Progetto Formazione network Uffici Arredati
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Presentazione corso di formazione per il network dei centri uffici Italiani.
![[F002] formazione a distanza per dipendenti pa](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/f002-formazioneadistanzaperdipendentipa-130809034831-phpapp02-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
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- 1. presentano Progetto pilota di Formazione Permanente per il gruppo
- 2. CHI SIAMO Business center di Sal嘆 (BS) con vari dipartimenti di servizi Carla G. Colotti Brand dipartimento GIOffice Produzione e sviluppo contenuti formativi Relatori: Fabio Esposito Giorgio Rosa
- 3. Seguito riunione del giugno 2008 Cosa era emerso: Esigenze di confronto in relazione ad alcuni argomenti relativi al quotidiano operare dei vari centri Obiettivi prefissati: 1- comunicare sempre meglio per essere conosciuti nel mercato 2- sviluppare i clienti per crescere
- 4. Scopo dellincontro - Rendere disponibili a tutti i centri ufficio corsi di formazione permanente per mantenere aggiornati ed elevati gli standard di competenze e conoscenze professionali. - Avere la tranquillit di poter offrire il massimo di qualit dei servizi prestati alle aziende clienti.
- 5. Il corso di formazione Le modalit I contenuti formazione in presenza Front office A seguire altri corsi strutturati in base alle esigenze
- 6. Formazione in presenza Brescia, 12/13 dicembre 2008 addetto al Front office Il corso ha come obiettivo quello di formare personale in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta ed allo stesso tempo soddisfare il cliente/utente油 gettando le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione .
- 7. 油 SECONDA GIORNATA TEMATICHE: Outlook, PEC e Internet Configurazione del client di posta. Gestione delle cartelle, configurazione delle regole. Utilizzo della posta elettronica certificata. Navigazione internet e strumenti a supporto 油 Competenze in esito Conoscenze: Configurazione e struttura di Microsoft Outlook e Microsoft Outlook Express Abilita': Impostazione di account, configurazione della ricezione e dell' invio della posta. Creazione di account certificato da PEC e suo utilizzo. Impostazione di Internet Explorer, configurazione dei programmi a suo supporto (ad es. antivirus, pop up, etc) CONTENUTI PRIMA GIORNATA TEMATICHE: La comunicazione interpersonale La gestione del cliente: l'ascolto attivo empatico, la diplomazia La comunicazione telefonica Le tecniche di comunicazione Le diverse tipologie di clientela La gestione dei reclami Cosa rende una comunicazione efficace. Quale parte della comunicazione coinvolge e fidelizza l'interlocutore. Laccoglienza. Quali sono le cose giuste da dire o da fare e le cose assolutamente da non dire e da non fare relative all'accoglienza. Relazioni pubbliche. Cosa sono le relazioni pubbliche. La responsabilit dell'operatore front office nel trasmettere una immagine aziendale positiva. Immagine aziendale. Quali aspetti sono fondamentali per migliorare l'immagine aziendale. Dare le risposte giuste. Analisi della competenza, della professionalit e dell'efficienza di un operatore front office. Quanto 竪 importante il suo lavoro per chi interviene dopo. CONTENUTI Il corso ha come obiettivo quello di formare personale in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta ed allo stesso tempo soddisfare il cliente/utente油 gettando le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione. OBIETTIVI Receptionists, centralinisti, operatori di numero verde o front office, addetti al servizio clienti, booking on line e tutte le figure professionali che hanno mansioni di relazione con il pubblico e/o solitamente gestiscono il primo contatto con il cliente. DESTINATARI
- 8. Modalit: Lezione frontale in aula Fruibilit: Corsi Finanziati
- 10. LE RISORSE PUBBLICHE VENGONO AFFIDATE A PARTI SOCIALI, PERMETTENDO COSI DI GESTIRE IL NUOVO SISTEMA PER LA FORMAZIONE CONTINUA
- 11. -Anno 2003 istituzione primi 10 Fondi paritetici Interprofessionali. -I datori di lavoro possono destinare la quota dello 0,3% dei contributi versati allINPS -Contributo obbligatorio per la disoccupazione involontaria. -I Fondi provvederanno a finanziare le attivit formative per I lavoratori delle imprese aderenti
- 12. -Fon.Ar.Com -Fondo per la formazione continua nei comparti del terziario, dellartigianato e delle piccole medie imprese.
- 13. -Come aderire ai Fondi paritetici interprofessionali? Ladesione 竪: 1-GRATUITA 2-VOLONTARIA 3-REVOCABILE 4-VALIDA 1 ANNO
- 14. -I Fondi Paritetici Interprofessionali finanziano i piani formativi aziendali, settoriali e territoriali, che le imprese in forma singola o associata decidono di realizzare per i propri dipendenti
- 15. -E possible formare a 360属 tutti I dipendenti di unazienda -Sicurezza (626/94) OBBLIGATORIA -Corsi di lingue -Front office -Back office -ecc
- 16. -Si offre un servizio di INFORMAZIONE sulla FORMAZIONE -Le aziende RISPARMIANO -Le aziende si AUTOFORMANO
- 17. Grazie dellattenzione e buon lavoro