スマートデバイスを活かしたビジネスを成功させるポイント
- 2. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ?自?己紹介 十川 亮平 そごう りょうへい 2 Panasonic、日本オラクルでアーキテクト、 コンサルタントとして企業システムに従事 現在はNCDCでBaaS製品AppPotの プロダクトマネージャ兼、 ユーザー企業様向けにモバイルアプリの 企画?開発のご支援をしています (製薬、小売、製造……)
- 3. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ビジネスで“もっと”モバイルを活?用するには 3 モバイルを どこで 活?用するか ?? PC?用のWebアプリケーションとの違いは？ ?? モバイルの活?用成熟度度ごとの事例例 モバイルアプリ の導?入 ?? モバイルアプリ開発に適したプロセス、体制 ?? モバイルを社内システムと連携して使?用するアー キテクチャ ?? モバイルアプリを?用意した後に、ユーザーに使っ てもらうためには
- 4. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ビジネスで“もっと”モバイルを活?用するには 4 モバイルを どこで 活?用するか ?? PC?用のWebアプリケーションとの違いは？ ?? モバイルの活?用成熟度度ごとの事例例 モバイルアプリ の導?入 ?? モバイルアプリ開発に適したプロセス、体制 ?? モバイルを社内システムと連携して使?用するアー キテクチャ ?? モバイルアプリを?用意した後に、ユーザーに使っ てもらうためには
- 5. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 企業のモバイルアプリ活?用の成熟度度 5 カタログアプリや グループウェアのブラウザ、メールアプリからの利利?用 導?入の初期 既存のPC業務をタブレットへ 置き換えることによる業務効率率率化 業務へ本格活?用 モバイルならではの 新しい業務や顧客サービス ビジネスで“もっと”モバイルを活?用する 負担もリスクも?小さいもの 社外での?入?力力端末として活?用 ?営業?日報など外回りのレポート系 ?基幹システムのフロント
- 6. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 企業のモバイルアプリ活?用の成熟度度 ?—?— ?技術的に解決する必要のある壁 6 カタログアプリや グループウェアのブラウザ、メールアプリからの利利?用 導?入の初期 既存のPC業務をタブレットへ 置き換えることによる業務効率率率化 業務へ本格活?用 モバイルならではの 新しい業務や顧客サービス ビジネスで“もっと”モバイルを活?用する 第２の壁 ?? アプリが増え、管理理コスト増 ?? アプリ開発の効率率率化 第１の壁 ?? 社内のシステムへの接続 ?? セキュリティの確保
- 7. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 企業のモバイルアプリ活?用の成熟度度 7 カタログアプリや グループウェアのブラウザ、メールアプリからの利利?用 既存のPC業務をタブレットへ 置き換えることによる業務効率率率化 モバイルならではの 新しい業務や顧客サービス 導?入の初期 業務へ本格活?用 ビジネスで“もっと”モバイルを活?用する 負担もリスクも?小さいもの 社外での?入?力力端末として活?用 ?営業?日報など外回りのレポート系 ?基幹システムのフロント
- 8. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 社内ワークフロー ［事例例 ?1］フィールドサポート? 社員向け 社外業務のモバイル化による効率率率化、リアルタイム化 8 指?示書 作業後社外での業務（オフライン）事前準備 <PDF> マニュアル ①今?日の指?示書と、 ? PDFのマニュアルを ? ダウンロード ②ネットワークの無い環境で、 ? データの参照や更更新、 ? 写真?動画の取り扱いができる 報告書 <Image> お客様署名 ③作業後にレポートを ? アップロード。 ? 帰社後のPC業務を軽減。 マネージャー
- 9. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. アプリのバックエンド Apple/Google社等 モバイルアプリ 共通プラットフォーム どのアプリにも必要な機能を標準化?共通化することで 個々のアプリのコスト削減、品質向上 9 モバイルアプリ?用 サーバシステム Directory Service アプリ アプリ MDM? MAM 認証?認可 システム 共通I/F OSごとに提供される サービスと連携 既存 システム群 DB 端末のイメージ 差し替え
- 10. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. モバイルアプリ 共通プラットフォーム MEAP アプリのバックエンド Apple/Google社等 どのアプリにも必要な機能を標準化?共通化することで 個々のアプリのコスト削減、品質向上 10 モバイルアプリ?用 サーバシステム Directory Service アプリ アプリ MDM? MAM 認証?認可 システム 共通I/F OSごとに提供される サービスと連携 既存 システム群 DB MEAP SDK
- 11. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. MEAPとは ?? Mobile ?Enterprise ?Application ?Platformの略略で、 ２００８年年のGarterのレポートで使?用されました。 http://www.gartner.com/id=843412 ?? このレポートの中で、次の条件に当てはまればMEAP を導?入するメリットがあると定義されています ?? ３つ以上のモバイル向けアプリをサポートする ?? ３つ以上のモバイル向けのOSをサポートする ?? 少なくとも３つ以上のバックエンドのシステムと連携する 11
- 12. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. MEAPのハイレベルアーキテクチャー 12 Systems in Cloud MEAPサーバー Systems 既存システム群 Systems Systems データ コネクター? ? ? ? ? ? ? ? 認証?認可 データ同期 プッシュ通知 ロギング ユーザー管理理. 管理理コンソール Databases, ?Web ?Services, ? Package ?Applications, ?etc. Client Application SDK Client Application SDK Client Application SDK Client Application SDK MEAP機能 提供範囲 MEAP機能 提供範囲外 スマートフォン/タブレット システム連携 システ連携 API MDM 凡例 端末管理 一般的に端末管理の機能はMEAP 製品に含まれないため、別途検討 する必要がある。 ユーザー、アプリの管理 ? 各機能の実行
- 13. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. アプリのバックエンド モバイルアプリ 共通プラットフォーム mBaaS Apple/Google社等 どのアプリにも必要な機能を標準化?共通化することで 個々のアプリのコスト削減、品質向上 13 モバイルアプリ?用 サーバシステム Directory Service アプリ アプリ MDM? MAM 認証?認可 システム 共通I/F OSごとに提供される サービスと連携 既存 システム群 DB mBaaS SDK
- 14. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. BaaS ?(Backend ?as ?a ?Service) ?とは？ n?? 下記のようなバックエンドの機能 をクラウド上で提供するサービス ?? ユーザー登録、認証 ?? Push通信 ?? データベース ?? SNS連携 n?? コンシューマ向けアプリ開発では ?一般的になっており、ベンチャー や個?人が『?自分達のアイデアに集 中』して、『素早く低コスト』に サービスを提供するために利利?用さ れている 14 Parse.com Facebookに買収されたもっともメジャーなBaaS 製品
- 15. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 企業のモバイルアプリ活?用の成熟度度 15 カタログアプリや グループウェアのブラウザ、メールアプリからの利利?用 導?入の初期 既存のPC業務をタブレットへ 置き換えることによる業務効率率率化 業務へ本格活?用 モバイルならではの 新しい業務や顧客サービス ビジネスで“もっと”モバイルを活?用する 負担もリスクも?小さいもの 社外での?入?力力端末として活?用 ?営業?日報など外回りのレポート系 ?基幹システムのフロント
- 16. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. どんな機能を提供するか n?? モバイルアプリには現場の戦略略を練り込むべき ?? モバイルはPCよりも、営業、販売等の現場で使うことができます n?? これまで 営業企画、お客さま戦略略室、システム企画のような部署で 戦略略を検討するが、現場への伝達は朝礼や?文章での説明。 実際に現場で実現できるかは担当者の?力力量量に?大きく依存する。 n?? モバイルアプリによる?支援により、データ、ロジックで担当者を ?支援し、現場で戦略略が実?行行できる確率率率を?高めます n?? その為には、モバイルアプリにユーザーに次に何をやって欲しい のかという『意図』まで込めて機能を提供すべきです 16
- 17. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ［事例例 ?2］製薬? 社員向け 特定製品、サービスに特化した専?用アプリを提供 ?? 製品の特性や注意事項を考慮したアプリを製品ごとに提供 ?? ?一般的な情報だけはなく、医師が扱っている症例例や、お薬の使い?方を記録し、 MRから医師にカスタムメイドされた最適な情報提供をできるように?支援する 17 企業 MR お薬A 製品担当 お薬B 製品担当 お薬C 製品担当 お薬D 製品担当 ????? これまでの課題 ü?? MRは数多くの製品を担当して おり、概要は理理解しているが細 かい情報は製品専?門の担当者し か分からない ü?? 営業が?高度度化しており、MRの スキルアップが課題 効果 ü?? お薬の効果の?見見える化 ü?? 複雑な条件を もとに使?用?方法が適切切か 判断し、医師にアドバイスする
- 18. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ライブラリアプリ ［事例例 ?３］教育系出版社? 顧客向け 顧客向けモバイルアプリと?自社製品のコラボ 18 児童向けアプリ サーバー コンテンツの ダウンロード ドリル 児童 n?? 教師が既存の紙のコンテンツを購?入するとライブラリから、科?目と学年年に合わせてデジタ ルコンテンツをダウンロードできる n?? ?生徒は紙のコンテンツでの学習と、タブレットのモバイルアプリを使った学習を組み合わ せて勉強をする 教師 営業 購?入 n?? 既存の?自社製品に、新しいモバイルアプリによる機能をコラボレーションさせるこ とで価値を?高めている n?? モバイルアプリからの既存商品の購?入につながる。セールスのチャンネルを増やす ことができた 電?子 ドリル 電?子 ドリル 電?子 ドリル 電?子 ドリル 電?子 ドリル 電?子 ドリル 電?子 ドリル
- 19. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ［事例例 ?４］?小売? 顧客向け＆社員向け モバイルでしか実現できない業務や新しい顧客との接点 ?? これまで管理理していたお得意様以外の匿匿名の顧客も顧客アプリで識識別する ?? 来店時以外の顧客との接点を増やす ?? 来店時の接客の質向上 19 POS 顧客向けアプリ 売り場担当 アプリ 購買実績 顧客情報 好み、予算感??? お得感／便便利利 EC 顧客マスタ 来店時の コンサルテーション 情報発信 メッセージの やり取り
- 20. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. モバイルアプリ の導?入 ?? モバイルアプリ開発に適したプロセス、体制 ?? モバイルを社内システムと連携して使?用するアー キテクチャ ?? モバイルアプリを?用意した後に、ユーザーに使っ てもらうためには ビジネスで“もっと”モバイルを活?用するには 20 モバイルを どこで 活?用するか ?? PC?用のWebアプリケーションとの違いは？ ?? モバイルの活?用成熟度度ごとの事例例
- 21. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. モバイルアプリの導?入 新しい領領域にモバイルアプリを適?用するために必要な３つのP 21 People ?? 変化に柔軟に対応できる体制の整備 ?? ビジネス、IT（モバイル、社内システム）、 UXデザインのノウハウを持つ?人材の確保 Process ?? 利利?用者経験（UX）のプロセスを既存のITプ ロセスに組み込む ?? 運?用後の計測とフィードバックのプロセス Product ?? 軽量量で短期間で開発するための 仕組み?ツールが必要 ?? セキュリティ、ユーザー管理理などの標準的 な仕組みの整備 ?? MBaaSがキーワード
- 22. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. People 現場、企画、ITが?一体となったチーム 22
- 23. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Process モバイルアプリでどのようなサービスを提供するか 23 どんなサービスを作るか サービス案 の定義 サービスの 内容の定義 サービスの 実現 サービスの内容をどうするか？ どうやってそのサービスを作るか？ 新サービス開発 ワークショップ UX Driven Development
- 24. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Process ?変化に適?用する体制とプロセス 24 新しいビジネス/ アプリの企画 アプリ定義書作成 ? 利利?用者の分析 ペルソナ作成 メンタルモデル作成 ? ストーリーボード作成 アプリの基本設計/ UIデザイン KPIの測定 アプリ作成/ ユーザーテストと改善 プロトタイプ作成 リリース
- 25. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Process ?変化に適?用する体制とプロセス 25 新しいビジネス/ アプリの企画 アプリ定義書作成 ? 利利?用者の分析 ペルソナ作成 メンタルモデル作成 ? ストーリーボード作成 アプリの基本設計/ UIデザイン KPIの測定 アプリ作成/ ユーザーテストと改善 プロトタイプ作成 リリース n?? バックエンドの業務と異異なり、新しい企画の場合、 何が正解か誰にも予測できない。 n?? ビジネスのニーズに合わせて企画?実現?測定?フィードバッ クのサイクルを?高速に回す事が重要
- 26. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Process 仮説検証の?方法論論 n?? ?大切切なポイントは以下の2つ ?? MVP（プロトタイプ）：Minimum ?Viable ?Product 必要最?小限の価値を?生む機能を持った製品やサービスを迅速に作り、リリースする ?? 検証してPivot 検証結果から?方向転換（改善）を検討?実施 ここがMVP 26
- 27. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Process KPIのトラッキングとフィードバック ?? 単なる登録件数や、ログイン数ではなく、業務のゴールまでのプロ セスで、どこまで達成できたかを計測する ?? どこかで利利?用率率率が下がっている場合、その障害を取り除く事で、全 体の利利?用率率率を上げられる可能性がある 27 アプリの ダウンロード ログイン 患者情報 登録 経過情報の 登録 患者情報は登録されているが、 ? 経過が?入?力力されていなければ、 ? 経過の?入?力力画?面を?見見直す ログイン率率率が低ければ、 ? 説明会の実施や、業務の ? 運?用上課題を確認する ?
- 28. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UXデザインのプロセス ユーザーを知る ユーザーの?行行動と ?心理理を知る 必要な機能と データを定義する 試作を作る 仮説の検証と 改善?方針を探る Process UXデザインのやりかた n?? 以下のプロセスを?行行います。 28 コンテキスト 分析 ペルソナ定義 ユーザーストーリ 作成 メンタルモデル 作成 機能?一覧 作成 データ?一覧 作成 プロトタイプ 作成 ユーザーテスト 実施 ユーザーテスト 結果分析
- 29. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. アプリのバックエンド モバイルアプリ 共通プラットフォーム mBaaS Apple/Google社等 Product 共通プラットフォーム 29 モバイルアプリ?用 サーバシステム Directory Service アプリ アプリ MDM? MAM 認証?認可 システム 共通I/F OSごとに提供される サービスと連携 既存 システム群 DB 端末のイメージ 差し替え
- 30. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. ノウハウを?自社製品「AppPot」としてリリース 30 特徴③特徴② 既存の社内システムとの 連携が容易易 サーバー開発不不要企業で必要な機能を 実装済み 特徴①
- 31. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 活?用イメージ? ? ［A社? 製薬メーカー］ 複数アプリでAppPotを利利?用し、画?面のみの開発で運?用 ?? お薬ごとにアプリを開発 ?? MRが医師と患者の症状の変化を共有する為の業務アプリ ?? アプリ上でデータ（投与量量、体重、?血圧等）の?入?力力を?行行っている ?? アプリ開発のスピードが求められる（3ヶ?月から4ヶ?月） 31 ?? 開発コスト削減 ?? 開発期間の短縮 ?? 共通の仕組みで複数のアプリを開発運?用できるガバナンスの確?立立 ［導?入イメージ］ 〈Server〉 AppPot UI 〈SDK〉 データ アクセス機能 認証 データ アクセス AppPotで提供 各アプリごとに スクラッチで開発 各種 マスター Active Directory 案件概要 導?入 メリット
- 32. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. AppPotの概要アーキテクチャ 32 クラウド AppPotサーバー Systems 既存システム群 Systems 他システム データ コネク ター? ? ? ? ? ? ? ? 認証?認可 データ管理理 プッシュ メッセージ ロギング 管理理コンソール データベース、 Webサービス等 アプリ配布 デバイス管理理 AppPot DB Client Application SDK Client Application SDK Client Application SDK Client Application AppPot ?SDK AppPot機能 提供範囲 AppPot機能 提供範囲外 スマートフォン/タブレット システム連 携 システム連携 API MDM 凡例例 ユーザー管理理 アプリ管理理
- 33. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. AppPotの導?入効果 弊社にてAppPotを?用いた場合の実測した結果 33 n?? 下記の2点により、60％の?工数が削減されました。 l?? 共通機能部分の設計、開発、テストが不不要 l?? サーバーのインフラ構築及びサーバー側の開発が不不要 AppPot 従来 企画 設計 サーバ開発 インフラ 構築 アプリ開発 テスト 企画 設計 アプリ 開発 テスト 23?人?日 59?人?日
- 34. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. モバイルの導?入推進Tips① n?? スモールスタートと、仕組み化 ?? 公式に担当者やプロセスの仕組みをしっかり作れば、みんなやってくれる。 が、準備段階の社内調整が?大変。 ?? ?小規模でも実績を作るのが?一番！ ただし、スモールスタートした後、しっかりと 仕組み化しないと?人事移動などで取り組みが減速することも ?? 業務の中にモバイルアプリを使うリズムができるまで最初は?一緒にやる！ n?? 単なるツールの使い?方ではなく、 どのように営業するか、販売するかまで踏み込んだマニュアル ?? システムの担当者では作るのは難しい 34 アドホック プロセスやガイドラインは ない プロセスやガイドラインは あるが プロジェクトごとである プロセスやガイドラインが あり、プロジェクト横断で 使?用されている
- 35. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. モバイルの導?入推進Tips② n?? 社内向けにもマーケティングが必要 ?? 説明サイトやマニュアル ?? 説明会 ?? 利利?用度度合いのトラッキングと評価 ?? どのアプリでも同じような操作感になるようなUIガイドライン n?? ?支援の体制 ?? アプリの配布やバージョンアップは結構?大変 バージョンアップをやってもらえないと、古いバージョンと、新しいバージョンの両?方 が同時に動く環境を維持しなくてはならない ?? 問い合わせの窓?口 UIの標準化を?行行うことで、ユーザーの習熟度度があがり、 問い合わせ件数は減っていく 35
- 36. Copyright ?2015, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. まとめ 36 モバイルを どこで 活?用するか ?? 営業戦略略、販売戦略略を現場で実?行行するツールとし てモバイルアプリをとらえる モバイルアプリ の導?入 ?? 特に新しい取り組みの場合、仮説と検証のプロセ スを回せる体制、プロセス、基盤が必要 ?? 運?用後の計測の?手法を検討しておく ビジネスで“もっと”モバイルを活用するには