�ݺ�ߣ

Исследование для типа пользователя
«Деловои человек, спешит»
Эмпатия
К сожалению, из-за нехватки времени не смог наблюдать за покупателями в реальном
супермаркете. Поэтому ограничился на мысленном представлении пространства, людей и
вспомнил возникавшие ситуации из собственного опыта. Да, я понимаю, что это не совсем
корректное исследование, но всё же.
Что делают «деловые спешащие люди»? Им нужно потратить минимум времени на поиск и
покупку необходимых им товаров.
Зачем они это делают? Чтобы успеть максимум дел в единицу времени.
Каким видят окружающий мир? Медленным и отвлекающим от важных дел.
Какие имеют ценности? Бизнес, работа, семья, деньги, отдых.
Физические и эмоциональные потребности? Расслабиться, быть в тонусе, быть спокойным.
Карта проблем типа пользователя «Деловой человек, спешит»
 Мешают пройти перегородившие проход люди с тележками
 Много времени уходит на поиск определённого отдела или товара в отделе
 У некоторых супермаркетов нет возможности сделать заказ из супермаркета на дом/в офис
 Слишком длинные очереди в кассу
 Сложно выбрать из нескольких похожих вариантов
 Когда в секцию завозят товар, то нельзя взять то, что находится в этой секции
 Слишком медленные тележечные эскалаторы
 На поиск места на парковке уходит много времени
 Часто выход совмещён с входом и приходится пропускать выходящих покупателей
 Часто на входе делают медленные крутящиеся двери
 Нет возможности узнать заранее о наличие какого-либо товара
 Часто большие супермаркеты расположены внутри гипермаркетов в самом конце, и чтобы
дойти до них, приходится проходить весь гипермаркет
 Перед праздниками очень много народа в супермаркете
 Если куплено много товаров, то уходит длительное время на сканирование товаров
 Не всегда понятно, какая цена относится к какому товару
 Слишком долгая процедура возврата товара
 Многие супермаркеты не работают круглосуточно
 Иногда медлительный покупатель выбирает тот товар, который нужен тебе и приходится
ждать, пока он выберет
 Часто сложно найти консультанта, который помог бы в выборе товара (они либо общаются с
другими покупателями, либо заняты, либо где-нибудь стоят и отдыхают)

Фокусировка
Этап фокусировки так же пришлось проводить одному, т.к. времени на общение с другими
людьми не было (всё-таки по 2м проектам сейчас аврал + работа + 2 учёбы). Но появились
некоторые точки зрения.
Сгруппировав проблемы – выяснил основные мешающие факторы:
 Люди
o Медлительные люди и очереди
 Оборудование
o Медлительное оборудование (эскалаторы, сканеры штрихкодов, крутящиеся двери)
o Большие тележки и погрузчики, преграждающие путь
 Процессы
o Медленные процессы (поиск, выбор и возврат товара)
o Не доступность (в нерабочие часы) или перегруженность (перед праздниками)
 Организованность
o Плохо организована парковка и вход
Исходя из сгруппированных проблем, появились следующие мысли:
 Хорошо бы покупателю не пересекаться с какими-либо людьми и не зависеть от других людей
 Всё оборудование должно работать без задержек, сразу, почти мгновенно и не мешаться
 Процесс поиска, выбора и возврата товаров можно было бы сделать без физического
перемещения покупателя – это сильно сократит время операций
 Супермаркет должен работать круглосуточно и быть масштабируемым
 Парковка и вход сделать автоматическими с минимальными перемещениями покупателя
Из мыслей удалось выделить следующие инсайты:
1. В супермаркете не видеть других людей
2. Супермаркет без физического перемещения по нему
3. Полная автоматизация и роботизация супермаркета
Из мыслей удалось сформировать несколько точек зрения.
Точки зрения (POV)
Как мы можем помочь спешащему деловому человеку:
1. отдохнуть от людей и не видеть их в супермаркете?
2. расслабиться, не перемещаясь по супермаркету?
3. расслабиться, используя автоматическое оборудование супермаркета?
4. быть полным энергии, потому что она не тратится на людей в супермаркете?
5. оставаться активным, не перемещаясь по супермаркету?
6. не останавливаться, используя автоматическое оборудование в супермаркете?
7. быть спокойным, ведь люди, отсутствующие в супермаркете больше не раздражают?
8. спокойно делать покупки, не перемещаясь по супермаркету?
9. спокойно пользоваться автоматическим оборудованием в супермаркете?
Эти точки зрения были получены комбинацией 3х потребностей с 3мя инсайтами.

Генерация идей
 VIP-обслуживание в супермаркете, когда за покупателя по супермаркету бегает специальный
человек, пока покупатель отдыхает в специальной комнате попивая чай/кофе, решая деловые
вопросы, смотря телевизор/интернет и т.д.
 Виртуальный супермаркет. Покупатель одевает очки виртуальной реальности, либо заходит на
сайт или в мобильное приложение. Ходит по виртуальному магазину, где нет людей, выбирает
товары. При этом может использовать поиск и мгновенно перемещаться к нужному стеллажу.
После оплаты и выхода из супермаркета – к нему приезжает курьер со всеми покупками.
 Очки дополненной реальности, в которых все люди превращаются во что-нибудь весёлое или
полезное (например: указатели товаров и отделов)
 Интересно было бы супермаркет превратить в огромный склад, по которому ездят только
роботы, собирающие заказы (как в Амазоне). А люди лишь подходят/подъезжают к краям
этого супермаркета, откуда и делают свои заказы (например, как в МакАвто)
 Ездить по супермаркету на велосипедах, сабвеях или другом транспорте
 Совместить супермаркет со спортзалом с велотренажёрами/беговыми дорожками. На экране
тренажёре будет показываться виртуальный тур по супермаркету и можно совершить
необходимые покупки. А пока покупатель будет принимать душ и переодеваться после
занятий – ему принесут всё, что он заказал.
 Сделать из доставки товаров атракцион или игру. По типу автоматов, где нужно управлять
захватом, чтобы вынуть из автомата игрушку или другой подарок. При этом можно не дать
пользователю управление, а дать возможность только наблюдать.
 Сделать супермаркет в виде лабиринта с меняющимися стенами. Если к покупателю
приближается человек, то между ними вырастает стена.
 Сделать так, чтобы не покупатель перемещался по супермаркету. А так, чтобы товары
перемещались перед покупателем. При этом покупатели могут сидеть в отдельных кабинках.
Аналогично сделано в одном из суши-баров – суши едут по кругу клиенты сами берут их.
 Сейчас в супермаркете один вид товара может лежать только в одном месте в определёном
отделе (бакалея, спортивные товары и т.д.). А что если рассмотреть все возможные сценарии
покупателей и на каждый сценарий делать свой стеллаж. При этом товары на разных
стеллажах могут повторяться. Например: Стеллаж «на шашлыки» - угли, мясо, майонез,
скатерть, спиртное. Стеллаж «еда студента» - дошираки, хлеб, майонез, кола. Стеллаж
«семейный обед» - мясо, картошка, капуста, морковь, масло, сковородки, кастрюли. Стеллаж
«фуршет» - бокалы, палочки для тартинок, спиртное, соки, хлеб, икра, масло, колбасы, сыры,
салфетки. Такое разделение позволит спешащему покупателю сразу решить стоящую перед
ним задачу, не бегая по всему супермаркету.
 В будущем проблему хождения по супермаркетам могут решить 3D-принтеры, которые могут
напечатать и еду и разные вещи. Можно будет всё это делать дома или в офисе.
 Вместо товаров в супермаркете можно разместить образцы и тач-панели или nfc-панели. При
нажатии на которые, соответствующий товар доставляется со склада к кассам. При этом эти
товары появляются в его гаджете(он может удалить/добавить любой товар прямо в гаджете) В
итоге покупатель ходит по супермаркету налегке. А подходя к кассе получает уже
сформированный заказ, который остаётся только оплатить. Более того, заказ может быть сразу
отправлен к автомобилю покупателя.
 Нейропривод считывает желания покупателя, на основе которых выбирает нужный товар.
Предложенный список покупатель может отредактировать. Заказ будет доставлен курьером.
 Трубы или хеликоптеры по доставке товаров из супермаркета напрямую покупателю.

Выбор идеи
Критерии выбора:
 Эту идею можно сделать в реальные сроки (#РС)
 Нестандартная идея, которая может стать вирусной (#НИ)
 Идея максимально экономит время клиента (#ЭВ)
По каждому критерию было выбрано по несколько подходящих идей. Ниже перечислены идеи, у
которых хотя бы 2 критерия выбора и одна идея, на которой сошлись все 3 критерия:
 Виртуальный супермаркет. Покупатель одевает очки виртуальной реальности, либо заходит на
сайт или в мобильное приложение. Ходит по виртуальному магазину, где нет людей, выбирает
товары. При этом может использовать поиск и мгновенно перемещаться к нужному стеллажу.
После оплаты и выхода из супермаркета – к нему приезжает курьер со всеми покупками. #РС
#ЭВ
 Интересно было бы супермаркет превратить в огромный склад, по которому ездят только
роботы, собирающие заказы (как в Амазоне). А люди лишь подходят/подъезжают к краям
этого супермаркета, откуда и делают свои заказы (например, как в МакАвто) #НИ #ЭВ
 Ездить по супермаркету на велосипедах, сабвеях или другом транспорте. #РС #ЭВ
 Совместить супермаркет со спортзалом с велотренажёрами/беговыми дорожками. На
экране тренажёре будет показываться виртуальный тур по супермаркету и можно
совершить необходимые покупки. А пока покупатель будет принимать душ и переодеваться
после занятий – ему принесут всё, что он заказал. #РС #НИ #ЭВ
 Сделать так, чтобы не покупатель перемещался по супермаркету. А так, чтобы товары
перемещались перед покупателем. При этом покупатели могут сидеть в отдельных кабинках.
Аналогично сделано в одном из суши-баров – суши едут по кругу клиенты сами берут их. #НИ
#ЭВ
 Сейчас в супермаркете один вид товара может лежать только в одном месте в определёном
отделе (бакалея, спортивные товары и т.д.). А что если рассмотреть все возможные сценарии
покупателей и на каждый сценарий делать свой стеллаж. При этом товары на разных
стеллажах могут повторяться. Например: Стеллаж «на шашлыки» - угли, мясо, майонез,
скатерть, спиртное. Стеллаж «еда студента» - дошираки, хлеб, майонез, кола. Стеллаж
«семейный обед» - мясо, картошка, капуста, морковь, масло, сковородки, кастрюли. Стеллаж
«фуршет» - бокалы, палочки для тартинок, спиртное, соки, хлеб, икра, масло, колбасы, сыры,
салфетки. Такое разделение позволит спешащему покупателю сразу решить стоящую перед
ним задачу, не бегая по всему супермаркету. #РС #ЭВ
 В будущем проблему хождения по супермаркетам могут решить 3D-принтеры, которые могут
напечатать и еду и разные вещи. Можно будет всё это делать дома или в офисе. #НИ #ЭВ
 Вместо товаров в супермаркете можно разместить образцы и тач-панели или nfc-панели. При
нажатии на которые, соответствующий товар доставляется со склада к кассам. При этом эти
товары появляются в его гаджете(он может удалить/добавить любой товар прямо в гаджете) В
итоге покупатель ходит по супермаркету налегке. А подходя к кассе получает уже
сформированный заказ, который остаётся только оплатить. Более того, заказ может быть сразу
отправлен к автомобилю покупателя. #РС #ЭВ
 Нейропривод считывает желания покупателя, на основе которых выбирает нужный товар.
Предложенный список покупатель редактирует. Заказ будет доставлен курьером. #НИ #ЭВ
 Трубы или хеликоптеры по доставке товаров из супермаркета напрямую покупателю. #НИ #ЭВ

Прототипирование
Идея, которая будет прототипироваться:
Совместить супермаркет со спортзалом с велотренажёрами/беговыми дорожками. На экране
тренажёре будет показываться виртуальный тур по супермаркету и можно совершить
необходимые покупки. А пока покупатель будет принимать душ и переодеваться после занятий –
ему принесут всё, что он заказал.
Обычный магазин со складом, где
складские работники выносят на пункт
выдачи заказанное покупателем. Здесь
же клиент расплачивается и забирает
заказ.
Рядом с пунктом выдачи входы в
раздевалки (женскую/мужскую), а из
них вход в спортзал и душ.
Чтобы сделать заказ – нужно пойти
заниматься в спортзал. Там на беговой
дорожке или велотренажёре можно
бежать или ехать по виртуальному
супермаркету и собирать свой заказ.
Виртуальный супермаркет можно
сделать как мобильное приложение.
Активируется nfc-меткой на
бейджике/ключе клиента
Но не все же клиенты только бегают
или крутят педали. Для остальных
сделано несколько терминалов в зале.
К терминалу можно подходить во
время отдыха между подходами,
фиксировать свои достижения и
параллельно делать заказ в
супермаркете.

�ݺ�ߣ

Пример дизайн-мышления

Recommended

More Related Content

Similar to Пример дизайн-мышления (20)

Пример дизайн-мышления