More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (20)
Similar to качество предоставления услуг в библиотеке (20)
More from СОБДиЮ (20)
качество предоставления услуг в библиотеке
- 1. Качество предоставления услуг в библиотеке Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по библиотечным технологиям afanog@yandex.ru
- 2. Эффективность деятельности Повышение эффективности управления бюджетным процессом, в том числе расходование бюджетных средств на реализацию государственных (муниципальных) заданий Финансовые затраты= результаты (выполнение показателей госзадания (мунципального задания) Управление материально-техническими, кадровыми, информационными ресурсами Системный подход к действиям и процессам Контроль при планировании, отчетности и предоставлении работ и услуг
- 4. Нормативно-правовая база (федеральный уровень) Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» повышение заработной платы работников бюджетного сектора экономики с возможным привлечением на эти цели не менее трети средств, получаемых за счет реорганизации неэффективных организаций
- 5. Нормативно-правовая база (федеральный уровень) Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации 12 декабря 2013 года (Извлечение) <...> «Важнейшая задача – создание системы независимой оценки качества социальных учреждений. Этот механизм позволит увязать их финансирование с результатами работы, а значит провести эффективную оптимизацию бюджетной сети. Считаю, что нужны законодательные нормы прямого действия, которые определят единые подходы, стандарты и критерии, а также обязательства всех уровней власти по созданию системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы. И прошу принять соответствующий закон уже в ходе ближайшей весенней сессии». <...> Опубликовано на сайте в 18:19, 12.12.2013. Изменено в 16:06, 27.03.2014
- 6. Стандарты оказания услуг (выполнения работ) (региональный уровень) Стандарт (требования к качеству) предоставления государственной услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки (Приложение к приказу Министра культуры Свердловской области от 02.10.2012 № 301 «Об утверждении стандартов (требований к качеству) предоставления государственных услуг»)
- 7. Стандарты оказания услуг (выполнения работ) (региональный уровень) Регламент по предоставлению доступа к справочно- поисковому аппарату библиотек, базам данных Регламент предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» Регламент по предоставлению государственной услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки (проект) Сайт Министерства культуры Свердловской области http://www.mkso.ru/gosuslugi
- 8. Локально-нормативные акты Устав Правила пользования учреждением Положение об оплате труда Положения отделов Положения о фонде Положение о пожертвованиях Положение о платных услугах Положения о комиссиях Положение об аттестации
- 9. Локально-нормативные акты Положение по обеспечению безопасности персональных данных пользователей Положение о защите персональных данных работников Инструкция по реализации норм ФЗ от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» Инструкция по организации противодействия распространению экстремистских материалов
- 10. Показатели эффективности основной деятельности Эффективность и результативность исполнения государственного задания Отсутствие обоснованных письменных жалоб Участие в проектах, конкурсах, реализация федеральных и ведомственных программ Обеспечение информационной открытости учреждения
- 11. Порядок контроля качества оказания услуг Учет проверок качества Журнал проверок (плановых и внеплановых) целевых показателей деятельности и качества оказываемых услуг пользователям Акты, предписания, замечания, протоколы проверок Наличие журнала жалоб и предложений, проверка записей, при наличии жалоб – корректирующие действия, отчет об исполнении Устранение предписаний
- 12. Информационная открытость Наличие информационного стенда: режим работы, телефоны для справок, информация о мероприятиях, об услугах Наличие рекламы: афиши, листовки Размещение информации об учреждении в СМИ
- 13. Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством услуг
- 14. Мониторинг удовлетворенности пользователей качеством услуг Содержание деятельности Ресурсное обеспечение Комфортность Доступность
- 15. Благодарю за внимание! «Кто предупрежден, тот вооружен» Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по библиотечным технологиям afanog@yandex.ru (343) 371-60-54