Social Web & Marketing Conversazionale
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Il documento discute l'evoluzione dei blog e del marketing conversazionale, evidenziando come il social web abbia trasformato il marketing. Viene analizzata la struttura dei blog, le competenze necessarie per i blogger e il ruolo degli influencer nel panorama digitale. Inoltre, si affrontano strategie di crisi e gestione della reputazione dei brand attraverso il marketing conversazionale e il monitoraggio delle conversazioni online.
![Brand 2.0
Maria Silvia Sanna
B-eat Digital Kitchen
www.b-eat.it
#EU3SMM@Eurogiovani
MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING
L’approccio relazionale
Il consumatore diventa prosumer, attore consapevole e attivo di una relazione
sociale.
[Brand washing = lavaggio di coscienza del brand*]
Brand identity
=
identità comunicata e scelta
dall azienda secondo un
approccio broadcasting
Brand reputation
=
reputazione del brand sulla
base delle relazioni sociali
nelle quali è coinvolta
PAROLE CHIAVE](https://image.slidesharecdn.com/social-web-marketing-conversazionalemsmdm-140527105943-phpapp02/85/Social-Web-Marketing-Conversazionale-14-320.jpg)
Social Web & Marketing Conversazionale
- 1. Social Web & marketingconversazionale Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING #EU3SMM@Eurogiovani
- 2. L’uovo e la gallina Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Come il web social ha cambiato il marketing et vice versa.
- 3. Cos’è un blog? Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Un blog è un sito ad alta frequenza di aggiornamento, gestito tramite un CMS che semplifica la gestione e la pubblicazione dei contenuti. STRUTTURA DEI CONTENUTI 1. Organizzazione dei contenuti in articoli; 2. Tassonomia degli articoli sulla base di categorie e tag; 3. Elementi strutturali ricorrenti nei post: titolo, data, testo con o senza elementi multimediali; 4. Interazione e commenti.
- 4. Un po’ di storia Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING 1997 *primo CMS specifico per blog, rilasciato da Dave Winer *primo blog (sulla caccia). In Italia la moda dei blog arriva nel 2001 e il periodo d oro della blogosfera va dal 2002 al 2007… anno in cui esplodono i social network.
- 5. Blog’s invasion Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING MEDIAMORFOSI (FIDLER*) Influenza della forma e dei meccanismi dei blog su tutto il web BLOGGIZZAZIONE DEL WEB 2007 – 2010 CRISI DEI BLOG?
- 6. Blogger’s Toolkit Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING 1. Tema del blog 2. Self hosted blog o hosting platform? 3. CMS 4. Template PER COMINCIARE 1) Feed RSS 2) Social networking & community PER CONDIVIDERE 1) AdSense e programmi di affiliazione 2) Article marketing e sponsorizzazioni 3) Concessionarie. PER MONETIZZARE
- 7. Cose che bisognerebbe sapere Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING 1) Scrittura creativa 2) Ricerca, personalizzazione riproposizione 3) Autopromozione e PR 4) Elementi di base di html e CSS 5) Elementi di base di SEO 6) Elementi di base di photo-editing.
- 8. La mente di un blogger Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING http://bit.ly/zKNaGw
- 9. Opinion Leader Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING TRENDSETTER Sono i primi ad adottare una novità (in particolare in fatto di moda / lifestyle) e far esplodere una tendenza. TWO-STEP FLOW OF COMMUNICATION Katz e Lazersfeld (1944 - 1955) Individui con un vasto potere di influenza rispetto alle dinamiche sociali e ai comportamenti di consumo.
- 10. Influencer Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Come riconoscerli e non evitarli I social influencer, come gli opinion leader, godono di credibilità e affidabilità in relazione a un determinato argomento specialistico. Costruiscono la propria reputazione grazie ad attività di condivisione e produzione di informazioni su un determinato tema. Quasi sempre sono blogger o youtuber e sono molto seguiti sui principali social network (Facebook e Twitter). TROVARE GLI INFLUENCER DI SETTORE 1. Fare una mappa dei blog di settore (ranking tools: Blogbabel, Technorati, Ebuzzing Labs) 2. Monitorare le conversazioni già esistenti 3. Verificare l’influenza individuale (Klout). I social influencer non esitono! La provocazione di Antonio Lupetti: http://bit.ly/NDCYVX
- 11. Marketing conversazionale Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING http://www.womma.org/ WORD OF MOUTH MARKETING Branca del marketing che si occupa di promuovere i prodotti tramite il passaparola degli utenti online e offline. Branca del marketing che si occupa di: 1. Monitorare la presenza di conversazioni su un determinato brand e sul suo settore di appartenenza; 2. Massimizzare la presenza di un brand sui social media a) gestire gli account social ufficiali b) stimolare la produzione di user generated contents (contest creativi) c) dai fan ai brand ambassador: attività di engagement su blog, forum e social network d) article marketing o digital PR? (differenze, pro e contro) 3. Gestire i momenti di crisi.
- 12. Monitoraggio Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING 1. Software di ricerca e analisi 2. Territori di monitoraggio: quali media? 3. Keyword di ricerca à equazioni booleane 4. Analisi del sentiment: scelta degli indicatori e dei parametri di valutazione.
- 13. Case study marketing conversazionale Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING IDI FARMACEUTICI Brand italiano di creme cosmetiche per la cura della pelle. ü Invenzione del personaggio, ü Interazione con gli utenti e generazione di buzz (commenti, fan, articoli sui blog), ü UGC: parodie, smascheramenti, ü Rivelazione: IDI Farmaceutici è il vero sponsor di Cinzia. Con ironia su crea una relazione con i consumatori, in una dinamica dialogica di apertura e costruzione condivisa di significato, La campagna è stata ideata dall’agenzia creativa Leo Burnett italia, e la distribuzione è stata realizzata con la collaborazione di Ebuzzing.
- 14. Brand 2.0 Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING L’approccio relazionale Il consumatore diventa prosumer, attore consapevole e attivo di una relazione sociale. [Brand washing = lavaggio di coscienza del brand*] Brand identity = identità comunicata e scelta dall azienda secondo un approccio broadcasting Brand reputation = reputazione del brand sulla base delle relazioni sociali nelle quali è coinvolta PAROLE CHIAVE
- 15. Storytelling Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Ogni brand ha una storia da raccontare: una storia “multimediale” che si dispiega nella convergenza di media e contenuti diversi. Può essere… ü la storia del brand (Facebook // The Social Network), ü la storia del consumatore (pubblicità Calzedonia by Saatchi & Saatchi), ü la storia del fondatore della società (discorso a Stanford di Steve Jobs): Il narrabile non ha altro limite che la fantasia umana. USARE LA NARRATIVA ü Personalizzazione del racconto ü Emotional rollercoster ü Coinvolgimento tramite i cinque sensi ü Richiamo a valori universali (messaggio) ü Creatività e improvvisazione ü Approccio multimediale DA LEGGERE Il viaggio dell’eroe di Christopher Vogler
- 16. Case study storytelling & viral contents Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING http://bit.ly/1gzDZNf ü Emotional rollercoster: fallimento / successo ü Valori (famiglia) ü Riferimento a una sfera culturale condivisa ü Musica ü Il prodotto non è protagonista ü User generated contents
- 17. Crisis Management Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING la regola Marvel “da grandi poteri derivano grandi responsponsabilità”
- 18. Diagnosticare una crisi Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING 1. Mette in discussione i valori del brand? 2. La partecipazione degli utenti è massiva? 3. Sono coinvolti diversi media?
- 19. Case study Crisis management 1/3 Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Smart su Twitter (2012) L’approccio ironico è sempre valido?
- 20. Case study Crisis management 2/3 Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING GREENPEACE VS NESTLE (2010) L’uso delle palme da cocco stava danneggiando le foreste indonesiane. ü Aggiornamenti quotidiani sulla situazione; ü Spostamento dell’attenzione dalla crisi social alla vera ragione della crisi; ü Sito di Q&A per monitorare la situzione; ü Azioni concrete per recuperare la reputazione; ü Stop alle risposte rudi. ü Risposte maleducate ai commenti su Facebook; ü Il tentativo di censura dei commenti negativi si è trasformato in boomerang; ü Hanno aggiunto una crisi social alla già presente crisi di reputazione.
- 21. Case study Crisis management 3/3 Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Enel (2013) Cosa ne pensate?
- 22. Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Social media strategic plan 1. OBIETTIVI: SMART Strategy CFR: • Mission aziendale; • Le strategie dei competitor o di brand simili 2. Definire il proprio target 3. Asset esistenti: • Eventi, • Stampa • Mainstream Media 4. Media e strategia: • Engagement • Branding • Promotion 5. Timing 6. Budget e risorse impegnate
- 23. Maria Silvia Sanna Sono a tua disposizione, contattami! MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it #EU3SMM@Eurogiovani B-eat Digital Kitchen Co-founder – Marketing & PR www.b-eat.it mariasilvia.sanna@b-eat.it