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客户服务.辫辫迟
- 2. ? ????? 基本了解所负责客户产物、市场状况、公司运作状况 ? ? 具有扎实的基本动作，书面化作业 ? ??? 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整 ? 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求 ? ? 协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论； AE 职务责任描述 : 一、什么是 AE ?
- 3. ? ? 工作单完整、清楚 ? ? 主动参与并思考策略发展，清楚理解策略， 了解评估创意的标准 ? ? 有成本观念，估价及收款动作精确、准时 重视执行结果，对承诺负责 ? 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议 ? 一、什么是 AE ?
- 4. 专业技巧 1. ?????? 能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好 的战术家 2. 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准 3. 不断学习广告与行销知识，有追根究底精神 4. 了解行销并能引发产生创意 5. 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了 解并熟悉相关知识 6. 了解创意过程，并能予以协助 一、什么是 AE ?
- 5. 专业技巧 7. 强有力的卖稿能力及书面化作业 8. 与他人合作愉快 9. 与客户建立良好的人际关系 10. ?????? 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控 制预算 11. 有效且机智地分析与解决问题 12. 工作井然有序，具备资料档案的能力 一、什么是 AE ?
- 6. 人际技巧 1. 展现领导能力 2. 有创意能力 3. 自动自发 4. 仪容大方 5. 成熟具有判断力 6. 热心助人并能自我激励 一、什么是 AE ?
- 7. 人际技巧 7. 具有与人沟通的技巧 8. 对公司表现正面且忠诚的态度 9. 具有独立完成工作的能力 10. 在知识上有深度且具有追根究底的精神 11. 具有广泛的兴趣 12. 准时上班，准时参加会议 一、什么是 AE ?
- 8. 二、 AE 注意事项 “ 五不” 1 、不现场答应客户 2 、不说客户坏话 3 、不议论客户工作 4 、不介入客户内部事务 5 、不随便请餐及被请
- 9. 二、 AE 注意事项 “ 四要” 1 、要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员） 2 、要保证手中始终有工作单 3 、当月的有款发生就要及时请款 4 、要对同事报喜，对主管报忧
- 10. 三、小组管理 每日下班前与组长核对今日及明日工作状况分配，共同完成 Things to do. 所有 AE 发出的文件、作品，组长或总监须审核，签字认可。 每周五下午 5:30 ，检查本周工作状况及计划下周工作，形成书面摘要，下班前交给行政部。 协助组内工作推进，协助监督作品出品的品质。
- 11. 严格控制时间，给予创作合理时间，保证交稿时间。 每月 30 前确定下月工作计划并抄报总监。 定期自觉向客户汇报工作进展报告（ 根据实际情况） 项目组说明会、策略研讨会议的协调和准备。 三、 小组管理
- 12. 四、日常工作习惯 今日事今日毕。 会谈、电话时逐条记录。 经常主动给客户打电话；及时给客户回电话。 客户发动之每项工作，立即开出工作单， 24 小时内回复客户工作进度表。 发出工作前先估算工作时间。 用 MEMO 作对内及对外的工作提示。 对同事报喜，对主管报忧。 不在岗位时，确保每件事都安排妥当。
- 13. 五、日常沟通基本动作 每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告本周工作执行状况，并询问有无工作指示。 每周固定时间传发工作进度报告给客户，并以电话向对方确认。 掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作。如有任何问题立即向主管反馈。
- 14. 六、会议管理基本动作 与客户开会决不迟到。若因意外不能按时赴约，须提前通知客户延期或改期。 会议前 48 小时发出会议议程，请客户确认。 提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，会议桌面放置议程、纸、笔，调试好投影仪，将需播放的带子设定好位置。 若在公司开会，提前通知前台文员秘书招待客人，委托专人处理电话或急事，并要求组员手机关机或震动。
- 15. 尽量避免因有人进进出出而影响会议。 会议后 24 小时内发出会议记录，并传达内部相关人员。 会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容： 1 、可行的结论； 2 、具体的下一步工作计划； 3 、清楚的分工和期限。 在会议记录末尾签名后发出，发出后以电话向对方确认。 六、会议管理基本动作
- 17. 八、改变自我的十大基本心态 1 、要成为公司的资产而不是负债或工具。 2 、严师出高徒。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获。 3 、学习负责任，主管及总监才会托付重任。 4 、做一个招运的人，而不是等待运气的人。每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功。
- 18. 5 、积极接近成功人物，减少摸索时间。 6 、抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 7 、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。 8 、寻找最适合自己而不是最好的工作或行业。 9 、只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，尽力而为。 10 、凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激。 八、改变自我的十大基本心态
- 19. 九、自我管理的二十大原则 1 、懂得自我管理 2 、察言观色，勿掉入办公室政治圈 3 、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会 4 、多与热爱工作、人缘佳的优秀人物接近 5 、善用时间管理，排定每天工作的优先顺序 6 、尊重每个职务角色扮演的重要性 7 、凡事对事不对人，处事合乎公平合理 8 、勇于挑战别人所不愿意做的事 9 、用沟通代替谈判 10 、有错即改，并立即向相关者致歉
- 20. 11 、广结善缘，建立良好的人际关系 12 、尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美 13 、避免自己做了无知的传声筒 14 、“该”与“不该”应有分寸 15 、“小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼 16 、公私分明，尽量不让私事影响公事 17 、拒绝利诱，明哲保身 18 、保持永远的新鲜度 19 、培养中性人格 20 、健康的身体 九、自我管理的二十大原则