More Related Content
Viewers also liked (6)
Similar to Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B (20)
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
- 1. S奪 lyckas svenska B2BS奪 lyckas svenska B2BS奪 lyckas svenska B2BS奪 lyckas svenska B2B----f旦retag i sina digitala satsningarf旦retag i sina digitala satsningarf旦retag i sina digitala satsningarf旦retag i sina digitala satsningar TEMATEMATEMATEMA Frukostseminarium 22 maj 2014Frukostseminarium 22 maj 2014Frukostseminarium 22 maj 2014Frukostseminarium 22 maj 2014 Digitala f旦rm奪gorDigitala f旦rm奪gorDigitala f旦rm奪gorDigitala f旦rm奪gor
- 2. Agenda Digitala f旦rm奪gor hur ser B2B f旦retag p奪 sina utmaningar? Kundresan det har h辰nt n奪got med dina kunder! Din m奪lbild att v奪ga s辰tta ut flaggan p奪 lagom avst奪nd V辰gen dit din roadmap mot framtiden
- 3. Svenska f旦retags f旦rm奪gor inom digitalt Digital Readiness Index 2014Digital Readiness Index 2014Digital Readiness Index 2014Digital Readiness Index 2014 200 stora svenska f旦retag har bidragit 6 branscher Telefonintervjuer med anonyma respondenter genomf旦rda av Ipsos Kompletterande djupintervjuer Genomf旦rdes 辰ven 2011 (ger tydlig bild av f旦rflyttningen) Uppm辰rksammats i media Ligger till grund f旦r v奪rt erbjudande kring digital mognadsanalys
- 4. Vad har h辰nt de senaste tv奪 奪ren? miljoner 100h/min100h/min100h/min100h/min 50h/m50h/m50h/m50h/m 550M550M550M550M 250M250M250M250M 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0 200 400 600 800 1000 1200 1400
- 5. Ramverk f旦r digital mognad STRATEGI GENOMFRANDE RESULTAT Digital strategi Styrning & organisation Aff辰r & optimering Innovation & teknik Kundupplevelse
- 6. LedareLedareLedareLedare Kontroll och utveckling Eftersl辰ntrareEftersl辰ntrareEftersl辰ntrareEftersl辰ntrare Dags att vakna! F旦ljareF旦ljareF旦ljareF旦ljare Bara hygienkraven uppfyllda AspiranterAspiranterAspiranterAspiranter Ambition utan resultat 0 100 75 50 25 Transport/Transport/Transport/Transport/ logistiklogistiklogistiklogistik RetailRetailRetailRetail Bank/Bank/Bank/Bank/ FinansFinansFinansFinans Transport/Transport/Transport/Transport/ logistiklogistiklogistiklogistik Industri/Industri/Industri/Industri/ energienergienergienergi TIMETIMETIMETIME TIMETIMETIMETIME Hur v奪ra insikter hj辰lper v奪ra kunder
- 7. LedareLedareLedareLedare Kontroll och utveckling Eftersl辰ntrareEftersl辰ntrareEftersl辰ntrareEftersl辰ntrare Dags att vakna! F旦ljareF旦ljareF旦ljareF旦ljare Bara hygienkraven uppfyllda AspiranterAspiranterAspiranterAspiranter Ambition utan resultat 0 100 75 50 25 B2BB2BB2BB2B B2CB2CB2CB2C Hur v奪ra insikter hj辰lper v奪ra kunder
- 8. B2B: En av tre saknar m奪lbild N辰stan alla B2C-f旦retag har en tydlig m奪lbild
- 9. B2B: H辰lften n奪r inte r辰tt kundgrupp Bland B2C-f旦retag har man b辰ttre 旦verblick
- 10. B2B: ver h辰lften vet inte om de uppfyller kundens behov Ocks奪 det lyckas B2C- f旦retag b辰ttre med
- 11. S辰ttet att k旦pa 辰r under f旦r辰ndring Source: Buyer Behavior Helps B2B Marketers Guide The Buyer's Journey, Forrester Blogs, 2012 AlltAlltAlltAllt flerflerflerfler kanalerkanalerkanalerkanaler Anv辰nds under en k旦pprocess, vilket g旦r processen mer komplex. 1 EgenEgenEgenEgen kkkkartl辰ggningartl辰ggningartl辰ggningartl辰ggning 70 % av alla B2B k旦pbeslut tas innan din kund kontaktar dig. 2 FragmenteringFragmenteringFragmenteringFragmentering K旦pprocessen p奪g奪r hela tiden, blir l辰ngre och mer otydlig. 3 FlerFlerFlerFler akt旦rerakt旦rerakt旦rerakt旦rer 辰r辰r辰r辰r involveradeinvolveradeinvolveradeinvolverade M奪nga olika roller och personer med olika intressen involverar sig. 4 Behov Utv辰rdera K旦pa K旦pare Influenser Uppt辰cka S旦k Dela J辰mf旦ra Rekommendera Unders旦ka F旦respr奪ka terk旦pa
- 12. Hur hanterar vi de h辰r utmaningarna?
- 13. B旦rja med att svara p奪 de h辰r fr奪gorna Var finns kunderna? Vilket behov har kunderna? Hur kan du p奪verka kunderna?
- 15. Syfte v Pratar med branschkollegor och n辰tverkar S旦ker p奪 n辰tet efter uppslag och olika tj辰nster Tar del av studier och senaste trender L辰ser/ser annonser, deltar i olika sammanhang H辰mtar inspiration och uppt辰cker Tar del av referenser och rekommendationer Pratar med kollegor och v辰nner L辰ser case Tar del av nyhets-bre G奪r p奪 seminarier Tr辰ffar leverant旦ren
- 16. Angrepps辰tt f旦r kundresan Identifiera k辰llor f旦r data Identifiera nyckelpersoner Genomf旦r intervjuer SyfteSyfteSyfteSyfteAktiviteterAktiviteterAktiviteterAktiviteter IdentifieraIdentifieraIdentifieraIdentifiera initiativinitiativinitiativinitiativ F旦rst奪 rollerna och derasF旦rst奪 rollerna och derasF旦rst奪 rollerna och derasF旦rst奪 rollerna och deras styrkor och svagheterstyrkor och svagheterstyrkor och svagheterstyrkor och svagheter VerifieraVerifieraVerifieraVerifiera kundresankundresankundresankundresan Utveckla en beskrivningUtveckla en beskrivningUtveckla en beskrivningUtveckla en beskrivning av kundresanav kundresanav kundresanav kundresan Samla in kunskap ochSamla in kunskap ochSamla in kunskap ochSamla in kunskap och data om kundernadata om kundernadata om kundernadata om kunderna 1 2 3 4 5 Etablera en grundl辰ggande f旦rst奪else om kundernas behov och beteende Ta fram en hypotes om kundernas k旦pprocess, behov och beteenden Dokumentera och visualisera kundernas k旦pprocess Beskriv behov och beteende per steg i kundresan Kartl辰gg kundernas beteende, behov och verifiera hypoteserna Genomf旦r unders旦kningar f旦r att verifiera hypoteser Identifiera moments of truths under kundresan Kartl辰gg hur s辰ljaren idag m旦ter kundernas beteende, behov och utmaningar Identifiera och analysera marknadsf旦rings- och s辰ljaktiviteter och beskriv dess syfte och m奪l Identifiera gap och ta fram kort- och l奪ngsiktig roadmap Ta fram f旦rb辰ttringsf旦rslag och prioritera dessa baserat p奪 kundbehov och v辰rdeskapande f旦r f旦retaget
- 17. M奪lbild och roadmap F旦rankring, beslut och budget f旦r strategisk f旦rflyttning kr辰ver: nskad position M奪l Strategisk handlingsplan
- 18. Vilken 辰r din m奪lbild? Kundens nytta Produktens egenskaper Begr辰nsning Bredd & tillg辰nglighet
- 19. Extern analysExtern analysExtern analysExtern analys Kundrese- kartl辰ggning Omv辰rld och trender Digital m奪lbild Intern analysIntern analysIntern analysIntern analys nskade effekter Digitala f旦rm奪gor Roadmap Digital m奪lbild Positions- f旦rflyttning StrategiskStrategiskStrategiskStrategisk positionsf旦rflyttningpositionsf旦rflyttningpositionsf旦rflyttningpositionsf旦rflyttning
- 20. Initiativ och m奪lhierarki vergripande effektm奪l Delm奪l (1-2 niv奪er) Varum辰rke F旦rs辰ljning Service Initiativ A Initiativ B Initiativ C Initiativ D Initiativ D
- 21. Prioritering av initiativ Kund- behov Trender Personas Effekt p奪 m奪len Volym Sammantagen v辰rdeskapande potential Initiativ A A B C D Varum辰rke F旦rs辰ljning Service
- 22. Roadmap!?
- 24. Fr奪ga:Fr奪ga:Fr奪ga:Fr奪ga: KopplatKopplatKopplatKopplat till er f旦r辰ndringsresa, vilka utmaningar har varit st旦rst, vad hartill er f旦r辰ndringsresa, vilka utmaningar har varit st旦rst, vad hartill er f旦r辰ndringsresa, vilka utmaningar har varit st旦rst, vad hartill er f旦r辰ndringsresa, vilka utmaningar har varit st旦rst, vad har utm辰rktutm辰rktutm辰rktutm辰rkt sigsigsigsig extra mycket?extra mycket?extra mycket?extra mycket? Svar: Det var viktigt f旦r oss att hantera f旦r辰ndringen som en verksamhetsf旦r辰ndring och INTE teknikutveckling. Spotlight omfamnar hela kundens k旦pprocess och f旦r att lyckas bidrar m奪nga avdelningar inom TV4-Gruppen till Spotlights framtida utveckling. Fr奪n dag 1 har vi ocks奪 involverat alla anv辰ndargrupper aktivt i utvecklingen. Det 辰r s奪 uppenbart att gr辰nsen mellan s辰lj, IT, Marknad, Kundservice suddas ut n辰r det g辰ller digital f旦rs辰ljning, kommunikation och service. I det traditionella personliga s辰ljm旦tet 辰r det mer uppenbart att s辰ljaren g旦r jobbet. Men i det digitala m旦tet s奪 辰r det fint samarbete mellan avdelningar som g旦r jobbet
- 25. Fr奪ga:Fr奪ga:Fr奪ga:Fr奪ga: OmOmOmOm du fick ge fick ge tv奪 r奪d till en person som 辰r p奪 v辰g attdu fick ge fick ge tv奪 r奪d till en person som 辰r p奪 v辰g attdu fick ge fick ge tv奪 r奪d till en person som 辰r p奪 v辰g attdu fick ge fick ge tv奪 r奪d till en person som 辰r p奪 v辰g att inleda en lika omfattande Digitalinleda en lika omfattande Digitalinleda en lika omfattande Digitalinleda en lika omfattande Digital B2BB2BB2BB2B----satsningsatsningsatsningsatsning om ni harom ni harom ni harom ni har varit igenom,varit igenom,varit igenom,varit igenom, vad skulle det vara?vad skulle det vara?vad skulle det vara?vad skulle det vara? Svar: Ha t奪lamod d辰rf旦r att f旦r辰ndring tar tid. Best辰m tydliga m奪l och vision med er digitala resa. N辰r det gungar och bl奪ser 辰r det sk旦nt f旦r k辰rnteamet att ha m奪l och visioner som ledst奪ng. Fira era framg奪ngar! Det g旦r vi !
- 26. Fr奪gaFr奪gaFr奪gaFr奪ga:::: IIII en situationen situationen situationen situation somsomsomsom handlarhandlarhandlarhandlar omomomom ettettettett n辰stan辰stan辰stan辰sta stegstegstegsteg iiii TV4:sTV4:sTV4:sTV4:s resaresaresaresa,,,, vadvadvadvad k辰nnerk辰nnerk辰nnerk辰nner nininini attattattatt detdetdetdet 辰r辰r辰r辰r extraextraextraextra viktigtviktigtviktigtviktigt attattattatt jobbajobbajobbajobba med /med /med /med / t辰nkat辰nkat辰nkat辰nka p奪p奪p奪p奪???? Svar: Spotlight 辰r nu ett etablerat s辰ljst旦d till organisationen, nu kommer vi p奪 alla s辰tt jobba f旦r att Spotlight st奪r p奪 egna ben. Det betyder att jobba 辰nnu mer med en l旦sningsorienterad sajt, men ocks奪 f旦rb辰ttra k旦pupplevelsen avsev辰rt.
- 27. Mikael CatoMikael CatoMikael CatoMikael Cato 073073073073----558 39 40558 39 40558 39 40558 39 40 mikael.cato@connecta.semikael.cato@connecta.semikael.cato@connecta.semikael.cato@connecta.se Tack! Marcus DennerstedtMarcus DennerstedtMarcus DennerstedtMarcus Dennerstedt 070070070070----532 34 00532 34 00532 34 00532 34 00 mmmmarcus.dennerstedt@connecta.searcus.dennerstedt@connecta.searcus.dennerstedt@connecta.searcus.dennerstedt@connecta.se