Petri Keränen 11.4.2017 kasvupalvelu
0 likes177 views
POHJOISTA ELINVOIMAA YRITYSTEN KASVUPALVELUISTA -SEMINAARI 11.4.2017
More Related Content
What's hot (7)
Similar to Petri Keränen 11.4.2017 kasvupalvelu (20)
More from Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus (8)
Petri Keränen 11.4.2017 kasvupalvelu
- 1. Kasvupalvelut – elinvoimaa maakuntaan 11.4.2017 Johtaja Petri Keränen Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus
- 2. Aluekehittämis- ja kasvupalvelulaki & siihen liittyvät lait 22.3.2017 • Laki määrittelee aluekehittämisjärjestelmän ja kytkee kasvupalvelut (= entiset TE- ja yrityspalvelut) aluekehittämisen olennaiseksi työvälineeksi. Kasvupalvelut tuotetaan ensisijaisesti markkinaehtoisin ratkaisuin. • 3-4/2017: Lausunnolla ja 6/2017 eduskuntaan Laki alueiden kehittämisestä ja kasvupalveluista • Laki koskee kasvupalvelujen järjestämisvastuun antamista Uudenmaan kasvupalvelukuntayhtymälle. • Lausunnolle maaliskuun puolenvälin jälkeen eduskuntaan yhdessä aluekehittämis- ja kasvupalvelulain kanssa 6/2017 Uudenmaan erillisratkaisua koskeva laki • Laki rekrytointi ja osaamispalveluista • Laki kotoutumisen edistämisestä • Laki aluekehittämisen ja kasvupalvelun rahoittamisesta • Laki kasvupalveluiden tiedon- hallinnasta ja tietojärjestelmistä Kasvupalveluun liittyvät sisältölait Lausunnolla pääsiäisestä juhannukseen Eduskuntaan syyskuussa Lausunnolle syksyllä
- 3. Aluekehittämis- ja kasvupalvelulain sekä siihen liittyvien lakien käsittely 22.3.2017 EloHelmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä ALKE- ja kasvupalvelulaki Uudenmaan erillisratkaisua koskeva laki Eduskunnalle Kasvupalveluun liittyvät sisältölait § Laki rekrytointi ja osaamispalveluista § Laki kotoutumisen edistämisestä § Laki aluekehittämisen ja kasvupalvelun rahoittamisesta LAUSUNNOLLA 8 VIIKKOA Eduskunnalle LAUSUNNOLLA 6 VIIKKOA Eduskunnalle syyskuussaLAUSUNNOLLA 8 VIIKKOA Kasvupalveluiden tiedonhallintaa ja tietojärjestelmiä koskeva laki - lausunnolle syksyllä
- 4. Järjestämisvastuu tarkoittaa - Vastuuta arvioida palvelun tarve, määrä ja laatu - Hankkia palvelut markkinoilta - Varmistaa että palvelut ovat kaikkien saatavilla - Tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja velvollisuuksista - Järjestää neuvonta ja ohjaus 22.3.2017
- 5. Maakunnan järjestämisvastuu Maakunta vastaa 1. maakunnassa on tarjolla rekrytointipalveluja ja osaamisen kehittämispalveluita; 2. maahanmuuttajan kanssa laadittavasta kotoutumissuunnitelmasta; 3. työttömän työnhakijan palvelutarpeen arvioimisesta vähintään 3 kk välein 4. työttömälle työnhakijalle järjestettävästä kuntoutus-, koulutus- tai työntekomahdollisuudesta (työllistämisvelvoite) Maakunnan on huolehdittava: • asiakkaan oikeuksista ja velvollisuuksista tiedottamisesta • palvelujen käyttöön liittyvästä neuvonnasta • palvelutarpeen arvioinnista • näihin liittyvästä ohjauksesta 22.3.2017
- 6. Maakunnan viranomaistehtävät Maakunnan tulee itse hoitaa - henkilöasiakkaan oikeuksiin, velvollisuuksiin ja toimeentuloon liittyvät ratkaisut - tuen myöntäminen yrityksille, jos tuen määrä ylittää tietyn euromääräisen tason - tuen tai korvauksen maksatuksen keskeyttämistä, lopettamista tai takaisinperintää koskevan päätöksen tekeminen - päätös työnantajalle tai yritykselle tarjottavien rekrytointi- ja osaamispalvelujen epäämisestä - työntekijän ja elinkeinonharjoittajan oleskelulupaan liittyvät tehtävät - Maakunnan on hoidettava julkisena hallintotehtävänä myös Euroopan unionin rakennerahastokauden 2014–2020 ja Euroopan unionin globalisaatiorahaston varoin rahoitettuja hankkeita koskeva päätöksenteko. 22.3.2017
- 7. 22.3.2017 Markkinaehtoisuus Palvelut hankitaan markkinoilta. Kuntien in-house -toimijat eivät ole markkinaehtoisia toimijoita. Maakunta voi tuottaa palveluita vain, jos markkinoilta ei löydy tuottajia. Viranomaistehtävät maakunta kuitenkin aina hoitaa itse.
- 8. Toimintamallin valmistelu meneillään • Kasvupalvelun palvelupolkujen kuvaus – työnhakija ja yritys; asiakasohjaus ja valinnanvapaus • Digitaalisuus (TE-digi, Yritys-Suomi) ja kokonaisarkkitehtuurityö • Team Finland -palvelumallin uudistaminen • Työttömyysturvatehtävien siirrot KELA:an ja kassoille • Työmarkkinatuen rahoitusvastuiden selvitys • Kasvupalvelun järjestämistoiminto ja -osaaminen • Markkinoiden rakentamisen mekanismit • Tiedolla johtamisen malli (mittarit ym.), laadunhallintamalli • Valtion ja maakuntien yhteistyöprosessi – keskustelut aluekehittämisestä • Aluekehityksen tilannekuva 22.3.2017
- 10. Kasvupalvelun jatkotyöstettäviä asioita ja esiin tulleita kysymyksiä • Mitä asiakkaan valinnanvapaus käytännön prosessina tarkoittaa (14§)? • Miten viranomaistehtävät (18§) integroidaan markkinatehtäviin? • Miten maakunnan portinvartijuus (palvelutarvearviointi, 17§) rakennetaan sopivaksi? • Markkinapuutetilanne; kriteerit, selvittäminen (22§) • Mitä kriteerejä palveluiden tuotantoon voitaisiin asettaa (23 ja 24§)? • Yhteiset tietotarpeet ja prosessien digitalisointi (hyvinvointi-, sote- ja kasvupalvelut, 26§) 22.3.2017
- 11. Asiantuntijoiden ydinviestit • ”Valtakunnalliset (digitaaliset) prosessit, resurssit maakunnissa” • Mahdollistava lainsäädäntö luo tilaa uudenlaisten ja innovatiivisten asiakaslähtöisten palvelukokonaisuuksien kehittämiselle • Alueelliset ja paikalliset toimiviksi todetut yhteistyöverkostot pitää voida säilyttää –yhteistyötä on mahdollista parantaa alueilla o Monialaiselle yhteistyötyölle on jatkossa paremmat mahdollisuudet o Maakunnat eivät saa muodostaa yhteistyölle uusia rajoja • Nykyiset palvelut saaneet kiitosta vahvasta asiantuntijuudesta– tämä pitää säilyttää • Digitalisaatiosta kaikki hyöty irti, mutta henkilökohtaista palvelua pitää järjestää asiakkaan tarpeiden mukaan 22.3.2017
- 12. Työttömien työnhakijoiden ydinviestit • Työllistymisen tukemisessa pitäisi keskittyä niihin työnhakijoihin, jotka ovat itse aktiivisia ja haluavat oikeasti työllistyä o Passiiviset ja ”pakotetut” vievät turhaan mm. työtoimintapaikkoja muilta o Ikävintä on se, jos tulee kohdelluksi passiivisena, kun näin ei ole • Henkilökohtainen palvelu on pääsääntöisesti hyvää, ja sen väheneminen on osalla lisännyt erillisyyden ja turvattomuuden tunteita o Kaikki eivät suoriudu sähköisistä palveluista, ja ”diginatiivienkin” tarpeet henkilökohtaisille palveluille ovat yksilöllisiä • Oma asiointi tuntuu byrokraattiselta, eikä se usein edes toimi kunnolla o Työnantajat eivät käy katselemassa CV:itä, koska niiden ei tarvitse o Käyttöliittymä on vaikeaselkoinen ja järjestelmä heittää usein ulos (”43 tunnuslukua per käyttökerta”) 22.3.2017
- 13. Yrittäjien ydinviestit •Yrityksille tarkoitetuista palveluista on melkein mahdotonta saada kokonaiskuvaa–toimijoita, kanavia ja tuotteita on todella paljon, eikä yrittäjällä ole aikaa ottaa kaikista niistä selvää oOn kuvaavaa, että monet yrittäjät turvautuvat konsulttien apuun sopivien julkisten palvelujen etsimisessä ja esim. tukien hakemisessa • Henkilökohtaiselle palvelulle on tarve varsinkin monimutkaisemmissa asioissa, ja oma asiakasvastaava /luotsi /sparraaja on yrittäjän toivelistalla hyvin korkealla oAsiakkaansa tunteva ”kasvukumppani” osaa toimia proaktiivisesti ja pitkäjänteisesti • Sähköiset hakemukset ja raportit digiaikaan oOsa ”lomakkeista” on vanhanaikaisia, ja varsinkin raportointi on kankeaa ja työlästä oPienet, pienemmästäkin avusta hyötyvät yritykset voivat jättää hakematta, kun hakuprosessi on raskas 22.3.2017
- 14. Tavoiteltava palvelumalli • Valtakunnalliset ja maakunnalliset palvelut muodostavat asiakkaan näkökulmasta loogisen, selkeän ja toisiaan tukevan kokonaisuuden –yhtenäinen asiakaskokemus • Proaktiivista ajattelua ja toimintaa • Palveluita järjestetään aiempaa suurempina kokonaisuuksina (vs. pirstaleisuus ja päällekkäisyys) ja palvelutarjonta perustuu asiakkaiden todellisiin tarpeisiin • Palveluketjujen mahdolliset saumakohdat eivät näy asiakkaalle • Rutiinipalvelut digitaalisia, syvällistä asiantuntemusta ja ohjausta saatava helposti tueksi • Toimijat eivät kilpaile asiakkaista tai jaa asiakkaita, vaan tekevät yhteistyötä asiakkaan parhaaksi • Asiakastieto kumuloituu ja kulkee asiakkaan mukana –samoja tietoja ei kirjata moneen kertaan, toimijoille riittävät oikeudet ja näkyvyys 22.3.2017
- 15. Tavoiteltava asiakaskokemus Sitoutumiseen ja luottamukseen perustuvaa oikea- aikaista, yksilöllistä ja vaikuttavaa palvelua 22.3.2017