More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Салонный маркетинг (20)
More from Alla Milinewska (11)
Салонный маркетинг
- 2. ВСТУПЛЕНИЕ Что такое салонный бизнес Сколько корова дает молока? Что такое хороший салон красоты?
- 3. Вступление В Киеве почти 1000 салонов 3 тысячи частных мастеров, но профессионалов все равно не хватает.
- 4. По европейским стандартам на один салон должно приходиться около 400 человек. Причем если в районе уже есть парикмахерская, то вторую рядом открыть не разрешат. Ориентируясь на европейские расчеты, в Киеве должно быть не менее 1600 парикмахерских.
- 5. Алексей Антонюк: Я советую Антонюк особенности выбирать мастера прежде всего по Маркетинг индустрии рекомендациям. Вот вы увидели девушку с красивой прической, которая красоты вам понравилась, — не стесняйтесь, спросите, к какому мастеру она ходит. И человеку приятно будет, и вам польза.
- 6. особенности предложение рынка услуг Маркетинг$33-45 млн салонов составляет индустрии красоты потенциальная емкость рынка - $75- 85 млн
- 7. Новыеособенности категории посетителей: мужчины подростки Женщины 30-40 лет, которые могут себе позволить салонные процедуры Неухоженным быть стыдно!
- 8. Сколько корова особенности дает молока? Выручка С вычетом расходов $ 20-50 $ 3-20 тыс. чистой прибыли тыс.
- 9. Что такое хороший особенности салон красоты? Сейчас: 2000 г.: парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, + косметология: омоложение, коррекция чистки лица и все! фигуры + йога и спорт + массаж и спа-зона Клиент умнеет!
- 10. ЧАСТЬ 1 Концепция Фишки Доходы Что делать, если дела не идут?
- 11. Концепция Cалон красоты начинается с выбора процедур Правильная концепция = правильное соотношение: имидж: медицина: релакс имидж
- 12. Найдите 1-2 Фишки изюминки! Выделитесь • подъем груди на несколько сантиметров • формирование Бразильской попки • ликвидация двойного подбородка
- 13. Доходы Сколько прибыли может дать метр площади в месяц при различных процедурах Кабинеты Кабинет Парикмахерска Маникюр / Массаж косметолога коррекции я педикюр (2) фигуры Прибыль с 37 120 108 168 306 одного метра РЕЙТИНГ, 5 3 4 2 1 место
- 14. Пережить и победить! Нет ни одного салона красоты, который жаловался бы на то, что "клиентов некуда девать" 200 продавцов продают одинаковые яблоки Мы будем продавать груши!
- 15. ЧАСТЬ 2 План выхода из кризиса Обычно хватает этого:
- 16. План выхода из кризиса Работа в полях Работа с бумагой Реклама-мама Программы лояльности
- 17. Работа в полях Исследование 5-км зоны Что делают конкуренты? Кто Ваши потенциальные партнеры? Кого выбирают клиенты?
- 18. Исследование качества предоставляемых услуг: Мнение клиентов! Мнение клиентов! Мнение клиентов!
- 19. Исследование качества управления «Незамыленный» взгляд Правильно поставленный учет
- 20. Разделение 2 программ Частные клиенты Корпоративные клиенты
- 21. Современные тенденции в поведении клиентов: 1. Неприятие всякой рекламы – реакция только на рекомендации
- 22. Современные тенденции в поведении клиентов: 2. Страстное желание уйти от толпы, спрятаться от большого города, найти островок спокойствия
- 23. Современные тенденции в поведении клиентов: 3. Жажда адреналина!
- 24. Современные тенденции в поведении клиентов: 4. желание «прожить 99 жизней»
- 25. Современные тенденции в поведении клиентов: 5. "затянувшийся инфантилизм"
- 26. Современные тенденции в поведении клиентов: 6. "бережливость богачей"
- 27. Современные тенденции в поведении клиентов: 7. "самовлюбленность и высокий уровень самоуважения"
- 28. Ключевые фразы клиентов: 1. Сказкам не верю 2. Мне это на вчера 3. И чтобы не было больно 4. Лень-матушка 5. Где мой подарочек?
- 29. Реклама Салона красоты Акцент на подсчет затрат
- 30. Виды рекламы Наружка ТВ Радио Глянец Интернет Рассылки
- 31. Наружка Массово Тяжело смакетировать Обезличенно Дорого Бумажная волокита Проблема качества
- 32. Телевизор Огромная аудитория Всплеск/спад Ролики Дорого Product Placement Сюжеты Интервью
- 33. Радио То же, что и ТВ Только без картинки
- 34. Глянец Работает дольше Сложно определить издание Шаблонность
- 35. Интернет Дешево Тяжело найти специалистов Звонят много, приходят мало Покупают услуги дорогие
- 36. Рассылки Недорого Много халявщиков
- 37. Рейтинг эффективности 1. Внутренний маркетинг 2. "Сарафанное радио" 3. Презентация салона красоты 4. Работа с корпоративной клиентурой 5. Интернет-реклама 6. Наружка 7. Кросс-маркетинг 8. Реклама в "бумажной" прессе 9. Раздача приглашений 10. Почтовая рассылка
- 38. Внутренний маркетинг Важнее, чем реклама: •сервис, •внешний вид персонала, •все, что видит, слышит и чувствует первичный клиент, придя в салон красоты. . Эффект 2 беды: "дырявого ротация и стакана" администраторы
- 39. Мифы об Интернет-рекламе Миф №1: у салона красоты должен быть свой сайт
- 40. Мифы об Интернет-рекламе Миф №2:сайт необходимо продвигать в поисковых системах
- 41. Мифы об Интернет-рекламе Миф №3:покупка трафика
- 42. Что реально работает в Интернете Геомаркетинг Социальные сети Эконом варианты
- 43. Почем клиент? Подарочные чеки на тестовую процедуру – клиент обходится в 39 грн.. Интернет – 226 грн. ТВ реклама – 1058 грн. Глянец – 2256 грн. Радио – просто не приходят
- 44. Рейтинг самых-самых косяков! 5-е место Наглый обсчет, обман – клиент рассчитывает на одну сумму…. а в счет вписаны самые разные удорожания. Прайс-лист сам по себе, а счет - вне ожиданий клиента.
- 45. Рейтинг самых-самых косяков! 4-е место «А это кто в короткой маечке?» вульгарный вид неухоженность суржик
- 46. Рейтинг самых-самых косяков! 3-е место «Зрассьте, а мастер заболел!» Наплевательское отношение к клиентам!
- 47. Рейтинг самых-самых косяков! 2-е место Руки-крюки : •Косо подстригли •Порезали при маникюре •Просроченный крем – аллергия •Закончилась туалетная бумага •Холодный кофе
- 48. Рейтинг самых-самых косяков! 1-е место «Может вам еще и полы дома помыть?» Назвался груздем – полезай в кузов. Работаешь в обслуживании – обслуживай с улыбкой и радостью.
- 49. Рейтинг косяков!: итог Сколько салонов красоты бракуются тайными покупателями? 3 года назад 60%, год назад 70%, в этом году уже 75%! После кризиса клиенты стали тяжелее расставаться с деньгами Салонный бизнес в большинстве своем упрямо не хочет соответствовать ожиданиям клиентов. Хромает на обе ноги именно по клиентскому сервису. Типичная ситуация: в салон вложено много денег – и ремонт шикарный, и оборудование первоклассное, а персонал в носу ковыряет и чуть ли ни семечки поплевывает под ноги клиентам. Грустно, господа!
- 50. Сарафанное радио ничего не работает лучше сарафанного радио, особенно, когда предприятие относительно молодое – 3-4 года «Большую часть новых клиентов мы получаем благодаря рекомендациям посетителей. Главное – не завышать цены и делать работу качественно» сарафанное радио заработает только после определенного времени работы салона красоты или парикмахерской
- 51. Сарафанное радио Главная проблема – отсутствие контроля и стимулирования 1 удовлетворенный клиент = 6 рекомендаций (минимум)
- 52. Конец