事業計画会社紹介ク?ルメQaアフ?リヘ?コッター株式会社フ?ライトテーフ?ル 20170207
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2017/2/7に開催された「CS HACK #01 ”チャットbot/サポートをHACKする！”」でのLT資料です。 https://cshack.connpass.com/event/49422/ こちらの資料も是非ご覧ください。 【テクノロジー】ぺこったーによる「メカペコ君」が人工知能とかチャットボットとかシンギュラリティ（技術的特異点）とかを超ゆるく超本質的に進めている件について http://nagaregoto.com/pecotter-auto-recommend
事業計画会社紹介ク?ルメQaアフ?リヘ?コッター株式会社フ?ライトテーフ?ル 20170207
- 5. チャット予約 5 ユーザー はらぺこ君 予約依頼 OKぺこー！ 何人ぺこ？ A店を ◎時から 予約お願い！ A店 ◎時?3名で 予約取れた ぺこ！ あ、3名で！ 電話 予約OK予約完了 飲食店A
- 11. 11 ユーザーの質問と、蓄積した情報をもとに、 ぴったりのお店の提案＋必須条件以外をずらしたお店を提案。 ユーザーの反応をもとに、提案の精度を回すフィードバックループを回していきます。 条件 条件 条件 日本酒が揃っ てるぺこ 禁煙個室 和食 場所 八重洲 日本橋 条件 送別会 銀座 接待 落ち着いた店内 条件 4,000円 飲み放題 6,000円 合コン向き にぎやかなお店5,000円 飲み放題 デザートが美 味しいって評 判ぺこ ユーザー情報の蓄積とセレンディピティの提供（その2） 八重洲で送別会です。 個室で和食で探しています。 飲み放題だと助かります。 ?飲むときは4,000円台 ?禁煙 ?日本酒が好き ?焼酎飲めない ?辛いものが苦手 ?アレルギーあり ① ② ③ 禁煙 禁煙 判定 NO YES YES フィードバック ループを回す
- 14. 14
- 19. 飼育委員もがんばってます 19
Editor's Notes
- 【増枠！】CS HACK #01 チャットbot/サポートをHACKする！ https://cshack.connpass.com/event/49422/
- さて、今日ご紹介するのは、この、グルメQ＆Aアプリ 「ペコッター」というサービスです。 ペコッターは、 「希望をつぶやくだけで、ぴったりのお店を教えてもらえて、さらに予約まで依頼できる、というサービスです。 今日、この場に呼んでいただいたのは、 ペコッターが、これらのサービスを、チャット形式で提供しているからです。
- まずは、サービス内容をお见せします。
- このコンセプトをもとに作った、ペコッターの中の様子です。 「出世したので、銀座でお寿司食べたい！」という質問に対して、 まず、1分以内に、公式アカウントから、レスが入ります。 このやり取りに続いて、 一般のユーザーが、おすすめのお店を教えてくれます。 現状、5分以内に3、4件のお店が紹介されています。 最後に、質問者は、お礼の気持ちをチップを渡して伝えます。 これがペコッターのお店探しです。
- 最短1分30秒！チャットで予約完結 お店の予約もチャットで完結します ユーザーさんが予約したいお店のURLをはらぺこ君に送るだけ はらぺこ君が代わりにお店に電話をして、予約をとってくれます ユーザーさんはチャットをするだけでお店の予約が完了します。 お仕事の合間や、電車の中でも予約ができ、リアルタイムで空席も確 認できるため、ネット予約よりも便利！と評判です。
- これまでカスタマーサポートは、主たるサービスに付属していた。 でも、ここのユーザーにカスタマイズされたサービスが求められる時代において、 カスタマーサポートは、主たる部分になっていく。 ここにいるCSに携わってるみなさんの時代なんです。
- ③めるぺこ＆Goodボード 一緒に仕事している中で、いいね！と思ったところや、ありがとう、を伝えるカードを貼るボード
- めるぺこ＆Goodカードは現在全部で20種類！ 書くのも、集めるのも楽しくなるように作っています。