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l 140 자의 매력인 트위터는 현재에 이르기까지 수 많은 아이디어의 결합 혹은 사용자들의 의견을 반영하여 편의성을 추구하는 방향을 걸어왔습니다 . 이번 7 월 17 일 토요일 노량진 한교고시학원에서 신호철 트윗캠프 대표이사님의 강의로 이뤄진 트위터 강의내용은 기업 트위터 운영방안과 개인의 미디어 활용 실마리를 제공한 것 같습니다 . 이번 강의로 트위터를 단순히 트렌드와 유행에 치부하지 않고 새로운 미디어에 활용방안을 연구하는 기회가 되었으면 좋겠습니다 . -Sociable Blog 필진 _ 김홍석 @yannuri ( 개인 의견 ) ㈜트윗캠프 대표이사 신 호 철 @FotoCiti

순서는 아래와 같이 흘러갑니다 . 트위터의 현황 ( 세계 , 국내 ) 기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 . 기업 트위터 활용 사례 기업 트위터 활용 목적 , Step 기업 트위터 활용 유의점 ㈜트윗캠프 대표이사 신 호 철 @FotoCiti

트위터의 현황 ( 세계 , 국내 )

2010 년 남아공 월드컵 기간 내 트윗이 폭발적으로 증가 172 개국 29 개국 언어로 표현되는 트윗 ! 트위터의 현황 ( 세계 , 국내 )

트위터의 불편한 진실 Twitter 는 3D 입니다 . Direct – Dynamic - Diversity 트위터는 지구의 맥박과 비슷합니다 . 트위터 사용자는 국내의 경우 약 50~70 만 명으로 추정할 수 있습니다 . 미국은 5600 만 명 , 일본은 750 만 명으로 봅니다 . 하나의 작은 사회와 같은 트위터라는 공간에서는 1 일 65,000,000 Tweets / 초당 752 Tweets 트위터 본사에서는 검색 중계료와 광고 연관 사업진행 이로 인한 수익모델을 구축 진행으로 장기적으로 살펴 보면 다양한 모델을 예상할 수 있을 것입니다 . 트위터의 현황 ( 세계 , 국내 )

기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 . 델 사례도 있지만 , 강의 중 소프트뱅크가 인상이 깊어서 그 사례 중심으로 소개합니다 . 소프트뱅크 대표인 손정의님 트위터에는 질문이 가득합니다 . 30 년 후의 일본에 대한 질문 -> 소프트뱅크 30 년 비전 수립 일본 국민들의 의견을 취합하여 비전 수립에 반영하였습니다 . 직원들에게 트위터를 사내그룹 인트라넷과 동일하게 보급함과 동시에 의미심장한 말을 트윗으로 전하고 이를 트위터 사용자 들에 의해 새롭게 정의합니다 .

기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 . “ 나는 좌뇌 , 우뇌 외에 트위터라는 외뇌를 보유하게 되었다 ,.” 이 문장을 팔로워들의 의견을 반영하여 정정합니다 . “ 나는 좌뇌 , 우뇌 외에 트위터라는 합뇌를 보유하게 되었다 .” 경청이 필요한 시대 ! http://do.softbank.jp/

기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 . 기업 트위터 성공 비결은 담당자의 자질이 중요 ! 자질을 알아보면 다음과 같습니다 . 문장력 - 140 자에 알맞은 문장 서술능력 2) 의사소통 능력 - 위기대처 및 기업의 성격과 브랜드 인지도에 악영향을 미치지 않으면서 갈등을 해결하는 소통 3) 기술력 – 사진 , 영상 등을 다양한 어플리케이션 활용도 에 맞게 업로드 및 전략에 맞게 적용 . 조직 구성의 예시 5 명을 조직 구성원으로 하여 Main : 2 명 모니터링 및 지원 : 3 명 + 고객관리 차원에서 관용적인 표현이나 중복내용 언급은 다음에 소개할 트윗봇을 활용도 좋음 .

트위터에서 로봇을 활용한다 ! 트위터에 수 많은 기업 계정이 즉각 반응을 하기 위함도 있지만 그 활동은 24 시간 늘 지속될 수 없습니다 . 그렇기 때문에 위와 같은 로봇이 작동되어서 고객센터 처럼 정형화된 질문과 인사 , 내용설명은 트윗봇이 수행하여 시간절약과 업무 효율성을 높여준다고 볼 수 있습니다 . 트위터 API 를 활용한 서비스 : Twitterkr / 트윗밋 등 API 솔루션을 잘 활용하여 해당 기업의 여건에 맞게 적용하는 것도 좋음 . 기업 , 트위터 어떻게 사용해야 하나 .

3. 기업 트위터 활용 사례 Village Vanguard 사례 : 지속적인 브랜드 인지 날마다 트위터 팔로워를 즐겁게 해줄 방법은 무엇일까 ? 이 외에 다양한 사례를 소개하였는데 아래와 같습니다 . Southwest Air 사례 비행 중 농구공 크기의 구멍이 생겨 안 좋은 여론 형성 이를 위해 항공사 CEO 는 트위터를 통해 비행 전 전체 비행기의 정비상황을 알려서 고객에게 안전함을 알림과 동시에 신뢰의 신호를 보냄 . 다음날 아침 전 노선 항공기 정상운항 ! ( 예시 ) 문제접근에서 솔직함을 무기로 시작하는 것이 해결법 !

일본 시후현 수족관 사례 : 지속적인 브랜드 인지 날마다 트위터 팔로워를 즐겁게 해줄 방법은 무엇일까 ? 이 외에 다양한 사례를 소개하였는데 아래와 같습니다 . 사진을 이용하여 흥미유발 – 직원들만 찍을 수 있는 사진위주 직원들이 찍은 사진 --- Vol. 1 방문객들이 찍은 사진 --- Vol. 2 (RT : 리트윗 ) 인지도 향상을 위한 목적이었으나 점점 고객과 소통의 문을 열어가고 있음을 보여주는 사례입니다 . 이 외에도 공개 Q&A, 최근의 상담관련 소식 등을 올린 Duskin 사례 EC Studio 사례에서는 기밀사항에 관한 가이드 라인이 중심사항 . 3. 기업 트위터 활용 사례

4. 기업 트위터 활용 목적 , Step 기업 트위터 활용목적 홍보 영업 CS 서비스 기획 개발 홍보 – 이야기 – 고객과 커뮤니케이션 – 브랜드 커뮤니케이션 경품이벤트를 해도 브랜드 인지가 안 되는 경우가 있습니다 . 브랜딩의 목적 하에 시작하는 트위터의 모습이 필요합니다 . 강의 중 개인적으로 대응하는 요령이 있다면 아래와 같다고 생각했습니다 . 직접적 언급 = 100% 언급 . 대화를 공개 거짓정보 = 해결에 힘써야 함 . 경쟁사 조사도 필요 “ 벤치마킹 , 대응방법 “

4. 기업 트위터 활용 목적 , Step 기업 트위터 STEP 경청 대화 - 봇 활용 - 이슈지원 검색지원 통합화 ← 듣는다-> ← ----------- 작용한다 ---------------> Listening Talking Energizing Helping Embracing

4. 기업 트위터 활용 목적 , Step 일본의 UCC 커피 트위터 운영조직 사례 CIO 영업담당자 트위터팀장 트위터담당 EC 추진실 담당 EC 추진실 실장 협의 보고

강의 후기… . 강의 후기… . = 트위터를 바라보는 관점은 상업적인 목적에서 시작이 아닌 새로운 환경에 열린 귀로 인지하고 이를 통해 원하는 메시지를 전달하고 이에 대한 의견을 수용하여 브랜드이미지 커뮤니케이션 기여할 수 있다고 봅니다 .

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트윗캠프 신호철 대표님 강의

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