同理心｜設計思考的第1關 Design Thinking Level 1

Nov 17, 201436 likes16,468 views

小均張

@數位系 - 創意思考與設計方法莊宗嚴 | 數位系不用fb大帥哥老師張小均 | 清大服務科學所x數位系102級

以貓為本
的設計
http://www.inside.com.tw/2014/07/15/bistro-the-smart-feeder-that-
recognizes-your-cats-face

同理?心 vs 同情?心
http://www.youtube.com/watch?v=H_3kKVbJRB8

1. 以他?人的眼光來看待世界
2. 不評判
3. 了解他?人情緒
4. 傳達出你了解

是的
我們都太會設計了
我們會程式/畫畫/跳舞/網?頁/影?片...
我們會太多招式了
可是卻不知道該對誰下

作業
請根據你的?小組題??目
列出访谈
交到 http://ppt.cc/-8aZ

服務設計(service design)顧客洞察：深入瞭解顧客行為經驗背後隱含的真正內心想法目前為止，服務設計的方法、工具與技術的發展已有相當成果，大量的服務設計工具例如：服務藍圖法、功能性分析、結構化分析和設計工具、品質機能展開、根本原因分析等皆已經被發展來協助服務設計者設計服務概念。然而若以企業應用角度觀之，過多的方法彷彿散落一地的工具，使企業內服務發展人員不知如何選擇，同時也增加了人員教育訓練，以及企業內服務設計發展知識管理與經驗累積的門檻與成本。本次以服務体验工程方法中，在實務上應用的經驗提出服務設計具體作法，讓研究者進行顧客洞察與服務設計時有一套可參考依循的方法、技術與案例。

导演您的教学简报林稚蓉

服务价值词从心开始周建良 Zhou Jian Liang

服務，如何創造出讓客戶感動的瞬間。其中包含了許多的關鍵要素。透過客戶端、團隊夥伴、領導者三方面來創造出服務價值的關鍵能力說明。對客戶時如何透過讓客戶感動對團隊夥伴如何建立良好服務價值思維對團隊領導如何建立卓樂團隊的服務人才以三種不同角度中的關鍵要素幫助服務者來了解服務的價值與意義

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104.4.9雁行理论a05100126

【領導管理】10種摧毀團隊的領導方式 (10 leadership traits that will kill your company)周建良 Zhou Jian Liang

【領導管理】10種摧毀團隊的領導方式 (10 Leadership Traits That Will Kill Your Company) 領導能力不足，卻被放到需要帶人管理的職務上，可能不僅是自己的噩夢，更可能為團隊帶來災難。優秀的團隊管理者，共通點就是具備領導能力。但對許多主管而言，常常是突然因為工作表現優異，進而被拔升到主管職務，但這不代表著就已經具備領導能力。領導能力不足，卻被放到需要帶人管理的職務上，可能不僅是自己的噩夢，更可能為團隊帶來災難。矽谷行銷公司Adogy創辦人John Rampton就指出，他在第一次創業時，發現有10種領導方式，幾乎在幾個月的時間內，就可讓自己的企業完蛋，他將這些體會，以「10 Leadership Traits That Will Kill Your Company」（10種摧毀你公司的領導特質）寫在美國《Inc.》雜誌的網站上，建議所有管理者避免以下這10種領導方式： 1.缺乏願景（Lack of vision） 2.溝通失敗（Failure to communicate） 3.恐嚇（Intimidation 4.控制狂（Micromanagement） 5.零容忍政策（No tolerance policy） 6.無所不知（ Being a know-it-all） 7.給予獎勵（Offering incentives） 8.「暗坎」有用的資訊（Withholding helpful information） 9.搶部屬的功勞（Taking credit for others' work） 10.過往走動式管理（Management by walking around the office）

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標案簡報心法架構篇精華分享版kome chang

針對資訊產業經常標案的專案經理、企劃、經理人分享我在標案簡報製作的2小時課程，這份簡報是重點網路分享版。如果覺得公司標案簡報模式一成不變或是經常拿先前的簡報改一改，讓我們重新思考可以如何做出改變。如果你們單位也會參與公部門標案，想要更進一步在標案企劃與簡報有所改變，歡迎與我聯繫。 from ikome 企劃觀察 http://wp.me/p7EQ4K-jf

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法 (首部曲：幸福感)周建良 Zhou Jian Liang

【迪士尼樂園的不敗傳奇】超越迪士尼：100分顧客滿意魔法(首部曲：幸福感) 美國迪士尼樂園自創立以來（1923年動工），將近一世紀了。這期間，儘管經歷不少艱難曲折，但它仍在娛樂界保持著卓越的領導地位，這是眾所周知的事實。在其興盛的各項事業中，迪士尼樂園的主題公園積極地增強了業界地位。主題公園遍布美國加州、佛羅里達、法國巴黎等世界各地。現在，又集中向亞洲進軍，2005年，香港迪士尼樂園開園， 2015年，上海的迪士尼樂園也將完工開幕。在各地的迪士尼樂園中，這幾年經營情況明顯比較好的，是東京迪士尼樂園。最大的原因是超過95％的顧客回流率。95％以上的回流率，意思是，100位遊客中，逾95人會再度光臨迪士尼樂園。迪士尼的主題公園事業，竟是憑藉為數眾多的回頭客支撐。因感動遊客才一再光臨那麼，如何達成令人驚豔的高回客率？就是「顧客滿意度」（Customer Satisfaction， CS）。迪士尼樂園沒有打折制度，無論第二次或第三次來，門票都不算便宜。儘管如此，顧客仍想再來。原因是顧客光顧迪士尼樂園時，記住了某些感動，因而想再度享受。換句話說，感動，提升了顧客滿意度，而顧客滿意度的提升，提高了回客率。迪士尼樂園如何做到讓顧客感動，提升顧客滿意度？首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。

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【经理人讲堂】目标设定：14项规划工具周建良 Zhou Jian Liang

【经理人讲堂】目标设定：14项规划工具 1981年，傑克?威爾許(Jack Welch)走馬上任奇異(GE)執行長，向管理管大師彼得?杜拉克(Peter Drucker)請教公司策略杜拉克反問他：「如果你尚未踏進這個產業，今天還會進入相同的市場嗎？」這個問題，使威爾許大膽立下「事業若無法成為該產業的前兩名，就結束它」的目標。在他擔任奇異執行長的20年間，這個目標使奇異的事業部門從上百個縮減至20個，營收卻成長6倍目標，是行動的方向。一但目標確定，便可以集中現在的資源與能力，創造理想中的未來同樣的問題，也可以用來反問自己：「如果不是已經正在做手上的這件事，你還會做同樣的事嗎？」「如果答案是否定的，現在還可以怎麼做？」夢想無窮，但資源有限。要達成目標，就要先盤點時間、能力、金錢，將目標依輕重緩急區分，依序執行如果你無法分辨輕重緩急，就容易因為價值觀的搖擺不定，被瑣事牽絆，心情也容易跟著外界波動。這時候，應該重新檢視立下的目標，是否是「對的事」而在目標設定時，如何透過有效率的方式來使目標設定更容易上手 14項目標設定時的規劃工具找出最是適合自己目標設定的工具規劃 (1)6W3H：6W3H系統化分析問題，制定有效目標 (2)SMART：依據SMART原則，設定目標3要素 (3)系統性列舉法(Systematic Enumeration Method)由上而下、將工作「因數分解」 (4)隨想列舉法(Bottom-up Enumeration Method)由上而下、歸納出工作的脈絡 (5)優先矩陣(Prioritization Matrix)工作的優先順序及因應對策 (6)關鍵少數分析法(Vital Few Analysis)找出最重要的事，專心做好它關鍵少數分析法，又稱為帕列托分析(Pareto Analysis)80/20法則或ABC分析 (7)有效委派工作的流程：有效委派工作的流程-充分溝通授權，活用他人專才 (8)工作模式化-建立工作範本 (9)甘特圖(Grantt Chart)明確規劃行程，隨時掌握進度 (10)計畫評核圖(PERT)找出關鍵路徑，推算專案時程 (11)檢核表法(Checklist Method) 確保萬事不遺漏 (12)FMEA管理模式(Failure Mode and Effects Analysis)計算風險指數，及早思考對策 (13)反饋分析法-檢視目標計畫與實際行動的落差 (14)PDCA與CAPD 啟動管理循環與改善循環

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这次你该对「人」不对「事」!《激发员工潜力的萨提尔教练》从行為背后的原因着手，让部属觉察自己的惯性与盲点，自动变优秀！cwbook

你是否也是經常苦惱，部屬總是講不聽也教不會？對事不對人，員工卻一再重複錯誤行為？明明知道鐵血管理留不住人，苦口婆心又收不到成效…… 怎樣的管理方法才有效？這次你該對「人」不對「事」! 一次學會「先處理心情的障礙，事情就能順利達成」的技巧帶部屬的關鍵，不是解決眼前的問題，而是要從行為背後的原因著手，讓部屬覺察自己的慣性與盲點，改變行為模式，這樣部屬才能學會自己找答案。主管：「我覺得我的部屬都不自動自發、沒有責任感！小湯工作出問題，他說需要想幾天，但我加班一小時就解決，我就是希望他們有這種精神！」教練：「那你怎麼做呢？」主管：「我隔天就叫他照我的方法做啊！」教練：「你這樣做有助於提升小湯的責任感嗎？」主管：「呃，我沒想過……」管理現場，許多人的行為和目標總是背道而馳而不自知，加上意識之下的諸多盲點，會讓人重複一樣的行為，更使得人的潛能無法發揮，自然無法達成績效與目標。作者陳茂雄曾任IBM大中華區電信媒體事業群總經理，是少數兼具企業管理與心理諮商背景的企業高階主管教練（Executive Coach）。他結合心理學大師薩提爾的諮商理論和教練式對話技巧，彙整出易懂又實用的引導改變架構，重點在覺察行為背後的慣性模式，以切合職場情境的案例帶入實用的對話引導技巧，幫助兩岸許多企業的經理人解決頭痛的帶人問題。針對5大盲點，可以採取的5種教練策略： ? 找出行為與目標背道而馳的原因 ? 排除情緒的干擾 ? 驗證不正確的觀點 ? 修正不切實際的期待 ? 覺察內心真正的渴望才能引發部屬自行解決問題的動機，啟發主動改變的力量。這樣的對話式引導，不僅適用於工作，也可以用在家庭與學校，能夠自助、也能助人，對每一個展卷閱讀的人都有益處。卓毅資本董事長　陳聖德特力集團執行長　童至祥華人心理治療研究發展基金會執行長　王浩威國立台北教育大學心理與諮商學系退休教授　曾端真國立中央大學人資所教授兼所長　鄭晉昌真心推薦更多《激發員工潛力的薩提爾教練模式》書籍資訊，請看：http://bit.ly/1KRI3Y2

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企業精進讀書會－獲利世代自己動手，畫出你的商業模式TheraChing

～「每個上班族桌上，都要有這本書！」－Online Business，全球已逾10萬人採用本書出版後一舉榮登暢銷榜，並獲Fast Company等媒體選為年度好書！～假如你有滿腔新點子，該怎麼知道哪些點子能賺錢，哪些不可行？假如你的公司想轉型，投入陌生市場，又該怎麼做才對？今天市場上的當紅產品，五年後能否繼續風光？iPod、樂高、Google、Skype是如何成功的？給我們什麼樣的啟發？答案，就在這本書裡。創造一個好的商業模式，就是掌握了未來的獲利！商業模式創新並不是新鮮事。1950年第一張信用卡的誕生，到2007年蘋果推出第一台iPhone，商業模式創新以史無前例的規模和速度，劇烈且具破壞性地改變產業環境，改變我們的生活方式。《獲利世代》是一本完美結合圖像思考與經營策略的趨勢工具書，以創新的圖文，有系統且易懂地，帶領讀者使用正確方法，推出成功的商品與服務。四大特色，打造不敗的商業模式： ●獨創！嶄新觀點，改變你對商業模式的認識《獲利世代》的訴求對象，是準備要揚棄過時的思維、採取創新的價值創造新模式的人，你將會學習到如何有系統地了解、設計、實行一個新的商業模式─或是更新一個舊的商業模式。 ●圖像！視覺式思考，看一次就懂的編輯概念《獲利世代》採取結構緊密、視覺式、一目了然的設計，有別於傳統抽象的文字閱讀方式，不但可以立即親身實踐，而且，一看就懂！ ●實用！超過470位使用者的協力創作《獲利世代》來自於全球45國，超過470位使用者的協力創作，經過不斷修正與討論後，成為一本為勇於開創者而打造的書！其中強大而實用的創新技巧，如今全球各地許多重要企業都已採用。 ●永續！商業模式存在的目的就是被更新《獲利世代》將不同與以往你所看過的任何管理趨勢書或工具書。商業模式是達到成功的過程，而非終點。競爭市場瞬息萬變，好的商業模式是活的，而《獲利世代》中所提供的觀點、技巧、思考訓練，能幫助你隨時修正、維持永不過時的商業模式！

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你對於「成功」的定義是什麼？發財成富、贏過別人、掌握權力？成功學大師史蒂芬柯維經典著作《與成功有約》，銷量累積超過2500萬冊，被翻譯成38種語言，久居史上最賣座的管理書籍之一。書中告訴我們，成功是找出自己的人生目標，正面影響他人，成就真正的大事。《與成功有約》指出，邁向成功需由依賴他人的依賴期，成長到自立作業的獨立期，而後每個獨立的個體都能互助創造綜效的互賴期。從依賴期邁向獨立期，需培養「主動積極」「以終為始」「要事第一」三個習慣，達到個人的成功；獨立期成長到互賴期，則培養「雙贏思維」「知彼解己」「統合綜效」三個習慣，取得公眾的成功。最終牢記「不斷更新」的習慣，涵蓋練習前六個習慣並循環不息，創造眾人幸福、日新又新。

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