More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Россияне поддерживают социальные инициативы бизнеса (20)
More from Yura Slinkin (9)
Россияне поддерживают социальные инициативы бизнеса
- 1. CASE-STUDY: WALMART VS APPLE. АНАЛИЗ ДРАЙВЕРОВ РЕПУТАЦИИ #2 / 2012 ЧТО ТАКОЕ СЕМИНАРЫ ПО РЕЗУЛЬТА- ТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ, И ДЛЯ ЧЕГО ОНИ НУЖНЫ? СОЦИАЛЬНО-ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ Reputation КОНТЕКСТ: РОССИЯНЕ ГОТОВЫ ПОДДЕРЖАТЬ ИНИЦИАТИВЫ КОМПАНИЙ ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОГО И review РЕПУТАЦИОННЫЕ ИССЛЕД ОВАНИЯ ● РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕД ЖМЕНТ ● БИЗНЕС-ОКРУЖЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ ● ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИ КАЦИИ ● ВЫСТРАИВАНИЕ Case-study В прошлом выпуске Re2 мы рассказали о подходе к стратегической оценке репута- ции, состоящем из определения драйве- по заказу клиента используются более детализированные параметры, адапти- рованные под бизнес определенной ком- Walmart vs Apple ров, изучения контекста (среды) и оценки сообщений. В этом выпуске мы остано- пании. Количество этих параметров мо- жет варьироваться в пределах двух де- Анализ драйверов репутации вимся на оценке драйверов доверия. В сятков. В нашем кейсе мы покажем рабо- ноябре 2011 г. по инициативе Ipsos Glob- ту модели на шести обобщенных пара- al Reputation Center было проведено ис- метрах, сравнивая восприятие Walmart и следование репутации компаний Walmart Apple по этим показателям. и Apple. За основу были взяты 6 базовых Описание этого примера могло бы за- параметров: лидерство в отрасли, каче- нять не сколько страниц, поэтому мы ство продуктов/услуг, качество менедж- предлагаем нашим читателям посмот- мента, социальная ответственность, за- реть 6-ти минутный видео-кейс. бота об экологии и роль в жизни страны. Обычно при проведении исследований ЧТО ТАКОЕ СЕМИНАРЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ, И ДЛЯ ЧЕГО ОНИ НУЖНЫ? кационные и медийные агентства клиен- “It’s not about the data – it’s about the meaning of the data” та и т.д. Совместное обсуждение и про- работка результатов экспертами из раз- ных областей также способствует ком- Данные сами по себе – цифры, диаграм- жат главные выводы и рекомендации по муникации выводов исследований внут- мы и таблицы – уже давно перестали итогам проекта. ри организации. быть главной ценностью исследований. И исследователи, и заказчики заинтере- Однако взаимодействие с клиентом не Такие семинары обычно проводятся сованы в том, чтобы, собранная инфор- заканчивается презентацией отчета и опытными модераторами и могут быть мация в конечном счете была примене- подготовкой справок. Важную роль игра- организованы в формате креативной на на практике. Прошли те времена, ют семинары по итогам проекта. Они группы или рабочей сессии с примене- когда готовый отчет просто отправлялся необходимы для глубокой проработки нием техник брейнсторминга, проектив- клиенту, проект закрывался, а общение результатов, выработки связей между ных методик, ролевых / деловых игр. исследователя и клиента прекращалось полученными инсайтами и темами для коммуникаций, поиска креативных реше- Так в результате совместных усилий до новой задачи. Сегодня очная презен- создается среда для глубинного понима- тация результатов исследования, выво- ний и планирования следующих шагов. ния получен- дов и рекомендация является обяза- Ценностью этих семинаров является ных выводов и тельной частью крупных проектов. высокая степень вовлечения экспертов выработки Одновременно с основным подробным как со стороны клиента, так и со стороны решений, кото- отчетом готовятся отдельные аналити- исследователя. В зависимости от темы рые будут реа- ческие справки для топ-менеджмента, в них могут участвовать директора и лизованы в руководства дочерних компаний, инве- менеджеры по коммуникациям, марке- дальнейшем. сторов и т.п. Эти краткие справки содер- тингу, персоналу, рекламные, коммуни- Synovate Comcon ● (495) 502 9898 ● www.comcon-2.com/reputation
- 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТЕКСТ Россияне готовы поддержать инициативы компаний В то время как на Западе тренд социаль- А вот экологическая тема, напротив, го- помощь приходят высокие технологии и ной ответственности и заботы об эколо- раздо ближе подросткам — 43% россиян цифровая среда. Проникновение смарт- гии находится на пике активности, приоб- 10-15 лет готовы изменить свои привыч- фонов, планшетных компьютеров, соцсе- ретая все более креативные облики и ки, чтобы улучшить экологию. По резуль- тей и веб-игр показано в таблице ниже. становясь еще ближе к потребителю татам исследования подростки и Характерной особенностью подростко- благодаря цифровым и мобильных тех- «молодые пенсионеры» (55-64 года) ока- вой аудитории 10-15 лет является высо- нологиям, в России только начинается зались наиболее восприимчивы к вопро- кое распространение онлайн-игр (43% в формирование социального и экологиче- сам сохранения окружающей среды. целом по стране). ского самосознания. Вероятно, именно «молодые пенсионе- Россия, Россия, Москва, В настоящее время чуть меньше полови- ры» являются идеальным авангардом 10 лет и 10-34 10-34 ны городского населения страны старше социальных и экологических инициатив старше года года 16-ти лет говорит о том, что им нравится — эти люди уже не работают и потому Есть смартфон/ покупать товары у социально - располагают достаточным временем для коммуникатор 10,7% 18,4% 37,5% ответственной компании; 42% населения участия в общественных проектах. Одно- Есть планшетный временно они еще полны энергии и ис- 1,8% 2,7% 7,2% 46 компьютер, КПК пытывают потребность ощущать себя % россиян 10 лет активными членами социума. Пользуются 42,6% 67,1% 78,8% и старше нравится соцсетями покупать товары у При работе с юной аудиторией компании Играют в социально- будут получать больше отдачи от вовле- онлайн-игры 16,8% 29,4% 37,6% ответственной чения ее в экологические инициативы. компании Для того, чтобы корпоративная ответ- Имиджевая реклама, нацеленная на про- ственность компании работала на улуч- движение социально-ответственной дея- Восприятие социальной ответственно- шение репутации необходимо увязывать тельности, уходит в прошлое, уступая сти по возрастам (%) темы, близкие к деятельности организа- место интересным креативным находкам ции, с интересами ее стейкхолдеров. 47 49 51 52 и вовлекающим проектам. И к этой теме 40 40 46 Это особенно актуально для компаний, мы еще обязательно вернемся. 33 работающих в сфере B2C. Ключевым элементом успешного продвижения со- циально-ответственной деятельности 10-15 16-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ является вовлечение, т.е. встраивание Источник: Synovate Comcon. РосИндекс, 2012/1кв социально-экологических проектов ком- Обратная связь Россияне 16+, города 100 тыс.+ пании в систему жизненных ценностей и Мы будем рады ответить на ваши в «ежедневную рутину» потребителя. вопросы и провести репутационное пожертвовали бы своим свободным вре- исследование для вашей компании В идеале деятельность компании в обла- менем, чтобы помочь нуждающимся, и сти КСО должна быть неотъемлемой Synovate Comcon также 42% опрошенных готовы изменить частью продукта или услуги. Однако это свои привычки ради улучшения экологии. Людмила Новиченкова не всегда возможно, и в этом случае на 42 Женщины больше, чем мужчины, склон- Директор по коммуникациям ны поддерживать социальную и экологи- % россиян 16 лет +7 (495) 502 9898 ческую деятельность. Данные также по- и старше готовы казывают, что чем выше благосостояние изменить свои при- novichenkova@comcon-2.com человека, тем он более открыт социаль- вычки, чтобы ным и экологическим проектам. улучшить экологию www.comcon-2.com/reputation Интересны также результаты возрастно- го анализа людей, соглашающихся с Готовность изменить свои привычки утверждением «Мне нравится покупать ради улучшения экологии. В следующем выпуске товары у социально-ответственной ком- Возрастной срез, % пании» - чем старше человек, тем боль- ЧТО ТАКОЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ПАНЕЛЬ ше он склонен задумываться об обще- 43 42 41 41 45 41 И В ЧЕМ ЕЕ ОТЛИЧИЯ ОТ СТРАНИЦЫ В 37 40 ственно значимых вещах. Напротив, под- СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ? ростки 10-15 лет меньше всего обраща- ют внимание на социально ответствен- СИЛА ВНУТРИ. ЧИТАЮТ ЛИ СОТРУДНИ- 10-15 16-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ КИ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ СМИ? ную деятельность компаний, да и само слово «ответственность» вступает в про- Источник: Synovate Comcon. РосИндекс, 2012/1кв СПЕЦИФИКА ОПРОСОВ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ тиворечие с беззаботностью юных лет. Россияне 16+, города 100 тыс.+ ГОССТРУКТУР И БИЗНЕС-ЭЛИТ Synovate Comcon ● (495) 502 9898 ● www.comcon-2.com/reputation