT STAFF MISAL: TEKNISI LAB. DAN PETUGASMISAL: TEKNISI LAB. DAN PETUGAS KEBERSIHANKEBERSIHAN PROFFESIONAL HEALTH PROVIDERSPROFFESIONAL HEALTH PROVIDERS MISAL: SPESIALIS, PERAWAT, BIDANMISAL: SPESIALIS, PERAWAT, BIDAN SEMUA LINI MANAJEMEN (TOP DANSEMUA LINI MANAJEMEN (TOP DAN MID LEVEL)MID LEVEL)
- 7. OPINI STAF - DIAN AYUBI 7 CONTOH KASUS 1CONTOH KASUS 1 Sudrajat (2003) melakukan penelitian mengenaiSudrajat (2003) melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang berhubungan dengan retensifaktor-faktor yang berhubungan dengan retensi perawat di RS X. Studi tersebut melakukanperawat di RS X. Studi tersebut melakukan survey terhadap 77 perawat dengansurvey terhadap 77 perawat dengan menyebarkan angket (menyebarkan angket (self administered questionnaireself administered questionnaire)) Penelitian ini menemukan bahwa 49% perawatPenelitian ini menemukan bahwa 49% perawat tidak berniat untuk bekerja di rumah sakittidak berniat untuk bekerja di rumah sakit
- 8. OPINI STAF - DIAN AYUBI 8 CLIMATE SURVEYCLIMATE SURVEY MENGUKUR OPINI STAF ATAS IKLIMMENGUKUR OPINI STAF ATAS IKLIM ORGANISASIORGANISASI DISKUSIKAN : APA YANG DIANGGAP PENTINGDISKUSIKAN : APA YANG DIANGGAP PENTING OLEH STAF ATAS IKLIM ORGANISASI ? .OLEH STAF ATAS IKLIM ORGANISASI ? . MELIPUTI, A.L : KOMUNIKASI, KARIR, REWARD, KEPEMIMPINAN, PELAPORAN
- 9. OPINI STAF - DIAN AYUBI 9 Lanjutan Kasus 1Lanjutan Kasus 1 Penelitian Sudrajat (2003) menemukan tiga alasan terbanyakPenelitian Sudrajat (2003) menemukan tiga alasan terbanyak kenapa mereka tidak berniat kerja di RS tempat penelitian adalahkenapa mereka tidak berniat kerja di RS tempat penelitian adalah imbalan jasa tidak memuaskan (92.1%), manajemen karier tidakimbalan jasa tidak memuaskan (92.1%), manajemen karier tidak jelas (65.8%) dan kepemimpinan atasan tidak baik (34.4%).jelas (65.8%) dan kepemimpinan atasan tidak baik (34.4%). Sekitar 33% 37% responden menyatakan kurang setuju bilaSekitar 33% 37% responden menyatakan kurang setuju bila dikatakan atasan mereka mampu memimpin tenaga keperawatandikatakan atasan mereka mampu memimpin tenaga keperawatan dengan baik; mereka mendapat bimbingan tentang manajemendengan baik; mereka mendapat bimbingan tentang manajemen asuhan perawatan; dan atasan mereka mampu meningkatkanasuhan perawatan; dan atasan mereka mampu meningkatkan kepercayaan diri merekakepercayaan diri mereka..
- 10. OPINI STAF - DIAN AYUBI 10 Lanjutan Kasus 1Lanjutan Kasus 1 Sekitar 44% responden juga menyatakan kurang setuju bahwaSekitar 44% responden juga menyatakan kurang setuju bahwa komunikasi atasan mereka sudah dilakukan secara terbuka dankomunikasi atasan mereka sudah dilakukan secara terbuka dan sekitar 31% dari mereka kurang setuju bahwa komunikasi dengansekitar 31% dari mereka kurang setuju bahwa komunikasi dengan atasan dapat dilakukan secara informal.atasan dapat dilakukan secara informal. Sekitar 75% - 80% responden menyatakan setuju bahwa atasanSekitar 75% - 80% responden menyatakan setuju bahwa atasan mereka secara teratur mengadakan pertemuan staf keperawatan;mereka secara teratur mengadakan pertemuan staf keperawatan; atasan mereka memonitor tugas-tugas yang menjadi tanggungatasan mereka memonitor tugas-tugas yang menjadi tanggung jawab mereka dan atasan mereka membantu memecahkanjawab mereka dan atasan mereka membantu memecahkan masalah dalam pelaksanaan tugas keperawatan di ruangan.masalah dalam pelaksanaan tugas keperawatan di ruangan.
- 11. OPINI STAF - DIAN AYUBI 11 INSTRUMEN QISINSTRUMEN QIS ((QUALITY IMPROVEMENT STRATEGYQUALITY IMPROVEMENT STRATEGY)) TUJUAN :TUJUAN : MENGUKUR KEPUASAN DOKTER ATASMENGUKUR KEPUASAN DOKTER ATAS PELAYANAN RUMAH SAKITPELAYANAN RUMAH SAKIT METODE :METODE : MENGETAHUI PERSEPSI DAN PENILAIANMENGETAHUI PERSEPSI DAN PENILAIAN DOKTER ATAS PELAYANAN RUMAH SAKITDOKTER ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MEMBANDINGKAN TERHADAPDENGAN MEMBANDINGKAN TERHADAP RUMAH SAKIT PESAINGRUMAH SAKIT PESAING
- 12. OPINI STAF - DIAN AYUBI 12 CONTOH QIS:CONTOH QIS: CENTRAL HOSPITAL PHYSICIANCENTRAL HOSPITAL PHYSICIAN COLUMN 1COLUMN 1 CENTRAL NOWCENTRAL NOW SERVICESSERVICES RANK :RANK : 1. RECEIVES MOST ATTENTION1. RECEIVES MOST ATTENTION 55 RECEIVES LEAST ATTENTIONRECEIVES LEAST ATTENTION COLUMN 2COLUMN 2 OTHEROTHER HOSPITALHOSPITAL 55 MEDICAL RECORDSMEDICAL RECORDS 11 22 SCHEDULLING (TEST/OR)SCHEDULLING (TEST/OR) 44 11 RADIOLOGYRADIOLOGY 22 33 EMERGENCY/TRAUMAEMERGENCY/TRAUMA 55 33 RESTORATIVE SERVICESRESTORATIVE SERVICES 33
- 13. OPINI STAF - DIAN AYUBI 13 REWARDS SYSTEMREWARDS SYSTEM FINANCIAL REWARDSFINANCIAL REWARDS UANG/INSENTIF MESKI BUKAN SATU-UANG/INSENTIF MESKI BUKAN SATU- SATUNYA, TETAPI BERPENGARUHSATUNYA, TETAPI BERPENGARUH TERHADAP PERILAKUTERHADAP PERILAKU REWARDS SYSTEM MERUPAKAN UPAYAREWARDS SYSTEM MERUPAKAN UPAYA PENINGKATAN MUTUPENINGKATAN MUTU MENCARI PENGHARGAAN DANMENCARI PENGHARGAAN DAN PENGAKUAN YANG DITERIMA OLEH STAFPENGAKUAN YANG DITERIMA OLEH STAF
- 14. OPINI STAF - DIAN AYUBI 14 Mana Yang Lebih Dulu ?Mana Yang Lebih Dulu ? OR ?
- 15. OPINI STAF - DIAN AYUBI 15 TUGASTUGAS SUMBER DATA : TESIS TTG KEPUASANSUMBER DATA : TESIS TTG KEPUASAN KERJAKERJA DESKRIPSIKAN TUJUAN, KERANGKADESKRIPSIKAN TUJUAN, KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL,KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, METODOLOGI, HASIL DAN INSTRUMENMETODOLOGI, HASIL DAN INSTRUMEN LAKUKAN CRITICAL APPRAISAL ATASLAKUKAN CRITICAL APPRAISAL ATAS PENGUKURAN KEPUASAN KERJAPENGUKURAN KEPUASAN KERJA PRESENTASI : 5 MEI 2007PRESENTASI : 5 MEI 2007
- 16. OPINI STAF - DIAN AYUBI 16 TUGASTUGAS MEMBUAT INSTRUMEN UNTUK MENGUKURMEMBUAT INSTRUMEN UNTUK MENGUKUR OPINI STAFOPINI STAF LAPORKAN : TUJUAN, LATAR BELAKANG,LAPORKAN : TUJUAN, LATAR BELAKANG, DESKRIPSI ISI INSTRUMEN, ACCEPTIBILITY (LAMADESKRIPSI ISI INSTRUMEN, ACCEPTIBILITY (LAMA WAKTU UNTUK MENGISI, CARA PENGISIAN DLL),WAKTU UNTUK MENGISI, CARA PENGISIAN DLL), VALIDITAS DAN RELIABILITAS,VALIDITAS DAN RELIABILITAS, POPULASI/SETTING LAYANANPOPULASI/SETTING LAYANAN LAKUKAN PENGUMPULAN DATA DI SALAHLAKUKAN PENGUMPULAN DATA DI SALAH SATU INSTITUSISATU INSTITUSI PRESENTASI HASIL DAN ANALISA TGLPRESENTASI HASIL DAN ANALISA TGL 55 MeiMei 20020077
- 17. OPINI STAF - DIAN AYUBI 17 TERIMA KASIHTERIMA KASIH ATAS PERHATIAN ANDAATAS PERHATIAN ANDA