Počítačová podpora procesného modelovania s pomocou BPMN
0 likes135 views
Diplomová práca sa venuje praktickému využitiu procesného modelovania v podniku IT Academy s. r. o. Spoločnosť sa rozhodla vytvoriť projekt virtuálnej IT akadémie, ktorý nazvala projekt VITA. Pre tento projekt je potrebné vytvoriť, identifikovať, popísať a zmapovať procesy elektronického vzdelávania a predaja kurzov spoločnosti. VITA bude online e-learningový portál, ktorý bude slúžiť na vzdelávanie, získavanie certifikácie a zlepšovanie kvalifikácie v oblasti informačných technológií, marketingu, reklamy a manažmentu. Spoločnosť chce využiť procesné modely e-learningového portálu na tvorbu dokumentácie a zdrojových kódov pre webový portál. Diplomová práca obsahuje detailný popis a praktické využitia vybraných modelovacích softvérových nástrojov na identifikáciu a mapovanie kľúčových procesov. Diplomová práca je rozdelená do dvoch hlavných častí, a to prvej teoretickej a druhej praktickej časti. V teoretickej časti práce sa zameriavame na teoretické podklady z oblasti procesov, procesného manažérstva a modelovania. V praktickej časti práce sa najskôr venujeme analýze dát spoločnosti a tiež analýze dát z kurzov o účastníkoch s ich súhlasom pre analýzu vybraných softvérových modelovacích nástrojov. Vybranými nástrojmi sú Microsoft Visio Professional, Draw.io, Enterprise Architect a Bizagi Modeler. Program Draw.io použijeme na tvorbu mapy procesov spoločnosti. Enterprise Architect aplikujeme na tvorbu statických diagramov, modelov a ďalej na generovanie zdrojových kódov pre tvorbu webovej aplikácie. Enterprise Architect rovnako použijeme na validáciu procesných modelov. V závere práce vyhodnocujeme získané znalosti z analýzy kurzov, účastníkov, modelovacích nástrojov a procesov a opisujeme naše odporúčania najlepších riešení pre vytvorenie online e-learningového portálu pre spoločnosť IT Academy s.r.o.
More Related Content
Similar to Počítačová podpora procesného modelovania s pomocou BPMN (20)
More from Miroslav Reiter (13)
Počítačová podpora procesného modelovania s pomocou BPMN
- 1. Študent: Vedúci práce: Počítačová podpora procesného modelovania s pomocou BPMN Podnikový manažment 1 Ing. Miroslav Reiter, DiS. Ing. Renata Janošcová, PhD.
- 2. Cieľ práce • Identifikovať, zmapovať a popísať podnikové procesy spoločnosti IT Academy, s. r. o. prostredníctvom vhodného modelovacieho nástroja s pomocou notácie BPMN 1. Oboznámenie sa s literatúrou týkajúcou sa zvolenej témy práce 2. Získanie a spracovanie údajov z podniku 3. Získanie skúseností s prácou počítačovou podporou notácie BPMN 4. Získanie skúsenosti so softvérmi pre procesné modelovanie a výber vhodných nástrojov 5. Spoznanie štruktúry procesov vybranej spoločnosti 6. Implementácia výsledkov a výstupov diplomovej práce pre potreby firmy 2
- 3. Predpoklady • P1: Procesné modelovanie s pomocou BPMN vie znížiť náklady firmy • P2: Vďaka počítačovej podpore notácie BPM sa nám podarí rýchlo identifikovať duplicitné procesy a zefektívniť pracovné postupy • P3: Využitie techník počítačovej podpory procesného modelovania vytvára väčšie možnosti pre plánovanie, riadenie a kontrolu procesov ako ručné mapovanie 3
- 4. Výskumný súbor účastníci školení BPMN Obdobie 2014-2018 Počet účastníkov 192 Počet mužov 111 Počet žien 81 Priemerný vek účastníkov 38,7 Najčastejší typ školenia Denné Najčastejší absolvent kurzu Zamestnanec štátnej alebo verejnej inštitúcie Štátne alebo verejné inštitúcie 109 57% Súkromné spoločnosti 75 39% Individuálni účastníci 8 4% 4
- 5. Analýza – Účastníci kurzov BPMN 5
- 7. Výskumný súbor spoločnosti/inštitúcie Názov spoločnosti/inštitúcie Typ spoločnosti/inštitúcie Segment ARTIN Solutions, s.r.o. Súkromné spoločnosti Softvér Dopravný podnik Bratislava, a. s. Štátne alebo verejné inštitúcie Doprava Essential data, s.r.o. Súkromné spoločnosti Softvér Generali Poisťovňa, a. s. Súkromné spoločnosti Financie Ministerstvo spravodlivosti Slovenskej republiky Štátne alebo verejné inštitúcie Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky Štátne alebo verejné inštitúcie Národná banka Slovenska Štátne alebo verejné inštitúcie Financie O2 Slovakia, s.r.o. Súkromné spoločnosti Telekomunikácie Slovak Telekom, a.s. Súkromné spoločnosti Telekomunikácie Stredoslovenská distribučná, a.s. Súkromné spoločnosti Energetika Univerzita Komenského Štátne alebo verejné inštitúcie Úrad podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu Štátne alebo verejné inštitúcie Softvér Všeobecná úverová banka, a.s. Súkromné spoločnosti Financie Východoslovenská distribučná, a.s. Súkromné spoločnosti Energetika 14 Typ spoločnosti/inštitúcie Počet 1. Najpoužívanejší softvér 2. Na Štátne alebo verejné inštitúcie 6 Microsoft Visio E Súkromné spoločnosti 8 Microsoft Visio 7
- 8. Analýza modelovacích softvérov 8 Typ spoločnosti inštitúcie Počet 1. najpouž. softvér 2. najpouž. softvér Štátne alebo verejné inštitúcie 6 Microsoft Visio Enterprise Architect Súkromné spoločnosti 8 Microsoft Visio Draw.io Segment Počet Najpoužívanejší softvér Softvér 3 Enterprise Architect Financie 3 Microsoft Visio Telekomunikácie 2 Draw.io Energetika 2 Microsoft Visio Doprava 1 Microsoft Visio
- 9. Analýza – Aplikácie podľa funkcionalít Vlastnosti Microsoft Visio JGraph Draw.io Sparx Enterprise Architect Bizagi Modeler Camunda Modeler Cena v EUR za 1 licenciu 809 0 444 0 0 Počet vzorkovníc 81 152 102 3 3 Vektor Áno Áno Áno Áno Áno Jednoduchosť používania Áno Áno Nie Áno Áno Spolupráca a zdieľanie Áno Áno Áno Áno Nie Generovanie zdrojového kódu Nie Nie Áno Nie Nie Generovanie dokumentácie Nie Nie Áno Nie Nie Simulácie Nie Nie Áno Áno Nie Standalone verzia Áno Áno Áno Áno Áno Cloud verzia Áno Áno Áno Áno Nie Import, Export VSDX Áno Áno Áno Áno Nie Jazyk slovenčina, čeština Áno Áno Nie Nie Nie Podpora Linux, Mac OS X Nie Áno Áno Nie Áno Celková hodnota 7 8 9 7 4 9
- 10. 10
- 11. 11
- 12. 12
- 13. BPMN – Predaj kurzov 13
- 15. Záver - Predpoklady P1: Procesné modelovanie s pomocou BPMN vie znížiť náklady firmy 15 Názov softvéru Cena s DPH Počet licencií Celková cena s DPH Priemerná dĺžka inštalácie (min) Celkový čas inštalácie (min) Microsoft Visio 2019 Professional 809,00 € 5 4 045,00 € 13 65 Enterprise Architect - Unified Edition 549,11 € 5 2 745,55 € 18 90 Draw.io zdarma zdarma 0 0 Celková hodnota 1 358,11 € 10 6 790,55 € 31 155
- 16. Záver - Predpoklady P2: Vďaka počítačovej podpore notácie BPM sa nám podarí rýchlo identifikovať duplicitné procesy a zefektívniť pracovné postupy Jednoduchá integrácia a ukladanie do cloudu bez potreby neustáleho preposielanie súborov s procesmi. Ďalšia úspora prichádza vďaka nahradeniu papierového dotazníka, online dotazníkom. Spoločnosť tak ušetrí 1500 € na tlač dotazníkov, ďalej čas na spracovanie dotazníkov a nemusí dotazníky fyzicky archivovať. 16
- 17. 17 Záverečné hodnotenie školenia Vážený absolvent školenia, našim cieľom je neustále zlepšovať kvality našich služieb tak, aby boli účastníci našich školení čoraz viac spokojnejší. Váš názor je pre nás veľmi dôležitý, preto Vás prosíme, venujte pár minút vyplneniu tohto záverečného hodnotenia. Vaše meno: ................................................................................................................. Váš e-mail: ................................................................................................................. Názov školenia: ................................................................................................................. Dátum školenia: ................................................................................................................. Meno lektora: ................................................................................................................. Nasledujúce časti známkujte zakrúžkovaním (1=výborné, 5=nedostatočné): Spokojnosť s organizáciou: Organizačné zabezpečenie školenia: 1 2 3 4 5 Technické vybavenie učebne: 1 2 3 4 5 Kvalita prostredia v učebni: 1 2 3 4 5 Celková spokojnosť s organizáciou školenia: 1 2 3 4 5 Pripomienky k organizácii školenia: Spokojnosť s lektorom: Vystupovanie lektora: 1 2 3 4 5 Znalosti lektora: 1 2 3 4 5 Schopnosť lektora poskytnúť príklady z praxe: 1 2 3 4 5 Tempo výučby: 1 2 3 4 5 Pedagogické schopnosti lektora: 1 2 3 4 5 Celková spokojnosť s lektorom: 1 2 3 4 5 Pripomienky k lektorovi: Spokojnosť s koncepciou školenia (osnova): určite áno určite nie Školenie mi dalo teoretické znalosti: 1 2 3 4 5 Školenie mi dalo praktické zručnosti: 1 2 3 4 5 Získané znalosti využijem v praxi: 1 2 3 4 5 Školenie bolo vhodné pre mňa: 1 2 3 4 5 Chcem pokračovať v ďalších školeniach v tejto oblasti: 1 2 3 4 5 Pripomienky ku koncepcii školenia: ..................................................... Podpis
- 18. Záver - Predpoklady P3: Využitie techník počítačovej podpory procesného modelovania vytvára väčšie možnosti pre plánovanie, riadenie a kontrolu procesov ako ručné mapovanie 18
- 19. Záver - Predpoklady P3: Využitie techník počítačovej podpory procesného modelovania vytvára väčšie možnosti pre plánovanie, riadenie a kontrolu procesov ako ručné mapovanie 19 Používateľ Popis Administrátor (admin) Priamo netvorí kurzy a ich obsah, ale stará sa o technickú správu a správu systému. Manažér spoločnosti (admin) Schvaľuje lektorov, referentov a udeľuje im prístupy. Referent (editor) Schvaľuje kurzy, články, stránky iným používateľom. Lektor (autor) Tvorí kurzy a ich obsah, ako aj komunikuje so jednotlivými študentmi. Študent (odberateľ) Dokáže spravovať resp. nastavovať vlastný účet, dokáže vybrať, prihlásiť a odhlásiť sa z kurzu. Hosť (guest) Po študentovi má najnižšie používateľské práva. Vie len prezerať nie spravovať resp. editovať. Marketingový riaditeľ (SEO manager) Môže spravovať všetky SEO nastavenia pre obsah vrátane globálnych nastavení a pokročilých nastavení obsahu. Marketér (SEO editor) Môže spravovať základné SEO nastavenia pre obsah, ale nie globálne nastavenia alebo pokročilé nastavenia obsahu. Celkový počet 8
- 20. 20 Oprávnenie Administrátor (admin) Manažér spoločnosti (admin) Referent (editor) Lektor (autor) Študent (odberateľ) Hosť (guest) Marketingový riaditeľ (SEO manager) Marketér (SEO editor) Upraviť nastavenia elektronického obchodu OK NG NG NG NG NG OK NG Prezerať štatistiku elektronického obchodu OK OK OK NG NG NG OK OK Fakturácia OK OK OK NG NG NG NG NG Prístupovať k DB a FTP serveru OK OK NG NG NG NG NG NG Aktivovať alebo vymazať doplnky OK NG NG NG NG NG OK NG Pridať, upraviť alebo vymazať používateľov OK OK NG NG NG NG NG NG Inštalovať alebo vymazávať témy OK NG NG NG NG NG NG NG Upraviť alebo meniť témy OK NG NG NG NG NG NG NG Upraviť nastavenia ľubovoľnej témy OK NG NG NG NG NG NG NG Aktualizovať zdrojové kódy, témy, doplnky OK NG NG NG NG NG OK NG Upraviť alebo meniť prehľadové obrazovky OK OK NG NG NG NG NG NG Moderovať komentáre OK OK OK NG NG NG NG NG Moderovať kategórie OK OK OK NG NG NG OK NG Manažovať štítky OK OK OK NG NG NG OK OK Upraviť, vymazať všetky príspevky alebo stránky OK OK OK NG NG NG OK OK Nahrávať súbory OK OK OK OK NG NG OK OK Publikovať príspevky OK OK OK OK NG NG OK OK Vymazať všetky publikované príspevky OK OK OK OK NG NG OK NG Upraviť alebo vymazať príspevky OK OK OK OK OK NG OK OK Prezerať všetky verejné príspevky alebo stránky OK OK OK OK OK OK OK OK Globálne SEO nastavenia OK NG NG NG NG NG OK NG Základné SEO nastavenia OK OK OK OK NG NG OK OK Legenda: 1. OK – má oprávnenie 2. NG – nemá oprávnenie
- 21. Záver - Cieľ práce • Hlavným cieľom diplomovej práce bolo využiť BPMN v spoločnosti IT Academy s. r. o. za účelom identifikácie, popísania a zmapovania podnikových procesov Hlavný cieľ práce bol naplnený v podkapitolách 3.4 Modelovanie firemných procesov programom Draw.io a 3.7 Návrh modelov firemných procesov s podporou Enterprise Architect 21
- 22. Záver – Čiastkové ciele Nasledovné čiastkové ciele sa nám taktiež podarilo naplniť: 1. Priblížiť zvolenú tému diplomovej práce čitateľovi prostredníctvom spracovaných teoretických východísk (viď. kapitola 1 Teoretické východiská) 2. Získanie a spracovanie údajov z podniku a stretnutia s konateľom spoločnosti s cieľom zisťovania potrebných informácií o procesoch organizácie a konkrétne o procese predaja a tvorby kurzov (viď. kapitola 3 Počítačová podpora procesného modelovania s pomocou BPMN V podniku IT Academy) 3. Získanie skúseností s prácou počítačovou podporou notácie BPMN (viď. podkapitola 1.10 Počítačová podpora procesného modelovania) 4. Spoznanie štruktúry procesov vybranej spoločnosti 5. Aplikácia vybraných softvérových modelovacích nástrojov za účelom vytvorenia mapy procesov spoločnosti a identifikovania, popísania a zmapovania procesov kurzov na základe získaných informácií (viď. kapitola 3 Počítačová podpora procesného modelovania s pomocou BPMN V podniku IT Academy) 22
- 23. Využitie výsledkov, návrhy pre prax Využitie výsledkov, prínosy, návrhy pre prax pre podnik ITAC sú nasledovné: 1. Podniku odporúčame, aby zobral do úvahy teoretické východiská práce za účelom pochopenia danej problematiky, používania najlepších postupov, návrhových vzorov a pochopenia významu počítačovej podpory BPMN 2. Podniku navrhujeme, aby implementoval do praxe softvérový nástroj Draw.io za účelom identifikácie, popisu a mapovania procesov a nástroj Enterprise Architect za účelom validácie procesov a generovania statických štruktúr a zdrojových kódov pre svoje aplikácie 3. Ďalej odporúčame, aby podnik zrealizoval analýzu procesov pre všetky prebiehajúcich podnikových procesov vrátane manažérskych a podporných procesov a to aj z dôvodu, že pre získanie certifikácie podľa normy STN EN ISO 27001:2016 je nutnou podmienkou analýza a popis všetky procesov 23
- 24. Prínosy pre spoločnosť IT Academy 1. Objasnenie vybraných teoretických konceptov procesného manažérstva, BPMN so zameraním na mapovanie procesov 2. Popis a porovnanie vhodných softvérových modelovacích nástrojov na základe funkcionalít a absolventov školení pre realizáciu procesných analýz 3. Zber a analýza požiadaviek pre e-learningový systém VITA 4. Spracovanie používateľských rolí a zoznamu práv v navrhovanom systéme 5. Návrh a spracovanie firemných procesov prostredníctvom BPMN a UML 6. Tvorba statických štruktúr v podobe entitno-relačného diagramu, logického modelu a diagramu tried pre generovanie výsledného zdrojového kódu aplikácie 7. Navrhnuté odporúčania pre podnik za účelom zjednodušenia a zefektívnenia mapovania procesov 24
- 25. 25
- 27. Otázka: Aké ďalšie systémy výberu vhodných SW systémov pre procesné modelovanie poznáte? • Kriteriálne hodnotenie softvérových systémov – Konečný faktor kvality softvérového produktu (QF) Zdroj: Lazor, 2010, s. 66 27 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 Funkcionalita Efektívnosť Správa užívateľov Použiteľnosť Podpora Implementácia Udržiavateľnosť Znovupoužiteľnosť Datawarehouse Kompatibilita Kritériálne hodnotenie nástrojov CAQ Q-LanYs Palstat CAQ DOC-Q
- 28. Otázka: Čo považujete za najvýznamnejšie limitácie metódy interview? Ako konkrétne dané limitácie ovplyvnili výsledky Vašej diplomovej práce? 1. Náročnejší na prípravu a kontrolu a aj na rozpočet 2. Nie je príliš vhodný na spytovanie sa citlivých tém, kde majú ľudia tendenciu odpovede skresľovať 3. Vyššia náročnosť na vyhodnotenie 4. Vysoké odborné nároky na výskumníka (schopnosť klásť otázky, schopnosť počúvať, empatia,...) 28
- 29. Čo považujete za najväčšiu nevýhodu BPMN? Postrehli ste nejaké nevýhody BPMN aj počas realizácie praktickej časti Vašej práce? • Väzby na aplikačnú vrstvu existujú, ale sú slabé • Väzby na technologickú vrstvu existujú, ale sú slabé • Neexistujú väzby na strategickú, implementačnú a migračnú vrstvu • Úprava logických modelov 29
Editor's Notes
- #3: Čiastkové ciele Oboznámenie sa sliteratúrou týkajúcou sa zvolenej témy práce; Získanie a spracovanie údajov zpodniku; Získanie skúseností sprácou počítačovou podporounotácie BPMN; Získanie skúsenosti so softvérmi pre procesné modelovanie avýber vhodných nástrojov; Spoznanie štruktúry procesov vybranej spoločnosti; Implementácia výsledkov a výstupov diplomovej práce pre potreby firmy.
- #4: Predpoklad P1 sa potvrdil. Spoločnosť doposiaľ používala na modelovanie procesov softvér Microsoft Visio Professional 2019, ktorého cena je 800-900 €. Pri licenciách pre 5 používateľov je potom cena 4000 - 4500 €. Predpoklad P2 sa rovnako potvrdil. Procesy zmapované prostredníctvom softvérových nástrojov sú podstatne prehľadnejšie ato aj vďaka farebným motívom, prívetivému používateľskému prostrediu a sú jasne vidieť jednotlivé väzby aprepojenia medzi činnosťami procesu. Softvérové nástroje umožňujú konkrétnejšie arýchlejšie popísať jednotlivé úlohy aexistujúce firemné procesy. P3: Využitie techník počítačovej podpory procesného modelovania vytvára väčšie možnosti pre plánovanie, riadenie akontrolu procesov ako ručné mapovanie. Predpoklad P3 sa potvrdil. Spoločnosť IT Academy s.r.o. plánovala spustiť predaj svojich online kurzov. Vďaka zmapovaniu svojich procesov jednoduchšie uskutoční svoje plány. Rovnako má väčšie možnosť pri riadení akontrole svojich procesov.
- #9: Analýza najpoužívanejších modelovacích softvérov
- #13: Procesná mapa IT Academy
- #16: Predpoklad P1 sa potvrdil. Spoločnosť doposiaľ používala na modelovanie procesov softvér Microsoft Visio Professional 2019, ktorého cena je 800-900 €. Pri licenciách pre 5 používateľov je potom cena 4000 - 4500 €. Ako sme ukázali vkapitole 3.3 Analýza avyhodnotenie výsledkov konkrétne Tabuľka 8 Analýza nákladov na modelovací softvér, spoločnosť vprípade, že by používala len modelovací nástroj Draw.io namiesto Microsoft Visio 2019 Professional ušetrila by 4045 €. Ďalším dôležitým aspektom je čas inštalácie softvéru aspravovanie licenčných čísel administrátorom firmy. Celkový priemerný čas inštalácie Microsoft Visio pre piatich používateľoch bol 65 minút-
- #17: P1. Spoločnosť doposiaľ používala na modelovanie procesov softvér Microsoft Visio Professional 2019, ktorého cena je 800-900 €. Pri licenciách pre 5 používateľov je potom cena 4000 - 4500 €. Celkový priemerný čas inštalácie Microsoft Visio pre piatich používateľoch bol 65 minút. P2. vďaka farebným motívom, prívetivému používateľskému prostrediu a sú jasne vidieť jednotlivé väzby aprepojenia medzi činnosťami procesu. vyhľadávačov zabudovaných vmodelovacích nástrojoch . 2-3 násobná rýchlosť P3: Vďaka zoznamu používateľov apráv má presný prehľad očinnostiach prebiehajúcich vspoločnosti ajednoducho môže delegovať aplánovať prácu zamestnancom. Keďže spoločnosť chce získať certifikáciu podľa STN EN ISO 27001:2016 je potrebné mať procesy pod kontrolou apravidelne aktualizované. Axelos, People Cert
- #18: Prínosy pre spoločnosť IT Academy Spoločnosť tak ušetrí 1500 € na tlač dotazníkov, ďalej čas na spracovanie dotazníkov anemusí dotazníky fyzicky archivovať. Objasnenie vybraných teoretických konceptov procesného manažérstva, BPMN so zameraním na mapovanie procesov; Popis aporovnanie vhodných softvérových modelovacích nástrojov na základe funkcionalít aabsolventov školení pre realizáciu procesných analýz; Zber aanalýza požiadaviek pre e-learningový systém VITA; Spracovanie používateľských rolí azoznamu práv vnavrhovanom systéme. Návrh a spracovanie firemných procesov prostredníctvom BPMN aUML;
- #19: P3: Vďaka zoznamu používateľov apráv má presný prehľad očinnostiach prebiehajúcich vspoločnosti ajednoducho môže delegovať aplánovať prácu zamestnancom. Keďže spoločnosť chce získať certifikáciu podľa STN EN ISO 27001:2016 je potrebné mať procesy pod kontrolou apravidelne aktualizované. Axelos, People Cert
- #20: P3: Vďaka zoznamu používateľov apráv má presný prehľad očinnostiach prebiehajúcich vspoločnosti ajednoducho môže delegovať aplánovať prácu zamestnancom. Keďže spoločnosť chce získať certifikáciu podľa STN EN ISO 27001:2016 je potrebné mať procesy pod kontrolou apravidelne aktualizované. Axelos, People Cert
- #22: Čiastkové ciele Oboznámenie sa sliteratúrou týkajúcou sa zvolenej témy práce; Získanie a spracovanie údajov zpodniku; Získanie skúseností sprácou počítačovou podporounotácie BPMN; Získanie skúsenosti so softvérmi pre procesné modelovanie avýber vhodných nástrojov; Spoznanie štruktúry procesov vybranej spoločnosti; Implementácia výsledkov a výstupov diplomovej práce pre potreby firmy.
- #23: Čiastkové ciele Oboznámenie sa sliteratúrou týkajúcou sa zvolenej témy práce; Získanie a spracovanie údajov zpodniku; Získanie skúseností sprácou počítačovou podporounotácie BPMN; Získanie skúsenosti so softvérmi pre procesné modelovanie avýber vhodných nástrojov; Spoznanie štruktúry procesov vybranej spoločnosti; Implementácia výsledkov a výstupov diplomovej práce pre potreby firmy.
- #26: Prínosy pre spoločnosť IT Academy Tvorba statických štruktúr vpodobe entitno-relačného diagramu, logického modelu adiagramu tried pre generovanie výsledného zdrojového kódu aplikácie; Navrhnuté odporúčania pre podnik za účelom zjednodušenia a zefektívnenia mapovania procesov.
- #30: Existujú aspekty motivácie v modeli BMM