SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
Download as PPTX, PDF1 like1,186 views
Jakie korzyści dla branży retail niesie ze sobą wdrożenie SMART RFID? W jaki sposób zyska na tym program omnichannel? Za pomocą jakich rozwiązań możliwe będzie podniesienie satysfakcji klienta, wzmocnienie odsetka lojalnych klientów oraz poprawa wyników sprzedażowych? Na te - i na wiele innych - pytań odpowiadają ekspertki z firmy Smart Technology Group, dr inż. Karolina Kozłowska oraz dr inż. Monika Bańdura.
SMART RFID, czyli zyskowny program omnichannel
- 1. SMART RFID - czyli zyskowny program omnichannel Dr inż. Karolina Kozłowska, prezes zarządu SmartTechnology Group Dr inż. Monika Bańdura, dyrektor operacyjna SmartTechnology Group
- 2. Dla dzisiejszego klienta zakupy to:
- 3. Klienci korzystający z wielu kanałów sprzedaży wydają 15-30%więcej niż pozostali klienci
- 4. Oczekują oni możliwości sprawdzenia dostępności towaru w każdej chwili
- 5. Wysokie wymagania klientów Retail Without Limits – A Modern Commercial Society, styczeń 2015
- 6. Czego klienci potrzebują do szczęścia?
- 7. Czy możliwe jest efektywne połączenie sprzedaży online/offline? Czy istnieje wydajne narzędzie do monitorowania klientów i analizy ich zachowania? Czy da się wprowadzić nowoczesne technologie, zwiększające zadowolenie klienta? Czy klientowi można zapewnić aktualne informacje na temat dostępności towaru? Czy istnieje skuteczna technologia do systemów lojalnościowych?
- 9. Czego klienci potrzebują do szczęścia?
- 10. SMART RFID idealne dla retailu kasa inwentaryzacja przymierzalnie bramki antykradzieżowe / bramki lojalnościowe magazyn i logistyka back office
- 11. Magazyn i backoffice Błędy w zamówieniach Czasochłonne procedury Finansowe straty spowodowane brakiem pożądanego towaru Zaleganie zbędnych produktów Błędy popełniane przez pracowników
- 12. Magazyn i logistyka Precyzja i dokładność
- 13. Magazyn i logistyka Precyzja i dokładność Zmniejszenie braków w towarach o 80% Zmniejszenie kosztów transportu o 59% Skrócenie czasu dostawy o 91% Zwiększenie szybkości przepływu towaru o 91% “Omnichannel Leaders Reaffirm theValue of RFID”, RetailTouch Points, September 16, 2014
- 14. Back office Na froncie korzyści Skrócenie czasu przyjmowania towaru o 90% Zwiększenie dokładności zamówień o 80%
- 15. Inwentaryzacja Czasochłonne zajęcie Zatrudnianie dodatkowego personelu Pomyłki przy zatowarowaniu Mała dokładność inwentaryzacji Brak bieżących informacji o stanach magazynowych Inwentaryzacja przeprowadzana sporadycznie
- 17. Inwentaryzacja Jak z płatka Wzrost dokładności inwentaryzacji nawet do 99,5% Zwiększenie dostępności towarów na półce od 70%do 95% Zwyżka obrotów o 10% Redukcja czasu trwania inwentaryzacji o 96% Zwiększenie ilości inwentaryzowanych przedmiotów do +20 000 na godzinę BT Americas, www.globalservices.bt.com/us/en/products/trace_for_retail “Barcode and RFID Convergence: Enabling GreaterVisibilityThrough Standards”,VDC Research Group, November 2010 Aubrun University RFID Lab Studies, http://RFID.auburn.edu
- 18. Programy lojalnościowe Ograniczenia wynikające z zastosowania jednej technologii Niewykorzystany potencjał Ograniczenia beaconów: tylko dla klientów z aplikacją mobilną Niemożność dotarcia do wszystkich grup klientów objętych programem lojalnościowym
- 19. Bramki lojalnościowe Na dzień dobry Superprecyzyjna personalizacja oferty Zwiększenie lojalności Zwiększenie szansy na zakupy
- 20. Znalezienie produktu w sklepie Scenariusz z życia wzięty
- 21. Braki dają się we znaki 18 na 100 klientów opuszcza sklep bez pożądanego towaru 43% klientów udaje się do konkurencji, jeśli w sklepie nie znajdą pożądanego towaru 59% klientów kontynuowałoby zakupy jeśli otrzymałoby niedostępny towar
- 22. Scenariusz ze SMART RFID
- 23. Przymierzalnia Niska jakość obsługi klienta Niewykorzystany potencjał sprzedażowy Niski poziom konwersji Nieporządek w stanach towarowych
- 24. Inteligentna przymierzalnia Przymiarki do sukcesu
- 25. Inteligentna przymierzalnia Przymiarki do sukcesu Zwiększenie konwersji o 60% Wzrost skuteczności cross promocji Podniesienie poziomu jakości obsługi klienta Wzrost zakupowej satysfakcji “The Compelling Case for RFID –The whole really is greater than the sum of its parts”, Kurt Salmon, June 2013
- 26. Kasy Długie kolejki Nerwowe oczekiwanie na obsłużenie Przedłużający się czas samego kasowania i płatności Zagrożenie dla pozytywnego wizerunku marki Ryzyko zatłoczenia sklepu
- 28. Kasy Zainkasuj sympatię klienta Skrócenie czasu obsługi klienta do 6 sekund bez względu na ilość kupowanego towaru Zwiększenie obrotów o 21% Redukcja kolejek Zwiększenie lojalności klientów "How to revolutionise retail inventory with RFID", RetailWeek, Andy Robson
- 29. Bramki antykradzieżowe Ryzyko kradzieży zewnętrznych Ryzyko kradzieży wewnętrznych
- 31. Bramki antykradzieżowe Na straży Redukcja kradzieży wewnętrznych o 98% Redukcja kradzieży zewnętrznych o 90%
- 32. SMART RFID – w czym mogę pomóc? Informuje obsługę o lokalizacji produktu Ogranicza ryzyko kradzieży towaru Zwiększa sympatię wobec marki Pozwala na uzupełnienie braków Przyspiesza obsługę przy kasie Podnosi obroty w sklepie Oszczędza czas klientom
- 33. Oni już wiedzą, co dobre
- 34. Dziękujemy za uwagę Zapraszamy do kontaktu: Karolina.Kozlowska@smart-tg.pl Monika.Bandura@smart-tg.pl www.smart-tg.pl
Editor's Notes
- #2: Szanowni Państwo, nasza prezentacja ma na celu uświadomienie Państwu jaka jest różnica pomiędzy wprowadzonym a zyskownym programem omnichanel, czyli odpowiedzieć na pytanie dlaczego największe światowe firmy w branży RETAIL wdrażają technologię RFID i dlaczego wy musicie ją wdrożyć aby utrzymać się na rynku
- #3: Sprzedaż wielokanałowa ma na celu zaspokojenie oczekiwań klientów którzy chcą kupować w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie
- #4: Wprowadzenie programu omnichanel zwiększa przychody, klienci korzystający z wielu kanałów sprzedaży kupują więcej. Czego jednak oczekują od nas? Co jest podstawą efektywnego programu omnichanel?
- #5: Dostarczenie klientowi aktualnej informacji o dostępności towaru. Klienci chcą wiedzieć czy mamy dany towar na stanie. Ile szt. W którym sklepie? I ile bedzie trwała dostawa.
- #6: Badania opublikowane w styczniu tego roku pokazują ze klienci wymagają dostępności towaru. Prawie połowa z nich wyda więcej jeżeli sprzedawca jest w stanie sprawdzić dostępność towaru. Ponad połowa będzie lojalna marce jeżeli zapewnimy im dostępność towaru na półkach. Prawie tyle samo będzie niezadowolonych z niedostępności towaru na półkach. Dodatkowo klienci zwracają uwagę na innowacje, nowe technologie. Klienci wymagają wysokiej jakości obsługi i spersonalizowanej oferty
- #7: Co więc potrzebne jest do osiągnięcia idealnych wrażeń zakupowych u klienta? Po tym jak towar zgodny z najnowszymi trendami trafi do naszych salonów kolejnym poziomem jest wprowadzenie sprzedaży wielokanałowej, nastanie wprowadzenie nowoczesnych technologii: systemów lojalnościowych, systemów podnoszących wrażenia zakupowe, następnym poziomem jest zapewnienie klientowi i nam aktualnej informacji o dostępności towaru czytli optymalna inwentaryzacja
- #8: Pytanie więc czy jest możliwe osiągnięcie idealnych wrażeń zakupowych? Czy istnieje technologia która pozwoli nam na podniesienie satysfakcji klienta, prowadzenie spersonalizowanej sprzedaży a jednocześnie pozwoli na zapewnienie klientowi i nam aktualnych informacji o dostępności towaru?
- #9: Tak istnieje, to Smart RFID. Najbardziej innowacyjne narzędzie dla branży retail łączące w sobie 5 technologii
- #10: Smart RFID pozwoli ci na osiągniecie idealnych wrażeń zakupowych u klienta i aktualnych danych on line o towarze i klientach dla ciebie.
- #11: SMART RFID usprawnia procesy od produkcji poprzez logistykę, magazyn az do salonu. SMART RFID może być uzyte do systemów lojalnościowych, bramek antykraziezowych, systemów wspomagających sprzedaż, kas…
- #12: Proszę sobie wyobrazić ze macie Państwo na bieżąco informacje przesunięciach towaru pomiędzy magazynami, sklepami, o przyjęciu towaru na sklep, aktualną informację o stanach magazynowych
- #13: Jet to możliwe dzięki smart RFID. Dane o towarze, przesunięciach, przyjęciach, transporcie, położeniu mamy w czasie rzeczywistym. Smart RFID to identyfikacja nawet 350 elementów w ciągu sekundy. Inwentaryzacja ai zliczanie towary odbywa się wiec przy okazji
- #14: Ma to bezpośrednie przełożenie o na oszczędności w czasie, w zasobach
- #15: Smart RFID to szybsze przyjmowanie towaru i to towaru rzeczywiście potrzebnego a nie tego który w rzeczywistości jest ale o nim nie wiemy poprzez niedokładne informacje iinwentaryzacje
- #16: Kolejnym procesem do którego można zastosować RFID jest inwentaryzacja na terenie salonu. Jak często przeprowadzacie państwo inwentaryzację w swoich salonach? Raz do roku? Raz na kilka miesięcy??? Ile czasu zabiera inwentaryzacja? Ilu pracowników angażuje???
- #17: Dzięki Smart RFID Inwentaryzacja może być przeprowadzana codziennie, w międzyczasie. Dzięki SMART RFID salon możemy zinwentaryzować w ciągu kilu minut z dokładnością blisko 100%
- #19: Weźmy teraz pod uwagę drogę klienta w salonie i procesy towarzyszące zakupom. Wejście do sklepu to miejsce na systemy lojalnościowe. Systemy które Państwo stosujecie oparte sa na beaconach i ograniczają się do zarzadzania tytko tymi klientami, którzy maja smartfon a i odpowiednia aplikację na nim. Smart RFID daje więcej możliwości. Poprzez połączenie RFID i beacona zarzadzamy klinetami nie tylko tymi z aplikacvja na smartfonie ale również monitorujemy klientów z tradycyjną kartą lojalnościowa.
- #20: Smart RFID zapewnia wiec bardziej efektywny system lojalnościowy, pozwala dotrzeć do większej puli klientów
- #21: Skoro klient już wszedł do sklepu, poszukuje rzeczy która widział w internecie. Znajduje ja jednak na półce nie ma jego rozmiaru, pyta więc obsługę o dostępność. Obsługa sprawdza s systemie ze dany towar jest na stanie. W tym momencie zaczyna się poszukiwanie towaru. (omówienie schematu). W tym procesie mamy wile strat. Strata związana z ukradzionym towarem, strata czasu obsługi na szukanie ukradzionej rzeczy które mogłaby wykorzystać na obsługę czekających klientów, strata potencjalnej sprzedaży, niezadowolenie klientów czekających na obsługę
- #22: Prawie 20% klientów opuszcza sklep ponieważ nie znajduje w nim pożądanego towaru, prawie połowa z nich po wyjściu z naszego sklepu udaje się do konkurencji i tam robi zakupy. Kluczowe jest więc zapewnienie dostępności towaru na półkach, jak to zrobić?
- #23: Z pomocą znowu przychodzi smart RFID. Proszę zobaczyć jak wygląda sytuacja gdy klient szuka swojego rozmiaru, którego nie ma w miejscu gdzie powinien być. Obsłudze znalezienie towaru zajmuje kilka sekund.
- #24: Kidy klient znajdzie wymarzoną rzecz udaje się do przymierzalni. To jest właśnie miejsce , które można wykorzystać do podniesienia satysfakcji klienta i zwiększenia sprzedaży.