SICenter - презентация по BSM (Business Service Management) - системам мониторинга бизнес-сервисов
Download as PPTX, PDF1 like966 views
Управление бизнес-услугами (Business Service Management, BSM) - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса. Реализуя BSM, компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса.
More Related Content
What's hot (20)
Similar to SICenter - презентация по BSM (Business Service Management) - системам мониторинга бизнес-сервисов (20)
SICenter - презентация по BSM (Business Service Management) - системам мониторинга бизнес-сервисов
- 2. План презентации • Предпосылки внедрения систем мониторинга – Функциональная мотивация пользователей – Корреляция сервисов и пользователей – Цели и задачи систем мониторинга • Novell BSM (Novell Operations Center) – Платформа – Ресурсно-сервисная модель – Интеграционные возможности – Основной функционал • Примеры, результаты внедрения и выводы • О компании – Компетенции – Партнерство с Novell – Опыт реализованных проектов
- 3. Предпосылки мониторинга Формирование бизнес идеи Постановка основных процессов Автоматизация основных процессов (Back Office & Front Office) Формирование информационных активов Организация информационной безопасности системы BSM
- 4. Пользователи мониторинга: функциональная мотивация BSM CEO CIO CSO Audit • СЕО – Председатель правления – Увеличение дохода – Снижение затрат – Управляемость бизнеса • CIO – ИТ-директор – Автоматизация бизнес-процессов – Поддержка систем автоматизации – Обеспечение непрерывности и устойчивости – Рационализация бизнес-процессов • CSO – Директор по безопасности – Найти/вернуть/наказать – Превентивная защита бизнеса • Служба внутреннего аудита – Соответствие бизнес-показателей установленным KPI – Применение стандартов и методик Владельцы БП
- 5. Корреляция сервисов и пользователей Бизнес- сервисы Приложения и базы данных Программное и аппаратное обеспечение Коммуникационная сеть, каналообразующее и маршрутизирующее оборудование Бизнес-пользователи Внедренцы и разработчики ИТ- специалисты Админист раторы
- 6. Выводы из предпосылок • Полное согласование ИТ и бизнеса – очень непростая цель • Проблемы функционирования ИТ и телекоммуникационной (ИКТ) инфраструктуры, в современной корпорации, немедленно сказываются на её бизнесе. • Классификация ИКТ проблем с использованием бизнес критериев является первостепенной задачей, т.к. позволяет сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы на поддержку непрерывности бизнеса и качества предоставления бизнес-сервисов
- 7. Сдерживающие факторы • Проблема размерности ИКТ систем, существующая в крупных корпорациях, препятствует эффективному применению решений и оказывает непосредственное воздействие на бизнес этих корпораций • Отсутствие возможности автоматического сбора контрольной информации в реальном масштабе времени ведёт к расхождению в используемых для анализа данных с реальными данными, и, как следствие, к низкой достоверности применяемых решений • Базирование решений контроля на подходе «сверху-вниз» в 95+ процентов случаев приводит к неудаче в решении задачи управления гетерогенными мета-инфраструктурами крупных корпораций
- 8. Цели внедрения систем мониторинга Сокращение времени ликвидации неисправностей и сбоев компонентов инфраструктуры ИТ Повышение степени готовности инфраструктуры ИТ за счет сокращения времени простоев Уменьшение негативного влияния инцидентов в работе ИТ инфраструктуры на бизнес процессы за счет упреждающего реагирования на такие инциденты
- 9. Задачи систем мониторинга • Реализация средств сбора и обработки информации о работе информационных сервисов. • Реализация средств визуального контроля качества бизнес процессов. • Реализация средств визуального контроля работы информационных сервисов и компонент ИТ инфраструктуры; • Обеспечение механизмов оценки влияния событий на информационные сервисы; • Построение процесса мониторинга и контроля; • Реализация средств оперативной отчетности по состоянию и работе ИТ инфраструктуры; • Интеграция с используемыми специализированными средствами мониторинга третьих производителей.
- 10. Возможности Novell BSM • Для решения проблем ИТ и бизнеса Novell BSM реализует 4 основные возможности – Связывание инфраструктуры и приложений, приложений и бизнеса – Создание надежного источника для ИТ и Бизнеса – Обеспечение возможностью всестороннего анализа данных – Отображение данных согласно интересам различных сообществ
- 11. Платформа Novell Operations Center • Реализация платформы позволяет быстро и гибко решать все поставленные задачи – Масштабируемость и гибкость платформы позволяет упростить процесс управления инфраструктурой, что снижает издержки на технический персонал и ПО – Платформа позволяет оценивать бизнес-процессы или инфраструктуру, источники проблем, проводить анализ их влияния, а также помогает в расстановке приоритетов при возникновении инцидентов и их разрешении – Предоставление отчетности о состоянии бизнес-процессов и ИТ- инфраструктуры дает представление об эффективности ИТ-службы – Всесторонний мониторинг актуальных моделей бизнес-процессов обеспечивает их эффективность и непрерывность
- 13. Универсальная интеграция • Novell BSM позволяет интегрироваться с любыми системами управления, Service-Desk или бизнес-приложениями. • Интеграция предусматривает использование готовых адаптеров или разработку собственных Адаптеров к информационным системам мониторинга и управления: – HP OpenView / ServiceDesk – IBM Tivoli T/EC – BMC Remedy – CA UniCenter – … многие другие • Источники данных для адаптера Event Integrator: Текстовые файлы, XML, TCP/IP-сокеты, JMS, … • Источники данных для адаптера Business Data Integrator: Базы данных Oracle, DB2, MS SQL, Sybase…
- 24. Метрики KPI
- 30. Результаты внедрения • Повышение оперативности управления ИТ системами, повышение надежности функционирования ИТ систем, оптимизация экономических показателей эксплуатации, вертикальная согласованность различных ИТ подразделений при эксплуатации ИТ систем; • Динамический сбор контрольной информации - централизованный мониторинг всех объектов информационной сети (коммутаторов, маршрутизаторов, серверов, рабочих станций, основных аппликаций и сервисов, UPS, датчиков систем жизнеобеспечения и др.) в практически реальном масштабе времени с целью анализа событий, которые происходят в ИТ сети; • Учет состояния всего программного и аппаратного обеспечения - сбор инвентаризационных данных о всех элементах ИТ ресурсов (компьютеры, активное телекоммуникационное оборудование, операционные системы, СУБД, прикладные программы и комплексы, периферийное оборудование и т.п. );
- 31. Результаты внедрения • Расширенный инструментарий для службы информационной безопасности организации – реализация отдельных элементов обеспечения политики безопасности; • Автоматизированная (настраиваемая по базе правил) реакция на аварийные ситуации – автоматическое оповещение специалистов о возникших проблемах средствами E-mail, SMS, контрольных панелей. • Наличие исторических данных функционирования ИТ сервисов для служб поддержки, сервиса (Service Desk), обеспечения информационной безопасности организации. • «Механизм корреляции событий», позволяющий распознать и отследить проблему в считанные минуты, определить масштаб влияния этой проблемы на функционирование каждого из бизнес- сервисов организации. • Подробное протоколирование всех инцидентов в распределенной информационной сети организации.
- 32. Результаты внедрения • Получение прогнозов поведения (краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных) основных контролируемых параметров на основании анализа исторических данных; • Выявление аномалий в поведении основных контролируемых параметров (функционирования приложений, фиксирование вирусных атак, несанкционированного доступа и т.д).
- 33. Требования к функционалу • Автоматическое обнаружение устройств для инвентаризации • Инвентаризация • Создание автоматической топологии (карты соединений) • Автоматическое обнаружение устройств для динамического мониторинга • Динамический мониторинг параметров • Логическое группирование • Наличие CMDB • Диаграммы и Отчёты SLA • Trend Prediction (прогнозирование событий) • Поддержка NetFlow • Устанавливаемый агент на ресурсы
- 34. Требования к функционалу • Возможность управления ресурсами мониторинга • Поддержка SNMP • Поддержка Syslog • Подключение внешних скриптов • Наличие дополнительных Плагинов • Сложность созданиядоработки скриптов • Наличие Триггеров оповещения • Доступ через Web • Поддержка распределённого мониторинга • Управление доступом • Наличие собственного SD (HD)
- 35. Мониторинг, управление и решение инцидентов • Уровень предоставления сервисов • Уровень приложений и баз данных • Уровень программного и аппаратного обеспечения • Сетевой уровень – каналы связи и канало образующее оборудование • Интеграция с системами информационной безопасности • Интеграция с системами расследования инцидентов
- 36. Компетенция SICenter • Стандарты, аудит, консалтинг, сертификация • Инфраструктурные решения и программное обеспечение • Коммуникации • Безопасность • Мониторинг
- 39. Опыт реального проекта • Единая система мониторинга и управления информационной инфраструктурой НБУ (ЕСМУ). • ЕСМУ обеспечивает мониторинг состояния оборудования, программного обеспечения и процессов, которые запущены на этом оборудовании, а также загрузки каналов связи, - всего более 30 тысяч единиц, включая все типы телекоммуникационного оборудования, серверы, рабочие станции, оборудование инженерной инфраструктуры. • Кроме обобщенной информации по всей инфраструктуре НБУ для обеспечения специалистов разных профилей и территориального размещения созданные розни типы экранных форм, на которые в режиме реального времени выводятся все предупреждения о недостатках или сбоях в работе оборудования. • В состав ЄСМУ входит и успешно эксплуатируется Help Desk для помощи пользователям