Бизнес на кончиках пальцев
0 likes606 views
Семинар «Как извлечь из ITSM пользу для бизнеса?» http://www.croc.ru/action/detail/40456/ Лариса Большакова, технический менеджер проектов направления «Мониторинг и управление ИТ»
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Бизнес на кончиках пальцев (20)
More from КРОК (20)
Бизнес на кончиках пальцев
- 1. Бизнес на кончиках пальцев, или Контроль ключевых бизнес-процессов компании при помощи CPМ Лариса Большакова Менеджер по продаже системных решений направления «Мониторинг и управление ИТ» Москва, 02.10.2014
- 2. 2 ВМЕСТО ЭПИГРАФА Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее! Льюис Кэрролл, «Алиса в Зазеркалье»
- 3. 3 • Почему «болеет» приложение? Сложные многоуровневые сервисы с множеством взаимосвязей • Кто виноват? Разбор полетов проходит долго и мучительно: не успели разобраться с одним инцидентом, произошел следующий • Кто будет делать? Долгое решение инцидентов на стыке ответственности • Результаты где? Сводные отчеты разрабатываются долго, информация не актуальна ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ИТ
- 4. 1 2 3 4 ПРОБЛЕМА С РАЗНЫХ ПЕРСПЕКТИВ
- 5. 51 2 3 4 ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
- 6. 61 2 3 4 АДМИНИСТРАТОР
- 7. 71 2 3 4 РУКОВОДИТЕЛЬ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
- 8. 1 2 3 4 КАК ЖИТЬ ЛУЧШЕ?
- 9. 91 2 3 4 ПОДХОД К ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА Настройка представлений оператора Бизнес-метрики Формирование списка метрик Разработка запросов к АС Согласование запросов Конфигурирование агентов Установка ядра системы Установка инфраструктурных агентов Инфраструктурные метрики Формирование списка метрик
- 10. 101 2 3 4 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ АРХИТЕКТУРА Подсистема анализа данных Подсистема сбора событий Междоменная корреляция Сетевое оборудование Сервера и системное ПО Бизнес- приложения Другие системы мониторинга CMDB + discovery Service Desk Подсистема визуализации Дашборды, карты, интерфейсы операторов Система отчетности
- 11. 111 2 3 4 ПОСТРОЕНИЕ И КОНТРОЛЬ МОДЕЛИ БИЗНЕС-УСЛУГИ Фиксация причин проблем, автоматическое заведение и эскалация заявок Унифицированное управление корреляцией событий для обеспечения быстрой реакции Интеграция и корреляция данных для построения и обновления в реальном времени модели бизнес-услуги
- 12. 121 2 3 4 РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ Инструменты консолидации ускоряют внедрение и адаптацию Соответствие стандартам ITSM упрощает работу с системой Упрощение операций Внутренний и внешний мониторинг критичных бизнес- сервисов Анализ влияния на бизнес Взаимосвязи сервиса Качество с точки зрения пользователя Автоматизированный мониторинг виртуальных сред Унифицированное представление событий от серверов, сети, приложений, БД, СХД и др. Единый взгляд на инфраструктуру
- 13. 1 2 3 4 ВЫБОР РЕШЕНИЯ
- 14. 141 2 3 4 КРИТЕРИИ ВЫБОРА • Визуальное представление бизнес-услуги • Модель инфраструктурных компонент и бизнес-операций • Автоматизация задач актуализации представлений и модели • Гибкий механизм настройки и разработки расчета KPI, SLA • Визуальное отображение KPI на модель бизнес-услуги • Двусторонняя связанность событийной и визуальной информации • Разнообразные интеграционные механизмы • Поиск первопричины сбоя: потоковая и топологическая корреляции
- 15. 1 2 3 4 ПРОМЕДЛЕНИЕ СМЕРТИ ПОДОБНО
- 16. 161 2 3 4 ЛЕГЕНДА Вы заходите на сайт интернет-магазина, ОЧЕНЬ долго выбираете нужный товар, кладете его в корзину, нажимаете кнопку «Оформить заказ» и…
- 17. 171 2 3 4 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Лариса Большакова Менеджер по продаже системных решений направления «Мониторинг и управление ИТ» 111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс) LBolshakova@croc.ru www.croc.ru