More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Presentatie Customer Value (20)
Presentatie Customer Value
- 1. Customer Value in relatie tot E-overheid Dennis C.Q. Havermans Juni 2011
- 2. Customer Value in relatie tot E-overheid ¡°Alleen wie het aandurft om te falen, krijgt de kans om te slagen¡± John F. Kennedy Dennis C.Q. Havermans 2
- 3. Customer Value in relatie tot E-overheid Facts & Figures. ? 5e gemeente van Nederland ? 216.157 inwoners (1 april 2011) ? 88.84 km2 grondgebied ? Onderdeel van de SRE en Brabant Stad Dennis C.Q. Havermans 3
- 4. Customer Value in relatie tot E-overheid Dennis C.Q. Havermans 4
- 5. Customer Value in relatie tot E-overheid E-overheid binnen de ? 10e plaats met 85%, 1e plaats van gemeente Eindhoven de grote gemeentes ? 58ste plaats van de 418 ¡°We willen dat onze klanten en partners de gemeente zien als ? Nummer 1 in Digitale een betrouwbare en dienstverlening professionele dienstverlener ? Beste kwaliteitshandvest 2010 waar je gemakkelijk ingang vindt.¡± (Coalitieakkoord 2010©\2014: Werken aan morgen) Dennis C.Q. Havermans 5
- 6. Customer Value in relatie tot E-overheid Antwoord ? concept binnen Eindoven Dennis C.Q. Havermans 6
- 7. Customer Value in relatie tot E-overheid Bedreigingen & kansen E- overheid ? Change management ? Digitalisering van processen ? Behoefte en waardering ? Technologische ontwikkelingen Dennis C.Q. Havermans 7
- 8. Customer Value in relatie tot E-overheid Customer Value Vraag Marktwerking Aanbod Waardering Prijs Evenwicht Dennis C.Q. Havermans klant 8
- 9. Customer Value in relatie tot E-overheid Omgeving Dennis C.Q. Havermans 9
- 10. Customer Value in relatie tot E-overheid Voorbeeld, Stadskantoor Dennis C.Q. Havermans 10
- 11. Customer Value in relatie tot E-overheid Voorbeeld, TD gebouw Dennis C.Q. Havermans 11
- 12. Customer Value in relatie tot E-overheid Processchema Dennis C.Q. Havermans 12
- 13. Customer Value in relatie tot E-overheid ¡°Bewustwording is een proces in de mens dat verband houdt met een verruiming van het denken.¡± Fase Stap Omschrijving 4. Communiceer om draagvlak en Houdtduidelijk de de toekomst anderen van Zorg ervooraanhoenieuwe werkwijzen en de Maakanderen inzien waarom verandering zorg vast dat zoveel mogelijk verschilt 3. Ontwikkel een visie en strategie voor de betrokkenheid te cre?ren. Help en de strategie begrijpen totdat ze sterk dat deze resultaten opleveren,en accepteren. visie Maak een plan van aanpak Bestendig de nieuwe situatie 8. Cre?er een nieuwe cultuur. het verleden enen waarom het belangrijk is de noodzakelijk is hoe de toekomst kan worden verandering. gevoel van urgentie. 1. Cre?er een genoeg zijn om de oude werkwijzen te Neem zoveel mogelijk obstakels weg, zodat 5. Maak het anderen mogelijk om te gerealiseerd.zo snel mogelijk in te voeren. Dit verandering vervangen. de visie willen realiseren dit ook degenen die handelen. in het kader van bewustwording. kunnen doen. Zorg dat het gebeurt Cre?er zo snel mogelijk een aantal zichtbare, 6. Genereer korte termijn successen. overtuigende successen. Bereid de weg voor Voer de druk en sterke groep isna de eerste Zorg dat er een het tempo op die de 7. Houdt het tempo hoog. verandering stuurt, die leiding kan geven, successen. Blijf veranderingen doorvoeren geloofwaardig is binnen het team, over totdat de visie is gerealiseerd. 2. Verzamel een leidend team. communicatieve vaardigheden beschikt, die autoriteit heeft, kan analyseren en overtuigd is van de noodzaak van de verandering. Dennis C.Q. Havermans 13
- 14. Customer Value in relatie tot E-overheid Urgentie cre?ren Dennis C.Q. Havermans 14
- 15. Customer Value in relatie tot E-overheid Investeringsbeslissingen Dennis C.Q. Havermans 15
- 16. Customer Value in relatie tot E-overheid Dennis C.Q. Havermans 16
- 17. Customer Value in relatie tot E-overheid Vragen? Dennis C.Q. Havermans 17
- 18. Customer Value in relatie tot E-overheid Dennis C.Q. Havermans 18