More Related Content
Similar to Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.” (20)
More from Lviv Startup Club (20)
Юрій Прядко “Управління очікуваннями. Теорія і практика.”
- 1. Управление ожиданиями Теория и практика Юрий Прядко, 2014
- 2. Зачем меня слушать? • 6 лет • 300 человек • 200+ завершенных проектов
- 3. Зачем меня слушать? • 6 лет • 300 человек • 200+ завершенных проектов • $2000000+ в трубу.
- 4. Теория
- 5. Две ключевые области • Управление ожиданиями • Управление рисками
- 6. Ожидания • Явные – Обсудили, договорились, задокументировали • Неявные – Предположили на основании предыдущего опыта
- 8. Предположения l Культурные l Интеллектуальные l Индивидуальные
- 9. Культурные l Запад – восток l Север -‐ юг l Мужчины – женщины l Украина – США l Программисты – тестировщики
- 10. Интеллектуальные • Проекция (мой собеседник думает так же, как и я) • Противопоставление (мой собеседник никогда не подумает Х) • Обобщение (все заказчики делают Z)
- 11. Индивидуальные Травматический опыт: l Все собаки злые l Все стоматологи причиняют боль l “Все мужики – козлы”
- 12. Индивидуальные Травматический опыт: l Все собаки злые l Все стоматологи причиняют боль l “Все мужики – козлы” Заметьте слово “все”, и остерегайтесь обобщений – они редко бывают полностью правильными.
- 13. Практика
- 14. Что такое успех проекта? • On fme? • On spec? • On budget?
- 15. Что такое успех проекта? • On fme? • On spec? • On budget? • Customer safsfacfon!
- 16. Customer safsfacfon = удовлетворенные ожидания
- 17. Как же их удовлетворить l Знать l Устанавливать l Поддерживать актуальными l Управлять
- 18. Знать В начале проекта задайте два простых вопроса: l Чего мы хотим достичь? l Как мы узнаем, что уже этого достигли? Распечатайте ответы и повесьте перед собой.
- 19. Устанавливать l Ответьте на те же вопросы себе и вашим коллегам, заказчикам, подрядчикам l Разрешите противоречия l Зафиксируйте результаты письменно
- 20. Поддерживать актуальными l После каждой итерации остановитесь, и посмотрите, что изменилось. l Retrospecfve & planning l Изменения, влияющие на цели и средства достижения – проанализировать и провести через полный цикл с начала. l Задокументировать!
- 21. Управлять l Опишите правила игры l Поступайте согласно этим правилам l Требуйте от других того же l Меняйте правила, если это необходимо
- 23. Основные правила l Ключевые ожидания – в контракт! l Все ожидания – в письменном виде (email) l Обо всех изменениях сообщать в течение 1 (одного) бизнес дня
- 24. Что писать в контракт? l Зависимости от третьих сторон l Надежность оценок l Контроль изменений l Ресурсинг, рекрутинг, стаффинг
- 25. Зависимости от третьих сторон l Необходимые нам артефакты будут предоставлены вовремя (указать что такое вовремя!) l Представители заказчика/третьей стороны будут доступны для уточнения вопросов (указать SLA по ответам!) l Решения третьих сторон будут удовлетворять проектным нуждам (да, это нужно писать!)
- 26. Надежность оценок l Укажите конкретный процент (80%, 90%) надежности ваших оценок, на основании экспертного решения и исторических данных l Надежность оценок по решениям третьих сторон должна быть ниже вашей собственной. l Ниже определенного уровня надежности fixed price делать нельзя.
- 27. Контроль изменений l Оценки базируются на документах, доступных в момент совершения оценки l Все новые требования будут проводиться через процесс внесения изменений (неплохо здесь описать процесс)
- 28. Ресурсинг l План по ресурсам проекта – функция от времени l Устанавливайте “срок годности” для ваших оценок по людям – рынок меняется!
- 29. Что дальше? • Model thinking – Coursera • Cri0cal Thinking: Tools for Taking Charge of Your Learning and Your Life, by Richard Paul and Linda Elder.