�ݺ�ߣ

Ирина Киркина
∙ Директор Консалтингового Агентства «Персонал» (c 1999 г.),
∙ Учредитель «РИЭЛТ-FEST» (c 2009 г.)
∙ Консультант Программы Деловых Услуг ЕБРР (2010 г.)
∙ Член Ассоциации консультантов по управлению «IMC-Украина» (c 2013
г.)
∙ Победитель международного конкурса - Премия имени Габриэля Аль-
Салем «За выдающиеся достижения в консалтинге» в номинации
«Лучший консалтинговый проект 2013»
28 октября 2015, г. Харьков.
Современная бизнес-реальность
как вызов для риэлторской услуги

Специализированный HR - консалтинг
для риэлторского бизнеса (с 2000 года)
Ежегодный тренинговый фестиваль
для специалистов по недвижимости
(с 2009 года)

www.personal.ck.ua
Ключевые понятия:
• Профессионализм
• Доверие и взаимодействие
• Профессиональное сообщество
Ключевые вопросы:
1. Что есть настоящий профессионализм?
2. Кто несет ответственность за формирование лояльности клиента
к риэлторской услуге?
3. В какой среде формируется профессионализм специалиста
недвижимости?
Тема: «Современная бизнес-реальность
как вызов для риэлторской услуги»

Вопрос № 1:
Что есть настоящий профессионализм?
«Если долго глядеть в бездну –
бездна начнет разговаривать с тобой и
становится частью тебя».
Кризисы – «Что-то пошло не так…», это изменения, которые не
совпадают с Вашими ожиданиями.
4 уровня кризиса /возможностей:
• Планетарный
• Национальный
• Локальный
• В своей голове
Не путайте изменения и готовность к изменениям!

Вопрос № 1:
Профессионализм
Иллюзия
профессионализма
Лжепрофессионализм
Имитация
Подделка
Как будто
профессионализм
Некий
профессионализм

Вопрос № 1:
Обратимся к словарю:
ПРОФЕССИЯ (лат. professio - от profiteor - объявляю своим делом),
род трудовой деятельности, требующий определенной подготовки и
являющийся обычно источником существования.
Любая трудовая деятельность может называться профессией,
если она обладает такими признаками, как
• квалификационная характеристика, описывающая содержание
профессии,
• профессиональные требования и стандарты,
• профессиональные ценности, которые признаются в социуме.

Вопрос № 1:

Бостонская матрица жизненного цикла
Р.К. – работающий (человеческий капитал)
А. – активы (делают)
П. – пассивы (должны сделать)
Работающий капитал
Вопрос № 1:

Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего
обслуживания.
Более важная часть — это разработка технологий и систем,
которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза.
Никакие улыбки не помогут Вам, если Ваш продукт или услуга не
устраивают Вашего клиента.
Вопрос № 2.
Кто несет ответственность за формирование
лояльности клиента к риэлторской услуге?

Тому, кто небрежен с правдой в мелочах,
нет доверия и в важных вещах.
А. Энштейн
Существуют 3 формы доверия:
1. Обобщение (когда мы верим, что люди в массе своей ведут
предсказуемо и честно)
2. Институциональное (Если контрагент обманет, то на
помощь придут эффективные институты)
3. Межличностное, межперсональное (это доверие внутри
устойчивой сети контактов с людьми, которые для тебя
значимы и ведут себя предсказуемо, ответственно.
Вопрос № 2.

Поскольку именно клиенты кормят торговца, он изо всех сил
должен стараться и стремиться ради процветания дела
завоевать их доверие.
(Японская трудовая этика XVII века)
Принцип «Кэйрецу».
Развитие экономики Японии, соответственно каждой её
компании строится на доверительном партнерстве, взаимном
планировании и личной ответственности друг перед другом.
(Доклад правительства о стратегии
экономического развития Японии. 90-е годы ХХ века.)
Брать и давать – это правило нашего мира.
Не пытайтесь все время думать о том, как бы выгадать.
(А. Менегетти)
Вопрос № 2.

Поведение в профессиональной среде. .
Создавать новое
Брать
Отдавать
Сохранять традиции
У настоящих профессионалов 2 ключевые компетенции:
1. Договариваться и взаимодействовать, чтобы достигнуть результат.
2. Учиться, чтобы преодолевать «кризисы».
Вопрос № 3.
В какой среде формируется профессионализм
специалиста недвижимости?
«По кому звонит колокол?»
Э. Хеменгуэй

О профессиональном взаимодействии: поиск деловых партнеров.
4 типа работников (по Девиду Майстеру)
Работник-одиночка.
Ценит независимость и не желает
инвестировать в будущее, но
делает ставку на свою
способность приносить свежую
добычу каждый день. Подход Пумы:
Платите мне за мясо, которое я
добываю сегодня.
Независимый, но
заинтересованный в будущем.
Готов инвестировать время, ресурсы
в новые достижения. «Пауки» или
«Бобры» - терпеливо плетут паутину,
чтобы в будущем поймать больше мух,
или строят плотины, чтобы их семье
было где жить.
Работник – вместе сейчас.
Предпочитает действовать
совместно с другими, но не очень
любит делать инвестиции. «Волчья
стая» - вместе мы можем
заполучить более крупную добычу,
но если я не буду наедаться вволю,
то уйду в другую стаю.
Участник будущего. Обладает
достаточным терпением, силой
воли и целеустремленностью,
чтобы помочь организации делать
вложения в будущее.
«Человечество» или «Улей» -
действуют сообща ради построения
и развития цивилизации.
Инвестициивотношения
Инвестиции во время
Вопрос № 3.

О профессиональном взаимодействии:
психологический и финансовый аспекты.
Когда гаснет чужая свеча,
собственная не начинает гореть ярче,
а в комнате становится темнее.
Джек Уэлч
Вопрос № 3.
Психологический аспект:
культура, уважение, мотивация,
ценности, умение конструктивно
спорить и договариваться.
Финансовый аспект:
плата за реализацию совместного
проекта, где одинаково
воспринимаются технологии,
качество и ценовая политика услуги.

Спасибо за внимание! ☺
Я Вас !

�ݺ�ߣ

Современная бизнес реальность как вызов для риэлторской услуги.Pptx

Recommended

More Related Content

Viewers also liked (11)

Similar to Современная бизнес реальность как вызов для риэлторской услуги.Pptx (20)

More from KA_Personal (6)

Современная бизнес реальность как вызов для риэлторской услуги.Pptx