Progressive 2013 - TEHNOLOGIJOM DO BOLJEG ODNOSA S KUPCEM
Download as pptx, pdf0 likes231 views
Tehnologija poboljšava odnose s kupcima olakšavajući proces kupovine i omogućujući bolje razumijevanje njihovih potreba. Korištenjem podataka o ponašanju potrošača trgovci mogu povećati promet, smanjiti vrijeme čekanja i stvoriti zadovoljstvo kupaca. Na kraju, tehnologija doprinosi učinkovitijem poslovanju i boljoj komunikaciji između kupaca i brandova.
Progressive 2013 - TEHNOLOGIJOM DO BOLJEG ODNOSA S KUPCEM
- 2. Is Technology Good or Evil
- 3. Is Technology Good or Evil
- 4. Kako… …privući kupca u trgovinu …kupcu olakšati trgovinu …kupca zabaviti …kupca nagraditi …bolje razumjeti kupca
- 5. Kako privući kupca u trgovinu?
- 9. Kako kupcu olakšati kupovinu?
- 15. What's in It for Me? veći promet bolje poznavanje ponašanja potrošača efikasniji sustav blagajni kraće vrijeme čekanja na blagajni sretan i zadovoljan kupac koji se vraća
- 23. Kako kupca bolje razumjeti kupca?
- 24. Podaci, podaci, podaci o kretanju kupca kroz trgovinu o operacijama na listi za kupovinu o proizvodima za koje se kupac interesirao kupljeni proizvodi proizvodi koje kupac planira kupiti o utjecaju na društvenim mrežama
- 26. Za kraj tehnologija je dobra tu je da pomogne kupcu i brandu proces kupovine čini lakšim i zabavnim omogućava bolje poznavanje kupca olakšava komunikaciju kupca i branda omogućava efikasnije poslovanje
- 28. Sagena We secure you, we inform you, we invite you... and much more
Editor's Notes
- #4: Tehnologija ima svoje dvije strane… Zlu i dobru.Ovdje ćemo se na sreću baviti njezinom dobrom stranom. Tehnologijom kao sredstvom koje će sa jedne strane kupcu kupovinu učiniti ugodnijim iskustvom, a s druge strane vlasniku trgovine povećati promet i dobit.
- #7: Korištenje društvenih mreža u bazičnom obliku ne zahtjeva dodatna ulaganja u tehnologiju. Stimulirajte kupce da se prijavljuju na geolokacijskim društvenim mrežama i na taj način daju do znanja svojim prijateljima gdje kupuju. Ohrabrujte kupce da ostavljaju pozitivne preporuke i komentare i da postanu ambasadori vašeg branda. Komunikacija, komunikacija i komunikacija…
- #8: Korištenjem sustava digitalnog informiranja i oglašavanja dajte korisnicama do znanja da ste aktivni na društvenim mrežama i potaknite ih na komunikaciju. Motivirajte ih da podijele svoje iskustvo, nakradite lojalne kupce. Dobar glas daleko se čuje i sigurno će vam privući dodatne potrošče.
- #9: Dobra mobilna aplikacija svojom funkcionalnošću može privući u trgovinu kupce koji ne kupuju online. Mobilna aplikacija koja kupcu omogućava da slaže liste za kupovinu, u kojoj kupac ima organizirane sve kupone sa popustima kroz koju ima pristup dodatnim sadržajima (akcije, popusti, recepti te ostali dodatni sadržaji) omogučiti će kupcu bolju organizaciju kupovine, a brandu će dati kompetitivnu prednost pred konkurencijom.
- #11: Mapiranje prostora trgovine, integracija mape trgovine sa listom za kupovinu i navođenjem kupca kroz trgovinu kupcu olakšavamo ionako stresnu aktivnost i štedimo mu vrijeme. Dio vremena koje je uštedio kod kupovine nužnih namjernica potrošit će na istraživanje ponude u trgovini i na dodatnu potrošnju.
- #12: Mapiranje prostora trgovine, integracija mape trgovine sa listom za kupovinu i navođenjem kupca kroz trgovinu kupcu olakšavamo ionako stresnu aktivnost i štedimo mu vrijeme. Dio vremena koje je uštedio kod kupovine nužnih namjernica potrošit će na istraživanje ponude u trgovini i na dodatnu potrošnju.
- #13: Roba na akciji označi se pomoću posebnih aktivnih oznaka. Mobilna aplikacija koja navodi kupca kroz dućan prepoznaje takve uređaje u krugu od nekoliko metara i na ekranu obavještava kupca o akciji.
- #14: Beskontaktno plaćanje smanjuje vrijeme zadržavanja kupca na blagajni što za posljedicu ima skraćenje vremena čekanja i veću efikasnost blagajničkog osoblja.
- #15: Beskontaktno plaćanje smanjuje vrijeme zadržavanja kupca na blagajni što za posljedicu ima skraćenje vremena čekanja i veću efikasnost blagajničkog osoblja.
- #16: veći promet –> kupac dio vremena kojeg je rezervirao za kupovinu obaveznih stvari, a kojeg je uštedio zahvaljujući aplikaciji i navigaciji, troši na „istraživanje” ponude i impulzivnu kupovinumobilna aplikacija može u svakom trenutku pratiti kretanje kupca kroz trgovinu, ta informacija uz pristanak kupca može se staviti na raspolaganje brandu koji onda može analizirati ponašanje kupaca u ovisnosti o različitim parametrima (demografskim). Kao krajnji rezultat analize brand može optimizirati raspored unutar trgovine u cilju povećanja prometa.beskontaktno plaćanje skraćuje vrijeme obrade kupca i vrijeme čekanja, blagajnici (i blagajnice) su efikasniji, a kupci manje čekaju.
- #18: Na mjestima gdje kupci čekaju (blagajne) ekrani sustava digitalnog oglašavanja i informiranja služe za oglašavanje budućih akcija ili ponude partnera te za prikaz korisnih i interesantnih informacija (dnevne novosti prilagođene demografskoj slici u trgovini). Na ovaj način prividno se smanjuje vrijeme čekanja jer se kupac ne dosađuje. Uz malo sreće kreatori sadržaja (dnevne novine ili sl.) će vam plaćati da se njihov sadržaj zajedno sa njihovim logotipom pojavi na vašem ekranu.Ukoliko koristite društvene mjreže ovo je pravo mijesto i vrijeme za pozivanje kupaca da vam se pridruže (pokazati tko je forsquare gazda od lokacije, koja je posebna ponuda za foursqare korisnike i pod kojim uvjetima je ostvaruju i sl.)
- #19: Neka iskustvo kupovanja postane igra. Skupljanje bodova kroz različite akcije na društvenim mrežama. Skupljanje bodova kroz akcije u trgovini. Rang liste igrača, nagradite najbolje nagradom ili bonusom. Potaknite kompeticiju među prijateljima.
- #21: Kako to danas radimo… Svako od nas ima barem desetak različitih kartica, što postaje relativno složen logistički problem. Direktna posljedica toga je da vrlo često kada smo u trgovini karticu nemamo sa sobom. Dakle program nagrade lojalnosti kupca postoji, no koristi od njega nema ni kupac niti brand jer kartica vrlo često ostane kod kuće na nekoj hrpi umjesto da je nosimo sa sobom.
- #22: Mobilna aplikacija koja podržava kupca kroz cijelu kupovinu (planiranje, liste za kupovinu, navigacija unutar trgovine, prikaz akcija i specijalnih ponuda, i sl.) mora sadržavati i funkcionalnost kroz koju se prati i nagrađuje lojalnost kupca bilo putem kupona za popuste bilo na neki drugi način. Ono što je ključno, mobilne telefone imamo uvijek sa sobom.Ako brand razvije kvalitetnu mobilnu aplikaciju, onda ćemo je i koristiti u trgovini što u konačnici znači više popusta za nas kao kupce i više korisnih podataka o ponašanju kupca za brand. WIN – WIN.
- #23: Potaknite kupce na aktivnost na društvenim mrežama i nagradite njihov trud. Vodite brigu o pravilima ponašanja na društvenoj mreži i uvjetima korištenja.
- #25: Osim očite prednosti za kupca (ugodnija i brža kupovina) tehnologija pruža brandu dodatan skup podataka o ponašanju kupca. Ovi podaci kombinirani sa fleksibilnim BI sustavom omogućavaju točniju i precizniju segmentaciju kupaca, optimizaciju ponude i rasporeda ponude te bolje i preciznije planiranje zaliha. Podaci o operacijama na listi za kupovinu (stavljanje i micanje proizvoda) omogućavaju brandu bolje definiranje cijene proizvoda.
- #26: Potaknite kupce na aktivnost na društvenim mrežama, i nagradite njihov trud. Vodite brigu o pravilima ponašanja na društvenoj mreži i uvjetima korištenja.