�ݺ�ߣ

1
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
Ver.1.0
11-11-2011
NHẬN THỨC CHUNG VỀ
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO ISO 9001:2008

2
Ver.1.0
11-11-2011
GIỚI THIỆU
Tài liệu này do Trung tâm Năng suất Việt Nam
biên soạn và cung cấp rộng rãi nhằm giúp các tổ
chức/doanh nghiệp có thể tự tiến hành đào tạo
nhận thức chung về ISO 9001:2008 cho CBNV.
Ngoài slide đào tạo còn có bài viết thu hoạch
giúp đánh giá nhận thức của CBNV về hệ thống
quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008.
Tổ chức/doanh nghiệp có thể thêm, bớt nội dung
cho phù hợp với nhu cầu đào tạo của mình.

3
Ver.1.0
11-11-2011
NỘI DUNG
1. ISO 9000 là gì?
2. Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)
theo ISO 9001:2008
3. Lợi ích khi xây dựng và áp dụng HTQLCL
4. Trách nhiệm của cán bộ, nhân viên khi
triển khai áp dụng HTQLCL

4
Ver.1.0
11-11-2011
Phần 1
ISO 9000 LÀ GÌ?

5
Ver.1.0
11-11-2011
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000
• ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản
lý chất lượng được áp dụng cho mọi tổ chức.
• Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có 4 tiêu chuẩn cơ
bản là:
o ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu
o ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ
vựng
o ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý
o ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững

6
Ver.1.0
11-11-2011
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
• Quy định các yêu cầu đối với việc xây
dựng, áp dụng và đánh giá chứng nhận hệ
thống quản lý chất lượng tại các tổ
chức/doanh nghiệp.
• Được áp dụng khi tổ chức/doanh nghiệp
cần chứng tỏ khả năng cung cấp sản
phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và
luật định một cách ổn định và mong muốn
nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

7
Ver.1.0
11-11-2011
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
• Quy định những nguyên tắc cơ bản để
thiết lập hệ thống các qui trình chuẩn
trong một tổ chức/doanh nghiệp.
• Tập trung vào việc phòng ngừa và cải
tiến sai lỗi bằng cách ban hành các
quy trình, hướng dẫn để làm đúng
ngay từ đầu và không ngừng cải tiến.

8
Ver.1.0
11-11-2011
Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9000

9
Ver.1.0
11-11-2011
Yêu cầu của ISO 9001:2008
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Trách nhiệm của lãnh đạo
• Quản lý nguồn lực
• Tạo sản phẩm
• Đo lường, phân tích và cải tiến

10
Ver.1.0
11-11-2011
Chứng nhận ISO 9001:2008
• Do các tổ chức chứng
nhận như BVC, SGS,
DNV, GIC, Quacert…
thực hiện.
• Chứng chỉ có hiệu lực
trong 3 năm.
• Tổ chức chứng nhận
thực hiện đánh giá
giám sát hàng năm
nhằm kiểm tra việc
duy trì hệ thống

11
Ver.1.0
11-11-2011
Phần 2
THEO ISO 9001:2008

12
Ver.1.0
11-11-2011
Khái niệm HTQLCL

13
Ver.1.0
11-11-2011
Các yếu tố của HTQLCL

14
Ver.1.0
11-11-2011
Yêu cầu hệ thống tài liệu

15
Ver.1.0
11-11-2011
6 quy trình quản lý chung
1. Quy trình Kiểm soát tài liệu
2. Quy trình Kiểm soát hồ sơ
3. Quy trình Đánh giá nội bộ
4. Quy trình Kiểm soát sản phẩm không phù
hợp
5. Quy trình Hành động khắc phục
6. Quy trình Hành động phòng ngừa

16
Ver.1.0
11-11-2011
Tài liệu khác
• Quy trình tác nghiệp
• Hướng dẫn công việc
• Các biểu mẫu
• Sổ tay vận hành/bảo dưỡng
• Nội quy, quy định, quy chế
• …..
DO TỔ CHỨC TỰ XÁC ĐỊNH

17
Ver.1.0
11-11-2011
Phần 3
LỢI ÍCH KHI XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG

18
Ver.1.0
11-11-2011
Công việc được thực hiện đúng
và hiệu quả ngay từ đầu
• Công việc được thực hiện và kiểm soát
theo các quy trình chuẩn
• Hệ thống tài liệu gồm các quy trình,
hướng dẫn, biểu mẫu giúp quy định rõ
việc, rõ người, rõ trách nhiệm
• Hạn chế sự can thiệp của các bộ quản lý
vào các công việc sự vụ
Là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng
sản phẩm, dịch vụ và khả năng cạnh tranh

19
Ver.1.0
11-11-2011
Xây dựng môi trường làm việc tốt hơn
• Tạo môi trường làm việc rõ ràng, minh
bạch và đoàn kết
• Thực hiện công việc thuận lợi và dễ dàng
hơn
• Hiệu quả hoạt động được nâng lên là cơ sở
quan trọng để:
– Tăng thêm thu nhập cá nhân
– Xây dựng chế độ phúc lợi tốt hơn cho CBNV

20
Ver.1.0
11-11-2011
Phần 4
TRÁCH NHIỆM CỦA CBNV KHI TRIỂN KHAI

21
Ver.1.0
11-11-2011
Triển khai cấp phòng/ban
Xây dựng mục tiêu chất lượng
Lập kế hoạch thực hiện mục tiêu
Triển khai thực hiện
Đánh giá và thiết lập mục tiêu mới

22
Ver.1.0
11-11-2011
• Tuyên truyền phổ biến nhằm đảm bảo
từng cán bộ, nhân viên thấu hiểu chính
sách chất lượng đã công bố
• Quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho
từng CBNV (theo Mô tả công việc)
• Cung cấp quy trình, hướng dẫn và biểu
mẫu để CBNV hiểu và thực hiện theo các
tài liệu đã ban hành

23
Ver.1.0
11-11-2011
• Giám sát thực hiện công việc theo hệ
thống tài liệu đã ban hành, khi có sai lỗi
cần xác định nguyên nhân và thực hiện
hành động khắc phục, phòng ngừa khi cần
thiết
• Đề xuất cải tiến các quá trình và hệ thống
tài liệu nhằm đảm bảo hệ thống luôn thích
hợp và hiệu quả đối với đơn vị

24
Ver.1.0
11-11-2011
Yêu cầu đối với CBNV
1. Thông hiểu chính sách chất lượng, và phấn
đấu để đạt được các mục tiêu chất lượng

25
Ver.1.0
11-11-2011
2. Nắm rõ trách nhiệm, quyền hạn của mình và
của những người liên quan

26
Ver.1.0
11-11-2011
3. Nắm rõ yêu cầu và thực hiện công việc theo
các quy trình, quy định liên quan

27
Ver.1.0
11-11-2011
4. Lưu trữ tài liệu, hồ sơ công việc theo qui
định
Lưu trữ tài liệu
• Sắp xếp tài liệu bên trong/bên ngoài ngăn nắp, dễ
nhận biết
• Sắp xếp tài liệu lên giá/tủ theo một quy luật nhất định
• Cập nhật danh mục tài liệu
• Sử dụng đúng tài liệu hiện hành, có hiệu lực
• Thực hiện đúng quy trình và biểu mẫu đính kèm
• Đề xuất sửa đổi, cải tiến tài liệu (nếu có).

28
Ver.1.0
11-11-2011
4. Lưu trữ tài liệu, hồ sơ công việc theo qui
định
Lưu trữ hồ sơ
- Phân loại hồ sơ theo quy định
- Ghi vào danh mục hồ sơ (theo mẫu đơn vị) để tiện tra
cứu.
- Đánh số, dán nhãn hồ sơ theo quy định.
- Sắp xếp hồ sơ (bản giấy/bản mềm), nếu là hồ sơ giấy
thường sẽ được lưu tại file, đặt trên giá hoặc tủ.

29
Ver.1.0
11-11-2011
Ví dụ về lưu trữ tài liệu, hồ sơ
Tên công
ty/ lo go
Tên phòng
Tên loại tài
liệu
Mã hiệu
Đặt nhãn nhận biết đối với
từng cặp tài liệu

30
Ver.1.0
11-11-2011
Sắp xếp các file tài liệu lên giá theo một quy luật nhất định
dùng các đường vạch kẻ để nhận biết vị trí của các file

31
Ver.1.0
11-11-2011
Đánh dấu các tủ tài liệu để nhận biết người quản lý hoặc hồ
sơ lưu giữ bên trong

32
Ver.1.0
11-11-2011
Các tài liệu bên ngoài cần sắp xếp ở khu vực riêng, ngăn nắp

33
Ver.1.0
11-11-2011
5. Áp dụng và duy trì 5 S (Sàng lọc, sắp xếp,
sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng) tại nơi làm việc
Seiri Seiton
SeisoSeiketsu
Shitsuke
TRƯỚC SAU

34
Ver.1.0
11-11-2011
CBNV cần chuẩn bị khi đánh giá
• Hiểu và nắm rõ chính sách chất lượng
• Kiểm tra các công việc liên quan thực hiện
mục tiêu chất lượng
• Thông hiểu trách nhiệm, quyền hạn của
chính mình và những người liên quan
• Nắm rõ yêu cầu đối với các quy trình,
công việc đang thực hiện
• Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy
trình, quy định liên quan

35
Ver.1.0
11-11-2011
Hà Nội
Số 8 Hoàng Quốc Việt
Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: 04.37561501
Fax: 04.37561502
Email: vpc@vpc.vn
Đà Nẵng
Số 12 Chi Lăng, Tòa nhà Đức
Long (Tầng 2)
Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Tel: 0511.3582925
Email: vpcdn@vpc.vn
Hồ Chí Minh
Phòng 1A, số 2/3A, Nguyễn Thị
Minh Khai, Quận 1
TP. Hồ Chí Minh
Tel: 08.39104561
Email: vpchcm@vnn.vn

�ݺ�ߣ

Qm.9000.public

Recommended

More Related Content

Viewers also liked (18)

Similar to Qm.9000.public (20)

Recently uploaded (13)

Qm.9000.public