2. О вашей компании говорят? ЧТО? КТО? ГДЕ? КОГДА? Что? Кто? Когда? Где? Когда? Кто? Что? Где? ?
3. Это не сложно узнать! Кто? – Ваши клиенты! Где? – В социальных сетях, блогах, на форумах и тематических порталах. Когда? – Возможно, прямо сейчас. Что? – А вот это предстоит узнать!
5. Зачем нам это? имиджевое исследование — отношение потебителей к бренду или компании, маркетинговое исследование — отношение потребителей к продукту и отдельным его свойствам, аудиторное исследование — интересы и предпочтения целевой аудитории, кризисное исследование — причины возникновения кризисной ситуации, репутационное исследование — информация, влияющая на репутацию компании, ситуационное исследование — результаты активности, мониторинг конкурентов – потребительские предпочтения продуктов-конкурентов, сравнительное исследование – сравнение потребительских предпочтений по отношению к нескольким брендам или конкурирующим компаниям Глобальное исследования – максимум информации о компании, бренде, продукте, целевой аудитории.
6. Этапы мониторинга: 1. Автоматизированный поиск упоминаний 2. Ручной поиск упоминаний 3. Ручной анализ данных Автоматизированные системы упрощают поиск упоминаний, но никогда не заменят человека, если речь идет об анализе информации!
8. Отчет В соответствии с целями мониторинга и полученными результатами, данные, полученные в ходе анализа заносятся в отчет. Содержание отчета зависит от целей и предмета мониторинга. Отчет включает рекомендации по дальнейшей активности в Сети в отношении предмета мониторинга