SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
Download as PPTX, PDF
1 like1,186 views
Jakie korzyci dla bran甜y retail niesie ze sob wdro甜enie SMART RFID? W jaki spos坦b zyska na tym program omnichannel? Za pomoc jakich rozwiza mo甜liwe bdzie podniesienie satysfakcji klienta, wzmocnienie odsetka lojalnych klient坦w oraz poprawa wynik坦w sprzeda甜owych? Na te - i na wiele innych - pyta odpowiadaj ekspertki z firmy Smart Technology Group, dr in甜. Karolina Kozowska oraz dr in甜. Monika Badura.
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
- 1. SMART RFID - czyli zyskowny program omnichannel Dr in甜. Karolina Kozowska, prezes zarzdu SmartTechnology Group Dr in甜. Monika Badura, dyrektor operacyjna SmartTechnology Group
- 2. Dla dzisiejszego klienta zakupy to:
- 3. Klienci korzystajcy z wielu kana坦w sprzeda甜y wydaj 15-30%wicej ni甜 pozostali klienci
- 4. Oczekuj oni mo甜liwoci sprawdzenia dostpnoci towaru w ka甜dej chwili
- 5. Wysokie wymagania klient坦w Retail Without Limits A Modern Commercial Society, stycze 2015
- 6. Czego klienci potrzebuj do szczcia?
- 7. Czy mo甜liwe jest efektywne poczenie sprzeda甜y online/offline? Czy istnieje wydajne narzdzie do monitorowania klient坦w i analizy ich zachowania? Czy da si wprowadzi nowoczesne technologie, zwikszajce zadowolenie klienta? Czy klientowi mo甜na zapewni aktualne informacje na temat dostpnoci towaru? Czy istnieje skuteczna technologia do system坦w lojalnociowych?
- 9. Czego klienci potrzebuj do szczcia?
- 10. SMART RFID idealne dla retailu kasa inwentaryzacja przymierzalnie bramki antykradzie甜owe / bramki lojalnociowe magazyn i logistyka back office
- 11. Magazyn i backoffice Bdy w zam坦wieniach Czasochonne procedury Finansowe straty spowodowane brakiem po甜danego towaru Zaleganie zbdnych produkt坦w Bdy popeniane przez pracownik坦w
- 12. Magazyn i logistyka Precyzja i dokadno
- 13. Magazyn i logistyka Precyzja i dokadno Zmniejszenie brak坦w w towarach o 80% Zmniejszenie koszt坦w transportu o 59% Skr坦cenie czasu dostawy o 91% Zwikszenie szybkoci przepywu towaru o 91% Omnichannel Leaders Reaffirm theValue of RFID, RetailTouch Points, September 16, 2014
- 14. Back office Na froncie korzyci Skr坦cenie czasu przyjmowania towaru o 90% Zwikszenie dokadnoci zam坦wie o 80%
- 15. Inwentaryzacja Czasochonne zajcie Zatrudnianie dodatkowego personelu Pomyki przy zatowarowaniu Maa dokadno inwentaryzacji Brak bie甜cych informacji o stanach magazynowych Inwentaryzacja przeprowadzana sporadycznie
- 17. Inwentaryzacja Jak z patka Wzrost dokadnoci inwentaryzacji nawet do 99,5% Zwikszenie dostpnoci towar坦w na p坦ce od 70%do 95% Zwy甜ka obrot坦w o 10% Redukcja czasu trwania inwentaryzacji o 96% Zwikszenie iloci inwentaryzowanych przedmiot坦w do +20 000 na godzin BT Americas, www.globalservices.bt.com/us/en/products/trace_for_retail Barcode and RFID Convergence: Enabling GreaterVisibilityThrough Standards,VDC Research Group, November 2010 Aubrun University RFID Lab Studies, http://RFID.auburn.edu
- 18. Programy lojalnociowe Ograniczenia wynikajce z zastosowania jednej technologii Niewykorzystany potencja Ograniczenia beacon坦w: tylko dla klient坦w z aplikacj mobiln Niemo甜no dotarcia do wszystkich grup klient坦w objtych programem lojalnociowym
- 19. Bramki lojalnociowe Na dzie dobry Superprecyzyjna personalizacja oferty Zwikszenie lojalnoci Zwikszenie szansy na zakupy
- 20. Znalezienie produktu w sklepie Scenariusz z 甜ycia wzity
- 21. Braki daj si we znaki 18 na 100 klient坦w opuszcza sklep bez po甜danego towaru 43% klient坦w udaje si do konkurencji, jeli w sklepie nie znajd po甜danego towaru 59% klient坦w kontynuowaoby zakupy jeli otrzymaoby niedostpny towar
- 22. Scenariusz ze SMART RFID
- 23. Przymierzalnia Niska jako obsugi klienta Niewykorzystany potencja sprzeda甜owy Niski poziom konwersji Nieporzdek w stanach towarowych
- 24. Inteligentna przymierzalnia Przymiarki do sukcesu
- 25. Inteligentna przymierzalnia Przymiarki do sukcesu Zwikszenie konwersji o 60% Wzrost skutecznoci cross promocji Podniesienie poziomu jakoci obsugi klienta Wzrost zakupowej satysfakcji The Compelling Case for RFID The whole really is greater than the sum of its parts, Kurt Salmon, June 2013
- 26. Kasy Dugie kolejki Nerwowe oczekiwanie na obsu甜enie Przedu甜ajcy si czas samego kasowania i patnoci Zagro甜enie dla pozytywnego wizerunku marki Ryzyko zatoczenia sklepu
- 28. Kasy Zainkasuj sympati klienta Skr坦cenie czasu obsugi klienta do 6 sekund bez wzgldu na ilo kupowanego towaru Zwikszenie obrot坦w o 21% Redukcja kolejek Zwikszenie lojalnoci klient坦w "How to revolutionise retail inventory with RFID", RetailWeek, Andy Robson
- 29. Bramki antykradzie甜owe Ryzyko kradzie甜y zewntrznych Ryzyko kradzie甜y wewntrznych
- 31. Bramki antykradzie甜owe Na stra甜y Redukcja kradzie甜y wewntrznych o 98% Redukcja kradzie甜y zewntrznych o 90%
- 32. SMART RFID w czym mog pom坦c? Informuje obsug o lokalizacji produktu Ogranicza ryzyko kradzie甜y towaru Zwiksza sympati wobec marki Pozwala na uzupenienie brak坦w Przyspiesza obsug przy kasie Podnosi obroty w sklepie Oszczdza czas klientom
- 33. Oni ju甜 wiedz, co dobre
- 34. Dzikujemy za uwag Zapraszamy do kontaktu: Karolina.Kozlowska@smart-tg.pl Monika.Bandura@smart-tg.pl www.smart-tg.pl
Editor's Notes
- #2: Szanowni Pastwo, nasza prezentacja ma na celu uwiadomienie Pastwu jaka jest r坦甜nica pomidzy wprowadzonym a zyskownym programem omnichanel, czyli odpowiedzie na pytanie dlaczego najwiksze wiatowe firmy w bran甜y RETAIL wdra甜aj technologi RFID i dlaczego wy musicie j wdro甜y aby utrzyma si na rynku
- #3: Sprzeda甜 wielokanaowa ma na celu zaspokojenie oczekiwa klient坦w kt坦rzy chc kupowa w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie
- #4: Wprowadzenie programu omnichanel zwiksza przychody, klienci korzystajcy z wielu kana坦w sprzeda甜y kupuj wicej. Czego jednak oczekuj od nas? Co jest podstaw efektywnego programu omnichanel?
- #5: Dostarczenie klientowi aktualnej informacji o dostpnoci towaru. Klienci chc wiedzie czy mamy dany towar na stanie. Ile szt. W kt坦rym sklepie? I ile bedzie trwaa dostawa.
- #6: Badania opublikowane w styczniu tego roku pokazuj ze klienci wymagaj dostpnoci towaru. Prawie poowa z nich wyda wicej je甜eli sprzedawca jest w stanie sprawdzi dostpno towaru. Ponad poowa bdzie lojalna marce je甜eli zapewnimy im dostpno towaru na p坦kach. Prawie tyle samo bdzie niezadowolonych z niedostpnoci towaru na p坦kach. Dodatkowo klienci zwracaj uwag na innowacje, nowe technologie. Klienci wymagaj wysokiej jakoci obsugi i spersonalizowanej oferty
- #7: Co wic potrzebne jest do osignicia idealnych wra甜e zakupowych u klienta? Po tym jak towar zgodny z najnowszymi trendami trafi do naszych salon坦w kolejnym poziomem jest wprowadzenie sprzeda甜y wielokanaowej, nastanie wprowadzenie nowoczesnych technologii: system坦w lojalnociowych, system坦w podnoszcych wra甜enia zakupowe, nastpnym poziomem jest zapewnienie klientowi i nam aktualnej informacji o dostpnoci towaru czytli optymalna inwentaryzacja
- #8: Pytanie wic czy jest mo甜liwe osignicie idealnych wra甜e zakupowych? Czy istnieje technologia kt坦ra pozwoli nam na podniesienie satysfakcji klienta, prowadzenie spersonalizowanej sprzeda甜y a jednoczenie pozwoli na zapewnienie klientowi i nam aktualnych informacji o dostpnoci towaru?
- #9: Tak istnieje, to Smart RFID. Najbardziej innowacyjne narzdzie dla bran甜y retail czce w sobie 5 technologii
- #10: Smart RFID pozwoli ci na osigniecie idealnych wra甜e zakupowych u klienta i aktualnych danych on line o towarze i klientach dla ciebie.
- #11: SMART RFID usprawnia procesy od produkcji poprzez logistyk, magazyn az do salonu. SMART RFID mo甜e by uzyte do system坦w lojalnociowych, bramek antykraziezowych, system坦w wspomagajcych sprzeda甜, kas
- #12: Prosz sobie wyobrazi ze macie Pastwo na bie甜co informacje przesuniciach towaru pomidzy magazynami, sklepami, o przyjciu towaru na sklep, aktualn informacj o stanach magazynowych
- #13: Jet to mo甜liwe dziki smart RFID. Dane o towarze, przesuniciach, przyjciach, transporcie, poo甜eniu mamy w czasie rzeczywistym. Smart RFID to identyfikacja nawet 350 element坦w w cigu sekundy. Inwentaryzacja ai zliczanie towary odbywa si wiec przy okazji
- #14: Ma to bezporednie przeo甜enie o na oszczdnoci w czasie, w zasobach
- #15: Smart RFID to szybsze przyjmowanie towaru i to towaru rzeczywicie potrzebnego a nie tego kt坦ry w rzeczywistoci jest ale o nim nie wiemy poprzez niedokadne informacje iinwentaryzacje
- #16: Kolejnym procesem do kt坦rego mo甜na zastosowa RFID jest inwentaryzacja na terenie salonu. Jak czsto przeprowadzacie pastwo inwentaryzacj w swoich salonach? Raz do roku? Raz na kilka miesicy??? Ile czasu zabiera inwentaryzacja? Ilu pracownik坦w anga甜uje???
- #17: Dziki Smart RFID Inwentaryzacja mo甜e by przeprowadzana codziennie, w midzyczasie. Dziki SMART RFID salon mo甜emy zinwentaryzowa w cigu kilu minut z dokadnoci blisko 100%
- #19: We添my teraz pod uwag drog klienta w salonie i procesy towarzyszce zakupom. Wejcie do sklepu to miejsce na systemy lojalnociowe. Systemy kt坦re Pastwo stosujecie oparte sa na beaconach i ograniczaj si do zarzadzania tytko tymi klientami, kt坦rzy maja smartfon a i odpowiednia aplikacj na nim. Smart RFID daje wicej mo甜liwoci. Poprzez poczenie RFID i beacona zarzadzamy klinetami nie tylko tymi z aplikacvja na smartfonie ale r坦wnie甜 monitorujemy klient坦w z tradycyjn kart lojalnociowa.
- #20: Smart RFID zapewnia wiec bardziej efektywny system lojalnociowy, pozwala dotrze do wikszej puli klient坦w
- #21: Skoro klient ju甜 wszed do sklepu, poszukuje rzeczy kt坦ra widzia w internecie. Znajduje ja jednak na p坦ce nie ma jego rozmiaru, pyta wic obsug o dostpno. Obsuga sprawdza s systemie ze dany towar jest na stanie. W tym momencie zaczyna si poszukiwanie towaru. (om坦wienie schematu). W tym procesie mamy wile strat. Strata zwizana z ukradzionym towarem, strata czasu obsugi na szukanie ukradzionej rzeczy kt坦re mogaby wykorzysta na obsug czekajcych klient坦w, strata potencjalnej sprzeda甜y, niezadowolenie klient坦w czekajcych na obsug
- #22: Prawie 20% klient坦w opuszcza sklep poniewa甜 nie znajduje w nim po甜danego towaru, prawie poowa z nich po wyjciu z naszego sklepu udaje si do konkurencji i tam robi zakupy. Kluczowe jest wic zapewnienie dostpnoci towaru na p坦kach, jak to zrobi?
- #23: Z pomoc znowu przychodzi smart RFID. Prosz zobaczy jak wyglda sytuacja gdy klient szuka swojego rozmiaru, kt坦rego nie ma w miejscu gdzie powinien by. Obsudze znalezienie towaru zajmuje kilka sekund.
- #24: Kidy klient znajdzie wymarzon rzecz udaje si do przymierzalni. To jest wanie miejsce , kt坦re mo甜na wykorzysta do podniesienia satysfakcji klienta i zwikszenia sprzeda甜y.