Документ содержит рекомендации по использованию рекомендаций как канала продаж, перечисляя возможные источники, такие как текущие клиенты, партнеры и вендоры. Он обсуждает важные аспекты удержания клиентов, качество продукта и услуг, а также способы оценки рекомендаций. В заключение предоставлены контактные данные автора Кирилла Руднева и информация о компании Smart Business.