�ݺ�ߣ

apparatuur. Er zijn echter veel fieldservice-organisaties die niet
met rugged apparatuur werken en waar de fieldservice-engineers
gewone PDA'sof laptops in gebruik hebben.
De (i)Pad computer en
de service-engineer
Is de (i)Pad computer het ultieme apparaat voor de service engineer? Deze vraag houdt veel IT- en
servicemanagers van serviceorganisaties bezig. De populariteit van de (i)Pad computer is vanuit de
consumentenmarkt ontstaan. En nu begint de zakelijke markt deze computers zeer actief te gebruiken.
De vraag in de titel van dit artikel is ruim vijf maanden geleden
gesteld binnen de LinkedIn community Field Service Society.
Nog steeds is deze vraag een hot topic gezien het nog immer
groeiend aantal reacties die deze vraag oproept.
Er zijn net zo veel voor- als tegenstanders van de (i)Pad
computer voor het gebruik bij field service-activiteiten. Met
name het niet rugged (beschermd) zijn van de (i)Pad werpt
tegenstand op. Er zit standaard geen 'skin' of band omheen die
de schok absorbeert als het apparaat valt. Wel zijn deze los te
koop. Daarnaast wordt de (i)Pad computer meer beschouwd
als een consumentenproduct dan als een zakelijk product. Dit
laatste heeft meer te maken met de toepassingen dan met de
•• De monteur vindt het grote scherm geweldig terwijl een (i)Pad toch een
handzaam formaat heeft.
Is het tijdperk van de PDA'svoorbij?
Het is al weer 25 jaar geleden dat de eerste PDA'svan
onder meer PSION op de markt kwamen, bijvoorbeeld de
Organizer I. De functionaliteit was beperkt, deze PDA's
bevatten een contactenlijst, een elektronische agenda en
calculatiefunctionaliteit. Vijfjaar later was de PDA binnen het
zakelijk leven al bijna niet meer weg te denken, naast de mobiele
telefoon. Eind jaren negentig waren er al diverse toepassingen
voor fieldservice op de markt. Er ontstond een niche-industrie
die zich volledig ging toeleggen op het ontwikkelen van
toepassingen ten behoeve van de fieldservice op de PDA.
Het lijkt erop dat de adoptie van de (i)Pad computer binnen de
fieldservice wereld een stuk sneller gaat dan destijds die van de
PDA. Er wordt volop gekeken naar en geëxperimenteerd met
de (i)Pad computer binnen de fieldservice. De technologie van
communicatiemiddelen en netwerken alsook de techniek met
betrekking tot software ontwikkeling lenen zich ervoor om de
adoptie sneller te laten verlopen.
De discussie over offline en online oplossingen wordt steeds
minder relevant door de betere dekking van communicatie- en
datanetwerken. De trend is dat steeds meer bedrijven naar
online oplossingen gaan of in ieder geval een combinatie van
offline en online.
De (i)Pad computer is een alternatief, naast de vele andere
apparaten die op de markt zijn zoais smartphones, netbooks,
laptops, en PDA's.Het is vooral bij jongeren een gewild apparaat,
het geniet dan ook een enorme belangstelling.
Wat maakt de (i)Pad computer een serieus alternatief
in de fieldservice?
Deze vraag wordt beantwoord zowel aan de kant van de
leveranciers / ontwikkelaars van fieldservice toepassingen als aan
de kant van de service-engineer zelf. De service-engineer vindt
het grote scherm,rnet het toch handzame formaat, geweldig .
-i8---=-'

René Musch
Bios Consultancy
Daarnaast - dat kun je zien als voordeel ten opzichte van de
laptop - zijn de opstart- en afsluittijd van het apparaat een
fractie van die van de laptop.
De leveranciers / ontwikkelaars kunnen hun web-based
oplossingen perfect toepassen op deze apparatuur. Een online
connectie naar webportals in combinatie met een specifieke
fieldservice toepassing op de (i) Pad computer is één van de
meest genoemde voordelen.
Je zou kunnen stellen dat de (i)Pad computer het gat vult tussen
de PDA en de laptop die beide worden gebruikt in de fieldservice.
Ik heb aan diverse service organisaties de vraag gesteld wat de
redenen zijn geweest om een (i)pad computer te gebruiken
voor hun fieldservice en de redenen waarom deze (nog) niet te
gebruiken of te overwegen.
Voorstanders:
• Groot / fijn formaat scherm
• Geringe opstart- en afsluittijd
• Gebruiksvriendelijke bediening
• Integratie met internet in
combinatie met het grote scherm
en het bedieningsgemak
Tegenstanders:
• Niet robuust genoeg
• Nog te veel' gadget'
• Scherm voor bepaalde doelgroep
te groot
• Gebruikte fieldservice-
applicatie werkt niet op het
besturingssysteem
(Android, Apple)
De tegenstanders noemen argumenten die ook de argumenten
waren tegen het gebruik van PDA'stoen die destijds op de markt
kwamen. Met uitzondering van het te grote scherm dan. Men
vond toen de compactheid van het scherm een pluspunt.
• De (iJPad is al net zo
gewoon geworden als de PDA
en de mobiele telefoon.
De tijden veranderen,
de informatiebehoefte
wordt omvangrijker
en gevarieerder. De
gebruiker wil geen
ingewikkelde en kostbare
communicatienetwerken
gebruiken of technologie
aanschaffen om de
nieuwe apparatuur te
kunnen gebruiken.
Alles moet beschikbaar
zijn wanneer en waar
hij wil, tegen de laagst
mogelijke kosten.
Wat houdt dit in voor de leveranciers en
ontwikkelaars van toepassingen voor de field service?
De ontwikkelingen gaan steeds meer naar platform- (en dus
device-)onafhankelijkheid. HTML5 wordt vaak genoemd in
dezen. De digitale werkbon is nu een eenvoudig verlengstuk
van het ERP-systeem geworden, aldus enkele leveranciers /
ontwikkelaars. Dit heeft positieve gevolgen voor de gebruiker,
want men geeft hiermee aan dat de toepassingen en de
faciliteiten hierdoor minder kostbaar zullen worden.
De introductie van de (i)Pad computers binnen de fieldservice
lijkt veel op de introductie van de PDA ongeveer twintig jaar
geleden. De voorstanders nemen een aantal zaken voor lief
omdat ze de voordelen vinden opwegen tegen de argumenten
van de tegenstanders. Het is een kwestie van tijd totdat de
tegenstanders overstag gaan. De fabrikanten van de (i)Pad
computers zitten natuurlijk ook niet stil. Wanneer komt d~
eerste robuuste (i)Pad computer?
In dit artikel is de term (i)Pad computer gebruikt als algemene term en
niet als productnaam. Met de terrn worden alle computers benoemd
die binnen de categorie Pad-achtige / tablet computers vallen. Aan
dit artikel hebben bijgedragen Erik Laarman van Newminds, Bert van
de Wielle van de Universiteit van Gent, Jurgen van Ampting van Veld
Service en Antony White van DRS.
Inlichtingen:
Bios Consultancy BV,Waalwijk. T. 06-12753963.
1.www.biosconsultancy.nI.E.r.musch@biosconsultancy.nl.

�ݺ�ߣ

SM-IPadstoryjuni20110001

Recommended

More Related Content

Similar to SM-IPadstoryjuni20110001 (20)

More from René Musch (8)

SM-IPadstoryjuni20110001