Smau Milano 2011 Giuliano Faini
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Come valutare le esigenze informatiche e lo stato dellarte dei propri sistemi informativi per una PMI
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Smau Milano 2011 Giuliano Faini
- 1. Come valutare le esigenze informatiche e lo stato dellarte dei propri sistemi informativi per una PMI 20 Ottobre 2011 Giuliano Faini School of Management - Politecnico di Milano
- 2. Il Sistema Informativo: la visione tradizionale Il Sistema Informativo aziendale si compone di: Patrimonio applicativo. Insieme delle applicazioni software che supportano le attivit di business dellimpresa Infrastruttura. Insieme delle componenti hardware e software di ambiente che abilitano il funzionamento delle componenti applicative Gli obiettivi tradizionali del Sistema Informativo sono: Supporto e ottimizzazione dei processi. Automazione, reingegnerizzazione, controllo delle attivit Supporto direzionale. Reportistica basata su una unicit delle informazioni e controllo integrato di tutti i processi E ancora vero questo modello? Sono ancora queste le aspettative dal Sistema Informativo delle imprese? In quale contesto operano le imprese ora e come 竪 cambiato il modo di competere? www.osservatori.net
- 3. Il contesto economico-finanziario attuale www.osservatori.net
- 4. Andamento del valore aggiunto per settore 160,0 Agricolt. silv. e pesca 140,0 Industriain senso stretto costruz. 120,0 comm. alb., trasp. e comunic. credito, att. immob. e 100,0 serv. prof. altre attivit dei servizi 80,0 08 II III IV 09 II III IV 10 II III IV 11 I I I I Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it) www.osservatori.net
- 5. Andamento della produzione industriale 120,0 110,0 Beni di consumo Beni di consumo 100,0 durevoli Beni di consumo non durevoli 90,0 Beni strumentali Beni intermedi 80,0 Energia 70,0 giu-08 giu-09 giu-10 giu-11 ago-09 ago-08 ago-10 apr-10 ott-08 dic-08 ott-09 dic-09 ott-10 dic-10 feb-09 apr-09 feb-10 feb-11 apr-11 Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it) www.osservatori.net
- 6. Andamento delle esportazioni 36.000 34.000 Beni di consumo 32.000 30.000 Beni strumentali 28.000 26.000 Prodotti intermedi 24.000 22.000 20.000 I trim. II III IV I trim. II III IV I trim. II 2009 trim. trim. trim. 2010 trim. trim. trim. 2011 trim. Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it) www.osservatori.net
- 7. Il contesto competitivo www.osservatori.net
- 8. Il contesto competitivo Le imprese italiane sono essenzialmente piccole e medie, ma appartengono ad un sistema produttivo fortemente integrato con una realt estesa di micro imprese I fabbisogni e le scelte ICT dipendono spesso dallappartenenza dellimpresa ad un sistema produttivo che integra imprese micro, piccole e medie in relazioni reciproche, processi di outsourcing, attivit congiunte Alcuni dei fenomeni che caratterizzano lo sviluppo delle impese ed il contesto competitivo ed il fabbisogno ICT comprendono: La frammentazione della catena del valore Linternazionalizzazione Il modello di crescita per moltiplicazione Essenziale sembra essere ora la valorizzazione delle risorse esietnti www.osservatori.net
- 9. La frammentazione della catena del valore tradizionale Elevata frammentazione della catena del valore. Le imprese hanno frammentato la catena del valore tradizionale, esternalizzando il ciclo produttivo vero e proprio e mantenendo allinterno tre fondamentali capacit: Lattivit di coordinamento del ciclo produttivo esterno Lattivit di commercializzazione del prodotto Lattivit di sviluppo strategico nuovo prodotto Filiera a valle Filiera a monte Fornitori Impresa Intermediari Clienti Attivit amministrativa Gestione strategica Sviluppo del campionario Acquisti Coordinamento del ciclo Marketing produttivo e Commercia esternalizzato lizzazione Logistica Attivit Logistica del ciclo Produt in produttivo tive uscita Decentramento locale www.osservatori.net
- 10. Linternazionalizzazione L internazionalizzazione passiva Limpresa produce principalmente nel Paese di origine ed affida la penetrazione nei mercati esteri alliniziativa di altre organizzazioni (intermediari) L internazionalizzazione attiva Limpresa continua a mantenere lattivit produttiva in Italia, ma vi affianca strutture commerciali o di acquisto presenti nei mercati esteri Le reti lunghe e la delocalizzazione E un fenomeno estremo di frammentazione della catena del valore Limpresa realizza siti produttivi o accordi commercali in aree estere www.osservatori.net
- 11. La crescita per moltiplicazione Realizzazione di gruppi di imprese minori o aggregati di imprese di piccola o piccolissima dimensione riconducibili allo stesso imprenditore (o alla famiglia) Sviluppo di pi湛 piramidi organizzative Obiettivo della conservazione dei benefici di governabilit e flessibilit delle piccole imprese Confini fra imprese sfumati Processi non formalizzati, caratterizzati da estrema flessibilit e riconfigurabilit alloccorrenza Imprenditore Familiari www.osservatori.net
- 12. Il contesto aziendale www.osservatori.net
- 13. Il contesto aziendale I flussi informativi presenti nelle imprese tendono ad essere sempre pi湛 complessi e non legati unicamente ad attivit interne Complessit di prodotto Numero di prodotti/varianti (ampiezza della gamma) Complessit della distinta base Complessit tecnologica di prodotto (presenza di tecnologie differenti) Presenza di servizi accessori (consulenza) Complessit di processo Struttura del processo produttivo (numero delle fasi) Distribuzione delle fasi del processo (presenza di flussi vero lesterno e verso linterno) Tipologie di gestione del processo Complessit organizzativa Numero e tipologie dei mercati serviti Numero di sedi/stabilimenti Numero e tipologie di fornitori Numero e tipologie di clienti e struttura di vendita www.osservatori.net
- 14. Complessit di prodotto Possibilit di combinare il prodotto secondo: Esterni (9 scelte) Motorizzazione (3 scelte) Interni (5 scelte) www.osservatori.net
- 15. Complessit di processo P Grandi terzisti Piccoli cucinieri M P B P B Piccoli terzisti P Mobilieri M Cliente Estero finale B P P P/L P/L M Grandi cucinieri C C CL L L P L Lavorazioni c/o terzi Fornitori di componenti B = banda P = pannello C = componenti, accessori, elettrodomestici L = lavorazioni M = mobile cucina Gli scambi fisici necessari per la realizzazione del prodotto finito sono elevati e complessi a seguito dellelevato numero di attori in gioco e della complessit del prodotto I flussi informativi da supportare sono numerosi ed eterogenei per tipologie di informazioni scambiate (strutturate ad esempio ordini e non ad esempio documenti tecnici) www.osservatori.net
- 16. Complessit organizzativa www.osservatori.net
- 17. Quali le principali implicazioni per i sistemi informativi delle imprese www.osservatori.net
- 18. Quali implicazioni per le ICT nelle imprese? Budget ICT pi湛 contenuti Congiuntura economica non favorevole Razionalizzazione delle risorse ICT Dinamicit della produzione Esigenza di flessibilit delle Crescita delle esportazioni infrastrutture Contrazione dello scope . dei progetti ICT . Necessit di presidio e supporto a livello internazionale www.osservatori.net
- 19. La valutazione del livello di informatizzazione attuale www.osservatori.net
- 20. La maturit ICT delle imprese Efficacia Efficienza Flessibilit Tipologia di Aggiorna- Tipologia di servizi mento delle architettura Ampiezza dei tecnologie (centralizzata Maturit servizi erogati Omogeneit o distribuita) infrastrutturale Copertura dei degli ambienti Diffusione e servizi (locale, strandarizza- generale) zione delle Maturit tecnologie ICT Efficacia Efficienza Flessibilit Processi Livello di Standardiz- Maturit aziendali integrazione zazione delle applicativa supportati da Tecnologie e soluzioni applicazioni modalit di Apertura delle Copertura a integrazione tecnologie livello di Diffusione singolo Capacit del processo fornitore www.osservatori.net
- 21. Lo scenario delle imprese in Italia Gestionale evoluto o Gestionale evoluto Applicazione ERP internazionale sottoutilizzato gestionale e pacchetti elementari Flessibilit / evoluzione Sviluppo ad hoc e pacchetti elementari Isole applicative Sviluppo ad hoc Pacchetto elementare Supporto integrato ai processi www.osservatori.net
- 22. Lo scenario a livello nazionale: la maturit infrastrutturale Infrastrutture Infrastrutture in evoluzione elementari Infrastrutture evolute aggiornate Infrastrutture Flessibilit / evoluzione patchwork Infrastrutture proprietarie Infrastrutture embrionali Supporto ai processi Fonte: Rielaborazione da dati School of Management, 2010 www.osservatori.net
- 23. Maturit ICT : diversi modelli di comportamento Miopi o statiche Maturit Infrastrutturale Immature Lungimiranti Impostate Maturit Applicativa www.osservatori.net
- 24. Far evolvere il sistema informativo coerentemente con le esigenze di business Immature Miopi o statiche Impostate Lungimiranti Stabile Il contesto economico-finanziario Instabile Semplice Il contesto aziendale Complesso Basso Il livello di frammentazione della filiera Elevato Basso Il livello di internazionalizzazione Elevato www.osservatori.net
- 25. Il processo di acquisto ICT www.osservatori.net
- 26. Chi sono, oggi, i Partner IT per le PMI? Local System Integrator consulting Business Tuttofare integration System SW House Portafoglio prodotti/servizi applicativi Software Sistemista sistemistici Servizi Box mover Infrastruttura HW e SW Professionisti e Micro imprese Piccole e medie imprese Grandi imprese Target di mercato www.osservatori.net
- 27. Processo di acquisto IT Numero di fornitori Allaumentare delle dimensioni dellazienda, aumentano le esigenze informatiche e anche il numero di fornitori IT Numero di fornitori IT 1 2 3 >3 <5 68% 18% 6% 8% 6 - 50 56% 25% 8% 11% > 50 50% 22% 13% 16% www.osservatori.net
- 28. Processo di acquisto Tipologia di fornitori Hardware e Software di base Tipologia di fornitori Hardware e Software di base Distributore onLine GDS Rivenditore locale < 5 2% 18% 22% 59% 58% 6 - 50 2% 12% 10% 75% 76% > 50 13% 12% 10% 78% www.osservatori.net
- 29. Presenza di un fiduciario Presenza e tipologia di una figura di "fiducia" Prevalentemente aziende di piccole dimensioni con la Pi湛 di un libero 束percezione損 di professionista a limitate esigenze pagamento informatiche 42% Libero professionista 3% a pagamento si affida ad una 11% Pi湛 di un fornitore figura di fiducia 4% Nessuno a pagamento 35% Un fornitore 24% Figura interna 19% Conoscente senza remunerazione 4% www.osservatori.net
- 30. Presenza di un fiduciario Livello di soddisfazione Livello di soddisfazione figura di "fiducia" esterna OTTIMO BUONO SUFFICIENTE SCARSA PESSIMA Aumento della complessit di gestione - Un fornitore 43% 37% 18% 1% 19% Libero professionista a pagamento 32% 42% 12% 4% 10% Pi湛 di un fornitore 33% 33% 30% 4% Pi湛 di un libero professionista a 25% 25% 50% + pagamento Conoscente senza remunerazione 13% 63% 13% 6% 6% www.osservatori.net
- 31. ma il Cloud Computing pu嘆 cambiare le logiche di acquisto ICT? www.osservatori.net
- 32. Cos竪 il Cloud Computing Business process Enterprise Applications Produttivit individuale Ambienti di sviluppo SW BPM Servizi di integrazione Application Server Database Sicurezza Sistema Operativo Virtualizzazione Capacit elaborativa Capacit di Storage Networking Infrastructure as a Software Service as a Service Osservatorio Cloud & ICT as a Service, 2011 www.osservatori.net
- 33. Il Cloud Computing e la privacy 1. Ponderare prioritariamente rischi e benefici dei servizi offerti 2. Effettuare una verifica in ordine allaffidabilit del fornitore 3. Privilegiare i servizi che favoriscono la portabilit dei dati 4. Assicurarsi la disponibilit dei dati in caso di necessit 5. Selezionare i dati da inserire nella cloud 6. Non perdere di vista i dati 7. Informarsi su dove risiederanno, concretamente, i dati 8. Attenzione alle clausole contrattuali 9. Verificare le politiche di persistenza dei dati legate alla loro conservazione 10. Esigere e adottare opportune cautele per tutelare la confidenzialit dei dati 11. Formare adeguatamente il personale www.osservatori.net
- 34. Interesse verso soluzioni di Cloud Computing In fase di Gi utilizzato valutazione 3% 7% Interessato Non conosce 21% 40% Non interessato 29% Servizi cloud di interesse Office Sito Internet automation 8% 3% Archiviazione Collaboration dati 16% 31% Virtualizzazione Server e Pc 16% Posta elettronica o PEC 26% www.osservatori.net
- 35. Ma quali sono gli ingredienti del successo? www.osservatori.net
- 36. Gli ingredienti del successo 1. Capacit di cavalcare i mercati emergenti, che in questo momento stanno crescendo maggiormente (internazionalizzazione) 2. Coraggio di approfittare della crisi per fare le pulizie straordinarie, tagliare le inefficienze sedimentate nel tempo www.osservatori.net
- 37. Gli ingredienti del successo 3. Solida struttura finanziaria, con un livello di indebitamento non eccessivo 4. Elevata innovativit, non solo a livello di prodotti, ma anche a livello di processi e tecnologie www.osservatori.net
- 38. Come valutare le esigenze informatiche e lo stato dellarte dei propri sistemi informativi per una PMI 20 Ottobre 2011 Giuliano Faini School of Management - Politecnico di Milano