Il documento discute l'importanza del personal branding e dell'engagement sui social network, evidenziando che i brand si misurano attraverso la loro reputazione, non solo tramite pubblicità. Propone un modello in quattro fasi che descrive come le aziende possono migliorare il loro approccio al marketing digitale e alla gestione delle crisi. Inoltre, offre esempi pratici di come coinvolgere il pubblico e costruire dzܲԾà online attraverso strategie di contenuto e interazione.