Документ описывает необходимость управления и исправления текущих задач в организации, акцентируя внимание на потерях информации и слабой связи в растущем коллективе. Выделяются проблемы и предлагается пошаговый план для разработки единых правил, обозначения зон ответственности и создания системы мотивации. Основные направления развития включают улучшение программного обеспечения, hr-бренда и повышения квалификации сотрудников.